為"綠壩"做好服務(wù)
鼎晟聯(lián)絡(luò )中心系統服務(wù)于金惠客服中心
2009/06/18
CTI論壇(ctiforum)06月18日消息: 為了在全國構建綠色、健康與和諧的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，保障青少年健康成長(cháng)，相關(guān)部門(mén)推出了“綠壩•花季護航”軟件，免費向全社會(huì )提供下載使用。并發(fā)起組織“綠網(wǎng)工程”，用技術(shù)手段為全國青少年筑起一道網(wǎng)絡(luò )“綠色屏障”！
由鄭州鼎晟科技有限公司承建的“金惠客服中心”系統則在2008年7月已通過(guò)客戶(hù)驗收，鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心全面服務(wù)于金惠綠壩軟件的客服工作。
金惠客服中心通過(guò)統一的電話(huà)接入方式，承擔著(zhù)來(lái)自全國2000萬(wàn)用戶(hù)的售前產(chǎn)品咨詢(xún)、售后技術(shù)支持、故障維修、訂單流轉、投訴建議等業(yè)務(wù)。而系統的客戶(hù)回訪(fǎng)、外呼管理設計則變被動(dòng)接受客戶(hù)來(lái)電為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的思路，及時(shí)把握客戶(hù)的需求和感受，并從中篩選潛在客戶(hù)，為市場(chǎng)輸送有價(jià)值的客戶(hù)信息，并全力保障了客戶(hù)滿(mǎn)意度。系統精心設計的統計報表分析模塊，則為企業(yè)管理層提供強有力的決策依據。
在鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統服務(wù)于金惠客服將近一年的時(shí)間里，金惠的工作流程更加規范化，工作效率全面提高的同時(shí)，鼎晟科技穩定的系統，專(zhuān)業(yè)快捷的售后服務(wù)及軟件人性化的細節設計，也贏(yíng)得了金惠客服中心的交口稱(chēng)贊。
鼎晟科技成立九年來(lái)，一直致力于為企業(yè)提供定制化解決方案，協(xié)助客戶(hù)在信息化時(shí)代提升競爭力，是一家專(zhuān)業(yè)從事多業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )中心系統軟件開(kāi)發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。通過(guò)對聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)的深刻理解和不斷創(chuàng )新，在貼近市場(chǎng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的過(guò)程中不斷完善自己的產(chǎn)品，目前軟件產(chǎn)品已廣泛應用在企業(yè)、汽車(chē)、政府、公安、廣電、機械制造及報業(yè)等多個(gè)行業(yè)。
CTI論壇報道
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