Avaya CCE以中等價(jià)位帶來(lái)大型企業(yè)級完備功能
2009/10/10
Avaya Contact Center Express（CCE）是一種多用途客戶(hù)服務(wù)解決方案。它提供了一套全功能聯(lián)絡(luò )中心方案，其應用涵蓋多渠道、來(lái)話(huà)與去話(huà)聯(lián)絡(luò )、以及集成實(shí)時(shí)及歷史報告等多個(gè)領(lǐng)域。
CCE以Avaya市場(chǎng)領(lǐng)先的統一通信平臺Avaya Communication Manager（CM）為基礎，其模塊化和靈活性特色能夠適應企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展擴張的需要。它為當今聯(lián)絡(luò )中心提供了強勁的多渠道路由功能，并可管理收費、排隊，或是將語(yǔ)音及非語(yǔ)音工作項、如電子郵件和文本或Web聊天會(huì )話(huà)等傳遞給適當的熟練坐席代表。它還能和Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)無(wú)縫集成，實(shí)現更多增強自助服務(wù)功能。
利用先進(jìn)功能和技術(shù)實(shí)現業(yè)務(wù)優(yōu)勢
適時(shí)利用適當資源。系統可以捕獲路由數據庫內的資源技能組，按照技能類(lèi)型、跨渠道的將聯(lián)絡(luò )路由給適當的資源。借此，負責支持多渠道聯(lián)絡(luò )的通用坐席代表可以縮短響應時(shí)間，以達成服務(wù)級別承諾，優(yōu)化工作效率。
強大報告功能。CCE能夠捕獲聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境里所有實(shí)時(shí)及歷史活動(dòng)的相關(guān)績(jì)效報告。坐席監督可以選擇用網(wǎng)格格式還是報告格式來(lái)顯示信息。用戶(hù)既可以使用標準報告，也可以通過(guò)設計工具，用相關(guān)內容創(chuàng )建自定義報告。
依靠專(zhuān)家擴大坐席代表資源庫，提高首次呼叫問(wèn)題解決率。系統可以判定企業(yè)員工是否能夠提供協(xié)助，并針對性的將擁有必要技能的員工轉接到客戶(hù)呼叫。
由坐席代表發(fā)起的預先聯(lián)絡(luò )可解決成本高昂的主動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )問(wèn)題。從回電到針對性活動(dòng)，外撥環(huán)境可以利用簡(jiǎn)單、高效的外撥工具來(lái)提高客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的準確性。
簡(jiǎn)單易用的向導工具。內置向導程序讓配置過(guò)程更加簡(jiǎn)單、快捷。Avaya在聯(lián)絡(luò )中心設立中利用以往最佳實(shí)踐，創(chuàng )建了預定義桌面彈出窗口和路由規則定義。時(shí)間表的縮短使企業(yè)業(yè)務(wù)可以更快開(kāi)始運轉。
通過(guò)先進(jìn)客戶(hù)應對技術(shù)增強客戶(hù)體驗。各種獨特的算法和功能，如Abandoned Call Assistant、Customer Requested Call Back和Customer Identification Assist不僅可增強運營(yíng)效率，還能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
CCE在線(xiàn)狀態(tài)。CCE語(yǔ)音在線(xiàn)狀態(tài)窗口使坐席代表可以監控其他呼叫中心坐席代表或員工的狀態(tài)。通過(guò)語(yǔ)音在線(xiàn)狀態(tài)功能，員工的空閑情況一目了然，例如通話(huà)中、登入/登出、空閑、或是執行其它工作中；利用這一信息，坐席代表可以靈活的調用可用資源滿(mǎn)足客戶(hù)聯(lián)絡(luò )需要。
利用客戶(hù)歷史記錄擴充坐席代表知識。CCE客戶(hù)歷史記錄可顯示此前客戶(hù)聯(lián)絡(luò )清單，讓坐席代表能夠查看任意聯(lián)絡(luò )信息，確保服務(wù)更加統一。
這些組件彼此配合，共同創(chuàng )建出一個(gè)無(wú)與倫比的先進(jìn)聯(lián)絡(luò )中心平臺，以統一、一致的管理形式實(shí)現卓越客戶(hù)服務(wù)體驗和敏銳的客戶(hù)細分及應對支持。CCE作為中型企業(yè)市場(chǎng)唯一的解決方案，全面依托Avaya最可信賴(lài)的CM與ACD平臺，利用多種屢獲殊榮的領(lǐng)先Avaya企業(yè)產(chǎn)品確保企業(yè)在業(yè)務(wù)需求/規模擴張的同時(shí)有效保護投資。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
石台县|
泗水县|
迁安市|
江北区|
肃北|
五指山市|
开远市|
屏南县|
阳东县|
怀安县|
鄂托克旗|
长垣县|
眉山市|
胶州市|
永德县|
彝良县|
呼和浩特市|
彰化县|
嘉黎县|
平罗县|
宝鸡市|
理塘县|
搜索|
重庆市|
敖汉旗|
青川县|
长治市|
铜梁县|
桦南县|
定边县|
永康市|
昭通市|
德惠市|
通州区|
鄂尔多斯市|
濉溪县|
三亚市|
华池县|
长乐市|
台东市|
松江区|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444