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博雅思（ITApps）2007客戶(hù)服務(wù)中心管理精英課程在滬成功舉行

2007/04/25

　　2007年4月12—13日，博雅思（ITApps）2007客戶(hù)服務(wù)中心管理精英課程在上海科學(xué)會(huì )堂勝利召開(kāi)。參加這次課程的包括銀行、保險、政府行業(yè)客服中心的管理精英，包括建行信用卡中心、農行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、中國銀聯(lián)客服中心、寧波商行客服中心、南京銀行客服中心、平安保險、大地保險、海康保險、人保財險、天安保險、太平人壽、太平洋安泰、東方航空、上海社保等單位的30多人。課上博雅思（ITApps）公司的執行總裁馬駿驅先生致歡迎詞，博雅思（ITApps）的資深顧問(wèn)進(jìn)行了5個(gè)專(zhuān)題的講課，并安排了互動(dòng)交流。

　　舉辦這次課程的目的是讓各行業(yè)的管理精英們有個(gè)合適的交流平臺，同行精英匯聚一堂，分享管理經(jīng)驗。并且能夠在工作中深入分析并理解目前在管理中遇到的問(wèn)題，找到可行的解決辦法，制定適用的計劃方案，提升客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和管理效益。課程采用授課加討論的教學(xué)方式。經(jīng)過(guò)兩天全面系統的授課，使參加課程的學(xué)員對管理有了系統化的概念，為他們帶來(lái)了極大的收獲。尤其是互動(dòng)交流的環(huán)節，老師和同行相互交流學(xué)習，使參課的精英們十分受益。課程中博雅思（ITApps）的資深顧問(wèn)對客服中心一體化管理，客服中心質(zhì)量的快速提升，客服中心的數據管理，勞動(dòng)力管理，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理等涉及到客服中心的多個(gè)層面進(jìn)行了深度的專(zhuān)題講座，并對各行業(yè)客服中心管理層遇到的種種問(wèn)題提出了有效的實(shí)施方法。課程取得了圓滿(mǎn)的成功。

　　博雅思（ITApps）希望能通過(guò)經(jīng)常在各地舉辦的大型培訓課程，為客戶(hù)和合作伙伴提供一個(gè)良好的交互平臺，優(yōu)化企業(yè)在客戶(hù)忠誠度領(lǐng)域的體驗。博雅思（ITApps）有信心讓客戶(hù)直接溝通，客戶(hù)間的交互，將帶來(lái)最優(yōu)化的經(jīng)驗。

　　博雅思（ITApps）公司成立于1992年，在亞洲地區專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠度解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。總部設在中國香港，并且在馬來(lái)西亞、新加坡、泰國、中國大陸、中國臺灣等國家和地區建立了分公司。公司成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區近五百個(gè)企業(yè)級用戶(hù)成功實(shí)施了一千多個(gè)客戶(hù)交互和客戶(hù)關(guān)系管理方面的項目，75%的用戶(hù)為世界1000強企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險、證劵、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年底進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)，博雅思（ITApps）已經(jīng)為100多家客戶(hù)成功實(shí)施了300多個(gè)呼叫中心與CRM解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)項目。博雅思憑借中西貫通的理念，世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗一直引領(lǐng)中國大陸客服中心高端市場(chǎng)。

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