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可視電話(huà)85%要接通

2009/06/18

　　可視電話(huà)是3G時(shí)代的代表應用，接通率無(wú)疑是反映3G成熟度的重要指標。日前，工信部發(fā)布了《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規范(試行)》標準，《規范》要求，同一移動(dòng)網(wǎng)內的本地可視電話(huà)呼叫網(wǎng)絡(luò )接通率應≥85%。該《規范》還對其他3G增值業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)標準做出了規定。不難看出，3G時(shí)代的服務(wù)規范將比2G更嚴格、更服務(wù)于用戶(hù)。

　　增值業(yè)務(wù) 成功率均要求九成以上

　　《規范》還要求，同一移動(dòng)網(wǎng)內的國內可視電話(huà)長(cháng)途呼叫網(wǎng)絡(luò )接通率≥82%；兩個(gè)或多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，或移動(dòng)與固定網(wǎng)間呼叫：網(wǎng)絡(luò )接通率≥80%。

　　在增值業(yè)務(wù)通信質(zhì)量指標方面，WAP(無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議)業(yè)務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)成功成功率≥90%，MMS(多媒體消息)業(yè)務(wù)終端到終端發(fā)送成功率終端到終端MMS業(yè)務(wù)發(fā)送成功率≥95%。終端到終端MMS業(yè)務(wù)發(fā)送時(shí)延、終端到終端多媒體消息發(fā)送及時(shí)率、終端到終端MMS業(yè)務(wù)發(fā)送時(shí)延平均值≤3分鐘，最大值為48小時(shí)；終端到終端多媒體消息發(fā)送及時(shí)率≥90%。

　　在流媒體業(yè)務(wù)方面，《規范》要求，流媒體業(yè)務(wù)成功率≥90%；流媒體業(yè)務(wù)中斷率≤5%。而在Java(Java技術(shù)下載)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，《規范》規定，Java業(yè)務(wù)成功率≥90%；Java業(yè)務(wù)中斷率≤10%。

　　語(yǔ)音業(yè)務(wù) 點(diǎn)對點(diǎn)短信存儲超三天

　　《規范》強調，在網(wǎng)絡(luò )接通率方面，同一移動(dòng)網(wǎng)內的本地呼叫網(wǎng)絡(luò )接通率≥90%；同一移動(dòng)網(wǎng)內的國內長(cháng)途呼叫：網(wǎng)絡(luò )接通率≥85%；兩個(gè)或多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，或移動(dòng)與固定網(wǎng)間呼叫：網(wǎng)絡(luò )接通率≥80%。

　　在短消息業(yè)務(wù)方面，移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送成功率≥99%；移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延、點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延平均值≤3分鐘；移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息存儲有效期不小于72小時(shí)。客戶(hù)服務(wù) 未經(jīng)同意不得泄露信息在客戶(hù)服務(wù)方面，《規范》指出，客戶(hù)服務(wù)中心的應答時(shí)限最長(cháng)為15秒；人工服務(wù)的應答率≥85%。

　　此外，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應根據用戶(hù)的需要，免費向用戶(hù)提供收費詳細清單(含預付費業(yè)務(wù))查詢(xún)。收費詳細清單原始數據保留期限至少為5個(gè)月。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依照法律和有關(guān)規定對用戶(hù)資料負有保密義務(wù)。未經(jīng)用戶(hù)同意，不得將用戶(hù)信息用于查詢(xún)服務(wù)或提供給第三方，不得泄露、刪除、篡改用戶(hù)信息。

　　另外，《規范》要求，在3G時(shí)代，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得利用短信息平臺，向用戶(hù)發(fā)送含有《中華人民共和國電信條例》第五十七條規定的禁止性?xún)热莺推渌伞⑿姓ㄒ幩沟膬热荨?br />
　　未經(jīng)用戶(hù)同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得向用戶(hù)發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)的短信息。鼓勵電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶(hù)提供終端短信息過(guò)濾軟件下載等手段，以便用戶(hù)在終端上有選擇地接收和拒收短信息。

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