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帝國煙草升級軟件加強客戶(hù)關(guān)系管理

2009/06/16

　　帝國煙草正在為其客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺升級，以提高其零售關(guān)系的知名度和效率。

　　自從去年9月起，這家跨國煙草公司一直致力于替換其老版的Oracles Siebel軟件，預計到今年年底將完成這個(gè)項目。

　　我們要確保我們能管理同零售業(yè)的關(guān)系，適應持續的市場(chǎng)變化，變得更加積極，帝國煙草的英國銷(xiāo)售人員系統協(xié)調員Mohammed Jassat說(shuō)。

　　“其它西歐地區已使用了最新版本的系統，英國將更新系統，因此我們正在追趕最新的變化。”

　　在CRM軟件升級之前，對包括戴爾在內的其他供應商經(jīng)過(guò)了9周的測試后，帝國煙草推出了新一代的富士通掌上電腦。

　　利用該設備，在移動(dòng)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員能從客戶(hù)關(guān)系管理上獲得信息。掌上電腦裝安裝的系統版本比較老，因此一旦升級后，公司預計將完全從軟件功能中受益。

　　Jassat說(shuō)，我們預計一旦完成升級后，我們的銷(xiāo)售代表能很快捕捉到信息。

　　該公司表示，它選擇富士通設施是因其良好的電池壽命、穩健的設計并且維修方便。

煙草在線(xiàn)


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