MyCommCRM客戶(hù)關(guān)系管理平臺
2009/06/19
MyCommCRM平臺是專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶(hù)關(guān)系管理系統。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，MyCommCRM平臺已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語(yǔ)音信箱、知識庫、來(lái)電登記、客戶(hù)檔案管理和工單派送的功能。
呼叫中心功能：參見(jiàn)MyCommCTI平臺。
來(lái)電登記：采用三聯(lián)單模式，即值班信息單、客戶(hù)信息單和登記信息單；其中客戶(hù)信息單和登記信息單的內容、輸入輸出界面都是可隨時(shí)定制調整。
工單派送：對于電話(huà)登記形成工單，支持以電子工單的形式派送到其他的部門(mén)，并可隨時(shí)查詢(xún)工單流程歷史和處理結果。
客戶(hù)檔案信息管理：對于來(lái)電記錄而言，隨時(shí)可以將當前客戶(hù)信息加入到客戶(hù)檔案信息庫中，支持對客戶(hù)檔案信息的多條件查詢(xún)、過(guò)濾，導入、導出，增刪改等操作。
基礎數據管理：來(lái)電登記、客戶(hù)檔案和工單處理過(guò)程中所涉及的基礎數據，都可以通過(guò)基礎管理進(jìn)行數據維護和更改。
語(yǔ)音信箱：在座席未登錄或非上班時(shí)間時(shí)，客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)轉入語(yǔ)音信箱。
知識庫：支持知識庫的導入、導出管理；知識庫查詢(xún)可以按照主題詞、關(guān)鍵詞或全文檢索。
電子傳真：自動(dòng)接收和發(fā)送傳真。自動(dòng)接收的電子傳真保存為T(mén)if文件；支持將Excel、World文檔直接發(fā)送傳真。
CTI論壇報道
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