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遠傳技術(shù)中標華安保險呼叫中心排班與運營(yíng)系統

2010/06/09

　　 CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者 潘婷婷）：近日，遠傳技術(shù)在深圳華安財產(chǎn)保險有限公司電話(huà)中心《排班與運營(yíng)系統》項目招標活動(dòng)中勝出，將為華安保險電話(huà)中心提供包含人力資源、排班、績(jì)效、培訓、現場(chǎng)管理等在內的全套運營(yíng)管理系統（CCMS）建設咨詢(xún)服務(wù)。

　　遠傳技術(shù)本次與華安保險成功合作，將是遠傳技術(shù)呼叫中心一體化運營(yíng)管理思想在金融保險領(lǐng)域的又一次拓展。

　　遠傳技術(shù)為華安保險提供的技術(shù)實(shí)現方案

　　系統基于A(yíng)vaya平臺建設，采用BS+CS方式架構，一期目標用戶(hù)數為300余戶(hù)，本地采用Oracle數據庫，技術(shù)架構如下：

排班與運營(yíng)系統技術(shù)架構

　　數據庫（DataBase Server）可采用分布式部署，各點(diǎn)的數據互相獨立，互不干擾，并在平臺數據未統一的情況下，提供了有效的身份唯一性保證，并且利用CCMS的多站點(diǎn)管理便于擴充。

　　采用分流方式進(jìn)行負載應用服務(wù)器（也可采用集群方式負載均衡），便于今后的擴充。

　　遠傳技術(shù)亦將展現在集成和二次開(kāi)發(fā)工作上的實(shí)力，實(shí)現與AVAYA、GENESYS、人力資源系統、短信平臺、錄音質(zhì)檢系統、網(wǎng)絡(luò )培訓學(xué)院等的對接，數據無(wú)縫集成，為華安保險提供一體化的運營(yíng)管理服務(wù)。

　　項目提供的功能導引如下：
排班與運營(yíng)系統項目功能

　　項目功能將覆蓋電話(huà)中心日常運營(yíng)的各個(gè)管理環(huán)節，打造一個(gè)一體化的信息管理平臺，在這個(gè)信息管理平臺中所有的管理數據有效流轉、共享，消除數據孤島、系統孤島，實(shí)現全面數字化管理，從兩個(gè)維度即客戶(hù)滿(mǎn)意和員工效能實(shí)現電話(huà)中心的均衡式發(fā)展之路！ 　　

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