2009中國呼叫中心產業(yè)峰會在京成功召開

2009/10/16

　　CTI論壇10月15日消息:金秋時節(jié)，是收獲的季節(jié)。2009年10月15日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，北京呼叫中心產業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產業(yè)基地協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產業(yè)峰會在北京召開。

　　據(jù)悉，國務院參事、國家信息化專家咨詢委員會主任、中國電子商會會長曲維枝，國家信息化專家咨詢委員會秘書長楊春燕，英國呼叫中心協(xié)會負責人Michael Stock，香港客戶協(xié)會評獎委員會主任袁達文，臺灣客服協(xié)會發(fā)展委員會代表林文君，中國電子商務協(xié)會副秘書長劉曙光、中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理委員會秘書長米輝波、副事長秦克璇等嘉賓出席了會議。來自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾，相約北京，共同見證這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1066.htm

2009年度中國（亞太）最佳聯(lián)絡中心大獎隆重發(fā)布

2009/10/20

　　 CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者 馮慧平）為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第五屆"中國(亞太)最佳呼叫中心大獎"的評選在2009年10月15日隆重發(fā)布，這是代表中國唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1094.htm

BBC Michael Stock：客戶聯(lián)絡--成熟的悖論

2009/10/16

　　我要演講的題目是《成熟度的悖論》。

　　對于悖論的定義是什么呢？我可以把它理解為兩個方面，也就是說我們常講的辯證法。它可以有一方面的論點，也有反方的論點，它們可能同時都是正確的。

　　我同時作為BBC的雇員，我也做似相應的研究，今年我還讀了像達爾文的《進化論》。作為呼叫中心這個領域，它的發(fā)展也是可以按照成熟度來進行研討的。在美國，呼叫中心的發(fā)展有30年的歷史，印度10年，英國20年。我相信中國可能是5年。

　　作為我本人來講我同事兼任4份工作，第一份是在BBC做新員工領導力方面的專業(yè)輔導，同時我還有一些商業(yè)活動，比如說我們一會會提到第二代人生的總裁。另外，我本人也會在英國呼叫中心協(xié)會做出相應的貢獻。我作為英國呼叫中心協(xié)會的發(fā)起人之一，成立了英國這樣的一個呼叫中心的寫歸，因此我在這幾個方面綜合的背景，需我今天來講這樣一個話題，同時我認為這個話題可能對于大家來講是有意義的。

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密之云呼叫產業(yè)基地劉燕軍：中國服務外包行業(yè)集約化發(fā)展的機遇

2009/10/16

　　主持人：今天我們表彰了很多為我們呼叫中心行業(yè)做出巨大貢獻的公司和單位，接下來的時間我們繼續(xù)有請密之云（北京）呼叫產業(yè)基地有限公司副經理劉燕軍先生講話，有請！

　　我是密之云（北京）呼叫產業(yè)基地有限公司副總經理劉燕軍。北京呼叫產業(yè)基地這個項目，從06年初國家批準，然后到現(xiàn)在有2年多的時間了，今天我主要講《中國服務外包行業(yè)集約化發(fā)展的機遇》，曲會長講了商務部認定了20個服務外包示范基地。這個服務基地，大家可以看得到，大多數(shù)人對于它的理解多數(shù)還是跟我們的流程外包有密切關系的。所以，我今天講的服務外包基本上在呼叫中心產業(yè)這個范圍，現(xiàn)在能夠體現(xiàn)服務外包這個概念的主要是我們的呼叫中心行業(yè)，就是我們今天的主題。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_1001.htm

華為楊晨：3G時代華為新一代呼叫中心解決方案

2009/10/16

　　楊晨：謝謝大家！

　　大家從這張圖可以看到，從05年開始到現(xiàn)在我們可以看到最為顯著的一點，說華為公司是一個走向世界的公司，理論上來講我們在國外的業(yè)務已經遠遠超過中國了。從這張圖來看，我們現(xiàn)在在國外的業(yè)務73%，從這一數(shù)字可以看到，我們華為是一個真正面向世界性的公司。從今年來說所有公司都處在一個衰退和波動的狀態(tài)，但是華為公司還是以30%的強勁增長。所達到的結果就就是，華為公司是目前全球第二大通信產品的供應商。

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朱黃杰：高效呼叫中心的管理策略--以臺灣大哥大呼叫中心為例

2009/10/16

　　聽過英國的專家講，他講了8個悖論，我在想跟他背道而馳就糟糕了，我專心地聽完了之后我覺得我跟他講的不謀而合。

　　我今天跟各位報告有4個方面，有集團簡介和呼叫中心的簡介，中心會放在呼叫中心管理策略，事實上跟我們英國的專家談的8個悖論，有5個方面都涵蓋進來了，最后一個是呼叫中心經營的績效。

　　臺灣大哥大集團在臺灣是三大電信業(yè)者之一，我們的愿景是創(chuàng)造最佳客戶的使用經驗、創(chuàng)新產品與服務迎向數(shù)字匯流，極大化股東的價值。

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江蘇移動張立春：如何保持管理者的卓越狀態(tài)

2009/10/16

　　張立春：大家下午好，非常高興有機會跟大家交流。我為什么講一下今天的主題，上個星期有一個咨詢公司的老總打電話給我，咨詢公司主要是做人力資源的，他問了我一個問題。他說他有幾個客戶，他的老總跟它的工作狀態(tài)，不積極，不是很滿意，問我怎么辦？大家有沒有想過這個問題，這個東西怎么辦？然后我就問他，你說怎么辦？他說我在給他做績效考核，工資體系，我問他那他以前沒有績效考核嗎？

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1021.htm

Convergys 郝明杰：客戶想讓你知道的十件重要的事

2009/10/16

　　Convergys這家公司在全球是一家非常著名的公司，他主要從事的工作體現(xiàn)在客戶關系管理方面。那么，為了更好服務于我們的客戶，今天我會再次跟大家分享一下我們調研的數(shù)據(jù)，Convergys在這方面做了大量的調研工作，并且積累了一些數(shù)據(jù)和分析。正如這邊顯示出來的數(shù)據(jù)給大家看，我們全球范圍的員工超過了65萬，剛剛在這邊大家也可以看到Convergys是一家上市公司，在紐約的證交所，如果大家感興趣的話也可以買我們的股票。同時，在這個雜志叫做《財富雜志》，我們也連續(xù)5年成為最受尊敬和歡迎的企業(yè)之一。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_1002.htm

袁達文：關注客戶體驗 當前經濟背景下該如何投資？

2009/10/16

　　袁達文：這個題目是說在當前的金融形勢之下，哪一種投資是有意義的，是值得一做的。呼叫中心有的是好的，有的是差的，差的呼叫中心各方面都會經濟削減，他裁員、技術也削減，反正各方面都在削減，他們落到一種驚恐不安的狀態(tài)。而那些好的呼叫中心，他們也在削減成本，但是他們削減的是該削減的那些成本，那些浪費掉的成本。我本人在全球參觀了120多個呼叫中心了，80%的客戶是不需要給你致電的，最好的CIO就說，最好的客戶服務是不做客戶服務。

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攜程旅行網孫茂華：從攜程理念看呼叫中心管理

2009/10/16

　　主持人：下面有請e龍旅行網酒店呼叫中心高級總監(jiān)孫媛女士，歡迎她！

　　孫媛：接下來，我和大家分享我在呼叫中心管理方面的心得和小小的看法。

　　剛才大家也聽了孫總非常精彩的發(fā)言，接下來我會從呼叫中心管理的一個小小的切面，來看呼叫中心的管理，這就是執(zhí)行力決定客戶體驗。

　　做呼叫中心時間長了，你會發(fā)現(xiàn)必須是一個很坦蕩的人才可以做呼叫中心的管理，因為呼叫中心的管理不是你可以藏著或者是可以粉飾的一件事情，任何的呼叫中心做得好與不好，行家打10個電話就可以知道。你只要在高低峰，或者是相同的問題打10個電話，你就會明白這個呼叫中心給客戶的體驗是什么，從而會知道這個呼叫中心的執(zhí)行力是什么樣子的。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1019.htm

飛翱王淑信：外包行業(yè)金融危機下的核心境爭力

2009/10/16　　

　　王淑信：我會分享一下在我所屬的企業(yè)，我們是一個專業(yè)做呼叫中心外包的公司，那么我們在看金融風暴的時候，我們怎么考慮，然后有哪些相應的準備。在這邊有一些小小的成就可以跟大家分享，或許各位可以在當中得到一些借鑒。

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雷揚：呼叫中心運營管理的目標--讓員工對自己的成長負責

2009/10/16

　　雷揚：大家下午好！

　　很高興今天來到會場之后，看到了以前我的老領導，看到了以前一直跟我并肩作戰(zhàn)的很多同仁，另外還有很多以前跟我一同成長起來的我的朋友們。特別榮幸能夠跟大家在今天這樣一個大會當中分享呼叫中心管理當中一個特別小的環(huán)節(jié)，就是有關員工在個人成長過程當中，如何對自己負責的這樣一個話題。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1020.htm

e龍旅行網孫媛：呼叫中心管理 執(zhí)行力決定客戶體驗

2009/10/16

　　主持人：下面有請e龍旅行網酒店呼叫中心高級總監(jiān)孫媛女士，歡迎她！

　　孫媛：接下來，我和大家分享我在呼叫中心管理方面的心得和小小的看法。

　　剛才大家也聽了孫總非常精彩的發(fā)言，接下來我會從呼叫中心管理的一個小小的切面，來看呼叫中心的管理，這就是執(zhí)行力決定客戶體驗。

　　做呼叫中心時間長了，你會發(fā)現(xiàn)必須是一個很坦蕩的人才可以做呼叫中心的管理，因為呼叫中心的管理不是你可以藏著或者是可以粉飾的一件事情，任何的呼叫中心做得好與不好，行家打10個電話就可以知道。你只要在高低峰，或者是相同的問題打10個電話，你就會明白這個呼叫中心給客戶的體驗是什么，從而會知道這個呼叫中心的執(zhí)行力是什么樣子的。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1018.htm

李文香：呼叫中心人員軟肋問題探索與分享

李文香 2009/10/16

　　李文香：大家下午好！

　　這個課的名字大家覺得很奇怪，是《呼叫中心人員軟肋問題探索與思考》，其他包括了孫茂華女士、孫媛女士、雷揚老師三位在講的時候都提到一個共同的問題，就是人的問題很復雜，復雜在哪里？主要是情感問題。我們做這個工作的時候，呼叫中心的管理怎么那么難？難在系統(tǒng)嗎？難在管理的規(guī)范嗎？更難在怎么樣搞定合適的人。所以，今天我們就來分享這個話題。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1016.htm

王輝：呼叫中心人力資源全程優(yōu)化

王輝 2009/10/16

　　客服中心關注什么，描述一個現(xiàn)實之后咱們要看一下這些考核指標，你們到底關心什么？一線人員的需求量過大，有人給我定一線培養(yǎng)人才100人，所以人員的問題是咱們這個行業(yè)重要的問題。隔壁有很多一些設備提供商，我不太懂設備，無論是華為也好，我也不知道他們的區(qū)別，但是我知道這些設備是做什么的，是人來操作的。人操作的時候，就會有各種各樣的情況出現(xiàn)，有關設備都一樣，我只能說也許。人的差異性決定了如何操作它，人的差異性決定他的操作績效，并不是機器這么一個龐然大物。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1022.htm

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務全球巡展飛躍光谷－武漢站

2009/10/14

領航3G時代新藍海--2009華為軟件企業(yè)業(yè)務全球巡展 在線報名

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務全球巡展盛大揭幕－深圳站

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務全球巡展精彩接力－廣州站

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務全球巡展－上海站精彩回放

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務全球巡展－杭州站演繹精彩

北京站10月27日火熱報名中！

　CTI論壇(ctiforum)08月29日消息: 詮釋共贏合作體系，分享專家精彩觀點，展示優(yōu)秀解決方案，體驗全新營銷利器。領航3G時代新藍海－2009華為軟件企業(yè)業(yè)務全球巡展中國區(qū)進程已正式啟動，在8月至12月期間，我們將穿越深圳、廣州、上海、杭州、北京、南京、大連、成都、西安、武漢等10個城市 讓華為企業(yè)業(yè)務的足跡走遍大江南北，服務萬千客戶！

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_1004.htm

中電信稱：2010年國內呼叫中心收入將達100億元

李志宇 2009/10/16

　　10月15日消息，在今天召開的(2009中國呼叫中心產業(yè)峰會 http://www.yshhuang.com/expo/2009/award2009/award2009.htm )上，中國電信政企客戶事業(yè)部總工程師萬軍介紹，2010年，中國呼叫中心收入將達到100億人民幣，呼叫中心速度增長將達到20%，預計2011年，亞太呼叫中心外包服務規(guī)模將達到200億美元。

　　萬軍介紹，我國各個行業(yè)、企業(yè)政府部門整體水平還不高，關注行業(yè)的人多，呼叫中心從過去沒有統(tǒng)一號碼的呼叫中心，分散的呼叫中心走向有統(tǒng)一服務界面、標準規(guī)范的服務中心。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1069.htm

上海移動將在10086客服熱線開通8種多語言座席

2009/10/13

　　上海移動10月12日宣布，在全員開展"迎世博 學雙語"活動的基礎上，將在300個營業(yè)廳設立英語專柜，并將在10086客戶服務熱線開通8種多語言座席。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1053.htm

三友亞星構建富彼國際呼叫中心系統(tǒng)

2009/10/12

　　CTI論壇(ctiforum)10月12日消息: 近日,在行業(yè)中優(yōu)先使用專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的富彼國際客戶服務熱線正式開通運行。系統(tǒng)由三友亞星呼叫中心平臺軟件基于AVAYA企業(yè)通信平臺構建。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_1001.htm

英立訊一體化聯(lián)絡中心助力廈門旅游局服務熱線

2009/10/16

　　CTI論壇(ctiforum)10月16日消息: 廈門作為國際化旅游城市，因其特殊的地理位置和豐富的旅游資源，吸引著海峽兩岸和世界各國旅游人士的青睞，每年有數(shù)萬次的觀光游客前往游玩、美食、休閑、度假，不僅促進了廈門與世界各國人民的友誼，同時也給廈門帶來了驚人的旅游收入。為了方便各類游客的出行，廈門旅游局采用英立訊科技先進的ZingSwitch一體化聯(lián)絡中心交換機平臺搭建了968118旅游熱線平臺，并采用中文普通話、閩南語、英語、日語自主語音服務和人工座席服務方式。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_1002.htm

第五代呼叫中心-泰康保險電銷核動力(上)

2009/10/13

1.前言

　　保險行業(yè)的第五代呼叫中心電話銷售已經得到為期一年的實際運營實戰(zhàn)檢驗，成效喜人。中國三大壽險公司之一的泰康人壽于2008年9月20日正式與北京商路通信息技術有限公司（www.synroute.com）簽署協(xié)議，在全國范圍內部署Hi-Link第五代呼叫中心作為電銷平臺。僅在泰康人壽部署的呼叫中心電銷團隊已形成6大區(qū)域，遍布全國16個省市，物理座席數(shù)量已經達到2400席位，上線坐席人員數(shù)量已接近千人。本文就泰康人壽的電銷成功經驗及第五代呼叫中心如何引爆銷售綜合效益進行扼要闡述。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_1001.htm

合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)落戶招商基金

2009/10/16

　　CTI論壇(ctiforum)10月16日消息: 日前，合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)落戶招商基金.

　　隨著基金行業(yè)對于自身呼叫中心系統(tǒng)需求的不斷升級，從最初的基礎平臺搭建到系統(tǒng)功能擴展，直至現(xiàn)在的系統(tǒng)模塊定制化，行業(yè)的成熟化要求呼叫中心軟件不斷提升專業(yè)化程度，不斷擴展服務層面。近日，招商基金管理有限公司與呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽署合作協(xié)議，HOLLYCRM正式投身招商基金管理有限公司呼叫中心的建設。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm09_1002.htm

友鄰通訊助力廣西天頤呼叫中心質量管理系統(tǒng)擴容

2009/10/16

　　CTI論壇(ctiforum)10月16日消息:近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了廣西天頤通信有限公司（以下簡稱"廣西天頤"）呼叫中心質量管理系統(tǒng)項目。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_1001.htm

成都："小電話"呼出大產業(yè)

2009/10/12

　　隨著人力資源等成本優(yōu)勢的顯現(xiàn)，服務外包產業(yè)向西部轉移的趨勢已日趨明顯

　　"您好，請問有什么能幫到您？"

　　"我想查一下我的積分，看能兌換到什么禮品。"

　　"我的卡掉了，想進行掛失。"

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1032.htm

大唐融合助力唯美度打造美容業(yè)呼叫中心

2009/10/12

　　近日，大唐電信旗下的大唐融合與唯美度科技（北京）有限公司達成合作，將承建唯美度呼叫中心。

　　該項目完全采用大唐融合產品體系建設：呼叫中心平臺采用大唐融合基于軟交換技術自主研發(fā)的CCOne210融合通信平臺和CCOne Dynamic中間件產品，業(yè)務軟件采用大唐電信DV客戶服務系統(tǒng)。該項目座席采用模擬耳麥話盒實現(xiàn)方式，呼叫中心同時與辦公電話系統(tǒng)互聯(lián)互通，充分展示CCOne產品極大的靈活性、隨需而建的產品理念。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv09_1001.htm

訊鳥呼叫中心系統(tǒng)助企業(yè)享受節(jié)日盛宴

2009/10/12

　　在剛剛過去的"十一"黃金周，訊鳥系統(tǒng)助力相關企業(yè)盡享節(jié)日盛宴，極大提升了銷售業(yè)績。

　　今年國慶和中秋假期重合，成就了國內史上最長的黃金周。節(jié)前有關方面就紛紛預測，今年節(jié)假日的旅游、票務市場將會出現(xiàn)井噴之勢。但如何有效解決"潮涌式"訂單卻成了旅游、票務公司的一大難題。而呼叫中心系統(tǒng)提供商的介入，不僅使眾多旅游、票務等電子商務類企業(yè)輕松應對黃金周，而且業(yè)績成倍增長。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_1001.htm

12365舉報處置指揮系統(tǒng)啟動全國聯(lián)網

2009/10/14

　　國家質檢總局10月14日在上海召開的"全國質量技術監(jiān)督12365舉報處置指揮系統(tǒng)建設現(xiàn)場會"，正式啟動質量技術監(jiān)督12365舉報處置指揮系統(tǒng)全國聯(lián)網。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1063.htm

天津12355青少年綜合服務平臺日前開通

2009/10/13

　　天津市12355青少年綜合服務平臺日前正式開通。副市長、市未成年人保護委員會主任張俊芳，市志愿者服務總會會長曹秀榮出席開通儀式。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1048.htm

中電信號碼百事通軟硬件升級服務全運會

2009/10/16

　　全運會期間每天有哪些比賽項目，每個項目的比賽結果是什么?在濟南，除了看比賽，有哪些好吃、好玩的地方?出行坐幾路公交車能到達目的地?這些問題，只要一個電話就能了解全部信息。中國電信118114號碼百事通被確定為第十一屆全運會濟南賽區(qū)服務熱線，遇到"吃、住、行、游、購、娛"等方面的問題，撥打118114號碼百事通，一個電話就解決問題。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1070.htm

在線CRM弱化與大企業(yè)競爭差距之三：小企業(yè)好形象

2009/10/16

前言：

　　上篇文章主要是回答很多小企業(yè)的過分自信的精神，比如：很多中小企業(yè)老板們覺得CRM對自己來說用處不大："我們企業(yè)才七八個銷售，還用什么CRM軟件？我們的效率比一些大企業(yè)效率高的多得多。"

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_1001.htm

甲骨文推移動CRM和社交CRM功能

2009/10/14

　　北京，2009年10月14日--為了不斷在具有行業(yè)特性的移動CRM和社交型CRM中創(chuàng)建和擴展創(chuàng)新功能，甲骨文公司日前在2009甲骨文全球大會上發(fā)布了新版針對黑霉的Oracle移動銷售助理（Oracle Mobile Sales Assistant）2.0和Oracle社交型CRM應用軟件版本3，該版本軟件推出了新的Oracle托管型 CRM 銷售計劃（Oracle CRM Sales Campaigns On Demand和對Oracle 托管型CRM銷售庫（Oracle CRM Sales Library on Demand）和Oracle托管型銷售預測器（Oracle CRM Sales Prospector On Demand）的增強功能。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/oracle/oracle09_1002.htm

微軟攜手瑞泰推出家電行業(yè)CRM解決方案

2009/10/14

　　微軟中國MBS方案部門聯(lián)合蘇州瑞泰信息技術有限公司，基于微軟dynamics CRM平臺，經過1年多的研究和開發(fā)，成功推出家電行業(yè)微軟CRM整體解決方案，并在小家電知名企業(yè)艾美特獲得成功應用。

　　世界知名家電行業(yè)巨頭早就在上個世紀末布局中國，使得中國成為全世界家電的生產工廠，因此中國家電市場競爭異常激烈，最殘酷的競爭導致家電行業(yè)毛利率非常低，不少家電企業(yè)在盈虧平衡線苦苦掙扎。家電行業(yè)早就意識到信息化對提升營銷管理的重要性，不少企業(yè)早就通過各種方式來實現(xiàn)營銷的信息化工作。部分企業(yè)通過在ERP基礎上進行二次開發(fā)實現(xiàn)營銷管理系統(tǒng)，如海信、康佳、長虹、TCL等；一部分企業(yè)借助國內軟件公司來開發(fā)DRP，如美的、海爾、格力、創(chuàng)維等。但隨著企業(yè)的發(fā)展，家電企業(yè)原來系統(tǒng)的制約因素越來越嚴重：采用ERP模塊來開發(fā)系統(tǒng)應用的家電受制于ERP功能的局限難以應對業(yè)務流程的快速變化；采用自行開發(fā)DRP系統(tǒng)的家電企業(yè)受制于中國軟件企業(yè)產品性能的局限，系統(tǒng)使用時間越長，性能越差。家電企業(yè)普遍希望進行營銷系統(tǒng)的二次革新。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_1006.htm

商能MrCRM攜手金典提升客戶關系管理水平

2009/10/14

公司簡介

　　金典公司是專業(yè)從事各式裝訂機、碎紙機、塑封機及相關考勤一卡通系列產品的研發(fā)、生產、銷售于一體的公司，金典的使命就是"為辦公環(huán)保自動化奉獻自己的力量"。金典是一家高速發(fā)展中的企業(yè)，目標就是在未來成為中國最強大的商用辦公機具品牌服務商之一，以便更好的服務于客戶，為實現(xiàn)這一目標所有金典人都將更加倍的努力工作。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_1001.htm

BNS和Mitel聯(lián)合推出全新酒店客房服務體驗

IP電視和IP電話系統(tǒng)集成方案為酒店從業(yè)者和賓客提供便捷的優(yōu)越體驗

2009/10/16

　　CTI論壇(ctiforum)10月16日消息：領先亞洲的IP電視技術和節(jié)目來源供應商BNS與統(tǒng)一通訊解決方案供應商Mitel亞太總部合作研發(fā)的高清IP電視和IP電話的集成解決方案為酒店賓客提供新穎優(yōu)質的客房服務體驗。

　　BNS和Mitel的合作充分發(fā)揮了雙方在酒店行業(yè)的經驗， 為酒店賓客提供了一個酒店客房娛樂和話機的一鍵式集成服務，只需通過常用的IP系統(tǒng)構建即可實現(xiàn)。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_1001.htm

Avaya推出面向中型企業(yè)的虛擬統(tǒng)一通信解決方案

2009/10/13

　　CTI論壇(ctiforum)10月13日消息: 2009年10月12日,統(tǒng)一通信和協(xié)作已成為眾多中型企業(yè)急需考慮的現(xiàn)實問題。Avaya公司今天宣布，推出Avaya Aura中型企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案，方案基于單一服務器設計，可用于擁有100名員工的企業(yè)，并可擴展至多達2400個用戶和250個辦公地點。新的解決方案降低了系統(tǒng)復雜性、節(jié)省了成本，并幫助企業(yè)方便地部署先進的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心應用。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1004.htm

中國移動借閱讀器叩3G應用大門

舒杰 2009/10/12

　　隨著電子手持終端文房的正式發(fā)布，中國移動在手機閱讀領域的步伐開始全面加速，開啟了一扇新的3G應用大門。

　　當中國移動總裁王建宙不斷提及閱讀業(yè)務未來前景并親自拜會相關廠商時，實力雄厚的中國移動早已表達了在閱讀器上成為產業(yè)核心的愿望。而卓望信息作為中國移動旗下子公司，最近聯(lián)手方正飛閱研發(fā)的電子手持終端產品文房(WeFound)更是在業(yè)內吹響了中移動新型終端"奇權"的號角。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1034.htm

中國IMS進入快車道

2009/10/12

　　IMS商用之風越刮越近。隨著3G市場的啟動，三大運營商的IMS商用進程也進入快車道。日前記者獲悉，中國移動內部持續(xù)了約10個月的IMS大規(guī)模測試已接近尾聲，隨之，中國移動將啟動新一輪的IMS集采和招標工作。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1045.htm

網絡通信領域的脈搏：三網合一到VoIP

2009/10/12

　　跨時空交流的需要是網絡與通信技術誕生與發(fā)展的第一推動力，從遠古時期的烽火狼煙到中世紀的飛鴿傳書，從跨越大西洋的第一封電報到電話發(fā)明者亞力山大·格雷厄姆·貝爾揭開現(xiàn)代通信業(yè)的帷幕，從上世紀六十年代末包交換網絡的出現(xiàn)到今天Internet與移動通信技術的廣泛普及與應用，網絡與通信技術發(fā)展的歷史實際上也正是人們交流渠道不斷拓展、溝通手段日臻完善的過程。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/10/voip1003.htm

中興通訊軟交換助力虹橋機場交換網絡"軟"著陸

2009/10/13

15年交換網絡呼喚升級

　　作為上海第一個民用機場以及中國內地三大國際航空港之一，上海虹橋機場年旅客吞吐量高達三千萬人次，但就在虹橋機場繁忙和輝煌的背后，一張程控交換網絡已經使用了近15年之久，在網運行的設備也已經接近替換淘汰年限，不堪重負的交換網絡在業(yè)務的驅使下升級迫切。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing09_1001.htm

Convergys為O2升級Intervoice Media Exchange

2009/10/12

　　CTI論壇(ctiforum)10月12日消息: 關系管理領域的全球領袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布英國O2公司已經升級其備受贊譽的Intervoice [R] Media Exchange解決方案，以支持其蘋果iPhone用戶所使用的可視語音郵件服務。O2公司是為個人與和企業(yè)消費者提供服務的主要電信運營商，在英國擁有2070萬個移動電話用戶和45.7萬個固定寬帶用戶。Media Exchange 解決方案具有多重應用功能，允許英國O2公司通過同一平臺提供可視語音郵件和傳統(tǒng)語音郵件服務，同時大幅降低運營成本。升級協(xié)議包括硬件、軟件和專業(yè)服務。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_1001.htm

美國聯(lián)邦通信委員會將調查谷歌語音服務

2009/10/14

　　據(jù)國外媒體報道，美國聯(lián)邦通信委員會(以下簡稱"FCC")將就AT&T對谷歌語音服務(Google Voice)提出的控訴進行調查，內容是這項服務禁止用戶與電信公司收取較高連接費用的農村社區(qū)進行通話。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/10/news1058.htm

Orange欲推VoIP通話 顛覆傳統(tǒng)語音資費

2009/10/14

　　日之前有消息稱，AT&T將向VoIP服務開放其3G網絡資源，現(xiàn)在從Orange也傳來類似消息，Orange將于2010年推出VoIP電話服務。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/10/voip1006.htm

iPhone獲準開放VoIP 谷歌將封殺網絡電話

2009/10/12

　　谷歌的GoogleVoice允許用戶通過注冊一個號碼，將所有打到手機、辦公室或家里的電話均轉移到這個號碼，同時用戶可以撥打低話費的電話，包括國際長途電話。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/10/voip1004.htm

UUcall停運已近1周 正在溝通恢復尚無時間表

2009/10/13

　　從10月7日起，號稱擁有3000萬用戶的"中國網絡電話第一品牌"UUcall的服務突然全面停止，注冊用戶的預付話費被凍結，至昨天18時仍無系統(tǒng)復蘇跡象。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/10/voip1005.htm

寶利通面向用戶推出RMX 500C

2009/10/16

　　新一代實時媒體會議平臺再添新成員，實現(xiàn)更加易于管理的多點會議。

　　CTI論壇(ctiforum)10月16日消息:全球領先的遠程呈現(xiàn)、視頻及語音通訊解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM）日前宣布根據(jù)中國用戶需求特點，推出一款全新實時媒體會議平臺RMX 500C?，進一步豐富了寶利通用于實時媒體會議的基礎設施產品線。RMX 500C支持當今最先進的1080P高清圖像處理技術及22KHz高清語音和中文滾動字幕，同時以更加直觀的管理和使用界面簡化會議管理。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_1001.htm

LifeSize推出集成Skype電話高清視頻通訊系統(tǒng)

2009/10/14

　　LifeSize 推出首款集成Skype音頻電話功能的高清視頻通訊系統(tǒng)，為中小企業(yè)、私人辦公和遠程工作者帶來極大便利。

　　CTI論壇(ctiforum)10月14日消息: 高清視頻通訊領域全球領先企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications）10月14日發(fā)布LifeSize? Passport?系統(tǒng)，這是一個具有開創(chuàng)性的高清視頻會議系統(tǒng)，為所有人在任何地點提供網真體驗。Passport系統(tǒng)相對于同級別的系統(tǒng)，尺寸大小只有三分之一，重量只有三分之一，Passport真正將網真帶入掌心，真正實現(xiàn)了靈活性、高性價比和易用性的完美統(tǒng)一。LifeSize Passport也是世界上第一個實現(xiàn)Skype音頻電話功能的高清視頻通訊系統(tǒng)，整合了四億八千萬的Skype注冊用戶。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize09_1001.htm

科達NVR2860帶來高清雙屏顯示全新體驗

2009/10/16

　　CTI論壇(ctiforum)10月16日消息: 科達近日發(fā)布的NVR新品：NVR2860將為用戶帶來全新高清雙屏顯示的性能體驗。這款NVR2860同時具備2路VGA和1路HDMI高清視頻輸出接口，配合強勁的視頻解碼處理性能，NVR2860可實現(xiàn)高清雙屏顯示功能，幫助用戶既能掌控監(jiān)控全局，又不忽略重點細節(jié)。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_1003.htm

世衛(wèi)WHO利用Super-V視頻會議召開亞太地區(qū)會議

2009/10/16　　

　　CTI論壇(ctiforum)10月16日消息:近日，世衛(wèi)組織用視維Super-V視頻會議軟件召開亞太地區(qū)會議，討論第三屆APEDNN的各項議題。參加會議的成員主要有中國、菲律賓、新加坡、馬來西亞、緬甸、日本、泰國等幾十個國家和地區(qū)的代表。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_1004.htm

科大訊飛語音技術提升停車場管理水平

2009/10/14

　　隨著經濟的快速發(fā)展與汽車保有量的增加，城市內停車場的智能化建設已顯得越來越重要。憑借全球領先的智能語音技術，科大訊飛與停車系統(tǒng)設備商川大智勝共同推出的停車場管理系統(tǒng)可以自動播報車牌號碼、進出通過允許、停車位狀態(tài)、收費金額等實時信息，實現(xiàn)了對出入車輛高效、快捷的管理，簡化了停車的繁瑣程序，輕松解決了有車一族出行的停車煩惱。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_1002.htm

第6屆Astricon年會在美召開

2009/10/14

　　CTI論壇(ctiforum)10月14日消息:美國當?shù)貢r間10月13日上午，Astricon 2009在位于亞利桑那州的格蘭德爾市召開，全球開放源代碼通信領域的巨頭濟濟一堂。開放源代碼軟件的主要支持者Google和IBM將分別做主題演講，包括Polycom、Dialogic、OpenVox、Cisco等一批重要廠商都前來展示最新的產品技術。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_1001.htm

微軟中國推出一站式移動互聯(lián)網平臺

肖克鋒 2009/10/14

　　10月13日，微軟中國推出一站式移動互聯(lián)網平臺"3g.msn.cn"，其中含有手機版搜索、IM、SNS三項功能。

　　據(jù)微軟中國介紹，3g.msn.cn該平臺包含新發(fā)布的手機必應搜索、手機MSN5.5版、手機SNS（WindowsLive）等業(yè)務，用戶可以在手機或PC上，通過同一個網址，下載微軟手機客戶端軟件，體驗基于WAP的移動互聯(lián)網服務。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_1005.htm

Voxeo收購Motorola 的VoiceXML瀏覽器業(yè)務

2009/10/14

　　CTI論壇(ctiforum)10月14日消息:2009年10月6日，領先的非鎖定通信平臺提供商－－Voxeo公司宣布，它已經收購了Motorola的OEM VoiceXML瀏覽器業(yè)務，包括對Motorola的VoxGateway VoiceXML瀏覽器的全部和專屬權利。

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呼叫中心的績效衡量

李寶民博士 2009/10/16

　　今天呼叫中心已經成為多數(shù)行業(yè)的重要組成部分。他們在當今的商業(yè)世界中發(fā)揮著至關重要的作用，而且通常是聯(lián)絡客戶的重要來源。呼叫中心正在改變著企業(yè)與客戶溝通的方式，而且是提供卓越服務質量的戰(zhàn)略資產。關注客戶忠誠度的企業(yè)越來越多的利用他們的中心，以差異化他們的產品或服務，并提高客戶的滿意度。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb09_1001.htm

兩大良方解決公共呼叫中心的VoIP問題

2009/10/12

　　就像商家對待客戶一樣，將公眾視為政府的"客戶"，一切以客戶為中心是21世紀政府管理創(chuàng)新的基本理念。現(xiàn)階段，發(fā)達國家電子政務無一例外地都在強調服務。政府部門正在整合各種各樣的手段：網絡、呼叫中心、信息亭、手機短信、甚至電視，為公眾提供便捷的服務。"以公眾為中心"的服務理念已經深入人心。

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解析如何提高呼叫中心的能力與效率

張澤潮 范華云 2009/10/12

　　中國的呼叫中心IT系統(tǒng)建設經歷了三大階段：建設重點從最初的呼叫平臺（排隊機、CTI、IVR）發(fā)展到業(yè)務系統(tǒng)（座席應用軟件系統(tǒng)），再到如今的客服運營管理系統(tǒng)。客戶的每類訴求都有其對應的IT支撐系統(tǒng)：客戶咨詢對應于知識庫、客戶投訴對應于工單、客戶業(yè)務辦理對應于營業(yè)賬務系統(tǒng)、再加上用于呼叫中心內部管理的排班系統(tǒng)、質量管理系統(tǒng)、培訓考試系統(tǒng)，從表面看，呼叫中心的IT系統(tǒng)支撐已經非常完善了。

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