福州市民流行“12345 有事呼政府”

2004/05/11

　　“１２３４５，有事呼政府”。記者從福州市政府了解到，福州市政府便民呼叫中心建設(shè)正在緊鑼密鼓建設(shè)中，今年底將完成建設(shè)任務(wù)，明年１月起，福州市五城區(qū)的市民可通過撥打“１２３４５”，進(jìn)行政務(wù)信息查詢，機(jī)關(guān)效能投訴，了解自己信訪投訴的處理進(jìn)程等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2004news/05/news0516.htm

國(guó)航浙江公司:常旅客呼叫中心通過驗(yàn)收

鄭志敏 2004/05/13

　　從4月27日開始，全國(guó)乃至全球任何一位國(guó)航常旅客會(huì)員都能使用呼叫中心系統(tǒng)查詢國(guó)航浙江公司的相關(guān)服務(wù)信息，從這一天起，浙江公司的常旅客呼叫中心項(xiàng)目順利通過項(xiàng)目組的驗(yàn)收并正式投入運(yùn)行。

　　據(jù)了解，為打造新國(guó)航新品牌，同時(shí)為華東地區(qū)常旅客會(huì)員做好服務(wù)工作，浙江公司于2003年10月20日正式啟動(dòng)常旅客呼叫中心項(xiàng)目。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，浙江公司信息中心與市場(chǎng)部等相關(guān)部門緊密配合，將訂座系統(tǒng)與常旅客系統(tǒng)、呼叫中心有機(jī)集成在一起，使得新系統(tǒng)集常旅客、訂票、客服等業(yè)務(wù)于一體，形成一個(gè)既是常客呼叫中心，又是服務(wù)中心的高效、多功能的信息系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2004news/05/news0526.htm

三亞電信開通“96977777游客導(dǎo)宿服務(wù)”熱線

2004/05/13

　　三亞市以其得天獨(dú)厚的自然環(huán)境吸引眾多的外來游客，尤其是每年的“春節(jié)”、“五一”和“十一”黃金周，來海南三亞旅游觀光的客人更是爆滿，出現(xiàn)了眾多的旅客因預(yù)訂不到酒店客房，而許多的當(dāng)?shù)丶彝バ÷灭^卻因沒有有效的宣傳途徑而閑置的局面。今年“五一”黃金周期間，海南三亞電信局開通了96977777游客導(dǎo)宿服務(wù)熱線，解決了用戶難題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2004news/05/news0523.htm

95518---成都司機(jī)的“110”

2004/05/13

　　在成都，只要車輛出現(xiàn)拋錨故障、缺油和發(fā)生交通事故需要救援時(shí)，駕駛員只需播打成都人保的“95518”，“95518專線服務(wù)中心”會(huì)向成都市就近的拆檢中心救援隊(duì)發(fā)出施救指令，迅速為司機(jī)排憂解難。成都駕駛員都稱，95518是司機(jī)的“110”。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2004news/05/news0527.htm

新財(cái)年、新喜訊、陽光服務(wù)再獲殊榮

客戶服務(wù)管理支持部 李正康 2004/05/13

　　繼3月底榮獲《信報(bào)》、新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦的3·15 IT產(chǎn)品用戶讀者調(diào)查活動(dòng)"消費(fèi)者信賴的電腦服務(wù)品牌"和"最佳用戶服務(wù)滿意度獎(jiǎng)"之后，近日，聯(lián)想陽光服務(wù)不負(fù)眾望，再傳佳績(jī)，在"2004年中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)（又稱CTI論壇）"上奪取了"2004年中國(guó)最佳呼叫中心"大獎(jiǎng)，這是聯(lián)想陽光服務(wù)自去年以來連續(xù)兩次獲此殊榮。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/management/legend/legend04_0501.htm

呼叫中心“外包式”擴(kuò)張

賈鵬雷 2004/05/14

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)如果能夠維持人才的穩(wěn)定性，并依靠提高業(yè)務(wù)的流程化，就有望縮短與印度公司在這一市場(chǎng)上的差距。

　　外包的思路越來越擴(kuò)展到其它應(yīng)用領(lǐng)域。在世界范圍內(nèi)，越來越多的企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包。如同我們所關(guān)注的中國(guó)軟件要走外包之路一樣，呼叫中心也越來越呈現(xiàn)出一種“外包式”的擴(kuò)張道路。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2004/05/forum04_0512.htm

科勝通瞄準(zhǔn)中國(guó)呼叫外撥市場(chǎng)

2004/05/14

　　中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)（CCM）近期于京召開，會(huì)上出現(xiàn)不少新公司和新產(chǎn)品，其中的亮點(diǎn)之一就是科勝通（ConcertoSoftware）軟件公司及其展示的一體化外撥解決方案和行業(yè)應(yīng)用。

　　科勝通總部設(shè)于美國(guó)馬薩諸塞Westford，專注于外撥領(lǐng)域，在過去的25年里擁有106項(xiàng)呼叫中心專利技術(shù)，已為金融、電信、醫(yī)療等行業(yè)的1800多家客戶提供了客戶交互管理解決方案。尤其在信用卡催收催繳領(lǐng)域，科勝通的預(yù)測(cè)外撥平臺(tái)被花旗銀行、美國(guó)運(yùn)通、通用金融、第一銀行、渣打銀行、星展銀行和蘇格蘭皇家銀行等七大銀行所采用。在全球預(yù)測(cè)外撥市場(chǎng)，科勝通占據(jù)了38％的市場(chǎng)份額，在亞太市場(chǎng)科勝通則占據(jù)了50％以上的市場(chǎng)份額。

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IP分布式呼叫中心的福音

——英立訊首推新產(chǎn)品IP中繼

2004/05/13

　　目前，呼叫中心市場(chǎng)上因IP的廣泛應(yīng)用，IP分布式呼叫中心漸成主流。新加坡英立訊科技有限公司針對(duì)目前的市場(chǎng)需求，推出了改變傳統(tǒng)語音數(shù)據(jù)傳輸方式、更區(qū)別于現(xiàn)在流行的IP分布式呼叫中心或VOIP的升級(jí)產(chǎn)品--IP中繼。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)、而語音通過PSTN公眾電話網(wǎng)傳輸，不能實(shí)現(xiàn)多個(gè)呼叫中心的通話，語音走公眾電話網(wǎng)長(zhǎng)途電話費(fèi)耗資巨大，而且語音和數(shù)據(jù)不能走同一個(gè)通道，必須再投資鋪建網(wǎng)絡(luò)。越來越多的企業(yè)意識(shí)到傳統(tǒng)呼叫中心傳輸方式的弊端，開始采用新型的IP分布式方法建造呼叫中心。

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EDIFY成為金融呼叫中心IVR占有率第一的知名產(chǎn)品

2004/05/12

　　EDIFY作為全球領(lǐng)先的語音自助服務(wù)系統(tǒng)(IVR)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)品提供商，是全球IVR領(lǐng)域65線以上市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。EDIFY擁有數(shù)量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶,全球已有超過800個(gè)金融機(jī)構(gòu)使用EDIFY的解決方案.

　　EDIFY致力于客戶服務(wù)與客戶忠誠(chéng)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐,一直保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位,多年來連續(xù)獲得了全球性眾多項(xiàng)榮譽(yù)。

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匯卓科技呼叫中心助力，道亨保險(xiǎn)獲獎(jiǎng)最佳

2004/05/13

　　道亨保險(xiǎn) www.dhins.com 最近獲得亞洲太平洋客戶服務(wù)協(xié)會(huì)The Asia Pacific Customer Service Consortium(APCSC)頒發(fā)的CRE大獎(jiǎng)（杰出客戶關(guān)系大獎(jiǎng)Customer Relation Excellence Award），被評(píng)為2003年度最佳呼叫中心技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)（金融服務(wù)類）。

　　5月6日香港，APCSC宣布了2003年度CRE大獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單。其中道亨保險(xiǎn)、PCCW等榜上有名。

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寶山鋼鐵股份客戶服務(wù)"e"線通系統(tǒng)正式啟動(dòng)

2004/05/10

　　2004年4月間，上海寶鋼集團(tuán)就《寶山鋼鐵股份客戶服務(wù)"e"線通系統(tǒng)》項(xiàng)目進(jìn)行了公開招標(biāo)。上海富雅計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成科技有限公司憑借卓越的解決方案以及深厚的行業(yè)積淀一舉中標(biāo)。雙方于4月20日，上海富雅計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成科技有限公司與寶山鋼鐵股份有限公司簽署了項(xiàng)目合同，系統(tǒng)正式啟動(dòng)。

　　原寶鋼股份服務(wù)熱線亦是上海富雅計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成科技有限公司為其搭建的語音平臺(tái)。系統(tǒng)采用專用工控機(jī)結(jié)合語音板卡使用美國(guó)奧迪堅(jiān)的AltiServ平臺(tái)，與寶鋼EWSD交換機(jī)系統(tǒng)采用30B+D PRI方式連接，系統(tǒng)規(guī)模為36路物理模擬分機(jī)。自客戶服務(wù)中心系統(tǒng)運(yùn)行以來，極大地提升了寶鋼股份有限公司對(duì)外影響力，完善用戶滿意體系、強(qiáng)化內(nèi)部管理與監(jiān)督等方面，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

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羅科通訊助上海東方CJ商務(wù)有限公司進(jìn)軍家庭購物業(yè)

2004/05/10

　　上海東方CJ商務(wù)有限公司由上海文廣新聞傳媒集團(tuán)和韓國(guó)首屈一指的CJ家庭購物株式會(huì)社于2004年1月 聯(lián)手成立。作為中國(guó)第一家真正意義上的家庭購物公司，上海東方CJ商務(wù)有限公司將秉著客戶至上的原則向上海及周邊城市可視聽家庭提供全新理念的家庭購物服務(wù)。2004年4月1日，東方CJ家庭購物節(jié)目在上海東方電視臺(tái)戲劇頻道隆重開播。

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深圳現(xiàn)代MCM客戶服務(wù)中心解決方案

2004/05/10

　　傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足要求，世紀(jì)的挑戰(zhàn)重?fù)糁恳粋€(gè)尋求發(fā)展的電信運(yùn)營(yíng)商。如何盡量地降低成本、盡可能地提高效率、盡快地縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提供更完善的服務(wù)，以最大限度地提升客戶滿意度，成為經(jīng)營(yíng)者共同面對(duì)的難題。這時(shí)，您需要的是一個(gè)全面的解決方案，幫助您重構(gòu)企業(yè)的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性和經(jīng)營(yíng)性的目標(biāo)——

　　MCM客戶服務(wù)中心，緊隨INTERNET的發(fā)展，將引導(dǎo)您在世紀(jì)的應(yīng)戰(zhàn)中建造企業(yè)靈活應(yīng)變的客戶服務(wù)中心，把握發(fā)展的命脈。

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IDC：2008年亞太區(qū)CRM應(yīng)用市場(chǎng)將增至$4.15億

2004/05/11

　　據(jù)IDC最新報(bào)告《2004—2008年亞太區(qū)（日本除外）CRM應(yīng)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)》顯示，亞太區(qū)（除日本外）CRM應(yīng)用的市場(chǎng)收入將有望從2003年的2.241億美元增長(zhǎng)到2008年的4.155億美元。隨著CRM在中國(guó)銀行和電信行業(yè)的推廣應(yīng)用，中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度將最快。此外，面向中小型企業(yè)的CRM應(yīng)用軟件的推出，吸引了這類企業(yè)也逐漸開始應(yīng)用CRM系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2004/05/crm0506.htm

Siebel Systems 宣布推出 Siebel 7.7

——新產(chǎn)品進(jìn)一步拓展 Siebel在行業(yè)客戶關(guān)系管理方面的領(lǐng)導(dǎo)地位

2004/05/12

　　全球領(lǐng)先的商業(yè)應(yīng)用軟件供貨商 Siebel Systems, Inc.（NASDAQ：SEBL）宣布推出領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)的客戶關(guān)系管理套裝應(yīng)用最新版 Siebel 7.7。新產(chǎn)品不但增強(qiáng)該公司針對(duì)個(gè)別行業(yè)而設(shè)的客戶關(guān)系管理組合，而且?guī)砣赂牧嫉墓δ堋⑸虡I(yè)流程、綜合應(yīng)用與強(qiáng)勁的分析系統(tǒng)。Siebel 7.7 還顯著改善基本技術(shù)與架構(gòu)，以助 Siebel 客戶在部署時(shí)進(jìn)一步減低總擁有成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0502.htm

SAP發(fā)布新產(chǎn)品 國(guó)防、RFID和CRM為主要目標(biāo)

2004/05/13

　　企業(yè)軟件專業(yè)廠商SAP在新奧爾良舉行的用戶峰會(huì)上推出了一系列新的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。這些新的應(yīng)用主要面向公共部門、零售行業(yè)和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域。

　　為了在美國(guó)國(guó)土防御中日益重要的IT任務(wù)中抓住商機(jī)，SAP發(fā)布了一系列名為“SAP國(guó)防與安全”的軟件。這套軟件旨在幫助防御部隊(duì)、邊境巡邏和應(yīng)急專業(yè)人員管理IT工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina04_0501.htm

PeopleSoft：銀行CRM從“勢(shì)利”開始

郭瑩 2004/05/10

　　PeopleSoft不只是ERP公司，也有自己的CRM產(chǎn)品，而鑒于目前國(guó)內(nèi)的實(shí)際需求，PeopleSoft新推出的PeopleSoft Enterprise財(cái)富管理解決方案將直接面對(duì)銀行業(yè)。為了證明自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，PeopleSoft公司亞太區(qū)CRM總監(jiān)黃明明一上來就分析了銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。

銀行：必須提供個(gè)性化產(chǎn)品

　　存錢到工商銀行和建設(shè)銀行有什么差別嗎？這個(gè)銀行提供的服務(wù)和那個(gè)銀行提供的有什么本質(zhì)差別嗎？利息一樣，優(yōu)惠政策差不多，甚至一些約束條例都接近，用戶會(huì)選擇誰？

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報(bào)刊訂閱：該挽留的沒人管

袁道唯 2004/05/12

　　每到五月底或十一月底， 我都得記得做一件事， 訂報(bào)刊。 我訂了十幾種報(bào)紙， 加上每周或每月購買的雜志十來種，一年也是不小的開支。

　　問題在于，你是再大的客戶， 你有再大的需求， 續(xù)訂報(bào)刊每次必須得自己主動(dòng)， 我去年忙得沒顧過來， 等到六月份訂下半年的報(bào)刊， 對(duì)不起， 七月份就得少了許多閱讀――人家從預(yù)定到寄送是有一個(gè)較長(zhǎng)的周期的。

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PRM：透視企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系

葉開 2004/05/11

　　很多企業(yè)經(jīng)常在問自己：我們的客戶是誰？

　　這是客戶營(yíng)銷的基本，也是企業(yè)以客戶為中心的最基本的能力。對(duì)于那些不直接面向顧客，而是通過合作伙伴比如渠道商、代理商或者加盟店鋪等間接的接觸顧客，那么企業(yè)與經(jīng)銷商之間的關(guān)系就變得微妙。

　　對(duì)于廠商而言，顧客是他的最終客戶，而合作伙伴也是廠商的客戶；對(duì)于經(jīng)銷商而言，顧客是他的直接客戶也是最終客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2004/05/crm0504.htm

上海融氏企業(yè)應(yīng)用UF/CRM案例

2004/05/10

　　上海融氏企業(yè)有限公司是上海市科技產(chǎn)業(yè)化“三上”企業(yè)（1995年—1999年），金山區(qū)科技企業(yè)，中國(guó)發(fā)酵工業(yè)協(xié)會(huì)淀粉糖分會(huì)副理事長(zhǎng)單位及技術(shù)委員會(huì)主任單位。

　　2000年9月已經(jīng)通過中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　2001年4月已經(jīng)通過了上海出入境檢驗(yàn)檢疫局對(duì)上海融氏企業(yè)有限公司司申請(qǐng)的出口淀粉糖的《出口食品檢疫衛(wèi)生注冊(cè)》的評(píng)審；同時(shí)已獲得美國(guó)KOF-K（即美國(guó)猶太教食品衛(wèi)生認(rèn)定）認(rèn)定衛(wèi)生注冊(cè)。上海融氏企業(yè)有限公司已具備了全球化經(jīng)營(yíng)的基本條件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2004/05/crm0503.htm

惠普：業(yè)務(wù)合作是不二之選

2004/05/10

　　本案例基于Mike Overly在CRMGuru的年會(huì)——2003 CustomerThink執(zhí)行官峰會(huì)上所作的演講

企業(yè)目標(biāo)：

　　不久之前惠普的CRM系統(tǒng)還是一團(tuán)亂，數(shù)據(jù)冗余，知識(shí)庫眾多，對(duì)合作伙伴的了解前后矛盾。這家公司希望標(biāo)準(zhǔn)化自己的CRM解決方案，整合數(shù)據(jù)，為客戶提供各渠道間的無縫體驗(yàn)使他們和為數(shù)眾多的企業(yè)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)保持滿意。度量標(biāo)準(zhǔn)能夠幫助企業(yè)確定自己是否達(dá)成了目標(biāo)并成為連接合作伙伴滿意度和客戶滿意度的重要紐帶。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2004/05/crm0502.htm

IT產(chǎn)品售后服務(wù)CRM系統(tǒng)

2004/05/14

　　隨著企業(yè)通信基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善，企業(yè)用戶對(duì)IT的需求將會(huì)從設(shè)備需要轉(zhuǎn)為服務(wù)的需要，服務(wù)將是IT市場(chǎng)領(lǐng)域新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　只有建立完善的受理信息系統(tǒng)，占領(lǐng)服務(wù)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，這也將成為其服務(wù)部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力。將過去由人緣關(guān)系建立的服務(wù)體系提升到采用信息化的服務(wù)體系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom04_0501.htm

上海貝嶺全面展開中圣CRM項(xiàng)目實(shí)施

2004/05/11

　　面對(duì)世界信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，提升對(duì)潛在客戶的信息收集和匯總、了解現(xiàn)有客戶的購買行為、動(dòng)態(tài)掌握全國(guó)各地的業(yè)務(wù)信息、提升服務(wù)質(zhì)量成為上海貝嶺股份有限公司的重要方面。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，上海貝嶺股份有限公司確定選擇一套具有本企業(yè)特色、先進(jìn)、實(shí)用、可靠的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），不斷改進(jìn)和完善針對(duì)客戶全方位信息的掌握，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)信息, 以適應(yīng)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略需要。在半年多的CRM項(xiàng)目選型中，上海貝嶺了解了十幾家CRM供應(yīng)商，從國(guó)外的產(chǎn)品到國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品，從專業(yè)的到定制開發(fā)的，最終，上海中圣信息技術(shù)有限公司在最后階段脫穎而出，成為上海貝嶺這家上市公司的CRM產(chǎn)品和咨詢服務(wù)的供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco04_0501.htm

Push-to-Talk推進(jìn)融合

作者：Susana Schwartz 翻譯：陳峰林 2004/05/14

　　最近幾個(gè)月來，各種類型的運(yùn)營(yíng)商蜂擁而上，都宣布要搶一塊Push-to-Talk (PTT,即移動(dòng)對(duì)講服務(wù))的蛋糕。Nextel高達(dá)40－60美元的ARPU值，以及1300萬用戶數(shù)的低流失率確實(shí)令人眼饞。也許，PTT將成為運(yùn)營(yíng)商新的收入來源，并能幫助他們收回在GSM和CDMA2000系統(tǒng)上所投入的巨額開支。

　　PTT的市場(chǎng)前景勿庸置疑。Yankee集團(tuán)對(duì)美國(guó)移動(dòng)電話用戶所進(jìn)行的調(diào)查表明，大約30％的用戶表示打算使用PTT。該集團(tuán)的資深分析員Adam Guy說："目前使用PTT的用戶只占了5％，但有16％的用戶對(duì)PTT感興趣，另外還有8％聲稱對(duì)PTT十分感興趣。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2004news/05/news0521.htm

被寄予厚望的“手機(jī)銀行”

2004/05/11

　　編者按：當(dāng)前，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)正在成為移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)中應(yīng)用較為廣泛的業(yè)務(wù)之一，其發(fā)展和普及對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展都將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。目前，手機(jī)銀行所采用的關(guān)鍵技術(shù)主要集中在終端和接入環(huán)節(jié)，而終端和接入環(huán)節(jié)的每一項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用，都將以“為用戶提供更美好的通信體驗(yàn)”為唯一的宗旨。

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內(nèi)容提供商發(fā)展彩鈴業(yè)務(wù)需三思

葉惠 2004/05/14

　　彩鈴業(yè)務(wù)是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上又一個(gè)令內(nèi)容/服務(wù)提供商（CP/SP）激動(dòng)的業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商在剛開始推出業(yè)務(wù)時(shí)的限量放號(hào)、業(yè)務(wù)用戶規(guī)模的日益龐大。這一切似乎都給了CP/SP一個(gè)信號(hào)：嘿，趕快行動(dòng)吧，這是一塊掙錢的大蛋糕！

　　這塊蛋糕真的就這么容易吃到嗎？有人認(rèn)為：彩鈴真正掙錢的是運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)樗梢悦總€(gè)月坐享其月租費(fèi)；而彩鈴采取的按次收費(fèi)的模式，使得CP/SP很難維持其用戶的忠誠(chéng)度。

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短信一支獨(dú)秀 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)面臨諸多瓶頸

2004/05/12

　　在短信業(yè)務(wù)狂飆突進(jìn)的帶動(dòng)下，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)以其獨(dú)特的魅力迅速擴(kuò)大著市場(chǎng)。根據(jù)零點(diǎn)調(diào)查與零點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)網(wǎng)近期合作的調(diào)查結(jié)果，有近七成的（68.1%）手機(jī)用戶已使用過數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，但數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的使用還主要集中在短信業(yè)務(wù)上。數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的主力用戶群體特征體現(xiàn)為高學(xué)歷和年輕化。對(duì)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)品牌認(rèn)知度較高的是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、聯(lián)通無限和聯(lián)通在信等，對(duì)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)主要功能的認(rèn)知度較高的是手機(jī)鈴聲下載、圖片下載等，但無論是對(duì)業(yè)務(wù)品牌還是對(duì)主要功能的使用率均很低。就感興趣的程度來看，可視電話、手機(jī)電視、收發(fā)彩信等是目前用戶提及較多的其它數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，制約手機(jī)用戶使用更多數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的原因主要是實(shí)際需求不足、資費(fèi)太貴、宣傳推廣不到位、終端設(shè)備不支持等。

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電信運(yùn)營(yíng)商再度激烈碰撞 "11698"挑戰(zhàn)'800"

沈娟 2004/05/11

　　趕在世界電信日之前，4月底，中國(guó)網(wǎng)通天天在線(原九洲在線)帶著旗下的語音增值業(yè)務(wù)到上海大作宣傳。作為天天在線一個(gè)新產(chǎn)品，11698正式推出幾周的時(shí)間里就希望在南方地區(qū)大力招攬企業(yè)客戶，用九洲在線行業(yè)合作部總監(jiān)馬儷萍的話說：“從區(qū)域上來看，11698以后推廣的重點(diǎn)應(yīng)該是中國(guó)網(wǎng)通勢(shì)力相對(duì)薄弱的南方地區(qū)，主要是與中國(guó)電信的800產(chǎn)品形成差異性的競(jìng)爭(zhēng)。”

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Avaya面向小型企業(yè)的IP語音通信方案獲評(píng)"最佳測(cè)試產(chǎn)品"

2004/05/11

　　全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV) 日前宣布，其面向小型企業(yè)的Avaya IP語音通信解決方案被《企業(yè)通信評(píng)論》（Business Communications Review，BCR）雜志評(píng)為“最佳測(cè)試產(chǎn)品”。該雜志系業(yè)界領(lǐng)先刊物，主要面向企業(yè)通信和網(wǎng)絡(luò)管理人員以及信息技術(shù)專業(yè)人士。

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北電網(wǎng)絡(luò)推出面向中小企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)解決方案

2004/05/08

　　北電網(wǎng)絡(luò)推出了新的面向中小企業(yè)的通信解決方案以及對(duì)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的支持，從而使得它在實(shí)現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)和深化其市場(chǎng)承諾方面有更多的選擇。

　　通過簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，北電網(wǎng)絡(luò)將讓中小企業(yè)受益于其始終如一、可靠、安全的用戶體驗(yàn)，降低網(wǎng)絡(luò)成本，實(shí)現(xiàn)客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和雇員之間的無障礙溝通。

　　北電網(wǎng)絡(luò)在IP電話領(lǐng)域和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位使得這些功能豐富、同時(shí)價(jià)格又能被小企業(yè)接受的新解決方案得以出爐。

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IP電話面臨的安全威脅

陳蔚 2004/05/10

　　由于IP電話的語音服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)均部署在IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，因此會(huì)面臨原來傳統(tǒng)的語音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施合二為一的安全威脅，這些威脅將嚴(yán)重影響IP 電話的正常運(yùn)行，包括：

OS漏洞和病毒攻擊

　　各個(gè)設(shè)備廠家都會(huì)有獨(dú)立的語音服務(wù)器來提供語音網(wǎng)關(guān)或IP話機(jī)的注冊(cè)和控制功能。這些語音服務(wù)器有的采用Windows NT/2000的操作系統(tǒng)，也有的是基于Linux或VxWorks平臺(tái)。而越是開放的操作系統(tǒng)，也就越容易受到病毒和惡意攻擊的影響，同時(shí)也越容易暴露出系統(tǒng)的漏洞。而且某些設(shè)備在在產(chǎn)品出廠的時(shí)候運(yùn)行了一些不必要的服務(wù)和應(yīng)用，或者是存在無法保證是最新版本或已經(jīng)安裝了最新補(bǔ)丁的第三方軟件，這些都會(huì)造成語音服務(wù)器存在潛在的安全漏洞。

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分析家稱：Wi-Fi電話將掀下一輪話費(fèi)降價(jià)潮

2004/05/10

　　Wi-Fi 熱點(diǎn)區(qū)域的快速增長(zhǎng)使得更廉價(jià)的移動(dòng)通信成為可能，不同于傳統(tǒng)的電話，WiFi通話是基于無線因特網(wǎng)，因而費(fèi)用是傳統(tǒng)電話的數(shù)分之一，甚至是免費(fèi)的。業(yè)內(nèi)分析家指出，Wi Fi電話的出現(xiàn)將使通信變得更加低廉。

　　手機(jī)制造商摩托羅拉公司正計(jì)劃推出一款新型移動(dòng)電話，它可以從傳統(tǒng)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)切換到更廉價(jià)的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，從而節(jié)省消費(fèi)者的通信費(fèi)用。運(yùn)營(yíng)商IDT正在Newark測(cè)試商用Wi-Fi電話業(yè)務(wù)。如果一旦成功，無疑會(huì)大大削減消費(fèi)者的通話成本。

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Skype P2P和VoIP的完美結(jié)合

2004/05/11

　　無論互聯(lián)網(wǎng)如何發(fā)展，有一種通訊方式仍牢牢固守著自己的地盤——電話。良好的音質(zhì)，方便的連接，低廉的收費(fèi)（不包括國(guó)際話費(fèi)）始終受到大部分用戶的歡迎。雖然快捷、免費(fèi)的Ｅ－ｍａｉｌ替代了傳統(tǒng)的手寫書信，但電話交流方式似乎還是沒有受到多大的挑戰(zhàn)。如今，隨著Ｓｋｙｐｅ的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的電話通訊方式似乎正面臨著手寫書信相同的命運(yùn)。

　　Ｓｋｙｐｅ是一款基于互聯(lián)網(wǎng)且使用Ｐ２Ｐ技術(shù)的通訊軟件，目前正處于免費(fèi)測(cè)試階段。它依借互聯(lián)網(wǎng)，代替了傳統(tǒng)的電話線進(jìn)行語音通訊。無論在連接速度、語音質(zhì)量方面，都可以和目前的電話通訊媲美，因此Ｓｋｙｐｅ有著極大的發(fā)展?jié)摿Γ财毡楸粯I(yè)界所看好。

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面提升企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)可靠性（一）

北電網(wǎng)絡(luò)（中國(guó)）有限公司解決方案工程師 李吳健 2004/05/14

　　隨著技術(shù)的不斷更新和成熟，目前市場(chǎng)上各種VoIP產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足企業(yè)話音通信的商用需求。然而一些用戶仍然對(duì)這類產(chǎn)品心存顧慮，原因是認(rèn)為基于IP的話音應(yīng)用在可靠性上沒有保障。

　　這種擔(dān)心是有理由的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)在本地是完全相互隔離的兩個(gè)系統(tǒng)，而VoIP系統(tǒng)則是需要疊加在企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上。但是，再從另一個(gè)角度來看，通過合理利用各級(jí)產(chǎn)品自身的冗余特性，并組合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的備份路由機(jī)制，VoIP系統(tǒng)完全可以滿足用戶對(duì)可靠性的要求，甚至在廣域網(wǎng)的互聯(lián)應(yīng)用上有勝于傳統(tǒng)的電路中繼，從而充分發(fā)揮VoIP技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。

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NTT DoCoMo公司將在3G網(wǎng)絡(luò)上開展電視服務(wù)實(shí)驗(yàn)

2004/05/13

　　日本的衛(wèi)星廣播公司Sky Perfect Communications同意將其SKY PerfecTV!電視網(wǎng)絡(luò)和無線運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo的3G FOMA服務(wù)與結(jié)合在一起共同進(jìn)行移動(dòng)視頻流服務(wù)和與電視內(nèi)容相關(guān)的信息服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)。這項(xiàng)試驗(yàn)計(jì)劃在2004年6月15日至11月30日在日本進(jìn)行。這兩家公司從5月12日開始招募參加這次試驗(yàn)的測(cè)試人員。

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聯(lián)通年度股東大會(huì)召開 手機(jī)流媒體業(yè)務(wù)成新亮點(diǎn)

2004/05/10

　　中國(guó)聯(lián)通一年一度的股東大會(huì)今天(5月11日)在深圳舉行，在會(huì)上由聯(lián)通公司演示的全新移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)吸引了眾多股東的眼球。

　　據(jù)介紹，聯(lián)通公司演示的這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，由北京西伯爾科技公司提供技術(shù)平臺(tái)，它充分利用了中國(guó)聯(lián)通CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速率高的特點(diǎn)，真正體現(xiàn)了聯(lián)通CDMA 1X的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。并且這項(xiàng)新業(yè)務(wù)只需要使用一部具有視頻播放芯片的普通手機(jī)即可。

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Dr.COM網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)取得電信入網(wǎng)許可證

2004/05/10

　　近日，北京城市熱點(diǎn)資訊有限公司（www.doctorcom.com）的IP用戶接入服務(wù)管理器----Dr.COM寬帶網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，順利通過信息產(chǎn)業(yè)部嚴(yán)格審核，取得電信入網(wǎng)許可證。該證的獲的，標(biāo)志著城市熱點(diǎn)在中國(guó)寬帶計(jì)費(fèi)領(lǐng)域中是第一個(gè)、也是目前唯一在計(jì)費(fèi)領(lǐng)域獲證的公司。這是該公司繼通過雙軟認(rèn)證、ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證后的又一亮點(diǎn)，保證了產(chǎn)品在電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)被繼續(xù)廣泛推廣采用的資格，也進(jìn)一步確立了城市熱點(diǎn)在該領(lǐng)域的領(lǐng)跑地位。

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山西通信集中計(jì)費(fèi)容災(zāi)系統(tǒng)建設(shè)

侯存恩 2004/05/14

　　隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理能力的飛速提高，網(wǎng)絡(luò)帶寬和系統(tǒng)處理能力已經(jīng)不再成為制約企業(yè)IT化集中建設(shè)的因素。同時(shí)，隨著企業(yè)信息化數(shù)據(jù)共享的需求日益迫切，全面解決企業(yè)中廣泛存在的"信息孤島"問題，建設(shè)集中的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求也日益迫切，集中化已經(jīng)成為當(dāng)今系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)潮流。

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Portal計(jì)費(fèi)方案再助力上海熱線開拓寬帶業(yè)務(wù)

2004/05/10

　　近日，世界知名的計(jì)費(fèi)軟件公司——美國(guó)Portal軟件公司（納斯達(dá)克股市代碼：PRSF）宣布，上海電信的ISP平臺(tái)——上海熱線已經(jīng)成功地拓展了Portal的計(jì)費(fèi)解決方案。拓展后的計(jì)費(fèi)解決方案除了支持原有的撥號(hào)計(jì)費(fèi)服務(wù)外，還可以對(duì)上海熱線日益增加的寬帶業(yè)務(wù)提供計(jì)費(fèi)支持。

　　上海熱線被公認(rèn)為我國(guó)最具創(chuàng)新精神的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商之一，長(zhǎng)期以來一直為廣大用戶提供種類繁多的服務(wù)內(nèi)容。在過去的兩年多時(shí)間里，上海電信通過戰(zhàn)略性投資，完成了寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，從而為上海熱線推出創(chuàng)新的寬帶增值服務(wù)鋪平了道路。

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北京網(wǎng)通公司集中計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)即將正式上線

2004/05/10

　　日前，北京網(wǎng)通公司集中計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成功割接上線，與原有“97業(yè)務(wù)系統(tǒng)”并行。目前，新系統(tǒng)對(duì)所涉及的語音業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了試運(yùn)行階段，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部分也即將上線，并計(jì)劃于6-9月份正式開始 全面運(yùn)行，屆時(shí)“97業(yè)務(wù)系統(tǒng)”將在北京完成它的歷史使命，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)間比預(yù)計(jì)縮短了接近一年。

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可視電話不再高價(jià)

王建紅 2004/05/10

　　每月只要20元，江蘇的普通消費(fèi)者就可以坐在家中，隨時(shí)與親朋好友打電話進(jìn)行面對(duì)面的可視問候，而單位用戶更可以每部電話50元/月的超低價(jià)格，隨時(shí)召開各類可視電話會(huì)議。記者獲悉，使昂貴的可視電話及可視電話會(huì)議真正走下價(jià)格神壇的，是鐵通江蘇分公司，該公司視作“拳頭”產(chǎn)品的“百視通”目前正以優(yōu)惠套餐的方式在南京試行推廣。

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視頻通訊：突破商用瓶頸

2004/05/10

引言

　　視頻通訊產(chǎn)品無疑是一個(gè)極具成長(zhǎng)潛力的“奶牛型”的產(chǎn)品。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)約有3萬家大中型企業(yè)，以每家30萬～50萬的投入算，企業(yè)視頻通訊市場(chǎng)的潛在規(guī)模就有100多億元。但這是一棵好吃難栽的櫻桃樹，畢竟在目前國(guó)內(nèi)視頻通訊總體市場(chǎng)中，商用視頻通訊所占市場(chǎng)份額不足1％。

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GVP榮獲Gartner Group最佳自動(dòng)語音解決方案殊榮

2004/05/11

　　全球CTI第一品牌Genesys公司的最新一代語音產(chǎn)品 Voice Portal,日前在Gartner Group的調(diào)研報(bào)中獲得絕佳的執(zhí)行(Ability to Execute) 效能及前瞻性(Completeness of Vision) 的整體表現(xiàn)殊榮

　　Genesys Voice Portal（以下簡(jiǎn)稱GVP）為最新一代的語音自助服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以通過GVP用簡(jiǎn)潔易懂的語音導(dǎo)航來實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)。GVP是一種先進(jìn)的軟件產(chǎn)品，它將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到語音交互處理之中，為自助式語音應(yīng)用提供了更為靈活的應(yīng)用方法和更廣闊的發(fā)展前景。通過GVP，企業(yè)可以為大量客戶提供高質(zhì)量的7×24小時(shí)服務(wù)，成為企業(yè)隨時(shí)隨地與客戶溝通的無阻塞的信息交互平臺(tái)，以此可以大大提高對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提升客戶的忠誠(chéng)度，最終為企業(yè)帶來收益。

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愛立信企業(yè)移動(dòng)辦公解決方案一個(gè)號(hào)碼 綜合服務(wù)

2004/05/10

　　今天，運(yùn)營(yíng)商都希望通過獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)來爭(zhēng)取更多的高端用戶，特別是具有產(chǎn)生高運(yùn)營(yíng)收入潛力的企業(yè)用戶。因此如何為企業(yè)用戶提供有效的語音和數(shù)據(jù)服務(wù)將成為運(yùn)營(yíng)商亟待解決的問題。與此同時(shí)，隨著目前商業(yè)活動(dòng)的多樣性和高效性，企業(yè)用戶越來越多地在移動(dòng)中進(jìn)行和完成商業(yè)活動(dòng)，并希望通過新技術(shù)的使用來降低企業(yè)的通信費(fèi)用。面對(duì)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)用戶的要求，愛立信企業(yè)系統(tǒng)在市場(chǎng)上推出了獨(dú)有的企業(yè)移動(dòng)與固話融合的通信平臺(tái)——愛立信移動(dòng)分機(jī)服務(wù)器，將企業(yè)用戶的手機(jī)與企業(yè)通信系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，可使移動(dòng)電話成為企業(yè)交換平臺(tái)的一個(gè)分機(jī)。

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宇高通訊攜手皓聯(lián)打造上海證交所錄音系統(tǒng)

2004/05/14

　　上海證券市場(chǎng)是中國(guó)內(nèi)地首屈一指的市場(chǎng)，上市公司數(shù)、上市股票數(shù)、市價(jià)總值、流通市值、證券成交總額、股票成交金額和國(guó)債成交金額等各項(xiàng)指標(biāo)均居首位。上海證券交易所市場(chǎng)交易采用電子競(jìng)價(jià)交易方式，所有上市交易證券的買賣均須通過電腦主機(jī)進(jìn)行公開申報(bào)競(jìng)價(jià)，由主機(jī)按照價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先的原則自動(dòng)撮合成交。為了進(jìn)一步推進(jìn)市場(chǎng)各項(xiàng)建設(shè)，建設(shè)一流的硬件設(shè)施，致力于創(chuàng)造透明、開放、安全、高效的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)投資者權(quán)益，在這樣的背景下，所以該公司決定為客戶保障建立一套錄音服務(wù)器并且全程記錄下來。

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Aculab的語音處理技術(shù)服務(wù)于德國(guó)固話SMS

2004/05/13

　　T-Systems International GmbH是德國(guó)電信(Deutsche Telekom)的四大部門之一。公司負(fù)責(zé)向全球各地提供有關(guān)IT和電信方面的綜合解決方案和服務(wù)。他的許多客戶是跨國(guó)公司。該公司是由幾個(gè)IT和電信方面的德國(guó)和國(guó)際設(shè)備提供商合并組成的。固網(wǎng)SMS項(xiàng)目是由位于Breman的T-Systems EZ Nord開發(fā)的。

　　專注于把技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)集成在一起來促進(jìn)電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案的發(fā)展是T-Systems的策略。當(dāng)然，它也非常重視中、小企業(yè)(SME)的需求。T-Systems International GmbH總部位于德國(guó)的法蘭克福，擁有約43，500名雇員，其年?duì)I業(yè)額達(dá)119億歐元。

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帶語音信箱功能的“得意”接線員在實(shí)際當(dāng)中的應(yīng)用

2004/05/12

合作方：清華同方軟件公司

項(xiàng)目：帶語音信箱功能的"得意"接線員

什么是 "得意"接線員?

　　"得意"接線員是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能自動(dòng)語音識(shí)別總機(jī)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無人值守的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接，并具備語音信箱功能。它改變了手動(dòng)撥號(hào)或接線員協(xié)助拔號(hào)的傳統(tǒng)使用方式。

　　用戶在使用時(shí)，只要說出要找的對(duì)象，系統(tǒng)就會(huì)方便、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地檢出自然語音中的人名或部門名稱，并迅速轉(zhuǎn)接至所指定的分機(jī)或者其他聯(lián)系電話，極大地方便了用戶，大大降低了總機(jī)系統(tǒng)的服務(wù)成本,提高了使用效率。

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基于VoiceXML的商用開放式語音平臺(tái)OpenIVR

2004/05/13

　　IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)）作為Callcenter系統(tǒng)中一個(gè)核心模塊，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成功與否有著很重要的作用；而IVR的業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)、部署、維護(hù)有著決定性的意義，其發(fā)展過程和特點(diǎn)如下：

　　1)IVR系統(tǒng)發(fā)展初期，業(yè)務(wù)應(yīng)用代碼和底層通信模塊是集成在一起的；系統(tǒng)需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修改時(shí)，必須依靠產(chǎn)品提供商進(jìn)行源代碼的修改，編譯通過后才能進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行；

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NMS推出TX 4000系列SS7 v.4版本

Open Access SS7平臺(tái)為增值服務(wù)提升性能標(biāo)準(zhǔn)

2004/05/11

　　倍受信賴的通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司(Nasdaq: NMSS)，宣布推出新型Open Access平臺(tái)--TX 4000系列，幫助OEM廠商更快捷地開發(fā)用于電信網(wǎng)絡(luò)的SS7智能設(shè)備，業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)(SN)和業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)。與所有Open Access產(chǎn)品所具有的高擴(kuò)展性與高密度優(yōu)勢(shì)一樣，TX 4000系列SS7 v.4擁有獲得專利的高可用性冗余結(jié)構(gòu)以及靈活的應(yīng)用軟件。該平臺(tái)支持4倍于傳統(tǒng)設(shè)備的SS7信息處理能力，對(duì)各種操作系統(tǒng)提供最廣泛的支持，可靈活部署在世界上任何地點(diǎn)的任何網(wǎng)絡(luò)上。

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運(yùn)營(yíng)商如何構(gòu)建電信級(jí)的核心網(wǎng)絡(luò)？

2004/05/14

　　"對(duì),免費(fèi)安裝,7到10內(nèi)上門安裝開通……",小王是一名北京朝陽區(qū)ADSL安裝的普通業(yè)務(wù)員,"周六是最忙的了,一大早到現(xiàn)在打來的電話就沒停過",小王抽空邊喝著水邊樂呵呵的說著. 據(jù)悉,在北京像小王這樣的ADSL業(yè)務(wù)員有數(shù)千人……

　　目前,北京地區(qū)以各種方式接入寬帶網(wǎng)新增用戶每周以近萬戶速度遞增,伴隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的劇增，以及人們對(duì)個(gè)性化、新型服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)瓶頸日益突出，如何構(gòu)建一個(gè)滿足網(wǎng)絡(luò)流量日益增長(zhǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，并靈活地增加更多地收入以贏得資本市場(chǎng)地青睞，成為電信運(yùn)營(yíng)商們決勝市場(chǎng)的必然抉擇。

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延伸IP Centrex

2004/05/10

　　企業(yè)、集團(tuán)大客戶是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的重中之重，如何滿足大客戶的業(yè)務(wù)需求就是運(yùn)營(yíng)商開展NGN業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵之一。上海貝爾阿爾卡特負(fù)責(zé)NGN業(yè)務(wù)的副總裁胡浩認(rèn)為，NGN目前最有潛力的一種業(yè)務(wù)就是IP Centrex業(yè)務(wù)。IP Centrex這種業(yè)務(wù)由于突破了過去交換機(jī)上Centrex的瓶頸，不受不同機(jī)型的限制，支持多種終端，給企業(yè)用戶比較靈活的網(wǎng)頁控制方式，使用起來比較方便，而且確實(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶帶來全新價(jià)值。

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軟交換組大網(wǎng)技術(shù)探討

2004/05/13

　　隨著NGN應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，軟交換設(shè)備的數(shù)量逐步增加，必須解決好軟交換控制層面設(shè)備如何組網(wǎng)的問題。軟交換設(shè)備有三種組網(wǎng)方式：網(wǎng)狀網(wǎng)、分層軟交換、定位服務(wù)器組網(wǎng)。這三種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，并表現(xiàn)出不同的適應(yīng)性。

軟交換組大網(wǎng)的背景

　　目前國(guó)內(nèi)外各運(yùn)營(yíng)商的NGN商用和試驗(yàn)，規(guī)模均比較小，且多廠家軟交換之間尚未實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的互通，但是隨著NGN商用部署的加快，預(yù)計(jì)在今后2～3年內(nèi)，會(huì)有更多的軟交換系統(tǒng)進(jìn)行商用部署，大規(guī)模的NGN網(wǎng)絡(luò)將會(huì)形成。在此之前，迫切需要解決軟交換組合組建大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的問題，其中控制層面的軟交換設(shè)備如何組網(wǎng)是一個(gè)關(guān)鍵問題。

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奧迪堅(jiān)上海總部遷址通知

2004/05/13

　　請(qǐng)注意：自2003年5月12日起，奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司亞太運(yùn)營(yíng)中心上海總部辦公地點(diǎn)從中山西路1800號(hào)兆豐環(huán)球大廈13樓E1搬遷到上海延安西路2299號(hào)世貿(mào)商城9樓J21-J40室。

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三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司喬遷新居

2004/05/12

　　杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司今天上午舉辦遷址儀式，來自供應(yīng)商，客戶，相關(guān)媒體的30多位嘉賓光臨了三匯公司的新辦公室。新辦公場(chǎng)所為汽輪大廈7層，公司市場(chǎng)，銷售等對(duì)外部門都搬入了新樓層，至此三匯公司的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)嶄新的階段，截止目前三匯公司（三匯數(shù)字、三匯信息、三匯軟件）的辦公場(chǎng)所已經(jīng)擴(kuò)大到了汽輪大廈的12層、10層和7層，員工總數(shù)也達(dá)到了近200人，這為公司今后更好更快的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。新的辦公場(chǎng)地寬敞明亮，整潔美觀，給了我們煥然一新的感覺，面對(duì)新的環(huán)境，新的家，三匯人在驕傲的同時(shí)，也深深感覺到了更多的責(zé)任和使命感。

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“Aculab產(chǎn)品和未來”技術(shù)研討會(huì)

2004/05/11

　　在以下的幾個(gè)月里，Aculab公司將舉行一系列的產(chǎn)品研討會(huì)，旨在幫助我們已有的和潛在的客戶更好地理解和使用Aculab的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，來增強(qiáng)CTI應(yīng)用解決方案的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　Aculab充分認(rèn)識(shí)到在客戶產(chǎn)品周期的每個(gè)階段提供支持的重要性，所以此次研討會(huì)將側(cè)重于Aculab新產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，有針對(duì)性介紹系統(tǒng)開發(fā)商和集成商使用Aculab產(chǎn)品的成功案例。涉及的主要技術(shù)領(lǐng)域包括：SS7，Prosody S，TiNG，V6語音軟件和Prosody X。

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香港易寶：2004年中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與CRM大會(huì)側(cè)記

2004/05/13

　　2004年4月21日-23日，中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京召開，會(huì)上云集了中國(guó)國(guó)內(nèi)各行各業(yè)呼叫中心與客戶關(guān)系管理方面的精英，香港易寶大中華區(qū)總經(jīng)理潘美慧女士作為業(yè)內(nèi)專家應(yīng)邀作了《客服營(yíng)銷新趨勢(shì)》的主題演講，并贏得了參會(huì)各行業(yè)企業(yè)的普遍歡迎。來自于國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等）、金融業(yè)（銀行、保險(xiǎn)等）、制造業(yè)、汽車業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)與會(huì)展業(yè)的客服中心與客戶關(guān)系管理方面的負(fù)責(zé)人及國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理方面的專家爭(zhēng)相聆聽潘女士的演講，場(chǎng)面十分熱烈。

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電話銷售成功之道

曾智輝 2004/05/12

　　說起電話銷售，就不得不談起戴爾。

　　1998年，當(dāng)這家世界其它地區(qū)做得已經(jīng)非常成功的跨國(guó)計(jì)算機(jī)公司在福建廈門湖濱東路的廈門人才交流中心設(shè)臺(tái)招聘的時(shí)候，根本沒有人想到這家如此低調(diào)進(jìn)入中國(guó)的美國(guó)公司如今會(huì)有如此業(yè)績(jī)。戴爾五年來，戴爾中國(guó)的年?duì)I業(yè)額已經(jīng)從1998年最初的2億多元人民幣，上升到了2002年的175.7億元；2003年超過200億元。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的統(tǒng)計(jì)，戴爾在中國(guó)的市場(chǎng)份額已經(jīng)從五年前的不足1% 上升到了目前的7.3%，成為了中國(guó)市場(chǎng)上最大的國(guó)際計(jì)算機(jī)品牌。作為戴爾的關(guān)鍵戰(zhàn)略市場(chǎng)之一，中國(guó)已經(jīng)發(fā)展為戴爾在全球的第四大市場(chǎng)。

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AMD呼叫中心降低運(yùn)營(yíng)成本

李威揚(yáng) 2004/05/10

　　呼叫中心傳統(tǒng)的人工外撥方式效率低，

　　改用機(jī)器自動(dòng)外撥技術(shù)后，工作人員效率會(huì)有很大提高，

　　而預(yù)測(cè)外撥技術(shù)更可以使座席員的工作效率提高200％－300％以上，

　　在預(yù)測(cè)外撥技術(shù)中，AMD的精確度是考量外撥產(chǎn)品效率的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

　　隨著呼叫中心應(yīng)用的日益成熟，越來越多的客戶開始利用呼叫中心平臺(tái)開展電話營(yíng)銷、客戶挽留、調(diào)查訪問和費(fèi)用催繳等外撥活動(dòng)，由于呼出呼叫中心與呼入呼叫中心在技術(shù)難點(diǎn)、人員要求、管理方式和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上都有很大的不同，這就為呼叫中心運(yùn)營(yíng)者提出了新的挑戰(zhàn)。

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呼叫中心外呼語言腳本設(shè)計(jì)之我見

Lucie供稿 2004/05/14

　　隨著呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展，呼叫中心的服務(wù)模式也正從以往的被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)進(jìn)行過渡，外呼服務(wù)的發(fā)展已與日俱增。為了更好地為客戶提供服務(wù)，并培養(yǎng)企業(yè)的忠誠(chéng)客戶，企業(yè)利用呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行外呼服務(wù)，一方面將最新的市場(chǎng)資訊傳遞給客戶，隨時(shí)與客戶保持友好的聯(lián)系，另一方面也通過進(jìn)行客戶的相關(guān)調(diào)查，為企業(yè)不斷進(jìn)行市場(chǎng)策略的調(diào)整提供依據(jù)。

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深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2004年05月14日

有效期：30天

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱東進(jìn)技術(shù)，是政府認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事計(jì)算機(jī)電話集成（Computer Telephony Integration，簡(jiǎn)稱CTI）基礎(chǔ)硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)，及該領(lǐng)域技術(shù)和市場(chǎng)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者。

　　作為有遠(yuǎn)見的科技創(chuàng)新公司，東進(jìn)技術(shù)早于1993年就認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)電話語音集成技術(shù)廣泛發(fā)展應(yīng)用前景，設(shè)計(jì)出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品--TC-08A電話語音處理卡，并獲得了第一張同類產(chǎn)品的全國(guó)入網(wǎng)許可證，同時(shí)建立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品的企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　東進(jìn)技術(shù)始終把科技創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司現(xiàn)有員工中80%以上為來自全國(guó)各著名高校和科研機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員。研發(fā)中心集聚了國(guó)內(nèi)一流的CTI產(chǎn)品研發(fā)工程師，以多年來對(duì)CTI技術(shù)的深刻理解，和對(duì)于卓越的不懈追求，產(chǎn)品始終追蹤國(guó)際最新技術(shù)，保持國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先地位。

　　目前，全國(guó)有超過2000家不同領(lǐng)域的系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)用東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)各種包括語音、傳真、數(shù)據(jù)、中文語音識(shí)別和文本語音轉(zhuǎn)換、電信增值服務(wù)及呼叫中心等先進(jìn)的CTI系統(tǒng)應(yīng)用方案；在金融證券領(lǐng)域中，東進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高達(dá)80%；MDR數(shù)字錄音設(shè)備在國(guó)內(nèi)航空管制、電力調(diào)度等傳統(tǒng)和重要的應(yīng)用領(lǐng)域占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額。東進(jìn)技術(shù)始終堅(jiān)信客戶的成功就是我們的成功，把客戶奉為事業(yè)共同進(jìn)步的合作伙伴。

　　在市場(chǎng)體系上，東進(jìn)技術(shù)將營(yíng)銷中心轉(zhuǎn)移到北京，并通過不斷完善著其銷售網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持服務(wù)體系，力求提供本地化的產(chǎn)品和技術(shù)支持服務(wù)。目前，東進(jìn)技術(shù)已在北京、上海、廣州等中心城市建立了分支機(jī)構(gòu)，并在全國(guó)各重點(diǎn)城市建立了渠道體系。

　　為規(guī)范產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)，向客戶提供最好的產(chǎn)品，經(jīng)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門批準(zhǔn)，東進(jìn)技術(shù)特別設(shè)立了Q/SDJ00X-2000系列企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品定期報(bào)送國(guó)家級(jí)產(chǎn)品檢測(cè)及質(zhì)量監(jiān)督中心進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)測(cè)，并按照ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量控制體系。

　　東進(jìn)技術(shù)倡?quot;新通訊、新東進(jìn)"，"新東進(jìn)"將朝著"新通訊領(lǐng)域的核心部件供應(yīng)商、新通訊領(lǐng)域的解決方案提供商"的方向不懈追求！

　　2000年，東進(jìn)技術(shù)成功地完成了股份制改造，為跨入國(guó)際化先進(jìn)企業(yè)的行列奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！到2002年，東進(jìn)技術(shù)已連續(xù)三年保持了年平均增長(zhǎng)率超過50%的高速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模迅速壯大！2003年，東進(jìn)技術(shù)在國(guó)內(nèi)不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，在開拓海外市場(chǎng)方面也取得了成效！展望未來，東進(jìn)技術(shù)將通過不懈的追求、不斷的科技創(chuàng)新，保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展，向更高的階梯邁進(jìn)！

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業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 人數(shù)：2人 工作地點(diǎn)：北京

要求：

1、 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或電信通訊專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、 具有1年以上電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商（SP）、內(nèi)容提供商（CP）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究工作背景，經(jīng)驗(yàn)豐富，頭腦靈活，深度理解移動(dòng)增值業(yè)務(wù)及電信增值業(yè)務(wù)，具備獨(dú)立策劃開發(fā)新產(chǎn)品的能力。

3、 運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)，可以迅速將產(chǎn)品推向市場(chǎng)并轉(zhuǎn)換成收入來源。

4、 工作細(xì)致，富于敬業(yè)精神，具有長(zhǎng)時(shí)間高效率工作的能力。

5、 有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、聯(lián)通在信、傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

6、 2年以上SMS、WAP、IVR產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

7、 熟悉SP的發(fā)展遠(yuǎn)景，具有敏銳的洞察力，了解新技術(shù)、新趨勢(shì)。

8、 優(yōu)秀的調(diào)研、邏輯思維、表達(dá)和寫作能力。

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求購內(nèi)容 急需二手Dialogic數(shù)字語音卡四線PCI，限北京地區(qū)

　　個(gè)人使用，現(xiàn)金交易。要求能正常使用，有驅(qū)動(dòng)，有手冊(cè)

刊登日期 2004年05月10日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/require/2004/05/xuqiu05_03.htm

公司名稱 廣州某公司

求購內(nèi)容 需要一套呼叫中心系統(tǒng)軟件

　　主要作為客戶服務(wù)和集體訂餐的軟件

刊登日期 2004年05月10日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/require/2004/05/xuqiu05_04.htm

公司名稱 大北歐通訊

合作內(nèi)容 大北歐通訊尋找話務(wù)耳機(jī)合作伙伴

　　大北歐通訊尋找合作伙伴

　　GN Netcom是一家丹麥公司，總部設(shè)在哥本哈根。GN Netcom具有設(shè)計(jì)和生產(chǎn)耳麥產(chǎn)品的豐富經(jīng)驗(yàn)。為世界上各國(guó)的郵電部門、呼叫中心、服務(wù)中心和日常辦公提供適合產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1348.htm

合作內(nèi)容 DIALOGIC語音卡庫存

　　本人有MSI/80SC-R座席卡叁個(gè),LSI/81一塊,DCB/960雙層一塊

SCX/160全新過機(jī)卡貳套,如有需求請(qǐng)電話聯(lián)系.

刊登日期 2004年05月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1356.htm

公司名稱 杭州三匯

合作內(nèi)容 語音卡以舊換新活動(dòng)

　　杭州三匯公司針對(duì)廣大DIALOGIC、NMS語音板卡用戶推出語音卡以舊換新活動(dòng)，任何可正常使用的DIALOGIC和NMS語音卡，只要愿意使用三匯語音板卡進(jìn)行開發(fā)的，三匯公司為其免費(fèi)更換相同通道數(shù)并可實(shí)現(xiàn)相同功能的卡，并提供完善的售后服務(wù)和強(qiáng)勁的技術(shù)支持，為您更好的使用三匯語音卡提供最便捷的保障，目前三匯系列已經(jīng)形成5大類，不同通道數(shù)（4-480），不同總線（H.100、H.110），不同處理能力（低端至IP類高端應(yīng)用）的全系列的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1358.htm

公司名稱 itouch

合作內(nèi)容 出售公司試驗(yàn)平臺(tái)NMS板卡

　　現(xiàn)有NMS的AG4000－1E1語音卡2片，和TX3220 7號(hào)信令卡一塊出售。用于公司試驗(yàn)平臺(tái)，僅使用30天。價(jià)格優(yōu)惠。

刊登日期 2004年05月13日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1360.htm

公司名稱 tt

合作內(nèi)容 dialogic數(shù)字語音中繼卡低價(jià)出售

產(chǎn)品型號(hào)： D/300SC-E1-75

產(chǎn)品名稱： Dialogic語音卡

原 產(chǎn) 地： 美國(guó)

數(shù)量： 1塊

描 述： 30線數(shù)字中繼語音處理卡（PCI總線）

　　D/300SC-E1卡集30線語音處理，E1（PCM）數(shù)字中繼接口于一體。支持ISDN，R2MF，及中國(guó)一號(hào)信令。板上獨(dú)特的雙處理器結(jié)構(gòu)，由數(shù)字信號(hào)處理器（Digital Signal Processor)和通用微處理器（CUP）組成，幫助主機(jī)處理低層任務(wù)，極大地減輕主機(jī)任務(wù)處理的負(fù)擔(dān)。因此，能實(shí)時(shí)、高效地控制多條線路上的多個(gè)任務(wù)。它能準(zhǔn)確、可靠的收發(fā)雙音頻撥號(hào)（DTMF）及其它電話信令。 D/300SC能與任何符合SCSA標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品兼容，SC總線（SCbus）能將其他的技術(shù)如語音識(shí)別、傳真和數(shù)據(jù)通信設(shè)備集成在同一語音系統(tǒng)內(nèi)，使用它可得到最大的設(shè)計(jì)靈活性、伸縮性、擴(kuò)展性、可移植性、及所需要的資源共享。另外，它不但具有內(nèi)在的數(shù)字交換功能，還能通過其它配件做分布式交換。

　　不能提供發(fā)票，但價(jià)格可以非常低！最好在杭州當(dāng)面交易，歡迎郵件聯(lián)系。

刊登日期 2004年05月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1364.htm

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓dialogic語音卡

轉(zhuǎn)讓以下語音卡:

DTI/240SC 1 個(gè)

D/41D 1 個(gè)

D/240SC-T1 1 個(gè)

DM/IP2431A-T1 2 個(gè)

24路電話模擬信號(hào)轉(zhuǎn)T1 數(shù)字信號(hào)的硬件：

CAC （Carrier Access Corporation) 公司 Access Bank I

刊登日期 2004年05月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1365.htm