寶山鋼鐵股份客戶(hù)服務(wù)"e"線(xiàn)通系統正式啟動(dòng)
2004/05/10
2004年4月間，上海寶鋼集團就《寶山鋼鐵股份客戶(hù)服務(wù)"e"線(xiàn)通系統》項目進(jìn)行了公開(kāi)招標。上海富雅計算機系統集成科技有限公司憑借卓越的解決方案以及深厚的行業(yè)積淀一舉中標。雙方于4月20日，上海富雅計算機系統集成科技有限公司與寶山鋼鐵股份有限公司簽署了項目合同，系統正式啟動(dòng)。
原寶鋼股份服務(wù)熱線(xiàn)亦是上海富雅計算機系統集成科技有限公司為其搭建的語(yǔ)音平臺。系統采用專(zhuān)用工控機結合語(yǔ)音板卡使用美國奧迪堅的AltiServ平臺，與寶鋼EWSD交換機系統采用30B+D PRI方式連接，系統規模為36路物理模擬分機。自客戶(hù)服務(wù)中心系統運行以來(lái)，極大地提升了寶鋼股份有限公司對外影響力，完善用戶(hù)滿(mǎn)意體系、強化內部管理與監督等方面，發(fā)揮了應有的作用。
在全球化經(jīng)濟的推動(dòng)下，市場(chǎng)的地域限制越來(lái)越小，客戶(hù)的分布越來(lái)越廣。以寶鋼股份有限公司來(lái)講，子公司多達三十多家，遍布全球。而在各地建立獨立的電話(huà)通信系統的不足之處越來(lái)越突顯出來(lái)。正是在這種背景下，寶鋼急需一套基于IP的分布式呼叫中心系統，寶山鋼鐵股份客戶(hù)服務(wù)"e"線(xiàn)通系統是在原寶鋼股份服務(wù)熱線(xiàn)上進(jìn)行的整合和升級。"e"線(xiàn)通系統利用原有的硬件設備和軟件，系統最大化地保護了寶鋼原有的投資，通過(guò)簡(jiǎn)單地添加VoIP語(yǔ)音卡，建立起一套基于IP的分布式"e"線(xiàn)通系統（IP Distributed Call Center）。利用VoIP技術(shù)，通過(guò)Internet，系統采用BROWSER/SERVER構架，使得系統的維護性大大提高（只需維護服務(wù)器端）。輕松實(shí)現異地數據、語(yǔ)音同步，遠程IP座席和本地座席一樣可以隨時(shí)隨地的為客戶(hù)提供統一的、標準化的服務(wù)，真正做到資源（數據、資源、座席）共享，并極大的降低運營(yíng)通訊費用，提高效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)系統具備實(shí)現遠程錄音查詢(xún)和自動(dòng)傳真功能。
上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯
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