中電信號碼百事通軟硬件升級服務(wù)全運會(huì )
2009/10/16
全運會(huì )期間每天有哪些比賽項目，每個(gè)項目的比賽結果是什么?在濟南，除了看比賽，有哪些好吃、好玩的地方?出行坐幾路公交車(chē)能到達目的地?這些問(wèn)題，只要一個(gè)電話(huà)就能了解全部信息。中國電信118114號碼百事通被確定為第十一屆全運會(huì )濟南賽區服務(wù)熱線(xiàn)，遇到“吃、住、行、游、購、娛”等方面的問(wèn)題，撥打118114號碼百事通，一個(gè)電話(huà)就解決問(wèn)題。
牽手“十一運”
118114成濟南賽區服務(wù)熱線(xiàn)
近日，從北京來(lái)濟南的王先生聽(tīng)說(shuō)濟南全運會(huì )的部分比賽項目已經(jīng)開(kāi)始了，他特意通過(guò)撥打中國電信118114號碼百事通了解到最近的賽程安排。王先生說(shuō)：“沒(méi)想到118114號碼百事通這么方便，全運會(huì )比賽賽程就不用記了，撥個(gè)電話(huà)就全知道了。”聽(tīng)說(shuō)118114號碼百事通成為全運會(huì )濟南賽區服務(wù)熱線(xiàn)，王先生更高興了，“以后來(lái)濟南連地圖都不用帶了，撥個(gè)電話(huà)就搞定了。”
今年5月份，第十一屆全運會(huì )濟南賽區組委會(huì )授權中國電信118114號碼百事通為“第十一屆全運會(huì )濟南賽區服務(wù)熱線(xiàn)”。中國電信118114百事通憑借電信獨特的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和在全國范圍內強大的品牌優(yōu)勢以及豐富的客戶(hù)資源，成為第十一屆全運會(huì )的熱線(xiàn)服務(wù)合作商，承擔起全運會(huì )期間全國賓客的接待分壓工作。
按照要求，中國電信118114號碼百事通將為全國來(lái)濟賓客提供訂餐訂房訂票服務(wù)和全運賽事、場(chǎng)館、本地美食、旅游景點(diǎn)等信息查詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，中國電信還承接了《第十一屆全運會(huì )濟南賽區接待服務(wù)工作手冊》的信息采集與印制工作。
軟硬件升級
座席從100多個(gè)增加到200個(gè)
9月6日，在山東電信號百公司，孫信剛副總經(jīng)理告訴記者，“為了服務(wù)好全運，我們對號碼百事通平臺的軟件、硬件進(jìn)行了全面升級，座席界面、數據庫、搜索引擎平臺進(jìn)行了三統一，服務(wù)座席由原來(lái)的100多個(gè)增加到200個(gè)，這樣基本上能夠滿(mǎn)足全運會(huì )期間的話(huà)務(wù)量需求。”
為了高質(zhì)量完成全運熱線(xiàn)服務(wù)工作，山東電信號百公司客服中心從人員培訓、業(yè)務(wù)跟蹤分析、到資料搜集等方面做了大量細致的工作。為了提高服務(wù)質(zhì)量，客服中心開(kāi)展了以“服務(wù)提升、技巧提升、業(yè)務(wù)提升、精細提升”為內容的“服務(wù)騰飛”競賽活動(dòng)。
9月6日，在山東電信號百公司客服中心，記者看到中心正在對座席人員進(jìn)行培訓。客服中心劉主任告訴記者，為了提高服務(wù)質(zhì)量，中心對座席人員進(jìn)行了全運知識、賽事賽程相關(guān)知識的強化培訓，要求座席人員必須掌握全運相關(guān)知識，熟記賽程、場(chǎng)館位置等信息。“為服務(wù)外籍人士，我們還特別招進(jìn)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人員，同時(shí)組織全體座席人員學(xué)習基本英語(yǔ)口語(yǔ)。同時(shí)，我們還對地方方言做了特別培訓，要求座席人員能夠聽(tīng)懂方言。”劉主任說(shuō)。
百萬(wàn)條信息
涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”
9月6日，記者以一位外地來(lái)濟游客的身份撥打了中國電信118114號碼百事通，提出希望尋找一個(gè)距離奧體中心最近的旅店，不到2分鐘，話(huà)務(wù)員就給記者提供了多條可以參考的信息。
“我們目前已經(jīng)按照服務(wù)全運的標準試運行了。”在中國電信濟南分公司，號百中心主任賈佳告訴記者。
為了服務(wù)好全運會(huì )，發(fā)揮好的濟南賽區服務(wù)熱線(xiàn)的作用，今年5月份，濟南號百中心開(kāi)始進(jìn)行全運服務(wù)信息采集工作，截至目前，采集信息30000多條，包括全運會(huì )賽事賽程信息;餐飲、酒店、公交客運、旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)購物、娛樂(lè )場(chǎng)所行業(yè)信息。濟南電信號百中心賈主任說(shuō)：“來(lái)到濟南的客人，不管是查詢(xún)賽事信息，還是預訂賓館酒店、旅游購物，撥打118114號碼百事通都能得到相關(guān)信息服務(wù)。”
據濟南號百中心相關(guān)工作人員介紹，目前118114號碼百事通收錄的賓館酒店信息十分豐富，已經(jīng)形成了涵蓋五星級到商務(wù)連鎖酒店、遍布濟南各區縣的房源體系。外地游客也可以異地訂房，提前撥打118114即可預訂房間。目前，118114號碼百事通已經(jīng)對所有簽約房源進(jìn)行了訂房測試，完善了與各酒店的訂房流程。
記者在山東電信號百公司了解到，考慮到來(lái)濟南看全運的觀(guān)眾，不僅在濟南住宿消費，還可能在山東旅游觀(guān)光，所以號碼百事通不僅大量增加了濟南賽區的相關(guān)服務(wù)信息，還豐富了全省范圍內食、住、行等方面的信息，截止目前，號碼百事通全省信息量達到100余萬(wàn)條。
全方位服務(wù)
手冊、旅游卡、購物網(wǎng)滿(mǎn)足需求
為方便全運會(huì )期間組委會(huì )接待，滿(mǎn)足游客和市民的信息需要，濟南電信還承擔了《全運會(huì )濟南賽區接待服務(wù)手冊》的編印任務(wù)，這本匯集了吃、住、行、游、購、娛等信息的手冊，將在全運接待方面發(fā)揮重要作用。
9月6日，記者在中國電信濟南分公司看到，《第十一屆全運會(huì )濟南賽區接待服務(wù)工作手冊》樣稿已初步完成。《接待服務(wù)工作手冊》分為濟南市情、競賽組織、接待方案、名優(yōu)餐館、星級酒店、交通票務(wù)、旅游服務(wù)、購物場(chǎng)所等十個(gè)部分。
據相關(guān)工作人員介紹，《第十一屆全運會(huì )濟南賽區接待服務(wù)工作手冊》匯集信息2000余條，其中名優(yōu)飯店信息650條，星級賓館及商務(wù)酒店信息180條，旅游景點(diǎn)信息45條，購物信息160條，休閑娛樂(lè )信息160條，金融醫療信息200條。據介紹，手冊除提供給全運會(huì )官員、裁判員、運動(dòng)員使用外，還將在部分賓館、高檔酒店、商場(chǎng)內布放，為來(lái)濟游客提供觀(guān)賽指南和食宿服務(wù)信息。
為了讓外地來(lái)看比賽的客人好好在山東游覽觀(guān)光，中國電信山東分公司還聯(lián)合省旅游局推出第十一屆全運會(huì )“好客山東旅游卡”，游客持卡在山東省內1000余家景點(diǎn)、賓館酒店等簽約單位消費，可以享受打折優(yōu)惠。
“外地的客人來(lái)濟南，除了看比賽，想帶回山東的土特產(chǎn)，號碼百事通也會(huì )提供相應的服務(wù)。” 山東電信號百公司孫信剛副總經(jīng)理告訴記者，號碼百事通將推出118114GO百事購網(wǎng)，號百公司與80多家信譽(yù)高、服務(wù)好的生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行了簽約，提供諸如東阿阿膠、德州扒雞、日照綠茶、長(cháng)島刺參等山東名優(yōu)土特產(chǎn)品。“你在網(wǎng)上下訂單，土特產(chǎn)品就會(huì )寄到你的家里。” 孫副總經(jīng)理說(shuō)。
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