奧迪堅MAXCS系列產(chǎn)品介紹--AltiEnterprise

2009/06/18

　　奧迪堅作為呼叫中心市場中IP分布式技術(shù)的倡導(dǎo)者，在本次推出的系統(tǒng)平臺中仍保持世界先進分布式技術(shù)優(yōu)勢，不斷完善技術(shù)的同時，加強了在軟件的易用性方面的研發(fā)。AltiEnterprise正是繼承這樣的開發(fā)理念下推出的一款分布式多平臺管理軟件，他不僅支持分布式座席，而且也支持中繼路由的統(tǒng)一管理。無論你的座席漫游或者分布在何處，通過AltiEnterprise軟件都可以集中對座席進行管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0603.htm

基于毅航多媒體交換機的音樂搜索在中國移動全網(wǎng)及多個省開通

2009/06/15

　　關(guān)鍵詞：毅航多媒體交換機、中國移動音樂搜索、語音識別率

一、背景

　　無線音樂是通過移動通信網(wǎng)絡(luò)和終端手機提供的數(shù)字音樂服務(wù)。其服務(wù)包括手機鈴音、彩鈴、手機音樂點播、音樂下載（包括WAP/MMS）和在線收聽等音樂服務(wù)。

　　目前對于移動客戶來說，可以通過撥打12530、發(fā)送短信、登陸網(wǎng)站或到當?shù)匾苿訝I業(yè)廳申請彩鈴業(yè)務(wù)，可通過登錄網(wǎng)站選擇設(shè)置自己的彩鈴，但這對很多彩鈴用戶更換和設(shè)置彩鈴不夠及時和便捷。

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恒訊達語音交換機協(xié)助完達山乳業(yè)集團客服系統(tǒng)升級改造

2009/06/18

第一部分 需求分析

1.1、完達山概況和需求分析

　　完達山乳業(yè)股份有限公司系北大荒集團控股公司（其中北大荒集團、臺灣統(tǒng)一集團各持66%和34%股份），現(xiàn)擁有資產(chǎn)總額16.7億元，下轄40家分、子公司，員工13800名的大型乳品企業(yè)，鑒于前期恒訊達交換機在其客服中心中的穩(wěn)定運行及完美體現(xiàn)和企業(yè)的不斷發(fā)展，為了更好體現(xiàn)客服中心其對方窗口的作用,改善服務(wù)質(zhì)量和樹立品牌優(yōu)勢,公司決定對其客服中心進行擴容。

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MyCommIPCC 構(gòu)建強有力的IP呼叫中心解決方案

2009/06/17

　　 MyCommIPCC是組建純IP呼叫中心系統(tǒng)或者純IP語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心平臺軟件。

　　針對Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件獨有新特性，MyComm IPS進行了深入的研究與探索，將基于軟件的IP媒體處理靈活性，與精端的計算機技術(shù)有機的結(jié)合起來。極大地增強了Dialogic HMP在應(yīng)用方面的靈活性、快捷性和可維護性。支持IP語音、IP傳真、IP座席、IP會議、IP呼叫、IP錄音和IPVidio（IP視頻）于一體的純IP或者混合IP-TDM方式的電話與語音解決方案。

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王輝老師主講：呼叫中心人力全程優(yōu)化專題研討班

2009/06/18

培訓(xùn)信息：

主辦單位：CTI論壇（www.yshhuang.com）

協(xié)辦單位：北京本源慧通管理咨詢有限公司

培訓(xùn)時間：2009年月7月28-29日 9：00 am-16：30 pm

培訓(xùn)地點：待定

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/06/news06247.htm

中國呼叫中心與卓越客戶戰(zhàn)略峰會

2009/06/18

地點：淳大萬麗酒店，浦東 上海, 中國

時間：2009年9月10日-11日

　　中國呼叫中心經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)，尤其是企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發(fā)展相當迅速。銀行，股票、公用事業(yè)，電信，金融，廣電行業(yè)，電視購物，醫(yī)藥，旅游，快速消費品等行業(yè)的迅速發(fā)展，促進了對服務(wù)業(yè)的需求，從而也使呼叫中心的建設(shè)步伐進一步加快，發(fā)展領(lǐng)域進一步延伸。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/06/news06244.htm

案例：Genesys助力杭州電力95598客服熱線

2009/06/16

客戶背景

　　作為華東地區(qū)的大型供電商之一，杭州電力局（Hangzhou Electric Power）擔負著杭州市及蕭山、余杭等地區(qū)近10,000平方公里區(qū)域的供電任務(wù)。近年來，作為浙江省省會，杭州及其周邊地區(qū)的經(jīng)濟始終保持著快速增長。為滿足日益高漲的電力需求，杭州電力局除了加大對配電網(wǎng)的投入和管理力度外，同時也開始考慮更深一層的問題：如何才能增強綜合競爭力，加強對電力客戶的專業(yè)服務(wù)，從而在競爭加劇的電力供應(yīng)市場始終掌握先機。

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宏盛成功助力國華人壽電銷平臺正式上線啟用

2009/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: 近日，宏盛高新技術(shù)有限公司(Grandsys) 全力支持國內(nèi)知名壽險公司國華人壽電話銷售管道的發(fā)展與平臺建置，并于2009年6月正式上線啟用。

　　國華人壽為國內(nèi)眾多知名壽險公司之一，目前在全國各地省地共有7家分公司，為配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與策略所需，正式與宏盛合作，為其提供發(fā)展電話銷售所需的平臺、技術(shù)與相關(guān)咨詢服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0604.htm

融天中標臨汾廣電呼叫中心項目

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日，融天科技中標山西臨汾廣電呼叫中心項目。本次項目中呼叫中心通信平臺要求具備IP分布式，融天公司自主研發(fā)的RT-CCP1000M是入圍產(chǎn)品中為數(shù)不多的采用嵌入式的操作系統(tǒng)，其穩(wěn)定性獲得了各方專家的一直認可。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0604.htm

中移動12580信息服務(wù)平臺正式與CCTV5簽約

2009/06/16

　　日前，中國移動12580信息服務(wù)平臺正式與CCTV5簽約，成為CCTV5獨家信息服務(wù)伙伴。自2009年6月17日起，全國各地用戶均可通過撥打12580隨時隨地查詢重大體育賽事預(yù)告、彩票開獎信息和CCTV5主持人介紹、欄目背景等信息。同時，CCTV5還會在《體育晨報》、《體育新聞》、《體育世界》等多檔節(jié)目中呈現(xiàn)12580信息服務(wù)平臺的功能優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/06/news06205.htm

海天碼頭全國碼頭率先推行96861001客服專線服務(wù)

2009/06/19

　　海天碼頭今天宣布，開通96861001客服專線服務(wù)。客戶撥打"96861001"后，借由"廈門市城市公共服務(wù)呼叫中心平臺"，與海天碼頭的專屬座席實現(xiàn)連線，能夠?qū)崿F(xiàn)自助查詢或接受服務(wù)專員解答，獲得碼頭一對一的各項咨詢與服務(wù)。這在全國港口碼頭中還是首創(chuàng)。

　　客戶服務(wù)專線是通過電話視頻、電子郵件等連接到電腦信息數(shù)據(jù)庫，并由計算機語音自動應(yīng)答設(shè)備或人工座席將用戶需要檢索的信息，通過電話、短信、電子郵件或互聯(lián)網(wǎng)等形式與用戶進行交流，使用戶能夠容易地獲取各種所需的信息。它的業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋信息查詢、座席人工服務(wù)、服務(wù)通知、投訴處理等，使碼頭服務(wù)平臺更加完整，能夠滿足更多不同客戶群的需求，進一步提升廈門港的綜合服務(wù)優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/06/news06248.htm

Verint Impact 360 WFO人力資源優(yōu)化解決方案

2009/06/15

　　隨著目前企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心(呼叫中心)的擴大，管理和工作協(xié)調(diào)成為當前企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心面臨的最大問題，管理者更多的考慮在原有工作流程方面提升效率，在保證數(shù)據(jù)的完整性的同時實現(xiàn)勞動力最優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上，Verint提出了WFO理念，為企業(yè)考慮更多。WFO 是指 Work Force Optimization（勞動力資源優(yōu)化）。Verint的WFO主要特指呼叫中心的勞動力最優(yōu)化解決方案.基于這一方案,采用統(tǒng)一的應(yīng)用界面、統(tǒng)一的報表和統(tǒng)一的系統(tǒng)管理為用戶提供一套綜合的勞動力優(yōu)化方案，是一套集排班、錄音、屏幕記錄、質(zhì)檢評分、電子培訓(xùn)和績效管理為一體的全面的呼叫中心管理方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0607.htm

大唐高鴻SS3000-E語音服務(wù)器全面支持400業(yè)務(wù)

2009/06/19

　　400業(yè)務(wù)又稱"主被叫分攤付費業(yè)務(wù)"，即為客戶提供一個全國范圍的400號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）。通常是主叫（撥打400的人）付市話費，被叫（擁有400號碼的客戶）付長途費（主叫地區(qū)到目的地之間）SS3000-E適時推出了支持400業(yè)務(wù)的功能，即"被叫計費"。按照下圖的指示，利用SS3000-E的被叫計費功能，本次通話的費用部分計在了4008123456這個號碼上。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0604.htm

陜西聯(lián)通客服呼叫中心系統(tǒng)完成整合

2009/06/19

　　陜西聯(lián)通客服呼叫中心在企業(yè)合并重組后，快速反應(yīng)、統(tǒng)一部署、精心組織、合理安排、及時推進客服資源、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、流程、人員整合，并對服務(wù)質(zhì)量全面進行深度優(yōu)化。在中國聯(lián)通對于10010與10060客服第二階段整合工作中，率先完成試點整合，順利實現(xiàn)一網(wǎng)式服務(wù)熱線。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/06/news06257.htm

Amdocs新產(chǎn)品助Enel降低客服中心成本并提高呼叫解決率

2009/06/19

　　CTI論壇(ctiforum)06月19日消息: 客戶體驗系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（日前宣布，意大利最大的能源提供商意大利國家電力公司（Enel）部署了Amdocs CES - CRM 7.5中的客服中心和客服代表互動產(chǎn)品。這些客戶管理產(chǎn)品將提高該企業(yè)數(shù)百名客服中心客服代表的工作效率和業(yè)績，并有助于Enel提供更加個性化的客戶體驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0604.htm

為"綠壩"做好服務(wù) 鼎晟聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)于金惠客服中心

2009/06/18

　　CTI論壇(ctiforum)06月18日消息: 為了在全國構(gòu)建綠色、健康與和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障青少年健康成長，相關(guān)部門推出了"綠壩?花季護航"軟件，免費向全社會提供下載使用。并發(fā)起組織"綠網(wǎng)工程"，用技術(shù)手段為全國青少年筑起一道網(wǎng)絡(luò)"綠色屏障"！

　　由鄭州鼎晟科技有限公司承建的"金惠客服中心"系統(tǒng)則在2008年7月已通過客戶驗收，鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心全面服務(wù)于金惠綠壩軟件的客服工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0601.htm

淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心正式開通

2009/06/19

　　6月18日，淄博聯(lián)通與淄博職業(yè)學(xué)院聯(lián)建的淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心正式開通，淄博市副市長饒明忠、淄博聯(lián)通總經(jīng)理魏德勝、淄博職業(yè)學(xué)院黨委書記鹿鳴共同啟動了校園呼叫中心。

　　淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心是淄博聯(lián)通和淄博職業(yè)學(xué)院合作共建的一次有益嘗試。淄博聯(lián)通為淄博職業(yè)學(xué)院建設(shè)的100個坐席的呼叫平臺，是淄博聯(lián)通的真實崗位、真實環(huán)境在校園的再現(xiàn)。淄博聯(lián)通負責(zé)對實習(xí)學(xué)生進行相關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程的培訓(xùn)和管理。淄博職業(yè)學(xué)院提供建設(shè)場地，將學(xué)生的校園呼叫中心實習(xí)訓(xùn)練列入教學(xué)計劃及學(xué)分考核。實習(xí)學(xué)生畢業(yè)后，淄博聯(lián)通可根據(jù)學(xué)員的實習(xí)表現(xiàn)，為其提供大學(xué)生社會實踐鑒定意見書，同時從中選拔優(yōu)秀者到相關(guān)崗位就業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/06/news06249.htm

SAP 2009商業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇在京啟動

2009/06/16

　　SAP 2009商業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇中國首站16日在北京舉行，超過500名SAP客戶、潛在客戶、合作伙伴一起探討如何成為"清晰企業(yè)"。這項活動還將在青島、南京、上海、大連舉行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0602.htm

帝國煙草升級軟件加強客戶關(guān)系管理

2009/06/16

　　帝國煙草正在為其客戶關(guān)系管理（CRM）平臺升級，以提高其零售關(guān)系的知名度和效率。

　　自從去年9月起，這家跨國煙草公司一直致力于替換其老版的Oracles Siebel軟件，預(yù)計到今年年底將完成這個項目。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/oracle/oracle09_0603.htm

MyCommCRM客戶關(guān)系管理平臺

2009/06/19

　　MyCommCRM平臺是專門為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　簡單的說，MyCommCRM平臺已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語音信箱、知識庫、來電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。

　　呼叫中心功能：參見MyCommCTI平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0603.htm

"企業(yè)需體檢""銷售要健康"成為管理新理念

2009/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)06月16日消息:金蝶軟件聯(lián)合IBM、深圳發(fā)展銀行、中國中小企業(yè)協(xié)會等多家單位在北京發(fā)起"金蝶援助計劃"，金蝶國際董事局主席徐少春表示，此次援助計劃，包括創(chuàng)業(yè)援助、融資援助、成長援助、訂單援助和轉(zhuǎn)型援助五部分。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0607.htm

Exact CRM幫助SSI進行全球化業(yè)務(wù)擴張

2009/06/17

　　自Exact公司在全球推出CRM解決方案后，已有數(shù)百家企業(yè)成功應(yīng)用了Exact Synergy CRM解決方案，從化工、電子、金屬等制造型企業(yè)到咨詢、人力資源外包等服務(wù)型企業(yè)， Exact Synergy CRM已服務(wù)于各個領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0601.htm

天正發(fā)布《中國工業(yè)品行業(yè)CRM成功實踐白皮書》

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息:近日，Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）發(fā)布了《中國工業(yè)品行業(yè)CRM成功實踐白皮書》，總結(jié)了中國工業(yè)品行業(yè)的一些優(yōu)秀企業(yè)如何利用CRM這一先進的經(jīng)營工具改善經(jīng)營績效。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0602.htm

Avaya與IBM擴大合作 關(guān)注統(tǒng)一通信與安全系統(tǒng)互操作

IBM互聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)的領(lǐng)先安全性和Avaya統(tǒng)一通信架構(gòu)結(jié)合，

為客戶提供開放、可擴展和安全的通信解決方案

2009/06/16

　　 CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: Avaya公司和IBM公司近日宣布，將擴展雙方的聯(lián)盟伙伴關(guān)系，共同向全球的企業(yè)客戶和政府機構(gòu)提供統(tǒng)一通信解決方案，這些方案由經(jīng)過Avaya最新認證的 IBM安全產(chǎn)品支持。兩家公司還將在IBM融合通信服務(wù)中納入Avaya Aura?，以支持Aura這一全新的統(tǒng)一通信架構(gòu)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0608.htm

Aspect稱：統(tǒng)一通信應(yīng)用終結(jié)零售業(yè)溝通桎梏

2009/06/19

　　導(dǎo)語：信息不對稱讓零售企業(yè)蒙受著巨大損失，Aspect正在將統(tǒng)一通信應(yīng)用在企業(yè)中，以幫助它們打破溝通障礙的瓶頸

　　當顧客們抱怨商家售后服務(wù)電話總是占線的時候，也許他們已經(jīng)開始暗暗發(fā)誓不再考慮選擇這家店的產(chǎn)品了。這就是為什么一些零售商總是抱怨網(wǎng)點在不斷增多，但是市場卻越做越小的原因。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0602.htm

捷思銳IP語音幫助多分支機構(gòu)實現(xiàn)"零成本"通信

張東生 2009/06/17

　　多分支機構(gòu)型的企業(yè)，多數(shù)為全國性跨區(qū)域經(jīng)營，有些企業(yè)需要進行跨國性的經(jīng)營管理。企業(yè)在各地的分支機構(gòu)通常是以分公司、辦事處或是終端售賣場的形式出現(xiàn)，跨國企業(yè)則是將類似的分支延伸到國外。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_0601.htm

江蘇通信管理局IP智能化調(diào)度指揮系統(tǒng)上線

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日，江蘇省通信管理局采用融天科技RT-CCP1000M設(shè)備部署了一套專網(wǎng)內(nèi)部的IP智能化調(diào)度指揮系統(tǒng)，系統(tǒng)支持語音、視頻、短信、遠程調(diào)度等功能的同時，并且完美的整合了用戶方Web應(yīng)用功能，實現(xiàn)了對省內(nèi)的電信業(yè)務(wù)運營商的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度等功能，高效的協(xié)助江蘇省通信管理局開展工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0603.htm

可視電話85%要接通

2009/06/18

　　可視電話是3G時代的代表應(yīng)用，接通率無疑是反映3G成熟度的重要指標。日前，工信部發(fā)布了《第三代移動通信服務(wù)規(guī)范(試行)》標準，《規(guī)范》要求，同一移動網(wǎng)內(nèi)的本地可視電話呼叫網(wǎng)絡(luò)接通率應(yīng)≥85%。該《規(guī)范》還對其他3G增值業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)標準做出了規(guī)定。不難看出，3G時代的服務(wù)規(guī)范將比2G更嚴格、更服務(wù)于用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/06/news06237.htm

3G時代催熱了移動搜索業(yè)務(wù)

2009/06/16

　　依靠PC開展傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)，成就了百度、谷歌等知名企業(yè)。國內(nèi)3G的發(fā)牌使有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的移動互聯(lián)網(wǎng)變得灸手可熱，這也順勢催熱了把類似傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的搜索業(yè)務(wù)放到手機上的移動搜索市場。無論是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭、電信運營商還是新興的手機搜索企業(yè)，均在今年加大了對國內(nèi)手機搜索市場的開拓。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_0667.htm

業(yè)務(wù)視頻通話被指3G最大謊言 IMS欲解"魔咒"

逄丹 伊佳 2009/06/15

　　帶寬和質(zhì)量上的先天缺陷使原本的"殺手級"業(yè)務(wù)視頻通話幾乎成為3G最大的謊言，而可承載多媒體的下一代網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)IMS正在幫助運營商重塑視頻通話。

　　日前，中國電信在北京、上海的EV-DO商用網(wǎng)絡(luò)上打通了我國首個基于IMS的視頻電話，成為繼中國移動和中國聯(lián)通后，第三個推出3G視頻電話業(yè)務(wù)的運營商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_0660.htm

淺談3G時代手機應(yīng)用商店的中國式發(fā)展

2009/06/17

　　自今年1月中國3G發(fā)牌以來，"移動互聯(lián)"、"無線互聯(lián)"成為移動通信領(lǐng)域炙手可熱的話題。在2.5G時代還屬于"前衛(wèi)"的無線上網(wǎng)、手機支付、視頻電話等應(yīng)用已逐漸成為了主流。在3G發(fā)展的推動下，手機應(yīng)用商店的發(fā)展和創(chuàng)新更是令人目不暇接--包括運營商、終端廠商、應(yīng)用開發(fā)商、內(nèi)容提供商在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)都相當活躍。諾基亞、Google、微軟以及中移動等巨頭的手機應(yīng)用商店計劃紛紛浮出水面，惟恐在新一輪的市場爭奪中落于人后。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_0677.htm

國內(nèi)首家3G手機應(yīng)用程序商店Coolmart開張

2009/06/16

　　近日，業(yè)界備受關(guān)注的Palm pre和iPhone 3GS高調(diào)上市，吸引了全球眾多消費者和業(yè)界的關(guān)注，特別是iPhone應(yīng)用程序商店App Store模式的創(chuàng)新，開創(chuàng)了新的盈利模式。同時，諾基亞也不甘寂寞，挺進移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，諾基亞Ovi store已于5月份正式上線，對抗iPhone的應(yīng)用程序商店App Store。全球智能手機巨頭扎堆應(yīng)用程序商店，手機應(yīng)用程序產(chǎn)業(yè)快速升溫。據(jù)悉，國內(nèi)手機首家3G手機應(yīng)用程序商店近日亮相，應(yīng)對全球手機巨頭力推應(yīng)用程序大潮。國產(chǎn)高端智能手機廠家酷派推出Coolmart，試水應(yīng)用程序商店，成為國內(nèi)首家推出應(yīng)用程序商店的廠家。同時，酷派Coolmart倡導(dǎo)的免費模式引人關(guān)注。

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IPTV業(yè)務(wù)中間件平臺發(fā)揮內(nèi)容聚合效應(yīng)

王力劭 2009/06/16

　　IPTV業(yè)務(wù)中間件平臺有效地降低了SP/CP進入IPTV產(chǎn)業(yè)的門檻，同時解決了IPTV內(nèi)容受困的難題，從而有效促進IPTV產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_0666.htm

東進技術(shù)南亞創(chuàng)捷 印度One97將全面采用東進全系列產(chǎn)品

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日，深圳市東進技術(shù)在其海外市場拓展中取得又一驕人戰(zhàn)績，于四月下旬與印度One97通信公司簽訂了長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，One97將全面采用東進的全系列產(chǎn)品。同時簽訂的一期采購計劃，總裝機端口數(shù)約3萬線。該合約主要涉及東進技術(shù)的領(lǐng)先主打產(chǎn)品--Keygoe系列多媒體交換機，這些產(chǎn)品將被廣泛用于包括電信增值、內(nèi)容服務(wù)、企業(yè)通信以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0603.htm

Dialogic公司將亮相2009年亞洲VAS增值業(yè)務(wù)展

2009/06/19

　　CTI論壇(ctiforum)06月19日消息: Dialogic公司成為2009年7月10日在新德里舉辦的印度最具影響力的移動增值服務(wù)展2009年亞洲VAS展 翡翠級贊助商。Dialogic 南亞區(qū)域銷售總監(jiān)Jyoti Handa將推出有關(guān)移動娛樂服務(wù)的題為"印度移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展的新服務(wù)及推動力"的演講。將在展位上展示Dialogic公司的VAS解決方案。2009年亞洲VAS展會期間預(yù)約與Dialogic的會談，請發(fā)郵件至marketing.asia@dialogic.com。

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華為發(fā)布業(yè)界首款網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理系統(tǒng)iMananger U2000

開啟ALL IP統(tǒng)一管理與可視化運維新時代

2009/06/17

　　CTI論壇(ctiforum)06月17日消息: 華為技術(shù)有限公司（"華為"）今日在2009年亞洲通信展（CommunicAsia）上發(fā)布其業(yè)界首款網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理系統(tǒng)iManager U2000。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)IP、傳送、接入設(shè)備的統(tǒng)一管理，充分滿足了ALL IP融合網(wǎng)絡(luò)端到端運維管理的需求，開啟了IP可視化運維新時代。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0603.htm

五年僵局終結(jié) WAPI、WiFi讓出雙贏格局

2009/06/18

　　堅冰開始融化。

　　6月15日傳來消息，在國際標準化組織和國際電工委員會第一聯(lián)合技術(shù)委員會第六分委員會第一工作組(ISO／IECJTC1／SC6)會議上，WAPI首次獲得包括美、英、法等10余個與會國家成員體一致同意，將以獨立文本形式推進其為國際標準。

本文來自：CTI論壇: 呼叫中心 統(tǒng)一通信 融合通信專業(yè)資訊網(wǎng)(http://www.yshhuang.com/) 詳細出處參考：http://www.yshhuang.com/news/2009news/06/news06229.htm

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/06/news06229.htm

報告稱09年第一季度運營商IP電話市場下降25%

2009/06/19

　　網(wǎng)絡(luò)和電信市場權(quán)威統(tǒng)計機構(gòu)Dell'Oro集團最近發(fā)表了一篇報告，該報告指出，與去年同期相比，運營級IP電話市場在2009年第一季度下降了25%以上，既有季節(jié)性疲軟的原因，也有全球經(jīng)濟衰退導(dǎo)致經(jīng)費削減的原因，另外還有一個因素就是越來越多的消費者選擇了無線通信，從而導(dǎo)致固定語音業(yè)務(wù)持續(xù)下滑。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/06/voip0607.htm

聯(lián)通將調(diào)整部分IP國際電話資費：打美國每分鐘2.4元

2009/06/18

　　記者近日從重慶聯(lián)通獲悉，中國聯(lián)通對部分IP國際電話資費進行了調(diào)整，新的IP國際電話資費標準將從下月1日起執(zhí)行。以打到美國的長途電話為例，資費將是2.4元/分鐘。

　　據(jù)聯(lián)通公告稱，根據(jù)國家工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委及財政部《關(guān)于深化電信體制改革的通告》要求，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通進行了合并重組，為了整合原聯(lián)通與原網(wǎng)通IP業(yè)務(wù)資費標準，中國聯(lián)通對部分IP國際電話資費標準進行了調(diào)整。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/06/voip0606.htm

和黃英國新套餐借Skype免費通話 吸引預(yù)付費用戶

2009/06/19

　　3UK（和黃3英國）周三推出了0英鎊月費套餐，欲借免費Skype電話從其他運營商處吸引預(yù)付費用戶。

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Centnet光網(wǎng)絡(luò)語音方案

2009/06/16

1.1 項目總體方案

1.2 拓撲結(jié)構(gòu)說明

中國電信、新網(wǎng)通、中國移動分別通過E1線路接入小區(qū)機房內(nèi)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)，通過該設(shè)備進行PCM和IP轉(zhuǎn)換后接入IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。通過CMC軟交換控制平臺實現(xiàn)任意終端用戶的放號及計費業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0601.htm

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0601.htm

Polylink為中東運營商提供高品質(zhì)發(fā)卡系統(tǒng)解決方案

2009/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: 中東一直和中國在通訊領(lǐng)域有著良好而廣泛的合作。在石油經(jīng)濟的拉動下，中東地區(qū)對現(xiàn)代化通訊的要求也日益提高，積極發(fā)展各種基于NGN的業(yè)務(wù)。

　　中東某通訊公司隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，為了開展更多的國際業(yè)務(wù)，籌劃建設(shè)一套發(fā)卡電話運營平臺。通過對國內(nèi)平臺運營情況的調(diào)研，決定采購Polylink的ECM軟交換系統(tǒng)來搭建系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0601.htm

Google Voice 的秘密武器:可移植的電話號碼

Via TechCrunch 2009/06/15

　　也許你并不太了解Google Voice，但在它今年3月被Google重新發(fā)布之后，絕對是Google的一款重量級產(chǎn)品，之前介紹過它可以幫助你找到自己的手機，但這只是Google Voice的一個應(yīng)用小技巧罷了。一旦你開始使用Google Voice，那么你這輩子只需要一個號碼就搞定了（除非Google倒閉），你不必擔心給朋友或同事還是親戚哪個電話號碼（家里？手機號A？手機號B？公司？）你只需要給他們你的唯一的Google Voice號碼就可以了，然后你可以設(shè)置哪個人的哪個號碼打給你，轉(zhuǎn)到你的哪個電話上。

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2009中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會圓滿落幕

2009/06/18

　　CTI論壇(ctiforum)06月18日消息: 為期兩天的"2009（第8屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會"于2009年6月17日在北京漢華國際飯店圓滿落幕。

　　本次展會由《中國多媒體通信》雜志社、《視頻天空網(wǎng)》主辦，匯聚了國內(nèi)知名專家、國內(nèi)外多媒體視頻通信企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)代表，圍繞統(tǒng)一通信、1080P高清視頻通信、遠程呈現(xiàn)、固移融合全業(yè)務(wù)視頻運營等熱點應(yīng)用，探討在全球經(jīng)濟危機下以及基于下一代融合網(wǎng)絡(luò)的多媒體視頻通信所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，分析國際（國內(nèi)）多媒體視頻通信市場的發(fā)展方向，推動國際（國內(nèi)）多媒體視頻通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/06/news06242.htm

Teliris推出6G網(wǎng)真

有史以來首個簡單、可負擔得起、隨處可用的解決方案

2009/06/18

　　突破性的第六代平臺通過通用網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)真，極大地減少采集、部署和運作成本、全面推廣后前30天共計有130個 6G 網(wǎng)真房間獲得預(yù)訂。

　　美通社亞洲消息: InfoComm -- 領(lǐng)先的靈活型網(wǎng)真 (telepresence) 與協(xié)作產(chǎn)品全球供應(yīng)商 Teliris今天宣布，該公司已經(jīng)通過推出6G網(wǎng)真，對行業(yè)進行了重新定義。該產(chǎn)品作為一個負擔得起的平臺，通過減少帶寬和相關(guān)成本將卓越的體驗擴展至世界任何地方。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/06/news06239.htm

寶利通推出會議電話"新定義"

高清語音IP會議電話

2009/06/15

　　新型電話采用寶利通最新射頻屏蔽技術(shù)，有效去除手機帶來的雜音干擾。

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商與標志性的三角型會議電話的創(chuàng)造者寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前再次對會議電話進行了重新定義。兩款下一代IP會議電話SoundStation? IP 7000 和 IP 6000提供了開創(chuàng)性的新功能，包括寶利通高清語音技術(shù)和一種光滑的全新設(shè)計。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0603.htm

中興通訊下半年將推出網(wǎng)真系統(tǒng)

蔣均牧 2009/06/19

　　中興通訊多媒體及終端產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)梁軍日前在接受C114采訪時表示，中興通訊計劃今年下半年推出網(wǎng)真產(chǎn)品，進軍這一現(xiàn)今最為熱門的領(lǐng)域。

　　同時他告訴C114，借助公司長期在端到端全系列解決方案及產(chǎn)品的積累，目前中興通訊在國內(nèi)視頻會議市場上約占40%的份額，今年銷售額有望達6億元。

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0602.htm

視維視頻會議系統(tǒng)創(chuàng)新中國嘉陵集團營銷溝通平臺

2009/06/15

　　 CTI論壇(ctiforum)06月15日消息:"乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海"。近日，在2009年工作會議上，中國嘉陵集團利用視維Super-V視頻會議系統(tǒng)，召開了全國遠程視頻營銷工作會議，制定了09年集團總體營銷思路，科學(xué)部署了2009年的工作重點，嘉陵集團銷售公司及銷售財務(wù)處副室主任以上管理干部，各駐外機構(gòu)負責(zé)人，以及全國各地的銷售區(qū)域商共計一百五十多人參加了此次營銷工作會。這不僅大大提高了工作效率，而且集團的通信成本降低了80%。用視頻會議系統(tǒng)實現(xiàn)高效溝通，提升管理水平，創(chuàng)新新的營銷手段，轉(zhuǎn)危為機，實現(xiàn)快速增長。為全國的中小企業(yè)實現(xiàn)節(jié)約、高效、環(huán)保、健康的綠色辦公樹立典型。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_0607.htm

騰訊通視頻會議在中國人民解放軍總政治部應(yīng)用

2009/06/18

　　中國人民解放軍總政治部網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)是一個大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)，其組網(wǎng)復(fù)雜，規(guī)模龐大，采用域創(chuàng)科技有限公司提供的騰訊通視頻會議（政府版）多級，多服務(wù)器組網(wǎng)方案，共有視頻會議服務(wù)器4臺，視頻會議客戶端100臺，建成涵蓋總部機關(guān)、14個支部機關(guān)、70個全國個省市偵察技術(shù)中心在內(nèi)的一百多個單位的網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)。

　　中國人民解放軍總政治部，是在中國共產(chǎn)黨中央委員會、中央軍事委員會領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管理全軍黨的工作和組織全軍進行政治工作的最高統(tǒng)率機關(guān)。

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吉特藥業(yè)采用紅杉樹網(wǎng)絡(luò)視頻會議

2009/06/17

　　CTI論壇(ctiforum)06月17日消息: 在日常業(yè)務(wù)溝通的基礎(chǔ)上，越來越多的醫(yī)藥制造企業(yè)開始對通過員工進行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、進而幫助企業(yè)提升自身的核心競爭力的服務(wù)模塊上提出了更高的要求。順應(yīng)這一應(yīng)用需求，紅杉樹信息技術(shù)有限公司在其系統(tǒng)解決方案中引入了統(tǒng)一通信的新概念：企業(yè)的每一個員工、每一個部門、每一個分公司將不再是獨立的個體而是整個企業(yè)社區(qū)的一個元素，在這個社區(qū)中員工可以自由的尋找到想要的資源，分享自己的經(jīng)驗，為企業(yè)創(chuàng)造一個良好和諧的培訓(xùn)交流的環(huán)境，幫助企業(yè)進一步提升核心競爭力。

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訊飛語音軟件入選首批國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日，國家科技部公布共243個首批國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品名錄，"科大訊飛語音合成/識別軟件"以其突出的自主創(chuàng)新特性和國際領(lǐng)先的技術(shù)水平喜獲認定。據(jù)悉，安徽省共9個產(chǎn)品入選首批國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品。

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Nuance語音識別技術(shù)將進軍中國

2009/06/17

　　近日，曾為AT&t、Verzion成功打造語音呼叫中心的美國Nuance，和中國移動、華為等公司簽訂合作協(xié)議，為中國3G應(yīng)用解決語音識別技術(shù)難題。目前，通過語音識別技術(shù)在中國移動增值業(yè)務(wù)上有所突破，主要是歌曲、彩鈴、并且進行點播和下載的新業(yè)務(wù)。

　　在通信領(lǐng)域，包括AT&T、Verizon、LG電子、諾基亞、摩托羅拉，在終端上都載入了語音識別的技術(shù)，在航空方面應(yīng)用也比較廣泛。如今，包括美國航空公司采用了語音識別系統(tǒng)軟件。

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09亞洲通信展新加坡正式開幕

王晨 2009/06/17

　　2009亞洲通信展今日（6月16日），在新加坡展覽中心正式開幕，展會為期4天，持續(xù)到19日落幕。本屆展會以追求創(chuàng)新，國際商機融為一展為主題，共邀請了來自60多個國家和地區(qū)近2000多個公司參與展示，其中如諾基亞、三星、索尼愛立信、LG等手機通信行業(yè)的大牌制造商都會悉數(shù)到場，更會有重量級的新品展示、發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/06/news06213.htm

全業(yè)務(wù)運營下的中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)

魯義軒 2009/06/16

　　重組后的中國聯(lián)通成為三大全業(yè)務(wù)運營商之一，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍進一步擴展，涉足電信業(yè)務(wù)價值鏈中的內(nèi)容和服務(wù)集成、網(wǎng)絡(luò)運營、渠道管理、受理開通、收費支付、客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，同時處于支配者和管理者的地位。利用全業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢，中國聯(lián)通一方面可以為客戶提供更全面和體貼的服務(wù)、更好的使用體驗、更優(yōu)惠的產(chǎn)品資費，通過提供差異化服務(wù)獲取市場競爭優(yōu)勢，另一方面更好可以整合電信業(yè)務(wù)價值鏈，與上下游的合作伙伴達到共贏的目的。

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OSS/BSS的融合與優(yōu)化及發(fā)展趨勢

李新苗 2009/06/15

　　全業(yè)務(wù)運營的變革，給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出了新的需求，在近期的專題中，我們邀請了多位業(yè)界人士共同討論《3G運營帶給支撐系統(tǒng)新挑戰(zhàn)》，本期仍延續(xù)探討相關(guān)話題。我們還將對繼續(xù)此類話題展開討論，歡迎各位業(yè)界人士的積極參與。

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精于"算計" 盤點六大計費廠商

2009/06/15

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的改造以及業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信行業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的業(yè)務(wù)變革，從原來的電路網(wǎng)向IP網(wǎng)轉(zhuǎn)變，從單一的語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)和多媒體發(fā)展，終端也從固定向移動方向發(fā)展。新的轉(zhuǎn)變需要新的經(jīng)營理念和運營支撐，市場對運營商的要求將會越來越高。而國內(nèi)運營商在選擇支撐系統(tǒng)時，不再盲目地追崇高科技，而是立足根本，選擇最合適的解決方案來滿足差異化的業(yè)務(wù)需求，由此，各大計費廠商也形成了獨具特色的解決方案。

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美參議員要求FCC調(diào)查運營商排他性手機捆綁

2009/06/16

　　據(jù)國外媒體報道，在美國，移動通信運營商和手機廠商形成一種獨家銷售的捆綁式合作，不少美國中小運營商和消費者認為這種捆版損害他們的利益。周一，美國多位參議員聯(lián)名致信聯(lián)邦通信委員會，要求他們調(diào)查并審核這種合作。

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中國移動動互聯(lián)網(wǎng)新戰(zhàn)略 139社區(qū)打造更真實SNS

閻鋒 2009/06/19

　　139社區(qū)給每位注冊會員提供200條短(彩)信以及30分鐘的G3通話,它的出現(xiàn),意味著3G時代移動通信將更有趣。張由瓊攝

　　在政府部門工作的小文最近在朋友的推薦下，玩起了139社區(qū)(139.com)。與開心網(wǎng)等SNS社交網(wǎng)站不同的是，依托中國移動的139.com擁有更豐富的功能，譬如發(fā)短信、撥電話，還有"關(guān)系雷達"等"新鮮玩意"，這讓小文有了全新的體驗。

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Skype推出黑莓手機客戶端 暫支持兩種手機型號

2009/06/19

　　北京時間6月19日消息：據(jù)國外媒體報道，黑莓智能手機的用戶一直在渴望能夠使用全球最大的免費網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)Skype。日前，Skype如約推出了一個黑莓手機的客戶端。

　　這一客戶端屬于一個"簡易版"，用戶已經(jīng)可以下載。 目前該客戶端暫時只支持黑莓Bold和黑莓Curve兩種手機型號，Skype公司表示，未來將增加對其他黑莓手機的支持。

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華為榮獲《全球通信商業(yè)》頒發(fā)的雙項創(chuàng)新大獎

2009/06/19

　　 CTI論壇(ctiforum)06月19日：華為技術(shù)有限公司（"華為"）近日宣布，榮獲國際電信行業(yè)權(quán)威媒體《全球通信商業(yè)》(Global Telecoms Business)頒發(fā)的"全球通信商業(yè)創(chuàng)新"(GTB Innovation Awards)雙項大獎。華為采用領(lǐng)先的PON和xDSL解決方案為英國部署的網(wǎng)絡(luò)獲得了"當?shù)毓饩W(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新獎（Local optical network innovation award）"，其為新加坡運營商StarHub部署的femtocell 項目獲得了"室內(nèi)覆蓋服務(wù)創(chuàng)新獎（Indoor residential services innovation award）"。

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九五太維09年蟬聯(lián)"中國BPO企業(yè)10強"

2009/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: 日前，從國家工業(yè)和信息化部傳來喜訊：北京九五太維資訊有限公司2009年蟬聯(lián)"中國BPO企業(yè)10強"。

　　由國家工業(yè)和信息化部電子信息產(chǎn)品管理司主辦，信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進中心（CSIP）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在全國范圍內(nèi)開展了軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會。根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，受工業(yè)和信息化部電子產(chǎn)品管理司的指導(dǎo)，CSIP對全國的軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)做了優(yōu)秀企業(yè)的甄選，評選出了中國BPO企業(yè)10強企業(yè)。

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呼叫中心排班，六大實戰(zhàn)秘籍

2009/06/16

　　既然追求需求人力與實到人力的充分擬合，為提升呼叫中心競爭力所必須，那么如何在預(yù)測、排班制度面與流程面作改善，并加強現(xiàn)場管理的彈性調(diào)度能力，將為呼叫中心的精致化管理跨出一大步：

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VoIP深化呼叫中心投資回報

Dainel 2009/06/18

　　近年來，VoIP的發(fā)展勢頭可謂紅紅火火。通過合并獨立語音和數(shù)據(jù)傳輸，呼叫中心不但實現(xiàn)了降低通信成本的目的，同時也將這種成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為進一步挖掘VoIP投資回報的動力。

　　有不少呼叫中心都已部署或開始考慮配備VoIP設(shè)備。實際上，在搭建了這種新的語音設(shè)備后，呼叫中心就能以此為基石，實施更多的專業(yè)級應(yīng)用，例如智能撥號、現(xiàn)場交互和統(tǒng)一通信等。

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銀行呼叫中心外包模式的客戶服務(wù)管理

2009/06/15

　　伴隨著CRM的發(fā)展，現(xiàn)代商業(yè)銀行呼叫中心作為重要的客戶服務(wù)手段，在客戶服務(wù)、自助交易、數(shù)據(jù)庫營銷等經(jīng)營活動中起著不可替代的作用。國內(nèi)各家銀行的呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)銀行品牌策略中的重要組成部分，由于客戶群體的不斷擴大和服務(wù)要求的不斷提高，各家銀行的呼叫中心服務(wù)規(guī)模不斷擴大，呼叫中心管理壓力已經(jīng)成為銀行經(jīng)營活動中一個沉重的負擔。如何始終保持呼叫中心對外服務(wù)的品質(zhì)不斷提升，如何保證呼叫中心持續(xù)提高客戶服務(wù)的專業(yè)化水平，如何有效地管理這樣一個規(guī)模日趨龐大的專業(yè)機構(gòu)，如何不斷將新業(yè)務(wù)、新服務(wù)納入這樣一個與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式截然不同的機構(gòu)中，如何策劃新的服務(wù)模式和產(chǎn)品，如何使這樣一個日趨龐大機構(gòu)始終保持活力，如何應(yīng)對人員結(jié)構(gòu)需要不斷優(yōu)化調(diào)整而帶來的管理壓力和規(guī)避法律風(fēng)險，這一系列課題被赫然貼上管理層的揭示版。

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Jabra丹麥捷波朗教你耳麥保護小訣竅

2009/06/17

　　1. 對待QD線要溫柔。引起耳麥損傷的第一大因素是：拽拉線纜用力過猛，而不是輕輕地分離QD線，這樣很容易引起短路。

　　2. 善用QD線上的釋放鍵。正確使用QD線，可以延長線纜的使用壽命。正確的方法是：斷開連接時，兩只手同時握住QD插頭的兩端，而不僅僅是線纜部分。有些QD線帶有釋放開關(guān)，它們能提醒你溫柔地插拔QD線，但它們通常會在你心不在焉時被無情地忽視。因此，在需要維修時，這些釋放鍵會特別傷心。

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CALLTEL科特爾耳機 免費試用索取

2009/06/10

在線索取耳機試用

耳機系列

價格區(qū)間：售價100-230元：T100耳機、T200耳機、T400耳機、T500耳機、T600耳機

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