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陜西聯(lián)通客服呼叫中心系統完成整合

2009/06/19

　　陜西聯(lián)通客服呼叫中心在企業(yè)合并重組后，快速反應、統一部署、精心組織、合理安排、及時(shí)推進(jìn)客服資源、系統、業(yè)務(wù)、流程、人員整合，并對服務(wù)質(zhì)量全面進(jìn)行深度優(yōu)化。在中國聯(lián)通對于10010與10060客服第二階段整合工作中，率先完成試點(diǎn)整合，順利實(shí)現一網(wǎng)式服務(wù)熱線(xiàn)。

　　整合后的陜西聯(lián)通客服系統，可實(shí)現支撐移動(dòng)、固網(wǎng)、3G等全業(yè)務(wù)的熱線(xiàn)服務(wù)；投訴業(yè)務(wù)實(shí)現省級投訴管理中心統一管理，客服中心實(shí)現全省一點(diǎn)集中的客服運營(yíng)模式，為統一公司服務(wù)形象、提升客戶(hù)感知、提高客服運營(yíng)效率奠定了堅實(shí)的基礎。

　　據了解，原中國網(wǎng)通的10060號碼客服熱線(xiàn)將在7月1日停用，屆時(shí)聯(lián)通客服熱線(xiàn)號碼統一為10010，中國聯(lián)通的客服熱線(xiàn)將通過(guò)統一的客服號碼面向客戶(hù)提供統一的全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐。

廈門(mén)熱線(xiàn)


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