上海博愛(ài)醫院咨詢(xún)掛號系統成功投入運行
2004/11/29
醫療行業(yè)中，如果把每一個(gè)病人和健康保健者看作是一個(gè)客戶(hù)，對病人的各種服務(wù)也是一個(gè)客戶(hù)服務(wù)的概念。醫療行業(yè)的服務(wù)有著(zhù)其行業(yè)的特殊性，近幾年，國內大多數醫院在強化醫務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)現醫院的現代化管理。但是有一些問(wèn)題無(wú)法得到妥善解決，如到醫院作檢查或者看病，乘車(chē)到醫院然后排隊掛號。一般掛號可能直接就能就診也可能排隊等待；若是專(zhuān)家門(mén)診則肯定要排隊等待了。這樣造成了就醫人員的乘車(chē)等待.掛號排隊等待.就診排隊等待，專(zhuān)家門(mén)診則可能要提前一兩天到醫院掛號，使就醫人員浪費了大量的時(shí)間，甚至白跑路，這對于現在忙碌的打工族或是老板階層針對每天作時(shí)間安排，帶來(lái)了很多的不便，他們認為這是醫院的服務(wù)質(zhì)量差。作為醫院不可能 修建更多的門(mén)診大樓，招聘更多的醫療人員，這樣則只能充分利用和有效管理現有的資源。
上海博愛(ài)醫院（原上海輕工職工醫院），至今已成立28年，設有內、外、婦、兒、整形美容、眼、耳鼻喉、口腔、中醫、理療、腫瘤、皮膚、痔科、中西醫結合、心理健康援助中心等科室，是上海知名的一所綜合性醫院。
上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯
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