三星SDS融合解決方案sCRi2.0白皮書(shū)
2010/10/12
呼叫中心-客戶(hù)管理-推廣的融合力量的解決方案。為您提供中國(guó)大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)的最佳解決方案 : 三星SDS所提供的多媒體呼叫中心服務(wù)脫離單純的電話接入模式，采取多樣化顧客接觸點(diǎn)的窗口，顧客可以使用多種通信手段，包括電話、傳真、郵件、網(wǎng)站、MOBILE等。進(jìn)行接入服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接收處理。我們以CRM為基礎(chǔ)，按顧客的類(lèi)型或者需求類(lèi)型來(lái)分類(lèi)連接咨詢(xún)員的多媒體呼叫中心服務(wù)。
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