浙江省血液中心CRM信息化項目成功上線(xiàn)
倪煒 2010/09/20
日前，浙江省血液中心舉行項目上線(xiàn)驗收會(huì )，正式宣布CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）信息化系統經(jīng)過(guò)9個(gè)月的試運行，順利通過(guò)各項測試，成功投入使用，將為獻血者提供更為完善的服務(wù)。作為全國首個(gè)把CRM系統和此服務(wù)理念單獨作為項目課題引入血液招募過(guò)程中的浙江省血液中心，讓信息技術(shù)推動(dòng)血液管理科學(xué)化，再一次達到業(yè)內領(lǐng)先。
圖:CRM系統上線(xiàn)驗收會(huì )現場(chǎng)
血液中心血液管理系統是一個(gè)非常復雜的體系，如何促進(jìn)和規范獻血者的科學(xué)化管理，維護和服務(wù)好獻血者的利益，有效提高獻血者的積極性，使無(wú)償獻血得到良性、科學(xué)和可持續的發(fā)展，是全國各地血液中心管理者一直在探討的課題。然而血液管理招募過(guò)程的信息化，一直停留在手工管理、紙張管理、卡片管理的時(shí)代，這不僅成為扼制工作效率的瓶頸，更由于信息誤差造成許多服務(wù)上的失誤，曾經(jīng)出現獻血者已經(jīng)坐在獻血臺前獻血，其它的血液中心服務(wù)人員還在通過(guò)電話(huà)邀請該獻血者前來(lái)獻血的笑話(huà)。這些弊端完全與血液管理工作的科學(xué)性、嚴謹性大相徑庭，更讓無(wú)私的獻血者不能受到應有的服務(wù)。
本著(zhù)創(chuàng )新思想，結合國外實(shí)地考察經(jīng)驗，浙江省血液中心在2009年3月提出要在血液管理招募過(guò)程中引入有先進(jìn)理念的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統），并與浙大網(wǎng)新聯(lián)合進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)。2010年01月系統上線(xiàn)試運行，之今已經(jīng)順利運行9個(gè)月時(shí)間，為25萬(wàn)多獻血者提供了專(zhuān)業(yè)、人性化的服務(wù)，同時(shí)通過(guò)引入CRM系統，使血液中心的內部管理更加效率化、科學(xué)化、嚴謹化。CRM系統不僅實(shí)現信息管理自動(dòng)化，更能實(shí)現電話(huà)招募、預約管理、數據管理、跟蹤服務(wù)等深度系統化管理。
驗收會(huì )上，來(lái)自浙江大學(xué)的董金祥教授、血液體系紹興站的金志鑫站長(cháng)、省血液中心信息中心的孔長(cháng)虹主任和徐健主任、省血液中心的呂杭軍主任、金貴生主任，與浙大網(wǎng)新圖靈的徐衛國副總經(jīng)理、李朝陽(yáng)經(jīng)理、楊宜強技術(shù)總監，一同就由網(wǎng)新圖靈為浙江省血液中心實(shí)施的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）進(jìn)行了上線(xiàn)后的熱情交流和問(wèn)答。通過(guò)網(wǎng)新圖靈現場(chǎng)的解答和系統功能演示，逐一解釋了各位專(zhuān)家的疑問(wèn)，系統的靈活性、可塑性、易操作性得到了與會(huì )專(zhuān)家和血液體系人員的高度任何。
最終與會(huì )人員和血液體系的專(zhuān)家一致認為，此套由浙大網(wǎng)新實(shí)施的CRM系統，符合我國血液信息化發(fā)展的要求，借鑒了國內外同行先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗，實(shí)際運用中實(shí)現了血站業(yè)務(wù)的快速提高，而也浙江省血液中心是全國首個(gè)把CRM系統和此服務(wù)理念單獨作為項目課題引入血液招募過(guò)程中的中心，此項系統再一次達到業(yè)內領(lǐng)先。
杭州網(wǎng)
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