DS-TSP快速開(kāi)發(fā)平臺 呼叫中心新趨勢
韓利 2009/05/21
曾幾何時(shí)，需求反復變更，實(shí)施成本過(guò)高；開(kāi)發(fā)周期漫長(cháng)，產(chǎn)品質(zhì)量不高；系統維護繁瑣，系統擴展不靈活；缺乏行業(yè)積累，經(jīng)驗復用性差等等這些問(wèn)題日益成為呼叫中心廠(chǎng)商發(fā)展中的瓶頸，尤其在競爭日益激烈的今天，這些問(wèn)題猶如一塊塊巨石，壓得我們即將窒息。
呼叫中心從誕生那一刻起，成本和建設周期就被客戶(hù)需求所牽引，也許這本身并沒(méi)有錯，任何產(chǎn)品都是為了市場(chǎng)需要才有存在的價(jià)值。但是而今，越來(lái)越多的呼叫中心廠(chǎng)商卷入了客戶(hù)需求復雜多變，開(kāi)發(fā)周期漫長(cháng)，成本直線(xiàn)上升的泥沼。面對這樣的困境，有一種呼聲越來(lái)越迫切：就沒(méi)有一條既能滿(mǎn)足客戶(hù)需求即時(shí)變更，又能縮短開(kāi)發(fā)周期，方便客戶(hù)維護的雙贏(yíng)之路嗎？有需求就有市場(chǎng)，答案就在眼前，鼎晟DS-TSP快速開(kāi)發(fā)平臺應運而生！
也許你會(huì )問(wèn)，它真的能實(shí)現我們一直祁盼的“開(kāi)發(fā)周期短、需求變更靈活、維護成本低”的心愿嗎？
TSP快速開(kāi)發(fā)平臺是一個(gè)以聯(lián)絡(luò )中心基礎框架為基礎，采用先進(jìn)的“SOA”（面向服務(wù)的體系結構）架構理念，完全模塊化，無(wú)需安裝，實(shí)現快速開(kāi)發(fā)呼叫中心業(yè)務(wù)應用的平臺。它包含了呼叫中心應用業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，從項目模板選擇、頁(yè)面模板選擇、控件選擇一直到項目的版本管理、構建編譯等等一應俱全，是鼎晟科技為呼叫中心廠(chǎng)商、系統集成商、用戶(hù)精心打造的快速、靈活的開(kāi)發(fā)工具。
它是在積累了多年的呼叫中心開(kāi)發(fā)和維護經(jīng)驗上，打破了只有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型公司才能建設呼叫中心的傳統、每一次小需求的變更都需復雜的流程設計和漫長(cháng)的開(kāi)發(fā)周期的現狀、只有專(zhuān)業(yè)人員才能做得了開(kāi)發(fā)的思維等傳統呼叫中心的種種弊端，真正實(shí)現我們想要的結果：邊調研邊開(kāi)發(fā)，實(shí)時(shí)引導客戶(hù)需求；不需要編碼，通過(guò)“拖拽”方式即可快速實(shí)現客戶(hù)需求；代碼系統自動(dòng)生成，產(chǎn)品質(zhì)量如一；系統耦合度低，可以實(shí)現自動(dòng)升級；脫離重復的代碼編寫(xiě)，更加專(zhuān)注客戶(hù)業(yè)務(wù)需求；積累項目經(jīng)驗，方便快速開(kāi)發(fā)和實(shí)施，有效降低成本；客戶(hù)不再依賴(lài)廠(chǎng)家復雜而漫長(cháng)的業(yè)務(wù)變更，可以自己隨心所欲進(jìn)行修改……
在這里，你會(huì )找到滿(mǎn)意的答案！
當今社會(huì )，市場(chǎng)競爭何其激烈，削尖了腦袋往里擠也許并不是最明智的，靜觀(guān)其變而謀其道也許才是上策。全面快速滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求和變更，控制開(kāi)發(fā)和實(shí)施的高額成本，從而提高核心競爭力，做到這一點(diǎn)，其實(shí)并不難！相信聰明的你定會(huì )有聰明的選擇！
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