羅科通訊助上海東方CJ商務(wù)有限公司進(jìn)軍家庭購物業(yè)
2004/05/10
上海東方CJ商務(wù)有限公司由上海文廣新聞傳媒集團和韓國首屈一指的CJ家庭購物株式會(huì )社于2004年1月 聯(lián)手成立。作為中國第一家真正意義上的家庭購物公司，上海東方CJ商務(wù)有限公司將秉著(zhù)客戶(hù)至上的原則向上海及周邊城市可視聽(tīng)家庭提供全新理念的家庭購物服務(wù)。2004年4月1日，東方CJ家庭購物節目在上海東方電視臺戲劇頻道隆重開(kāi)播。
家庭購物的商業(yè)模式是這樣的：公司通過(guò)電視媒體向公眾宣傳自己的商品；同時(shí)提供電話(huà)訂貨服務(wù)系統，公眾的訂貨、退貨、咨詢(xún)等服務(wù)都通過(guò)電話(huà)完成；再配以物流、配送、信用卡等系統有關(guān)基礎建設設施，創(chuàng )造了一種新的購物消費模式。而其中電話(huà)訂貨服務(wù)系統成為整個(gè)商業(yè)模式的核心環(huán)節。羅科通訊憑借其在Call Center領(lǐng)域豐富的實(shí)施經(jīng)驗、在家庭購物模式中豐富的運作經(jīng)驗，同時(shí)作為韓國CJ家庭購物呼叫中心的綜合解決方案提供商，為東方CJ實(shí)施其電話(huà)訂貨服務(wù)系統，并提供技術(shù)保障。
家庭購物節目一經(jīng)推出，就獲得的社會(huì )各界的強烈反響。羅科通訊提供的電話(huà)訂貨服務(wù)系統為東方CJ在商業(yè)上獲得巨大成功奠定了堅實(shí)的技術(shù)基礎。
羅科為東方CJ提供的電話(huà)訂貨服務(wù)系統概述：
羅科通訊采用Avaya系統作為呼叫中心的主要構件，包括Avaya Communication Manager (ACD)， Avaya CMS （統計服務(wù)器）以及NICE（錄音設備）。韓國4家電視購物公司都采用了Avaya系統，同時(shí)全球4大（按收入排名）電視購物公司的呼叫中心也都使用Avaya系統。事實(shí)也驗證了Avaya系統的可靠性和功能性。作為Avaya在大中國地區唯一的白金合作伙伴，羅科通訊綜合了Avaya產(chǎn)品的所有優(yōu)點(diǎn)及羅科公司的系統集成技能，為東方CJ完美地實(shí)現了其商業(yè)目標。
·可靠的系統，按照365天，7×24小時(shí)的模式運行。
·具備自動(dòng)功能的系統，幫助中心最大限度地降低服務(wù)成本，也使客戶(hù)仍能夠隨時(shí)隨地獲得服務(wù)。
·系統穩定，能夠服務(wù)于關(guān)鍵性的商業(yè)任務(wù)。
·通過(guò)采用新的系統或技術(shù)，使系統能夠適應飛速變化外部環(huán)境。維護和附加開(kāi)發(fā)要求最小化，使呼叫中心能夠在沒(méi)有方案提供商幫助的情況下獨立應對環(huán)境的變化。
·系統靈活，便于擴展，可以適應不斷變化的商業(yè)和技術(shù)環(huán)境，并為結合未來(lái)技術(shù)做好準備。
·不間斷運行系統，能夠處理所有詢(xún)問(wèn)和服務(wù)要求。
作為亞洲市場(chǎng)多媒體顧客聯(lián)系中心的主要供應商，羅科公司在澳大利亞、新加坡、泰國、馬來(lái)西亞、韓國等亞太地區建立了200多個(gè)呼叫中心。涉及的領(lǐng)域包括銀行、保險、電信、零售業(yè)、公用事業(yè)等。在中國，羅科通訊將會(huì )傾其尖端技術(shù)和寶貴經(jīng)驗與各位同仁分享。
羅科通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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