中國銀行呼叫中心排班管理系統通過(guò)第二階段驗收匯報
2010/03/17
CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者 袁青):早春三月，生意盎然，3月9日，由遠傳公司承建的中國銀行呼叫中心排班管理系統項目在中國銀行中銀金融商務(wù)有限公司領(lǐng)導的主持下成功進(jìn)行了二階段項目驗收匯報工作。參加驗收會(huì )議的有中行項目的各級負責人、客戶(hù)服務(wù)中心負責人、項目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家、遠傳公司華北分公司總經(jīng)理及項目經(jīng)理。該項目的二次驗收匯報著(zhù)重向各位領(lǐng)導總結了排班系統的使用情況。通過(guò)三個(gè)月的排班運營(yíng)管理系統的使用，各個(gè)模塊功能都逐漸優(yōu)化，管理上達到了顯著(zhù)的效果，如人員利用率的提升，節省了10％左右的人力；話(huà)務(wù)擬合度提高，降低了人力管理的工作量和減少出錯； 逐步達到了換班操作電子化和日程申請電子化；還有班次庫優(yōu)化等等。在其他成效方面也取得了很大的進(jìn)展，如績(jì)效模塊搭建和部分管理報表的提供。
總的來(lái)說(shuō)，本階段是一個(gè)平穩過(guò)渡、逐漸優(yōu)化的過(guò)程，也充分表明了遠傳排班系統的高度成熟性和智能化。
在驗收匯報工作會(huì )議上，中行領(lǐng)導對系統帶來(lái)的管理水平的提高，運營(yíng)成本的降低、服務(wù)質(zhì)量的提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工舒適度提高等方面給予了充分的肯定。中行領(lǐng)導與專(zhuān)家也對遠傳公司高效的工作效率和高質(zhì)量的技術(shù)團隊表示充分的肯定和贊揚。
驗收會(huì )議結束時(shí)，遠傳公司華北分公司尹總對中行領(lǐng)導對該項目的高度重視和客戶(hù)的密切配合以及驗收組專(zhuān)家對系統的高度認可表示感謝，并表明在下一階段中會(huì )一如既往的以高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)于該項目。
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