Avaya推出面向中型企業(yè)的虛擬統一通信解決方案
2009/10/13
CTI論壇(ctiforum)10月13日消息: 2009年10月12日,統一通信和協(xié)作已成為眾多中型企業(yè)急需考慮的現實(shí)問(wèn)題。Avaya公司今天宣布，推出Avaya
Aura中型企業(yè)統一通信解決方案，方案基于單一服務(wù)器設計，可用于擁有100名員工的企業(yè)，并可擴展至多達2400個(gè)用戶(hù)和250個(gè)辦公地點(diǎn)。新的解決方案降低了系統復雜性、節省了成本，并幫助企業(yè)方便地部署先進(jìn)的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心應用。
根據領(lǐng)先ICT市場(chǎng)調研公司IDC公司的報告①，亞太地區有2500萬(wàn)中型企業(yè)（SMBs）*，雇傭了該地區26%的勞動(dòng)力。Avaya的技術(shù)能夠幫助這些企業(yè)節約成本，并獲得領(lǐng)先的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)。
Avaya Aura中型企業(yè)解決方案是率先利用標準虛擬化技術(shù)實(shí)現實(shí)時(shí)通信的解決方案之一。虛擬化，即利用軟件使單個(gè)硬件同時(shí)運行多個(gè)應用，將成為Avaya未來(lái)部署應用的標準方式。
這一獨特的實(shí)時(shí)虛擬化技術(shù)稱(chēng)為Avaya Aura系統平臺（Avaya Aura System Platform），它使Avaya通信管理器、Voice
Messaging、SIP Enablement Services、Application Enablement Services、Utility
Services和Media Services無(wú)需任何修改，就可以部署在單臺服務(wù)器上。Avaya Aura中型企業(yè)解決方案利用該系統平臺和經(jīng)過(guò)Avaya認證的標準商用服務(wù)器提供安全性、可擴展性和適應性，充分滿(mǎn)足企業(yè)對關(guān)鍵任務(wù)通信的需求。
Avaya Aura中型企業(yè)解決方案可為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值包括：
- 硬件、功率、冷卻和維護需求減少高達75%，實(shí)現更低的總體擁有成本，而且更加環(huán)保。
- 為管理員提供集成式服務(wù)，并提供強大的向導和自動(dòng)管理功能，從而簡(jiǎn)化安裝和管理，使得整個(gè)解決方案可以通過(guò)遠程部署在最短一至兩小時(shí)內完成。
- 具有很高的適應性，內置遠程監控功能，沒(méi)有單點(diǎn)故障，并提供一個(gè)可選的備份服務(wù)器以實(shí)現冗余。
Avaya公司高級副總裁兼全球通信系統部總裁Alan Baratz表示：“我們今年5月推出了Avaya Aura，對期待更高效地運行統一通信和聯(lián)絡(luò )中心系統的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，它提供了一個(gè)具有突破性的解決方案。隨著(zhù)Avaya
Aura中型企業(yè)解決方案的推出，我們將同樣的高性能和豐富功能提供給了更多的企業(yè)。”
使用Avaya Aura中型企業(yè)解決方案, 客戶(hù)還可以非常容易地增加Avaya Contact Center Express（CCE）。這是一款面向中型企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，
使企業(yè)能夠利用統一桌面顯示、先進(jìn)的多媒體工具以及與Microsoft Dynamics CRM等CRM軟件的集成，來(lái)提供先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)功能。該解決方案的常見(jiàn)管理工具很快就可升級，企業(yè)通過(guò)CCE的界面，可實(shí)現對與聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)數據、以及Avaya
Aura通信管理器功能的管理。Avaya Aura中型企業(yè)解決方案提供標準版和企業(yè)版兩個(gè)版本。
IDC亞太區通信研究經(jīng)理Shalini Verma評價(jià)道：“正如我們所知，中型企業(yè)一直以來(lái)都非常樂(lè )于接受新技術(shù)。隨著(zhù)全球經(jīng)濟的復蘇，中型企業(yè)希望通過(guò)采用新的通信技術(shù)，在支持其日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗及盈利。鑒于資源有限，中型企業(yè)更樂(lè )于部署易于管理、經(jīng)濟高效的統一通信解決方案。”
Avaya Aura中型企業(yè)解決方案將于今年11月在全球市場(chǎng)提供。
眾多企業(yè)已通過(guò)部署Avaya Aura中型企業(yè)解決方案創(chuàng )造價(jià)值
MECCA Services（美國中東部防化學(xué)制品濫用委員會(huì )）是一個(gè)非贏(yíng)利性的社區機構，在美國愛(ài)荷華州有11個(gè)辦公地點(diǎn)，實(shí)施化學(xué)制品濫用診治和預防計劃并提供行為健康服務(wù)。這家非盈利性機構以前用的是托管式解決方案，現在試圖找到成本更低和控制能力更強的通信方式，同時(shí)不愿意部署復雜的、硬件密集的統一通信方案。并且，MECCA還要為利用端到端SIP做好準備。MECCA與Avaya白金渠道合作伙伴NACR一起，實(shí)施了Avaya
Aura中型企業(yè)解決方案。
MECCA的IT總監Todd Yelland表示：“采用Avaya Aura中型企業(yè)解決方案的確物有所值。所有應用都放在一個(gè)地方，這一點(diǎn)不同尋常。虛擬化的好處相當明顯。與原來(lái)的托管式解決方案相比，現在的Avaya解決方案總體擁有成本低得多，而且沒(méi)有重復發(fā)生的月度費用。我們對系統的控制能力也增強了很多，且易于管理，功能使用也非常方便。另外，完全的SIP環(huán)境是我們未來(lái)的目標，Avaya
Aura解決方案使我們更接近這樣的SIP環(huán)境了。”
美國直升機公司（US Helicopter）是美國德事隆集團（Textron Company）貝爾直升機公司（Bell Helicopter）的子公司，擁有約300名員工。美國直升機公司的園區由8棟大樓組成，位于美國亞拉巴馬州，公司主要從事直升機維護和改裝。這家公司只有兩名IT人員，而客戶(hù)包括很多軍用和民用機構，因此通信系統的簡(jiǎn)便、安全和可靠性至關(guān)重要。美國直升機公司與Avaya渠道合作伙伴Pruitt
Communications公司一起，安裝了采用Avaya Aura系統平臺虛擬化技術(shù)的Avaya Aura中型企業(yè)解決方案。
美國直升機公司IT經(jīng)理Rob Dodson表示：“我們只用了幾個(gè)小時(shí)，就讓Avaya Aura中型企業(yè)解決方案以及語(yǔ)音通信、消息處理和其他應用運行起來(lái)。這大約是一般解決方案實(shí)施時(shí)間的1/10。Avaya解決方案非常容易使用和管理。我們不必增加IT人員來(lái)支持建在城市另一端的新設施。員工們非常喜愛(ài)消息處理功能和新的Avaya電話(huà)。如果他們到不同的大樓中為不同的項目工作，只需將自己的電話(huà)帶上，在新的辦公地點(diǎn)將電話(huà)的插頭接好，就可以使用同樣的功能了。”
Beaumont Business Centres位于英國倫敦，為企業(yè)提供短期或長(cháng)期的辦公室租賃和管理。 其客戶(hù)包括業(yè)界領(lǐng)先的大型企業(yè)，也包括剛剛初創(chuàng )的小公司。
Beaumont Business Centres的典型客戶(hù)來(lái)自金融、法律和媒體行業(yè)，這些客戶(hù)對通信要求很高，并希望通信技術(shù)可以最好地支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。Avaya認證的渠道合作伙伴Centrix推薦并提供了Avaya
Aura中型企業(yè)解決方案。
Beaumont Business Centres公司商務(wù)中心經(jīng)理Christine Walcher表示：“為了卓有成效地開(kāi)展業(yè)務(wù)，我們的客戶(hù)需要高可靠、模塊化的通信系統，而且不希望有大量的管理和維護，Avaya
Aura中型企業(yè)解決方案可滿(mǎn)足客戶(hù)這些需求。我們的客戶(hù)往往比較青睞新的技術(shù)和應用，因此IP通信和桌面集成功能可以提高我們的價(jià)值，使我們的商務(wù)中心對潛在客戶(hù)更有吸引力。Avaya先進(jìn)的消息處理和follow-me等功能幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)實(shí)現迅速增長(cháng)，并在行業(yè)中占據領(lǐng)先位置。
另外，Avaya Aura系統平臺采用虛擬化技術(shù)，意味著(zhù)我們不必運行很多服務(wù)器來(lái)滿(mǎn)足各個(gè)客戶(hù)的不同需求。 我們可以根據每家公司的需求，有效地定制通信服務(wù)。我們是英國首選的商務(wù)中心合作伙伴，Avaya
Aura幫助我們繼續保持這一卓著(zhù)聲譽(yù)。”
CTI論壇報道
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