牡丹江第二發(fā)電廠(chǎng)熱力公司客服呼叫系統投入使用
宋清波 2009/10/12
日前，華電能源牡丹江第二發(fā)電廠(chǎng)熱力公司客戶(hù)服務(wù)呼叫系統正式投入使用。這標志著(zhù)該公司利用先進(jìn)的科技手段和管理方法，使客服質(zhì)量又實(shí)現了新的飛躍。該廠(chǎng)是東北地區首家應用客服呼叫系統的單位。圖為該熱力公司客服呼叫中心。
該客服呼叫系統是集用戶(hù)報修和呼叫中心于一體的網(wǎng)絡(luò )智能通信平臺，它將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、web技術(shù)和供熱報修服務(wù)工作有機結合起來(lái)，為供熱企業(yè)和熱用戶(hù)搭建了一個(gè)方便、快捷、周到的服務(wù)平臺。調試過(guò)程中，該廠(chǎng)將幾十種甚至數百種采暖期有可能出現的各類(lèi)問(wèn)題都輸入到客服呼叫系統軟件中，儲存起來(lái)。當用戶(hù)來(lái)電報修時(shí)，軟件服務(wù)平臺會(huì )根據用戶(hù)報修的內容迅速彈出相應問(wèn)題的解決方案，同時(shí)連同用戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)、詳細地址一并發(fā)送到檢修員工的手機上，檢修員工將在接到派工短信后馬上進(jìn)行檢修、維護。客服呼叫系統正式投入使用前，該熱力公司還專(zhuān)門(mén)挑選供熱服務(wù)領(lǐng)域的精兵強展開(kāi)了客服呼叫系統培訓。
自2003年實(shí)施“引熱入市”工程以來(lái)，該廠(chǎng)認真抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節，牢固樹(shù)立“大服務(wù)、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)”觀(guān)念，以安全為基礎，以市場(chǎng)為導向，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，通過(guò)不斷健全服務(wù)體系，規范服務(wù)行為，完善服務(wù)設施，牡二供熱品牌已經(jīng)享譽(yù)丹江大地。但是，隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)種類(lèi)、規模和內容的不斷增加，單純依靠增加人員、強化服務(wù)質(zhì)量已不能滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的高層次要求。為此該廠(chǎng)適時(shí)引進(jìn)了客服呼叫系統。該客服呼叫系統的投入使用，將為進(jìn)一步打造牡二供熱服務(wù)品牌，提升企業(yè)良好形象發(fā)揮重要作用。
中國電力新聞網(wǎng)
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