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博雅思傾力打造中信銀行客服中心

2007/03/28

　　中信銀行為了給客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日決定由在亞洲地區專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠度解決方案的博雅思（ITApps）來(lái)參與并協(xié)助其打造新一代客戶(hù)服務(wù)中心。在本項目中采用的Edify自動(dòng)語(yǔ)音解決方案，是Edify在中國銀行業(yè)總行級的大型呼叫中心項目中又一個(gè)新的成功案例。

　　中信銀行（原名中信實(shí)業(yè)銀行）隸屬于中國中信集團公司，創(chuàng )立于1987年，是中國改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一。成立近 20 年來(lái)，中信銀行依托中信集團的綜合優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓，勇于創(chuàng )新，為中國經(jīng)濟的發(fā)展做出了應有的貢獻。 2005年11月25日，為更好地體現商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特色，中信實(shí)業(yè)銀行正式更名中信銀行。更名后的中信銀行以蓄勢疾進(jìn)的姿態(tài)更加貼進(jìn)市場(chǎng)， 把握市場(chǎng)機會(huì )，參與國際化競爭，引進(jìn)國際先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、金融技術(shù)和管理經(jīng)驗 ， 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和管理水平大幅提升，社會(huì )形象和業(yè)界評價(jià)顯著(zhù)提高。

　　博雅思（ITApps）提供的Edify應用平臺是可程序升級的、提供多種語(yǔ)言并且靈活擴展的，使企業(yè)能夠很容易的把復雜的程序與多種接口相結合。它的開(kāi)放式標準化平臺能夠每天管理數百萬(wàn)的客戶(hù)進(jìn)行交互。而博雅思（ITApps）公司的語(yǔ)音技術(shù)專(zhuān)家亦可以協(xié)助客戶(hù)通過(guò)設計和部署語(yǔ)音解決方案來(lái)增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和降低運營(yíng)成本。

　　EDIFY擁有數量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶(hù)，并且是金融行業(yè)首選的解決方案。全球已有超過(guò)800個(gè)金融機構使用EDIFY的解決方案。博雅思（ITApps）為中信銀行打造的呼叫中心，共有716線(xiàn)IVR和84線(xiàn)傳真，并且覆蓋國內的北京，上海，廣州，深圳，南京，杭州等幾大城市。在項目實(shí)施過(guò)程中，博雅思（ITApps）的項目技術(shù)服務(wù)小組以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)水平和態(tài)度，認真的進(jìn)行現場(chǎng)分析，實(shí)地調研。根據中信銀行的實(shí)際情況并結合國內外先進(jìn)的業(yè)內經(jīng)驗順利完成了項目實(shí)施。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠度解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區近五百個(gè)企業(yè)級用戶(hù)，成功實(shí)施了一千多個(gè)客戶(hù)交互和客戶(hù)關(guān)系管理方面的項目，75%的用戶(hù)為世界1000強企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年進(jìn)入中國國內市場(chǎng)，博雅思（ITApps）已經(jīng)為100多家國內用戶(hù)成功實(shí)施了300多個(gè)Call Center客戶(hù)忠誠度解決方案和咨詢(xún)顧問(wèn)項目。博雅思（ITApps）憑借中西貫通的超前理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗一直引領(lǐng)國內的呼叫中心業(yè)務(wù)及市場(chǎng)發(fā)展方向。其中金融業(yè)包括中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、交通銀行，渣打銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、招商銀行、中國光大銀行、中信銀行、中國銀聯(lián)、寧波商業(yè)銀行、杭州商業(yè)銀行、福州市商業(yè)銀行、淄博市商業(yè)銀行、重慶市商業(yè)銀行、濟南市商業(yè)銀行、包頭市商業(yè)銀行、嘉實(shí)基金、富達基金、高華證券、渤海銀行等。

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