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杭州市96333電梯應急呼叫中心正式上線

2010/09/25

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者 潘婷婷）：2010年9月18日，杭州市96333電梯應急指揮中心熱線正式上線。該熱線是遠傳承接的第一個政府公共事業(yè)類呼叫中心全業(yè)務外包項目，對天堂聲谷有著非同尋常的戰(zhàn)略意義。

　　杭州市電梯故障的報修與救援因為缺少統(tǒng)一的規(guī)劃和調度，一直以來，處于各品牌電梯維保單位各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，不能很好地做到救援力量的共享、快速的全方位響應和服務的事后監(jiān)督。為有效提升電梯應急救援水平，更好地為廣大市民服務，真正體現(xiàn)“執(zhí)政為民”的的政府服務理念，杭州市質監(jiān)局啟動了96333項目。96333上線后，市民在電梯中受困遇險時，無需關注電梯品牌、維保單位等信息，只需撥打96333，所有后續(xù)的救援工作均由96333呼叫中心統(tǒng)一安排調度。

　　96333呼叫中心配置有GIS系統(tǒng)、電話調度指揮系統(tǒng)，并與120、110聯(lián)網(wǎng)，可實現(xiàn)全方位的應急求援，此外，96333還承擔電梯的日常報修和求援的事后調查回訪等任務，其他特種設備的報修與救援也將逐步列入熱線的服務范圍。

　　因為96333的服務非常重要和特殊，其對系統(tǒng)穩(wěn)定性和客服人員的技能水平有非常高的要求，本項目的成功實施，證明了遠傳的核心競爭力和品牌價值。

CTI論壇報道