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EDIFY成為金融呼叫中心IVR占有率第一的知名產(chǎn)品

2004/05/12

　　EDIFY作為全球領(lǐng)先的語(yǔ)音自助服務(wù)系統(IVR)與客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）產(chǎn)品提供商，是全球IVR領(lǐng)域65線(xiàn)以上市場(chǎng)的領(lǐng)導者。EDIFY擁有數量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶(hù),全球已有超過(guò)800個(gè)金融機構使用EDIFY的解決方案.

　　EDIFY致力于客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)忠誠領(lǐng)域的研究與實(shí)踐,一直保持業(yè)內領(lǐng)先地位,多年來(lái)連續獲得了全球性眾多項榮譽(yù)。

·根據Gartner集團的數據顯示，EDIFY是一直以來(lái)始終是高端（65線(xiàn)以上）IVR的技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導者。
·EDIFY作為奧運會(huì )自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統（IVR）提供商，成功應用于1996年亞特蘭大和2000年悉尼兩屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )，從此，EDIFY成為奧運會(huì )自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)指定產(chǎn)品。
·EDIFY是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的領(lǐng)導者，可通過(guò)WAP、iMode和SMS等多種網(wǎng)絡(luò )標準為顧客提供服務(wù)；
·EDIFY發(fā)布了第一個(gè)使用深度語(yǔ)言處理技術(shù)（DLP）來(lái)進(jìn)行完整的郵件自動(dòng)化回復解決方案。
·EDIFY成功推出了客戶(hù)反饋和分析（CFA）解決方案，并得到了眾多企業(yè)的廣泛應用。
·EDIFY公司憑著(zhù)EDIFY 8.0獲得由Customer Inter@ction Solutions 雜志頒發(fā)的產(chǎn)品大獎；另外，又獲得Frost & Sullivan市場(chǎng)調查公司頒發(fā)市場(chǎng)戰略領(lǐng)導獎（Market Strategy Leadership Award），表彰EDIFY的市場(chǎng)戰略在2002年成功為公司取得重大的市場(chǎng)占有率。
·2003年，經(jīng)ContactCenterWorld.com會(huì )員投票選出，憑借著(zhù)領(lǐng)先的Contact Center技術(shù)，EDIFY成為2003年度全球最佳多媒體聯(lián)系中心解決方案，以及2003年度北美地區最佳客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案。


　　博雅思(ITApps)2000年將EDIFY引入中國市場(chǎng),EDIFY IVR解決方案憑借其雄厚的技術(shù)優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)的服務(wù),成功進(jìn)入國內市場(chǎng),并占居了國內銀行業(yè)呼叫中心IVR市場(chǎng)的最大份額,不僅成功落戶(hù)中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設銀行四大國有銀行,還成功實(shí)施了深圳發(fā)展銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、城市商業(yè)銀行等銀行。

　　EDIFY在中國,亞洲乃至全球金融業(yè)的成功,一方面來(lái)自于她十多年致力研究的世界領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢、另一方面是其多年積累的豐富行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗。

EDIFY部分客戶(hù)
　　目前全球已有超過(guò)2000家企業(yè)在使用EDIFY提供的系列產(chǎn)品，其客戶(hù)遍及全球各個(gè)國家和地區，尤其在中國大陸、香港、臺灣、馬來(lái)西亞、新加坡和泰國的應用更是廣泛，這些項目分布在銀行、保險、電信、證券、電力、民航、郵政、貨運、政府、稅務(wù)、交通、旅游、醫療、銀行、娛樂(lè )等主要行業(yè)。其部分客戶(hù)名單如下：

·銀行業(yè)
美國銀行、美國大通銀行、AIG國際信用卡、美國運通銀行、渣打銀行、香港中國銀行、中信嘉華銀行、工商銀行亞洲、道亨銀行、豐明銀行、大新銀行、中國工商銀行（全國）、 中國建設銀行湖南省分行、中國建設銀行福建省分行、中國建設銀行山東省分行、中國建設銀行山西省分行、中國建設銀行浙江省分行、中國建設銀行云南省分行、中國銀行卡中心、中國建設銀行卡中心、中信實(shí)業(yè)銀行信用卡中心、中國農業(yè)銀行四川省分行、上海渣打銀行、華夏銀行（全國）、中國光大銀行 深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、濟南市商業(yè)銀行

·金融服務(wù)
芝加哥交易所、GE Capital One財務(wù)公司、怡泰富財務(wù)、American Skandia GE 保險公司、東亞Aetna保險集團、宏利保險、AIA保險、ING保險、 Janus嘉實(shí)基金管理有限公司（010-65185566）

·零售/消費
Home Shopping Network、耐克、卡夫食品、 通用電氣、索尼、惠而浦、家庭倉儲公司（Home Depot）、(美國) 國際紙業(yè)集團、布魯明得斯（Bloomingdales）、艾迪·鮑爾公司（Eddie Bauer）、諾德斯特姆公司（Nordstrom）、辦公用品公司（Office Depot） Staples公司

·旅游/交通/物流
國泰航空、 美國航空、新加坡航空、聯(lián)合航空、Delta航空、阿拉斯加航空、意大利航空、美國總統輪船（APL）、希爾頓酒店、敦豪速遞(DHL)、Orbitz.com、Priceline.com

·高科技/通訊
戴爾電腦、Oracle、 3com、GE Medical、意大利電信、南貝爾、 MCI、香港電訊（Cable & Wireless HKT Ltd.）、一電通、EchoStar通信公司、Applied Materials公司

·政府/公共事業(yè)
香港警察署、香港市政總署、香港建筑屬、香港電燈、中華煤氣、九廣鐵路、香港九龍巴士(1933)有限公司、香港貿聯(lián)電子商務(wù)公司、河北省電力公司（石家莊、邯鄲、滄州、邢臺、保定、衡水）(95598)、 上海外經(jīng)貿(021-54564999)/ 上海對外服務(wù)有限公司（021-54564998）、北京中國國際展覽中心（010-84600000）、大連煙草局


Edify IVR解決方案的主要特性
·基于NMS板卡的專(zhuān)享設計，強大的DSP資源，高效的語(yǔ)音傳真統一處理
·高容量的語(yǔ)音通道，單臺服務(wù)器支持16E1語(yǔ)音
·支持混合式呼入呼出
·支持多種電信協(xié)議，允許IVR前置
·真正圖形開(kāi)發(fā)工具，特有的矩陣式流程
·強大的內置處理函數
·與各主流CTI的無(wú)縫集成（Genesys、ICM、Apropos、AIC、ECC）
·高可擴展性DLL、COM、XML
·強大、完善、便捷的數據庫支持功能
·內置傳真功能，支持動(dòng)態(tài)傳真模板的定制，支持windows字庫
·是VOIP環(huán)境的倡導者
·支持多點(diǎn)管理，
·支持中央監控維護
·支持遠程在線(xiàn)更新應用
·支持應用的0秒切換
·提供客戶(hù)行為反饋分析
·支持各種組網(wǎng)結構
·支持各種應用模式，允許動(dòng)態(tài)菜單
·底層集成ASR，TTS，CRM產(chǎn)品，允許語(yǔ)音打斷功能
·完善強大的報表體系

北京博雅思科技（ITApps）


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