捷思銳IP語(yǔ)音幫助多分支機構實(shí)現“零成本”通信
張東生 2009/06/17
多分支機構型的企業(yè)，多數為全國性跨區域經(jīng)營(yíng)，有些企業(yè)需要進(jìn)行跨國性的經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)在各地的分支機構通常是以分公司、辦事處或是終端售賣(mài)場(chǎng)的形式出現，跨國企業(yè)則是將類(lèi)似的分支延伸到國外。
任何一家多分支機構企業(yè)總部最頭疼的問(wèn)題，無(wú)疑是企業(yè)的統一管理和溝通協(xié)作問(wèn)題。通常情況下，問(wèn)題分為以下幾種：
- 統一管理實(shí)施問(wèn)題：總部的管理者經(jīng)常會(huì )發(fā)現，公司總是會(huì )發(fā)生總部策略無(wú)法貫徹下去的問(wèn)題，分支機構與總部時(shí)常出現步調不一致,最終使企業(yè)蒙受經(jīng)濟損失。而比經(jīng)濟損失更大的是，各分支機構之間或是與總部之間因此產(chǎn)生埋怨和不信任。
- 溝通協(xié)作問(wèn)題：企業(yè)內部各部門(mén)之間，總部與異地之間，以及公司人員與外部客戶(hù)或合作伙伴之間等都需要大量的溝通和交流，才能保證合作的良好運行。但由于跨越區域較大，有時(shí)需要溝通時(shí)間較長(cháng)，無(wú)論是異地出差還是撥打長(cháng)途，都給企業(yè)造成了較大的成本壓力。
- 大型銷(xiāo)售項目?jì)傻夭僮鲉?wèn)題：大型銷(xiāo)售項目的利潤高、風(fēng)險也大、時(shí)間跨度大，管理協(xié)作難度高，這成為多分支機構企業(yè)管理的一大難題。跨區域的銷(xiāo)售項目，有時(shí)需要兩地合力操作解決的項目問(wèn)題，如相對復雜的產(chǎn)品生產(chǎn)需求、技術(shù)支持難題或是售后服務(wù)問(wèn)題，則常讓兩地人員有鞭長(cháng)莫及之感。
- 對外地機構管理督控問(wèn)題：外地機構，尤其是辦事處類(lèi)型的機構，由于建制相對不完整，因此，對于辦事處人員的管理和執行督控常常成為總部管理者的一個(gè)較為頭疼的問(wèn)題。如何做好對外地機構的管理，并與之形成良性高效的信息溝通，是公司總部相對重視的一個(gè)問(wèn)題。
- 與國外合作伙伴/分支機構的溝通問(wèn)題：去國外的出差成本更為驚人，即便是通個(gè)電話(huà)，也是價(jià)格不菲。但如果涉及到較為重要或緊急的事項，則不得不忽略成本而先進(jìn)行問(wèn)題的解決，這就給企業(yè)造成一種成本性的困擾。
近期，一家生產(chǎn)煤礦自動(dòng)化設備的較為典型的多分支機構企業(yè)——天瑪公司的一些相應管理和溝通協(xié)作等問(wèn)題，通過(guò)應用捷思銳科技的IP語(yǔ)音解決方案，都得到了較為完善的解決，在此與各位讀者共同分享一下其成功經(jīng)驗。
在此先簡(jiǎn)單介紹一下天瑪公司：
一.天瑪公司的介紹
天瑪公司是由天地科技股份有限公司與德國Marco系統分析與開(kāi)發(fā)有限公司發(fā)起成立，屬北京市認定的高新技術(shù)企業(yè)。天瑪主要從事液壓支架電液控制系統、綜采工作面自動(dòng)化控制系統等多種產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售和相關(guān)技術(shù)服務(wù)等。
天瑪公司在北京共有2個(gè)辦公區，總部座落在城區，生產(chǎn)工廠(chǎng)以及物流倉庫設置在北京市遠郊的昌平，公司在全國各地共設有4個(gè)辦事處。此外，由于是與德國企業(yè)共同成立的合資公司，因此北京總部的中方人員以及德方人員也需要常與德國的Marco公司保持頻繁地溝通。
主要在北京城區辦公的公司總部，主要包括市場(chǎng)部、研發(fā)部、項目運行中心、綜合部、質(zhì)管部等部門(mén)，在北京遠郊昌平的工廠(chǎng)，主要有生產(chǎn)部、維修中心、備件庫等部門(mén)以及職責等，負責公司的生產(chǎn)、物流以及售后維修等工作。
外地設置的辦事處，則是負責與地方煤礦的客戶(hù)以及相應煤礦公司進(jìn)行接洽和溝通，完成銷(xiāo)售任務(wù)以及項目操作等工作。
對于天瑪的領(lǐng)導層和工作人員而言，如何實(shí)現對北京地區的總部與工廠(chǎng)之間的管理以及與外地辦事處之間的管理、溝通與協(xié)作，成為日常工作中非常重要的一部分內容。
總部的德國工作人員需要常與德國進(jìn)行溝通，中方人員也會(huì )因為生產(chǎn)、銷(xiāo)售、技術(shù)以及產(chǎn)品等問(wèn)題常與德國進(jìn)行溝通。
經(jīng)過(guò)產(chǎn)品類(lèi)型的橫向對比以及品牌的行業(yè)挑選，天瑪最終選擇了與捷思銳公司合作，實(shí)施IP語(yǔ)音系統通信方案。
二.天瑪公司的需求以及功能實(shí)現目標
在合作過(guò)程中，天瑪公司明確提出，該解決方案必須能夠降低總部與各分部之間以及分部之間的通訊費用成本。
再一點(diǎn)，天瑪公司希望解決與德國通訊的高費用問(wèn)題，降低公司的國際長(cháng)途支出成本，但同時(shí)不能降低溝通質(zhì)量。
第三，公司的IP語(yǔ)音系統，需要具備較強的會(huì )議功能，通過(guò)簡(jiǎn)單操作就能實(shí)現天瑪公司內部各部門(mén)會(huì )議以及各地之間會(huì )議、跨國會(huì )議以及與客戶(hù)會(huì )議的功能。會(huì )議需要具備操作簡(jiǎn)單快速和容量大的特點(diǎn)，最高需要能同時(shí)容納百人以上參加。
通過(guò)與天瑪公司相應人員的溝通，包括對天瑪公司內部企業(yè)狀況的調查和綜合分析之后，捷思銳公司為天瑪公司做出了如下功能目標——
1. 實(shí)現總部與工廠(chǎng)-辦事處和德國分機之間的免費通話(huà)/傳真
借助穩定的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，所有的通話(huà)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸，不占用傳統運營(yíng)商的電話(huà)線(xiàn)路，實(shí)現免費通話(huà)，并更加充分的利用了網(wǎng)絡(luò )資源。
2. 通過(guò)虛擬運營(yíng)商落地，節省長(cháng)途話(huà)費
在實(shí)現了內部通訊免費之后，也可以借助網(wǎng)絡(luò )上的其他資源來(lái)節省更多的通訊開(kāi)銷(xiāo)，其中最吸引企業(yè)眼球的當數虛擬運營(yíng)商服務(wù)，遍布全球的落地資源，超低的費率標準，使得撥打國內、國際長(cháng)途變得跟打市話(huà)同樣便宜，節省下來(lái)的費用可想而知。
3. 不改變原有電話(huà)終端及撥號習慣
利用合理的配置及規劃，使得用戶(hù)在基本不改變電話(huà)終端及撥號習慣的前提下享受IP通信服務(wù)。
4. 各地間的電話(huà)實(shí)行統一管理
IP通信的最大的特點(diǎn)就是不受地域限制，分布靈活，作為企業(yè)應用而言，能夠統一管理和方便的維護是必不可少的。網(wǎng)絡(luò )電話(huà)設備提供WEB管理，同時(shí)統一由SIP服務(wù)器分配號碼及路由規劃，做到中心統一控制，終端自動(dòng)配置，極大方便日常使用和維護。
5．安全性高、使用穩定
基于網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音通訊，安全性也是必要的。隨著(zhù)IP通信技術(shù)的發(fā)展，其安全性也不斷提高，利用多種加密技術(shù)對語(yǔ)音進(jìn)行保護，同時(shí)借助丟包補償、動(dòng)態(tài)抖動(dòng)緩沖及多種語(yǔ)音優(yōu)化處理，保證通話(huà)的穩定性。借助網(wǎng)絡(luò )電話(huà)設備與傳統PSTN融合方案，還可以在斷網(wǎng)、斷電時(shí)切換備份線(xiàn)路以保障通訊的正常。
三.解決方案
捷思銳出具的具體IP通信解決方案如下：
1.總部區域的安裝與部署
在北京總部及昌平辦公區各建立一個(gè)基于IP交換的語(yǔ)音系統，然后再利用現有完善的IP數據網(wǎng)絡(luò )，把其他辦公區及代表處的電話(huà)，都接入到該系統中來(lái)，實(shí)現企業(yè)整體的IP通信系統，還可以通過(guò)外地辦事處的本地電話(huà)線(xiàn)路，實(shí)現該地區的長(cháng)途落地為市話(huà)的功能，并在此基礎上可以實(shí)現簡(jiǎn)單的擴容及豐富的功能應用。
具體情況是：和平里的總部與沙河辦公區之間為網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)線(xiàn)，并有公網(wǎng)出口。各辦事處使用ADSL撥號上網(wǎng)方式。總部的方案設計中，使用了5臺GA90網(wǎng)關(guān)，兩臺IPPBX以及多部IP話(huà)機和軟件電話(huà)。和平里辦公區工位數量為120左右，其中多數工位需要部署模擬話(huà)機，個(gè)別工位屬于非固定的移動(dòng)工位，需要部署CN2x4
IP話(huà)機。
公司總部由于網(wǎng)絡(luò )帶寬較為充足，部署一臺核心IP PBX服務(wù)器——ME1000。負責處理來(lái)自GA90、CN2x4、以及軟件電話(huà)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)并給該系統配置一個(gè)公網(wǎng)的IP地址，適合于移動(dòng)辦公的公網(wǎng)用戶(hù)，以及沒(méi)有實(shí)現VPN的辦事處的接入，直接通過(guò)公網(wǎng)注冊到該核心系統上面來(lái)，然后通過(guò)相關(guān)的配置，統一管理下屬的語(yǔ)音終端設備。
根據實(shí)際需要，方案選用了4臺GA90插裝14塊FXS卡來(lái)提供112個(gè)模擬話(huà)機接口，其中一臺GA90插裝了兩塊FXO卡，用于與上層傳統PBX對聯(lián)。
總部的員工，既可以使用工位上的固定模擬電話(huà)或IP話(huà)機，也可以通過(guò)PC安裝軟件電話(huà)，進(jìn)行VOIP通話(huà)。此結構具有較好的擴展性，日后需要擴充電話(huà)用戶(hù)數，只需要增加GA90或IP話(huà)機即可。
2.北京遠郊工廠(chǎng)的安裝與部署
沙河辦公區工位數量為50左右。部署一臺SE150和GA90，另有幾部IP話(huà)機即可滿(mǎn)足需求。沙河辦公區設備部署，采用了GA90插裝4塊FXS卡來(lái)提供32個(gè)模擬話(huà)機接口，SE150插裝2快FXS卡，提供16個(gè)模擬話(huà)機接口，16個(gè)FXO接口用來(lái)插PSTN外線(xiàn)。SE150具備話(huà)務(wù)處理的能力，同時(shí)也支持插裝FXS和FXO卡。SE150與和平里的ME1000通過(guò)IP中繼進(jìn)行對接。這樣及可以實(shí)現總部與沙河廠(chǎng)區voip通話(huà)。
3.各地辦事處的安裝與部署
各地辦事處由于話(huà)務(wù)量比較少，所以只需要部署IP電話(huà)或小型網(wǎng)關(guān)，即可與總部進(jìn)行免費的voip通話(huà)。
4.出差人員的解決方案
公出人員可以直接在筆記本電腦上安裝軟電話(huà)，可以通過(guò)3G上網(wǎng)卡或其它上網(wǎng)方式隨時(shí)隨地與總部進(jìn)行voip通話(huà)。
5.實(shí)現的會(huì )議功能
無(wú)論是總部分機、沙河辦公區分機、各辦事處分機，甚至普通手機或固定電話(huà)。都可以撥打總部ME1000的會(huì )議室號碼進(jìn)行電話(huà)會(huì )議。最多可支持100人同時(shí)進(jìn)行會(huì )議。
分公司根據實(shí)際情況可以選擇不同類(lèi)型的電話(huà)終端，目前有IP話(huà)機、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、軟件電話(huà)、WIFI手機等等，都是基于標準SIP協(xié)議的終端，注冊到服務(wù)器并實(shí)現服務(wù)器提供的通訊功能。
捷思銳提供的會(huì )議服務(wù)功能，包括9方會(huì )議、Meet-me會(huì )議、會(huì )議預約系統三種。
1）9方會(huì )議
該會(huì )議類(lèi)型是方便用戶(hù)進(jìn)行即興會(huì )議設計的，能夠進(jìn)入會(huì )議的人數為9，發(fā)起會(huì )議的人員可以分別呼叫他想邀請的人員號碼，并在通話(huà)后以快捷鍵的方式將所有人加入到會(huì )議中。
2）Meet-me會(huì )議
該會(huì )議類(lèi)型是通過(guò)在服務(wù)器中建立會(huì )議室的方式實(shí)現的，管理員首先在服務(wù)器中建立會(huì )議室，數量可以根據使用情況來(lái)定，同時(shí)定義會(huì )議室的號碼、主持人密碼和與會(huì )者密碼，隨后參加會(huì )議的人員可以撥打會(huì )議室號碼進(jìn)入到會(huì )議中，并且在主持人進(jìn)入后才可以開(kāi)始會(huì )議。
3）預約會(huì )議（ME以上系列系統，單獨安裝模塊實(shí)現）
該會(huì )議類(lèi)型是增強型的會(huì )議類(lèi)型，為所有注冊終端提供會(huì )議預約和會(huì )議資源分配，所有授權人員可以通過(guò)登錄服務(wù)器的控制頁(yè)面進(jìn)行個(gè)人會(huì )議申請，在申請過(guò)程中，服務(wù)器會(huì )提示目前系統中的資源狀況，例如顯示已經(jīng)被申請的會(huì )議資源（會(huì )議時(shí)間、會(huì )議人數、持續時(shí)間等），方便用戶(hù)合理安排會(huì )議時(shí)間及定義與會(huì )者，服務(wù)器根據自身資源狀況自動(dòng)批準或拒絕申請。
該會(huì )議具備較為全面的系統功能：主要包括支持呼入、呼出2種會(huì )議模式、支持會(huì )議預約功能、支持禁止/允許發(fā)言功能、支持終端申請發(fā)言功能、支持報數功能、支持會(huì )員自我介紹功能、拆出會(huì )員、實(shí)時(shí)錄音、在線(xiàn)狀態(tài)監控功能、支持會(huì )議序言功能、會(huì )議鎖定/解鎖功能、黑名單功能、會(huì )議延時(shí)功能、語(yǔ)音信箱、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、主叫方預置播放的留言、本地或異地修改或取消其留言、無(wú)人應答時(shí)自動(dòng)進(jìn)入語(yǔ)音信箱代為自動(dòng)應答與留話(huà)、通過(guò)話(huà)機和個(gè)人WEB助理系統管理留言等功能，以及通過(guò)終端設備，例如通過(guò)電話(huà)呼叫和話(huà)機按鍵進(jìn)行操作，完成留言、接收、存儲、刪除、通知等功能。
在成功安裝和部署捷思銳的IP語(yǔ)音系統方案并進(jìn)行使用后，天瑪公司的領(lǐng)導給予了如下評價(jià) “捷思銳的產(chǎn)品非常適合我們公司的使用，我對你們公司的產(chǎn)品的科技含量以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)非常認可，因為它很好的解決了我們公司目前的一些問(wèn)題和困擾，實(shí)現了我們上這套系統的初衷”。
客戶(hù)現在不僅可以實(shí)現總部與各個(gè)分支機構間的“零費用”通話(huà)，近期在德國部署分機后，也可以實(shí)現與德國的免費通話(huà)。目前，通過(guò)使用捷思銳的IP語(yǔ)音系統，天瑪公司與德國之間通話(huà)費用由以前的2.4元/分鐘，降低到了不到0.2元/分鐘的價(jià)格，使天瑪公司的通信費用成本大大降低。
CTI論壇報道
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
麻栗坡县|
寿宁县|
乾安县|
明光市|
鹤岗市|
凭祥市|
松原市|
黔东|
茂名市|
集贤县|
青州市|
丰宁|
洪泽县|
泉州市|
龙口市|
当涂县|
灌南县|
永清县|
彩票|
瑞丽市|
贺州市|
化德县|
金塔县|
原阳县|
平乡县|
大竹县|
天台县|
余庆县|
阿拉善左旗|
旅游|
海南省|
南开区|
镇平县|
广南县|
冀州市|
襄垣县|
黄浦区|
竹山县|
平昌县|
稻城县|
酉阳|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444