中國銀行呼叫中心排班管理系統(tǒng)通過第二階段驗收匯報
2010/03/17
CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者 袁青):早春三月，生意盎然，3月9日，由遠傳公司承建的中國銀行呼叫中心排班管理系統(tǒng)項目在中國銀行中銀金融商務有限公司領(lǐng)導的主持下成功進行了二階段項目驗收匯報工作。參加驗收會議的有中行項目的各級負責人、客戶服務中心負責人、項目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)專家、遠傳公司華北分公司總經(jīng)理及項目經(jīng)理。該項目的二次驗收匯報著重向各位領(lǐng)導總結(jié)了排班系統(tǒng)的使用情況。通過三個月的排班運營管理系統(tǒng)的使用，各個模塊功能都逐漸優(yōu)化，管理上達到了顯著的效果，如人員利用率的提升，節(jié)省了10％左右的人力；話務擬合度提高，降低了人力管理的工作量和減少出錯； 逐步達到了換班操作電子化和日程申請電子化；還有班次庫優(yōu)化等等。在其他成效方面也取得了很大的進展，如績效模塊搭建和部分管理報表的提供。
總的來說，本階段是一個平穩(wěn)過渡、逐漸優(yōu)化的過程，也充分表明了遠傳排班系統(tǒng)的高度成熟性和智能化。
在驗收匯報工作會議上，中行領(lǐng)導對系統(tǒng)帶來的管理水平的提高，運營成本的降低、服務質(zhì)量的提升、客戶滿意度和員工舒適度提高等方面給予了充分的肯定。中行領(lǐng)導與專家也對遠傳公司高效的工作效率和高質(zhì)量的技術(shù)團隊表示充分的肯定和贊揚。
驗收會議結(jié)束時，遠傳公司華北分公司尹總對中行領(lǐng)導對該項目的高度重視和客戶的密切配合以及驗收組專家對系統(tǒng)的高度認可表示感謝，并表明在下一階段中會一如既往的以高質(zhì)量的技術(shù)服務于該項目。
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