富雅再次成功搭建寶山鋼鐵“e ”線通系統(tǒng)
2004/11/26
在全球化經(jīng)濟(jì)的推動下，市場的地域限制越來越小，客戶的分布越來越廣。以寶鋼股份有限公司來講，子公司多達(dá)三十多家，遍布全球。而在各地建立獨(dú)立的呼叫中心或電話通信系統(tǒng)的不足之處越來越突顯出來。例如：各個獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)之間的資源無法有效地互通和共享，各地之間的通訊費(fèi)用成本很高。同時高額的建設(shè)費(fèi)用以及高額的維護(hù)費(fèi)用更使企業(yè)被上了沉重的包袱。如果企業(yè)各地分支機(jī)構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)各自獨(dú)立，那么整個客戶服務(wù)中心而言是極大的資源浪費(fèi)。那么隨著寶鋼股份有限公司的集約化、規(guī)模化發(fā)展，如何把原本相對獨(dú)立的各類應(yīng)用系統(tǒng)、分支機(jī)構(gòu)、子公司等有機(jī)的組合成一個組體，并且把呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢和好處擴(kuò)大到所有的分支機(jī)構(gòu)、子公司上，使得數(shù)據(jù)、資源得到高效的統(tǒng)一和管理，進(jìn)一步提高寶鋼股份有限公司客戶服務(wù)中心的工作效率、完善服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大公司影響力已成為當(dāng)務(wù)之急。上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯
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