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上海移動將在10086客服熱線開通8種多語言座席

2009/10/13

　　上海移動10月12日宣布，在全員開展“迎世博學雙語”活動的基礎上，將在300個營業(yè)廳設立英語專柜，并將在10086客戶服務熱線開通8種多語言座席。

　　今年8月，上海移動10086與12580客戶服務熱線的韓語、法語、粵語專席正式試運營。今年年底前，西班牙語和阿拉伯語服務也將開通，以實現(xiàn)中國移動8語種服務2010年世博會的承諾。

　　考慮到世博期間來滬外籍人士及有語言要求的客戶，需要提供移動業(yè)務咨詢、世博信息查詢、交通路線導航等服務。目前，上海移動正在加緊修訂客服熱線多語種知識庫以及外籍人士關注度高的百余條信息。

　　此外，上海移動公司門戶網(wǎng)站已增設英文版專區(qū)，而上海移動所有營業(yè)廳還將為外國客人提供中英文版的“中國移動客戶寶典”(業(yè)務使用說明)。