羅科通訊攜手Avaya 搶灘大型呼叫中心市場(chǎng)
2003/09/01
2003年初，當亞洲著(zhù)名的綜合通訊技術(shù)和解決方案提供商羅科通訊正式進(jìn)入中國市場(chǎng)后，國內的大型呼叫中心市場(chǎng)格局開(kāi)始發(fā)生了新的變化，通訊市場(chǎng)又迎來(lái)了最強有力的競爭對手。
羅科通訊早在1990年初就開(kāi)始將呼叫中心的概念帶入韓國，并立志使呼叫中心的應用概念在企業(yè)深入人心。如今，羅科不僅已經(jīng)進(jìn)入了金融、通信行業(yè)，同時(shí)在保險公司、Home
Shopping、工業(yè)企業(yè)、旅游業(yè)、娛樂(lè )業(yè)以及教育業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域都有拓展，對比一下中國和韓國呼叫中心使用的成熟度可以發(fā)現，目前國內呼叫中心的應用還遠未成熟。在韓國，人們平均每年只去1-2次銀行，其余的業(yè)務(wù)都是通過(guò)呼叫中心完成的。而在中國，每人每月至少要去一次銀行。有了在韓國的發(fā)展經(jīng)驗，羅科通訊已經(jīng)看到中國的呼叫中心市場(chǎng)正處于黃金階段。
根據信息產(chǎn)業(yè)部統計，截至2002年8月底，我國移動(dòng)通信用戶(hù)就已經(jīng)達到1.85億戶(hù)，固定電話(huà)用戶(hù)達到2.35億戶(hù)。對此，至少需要30000個(gè)座席，此項市場(chǎng)規模就約為50億元人民幣；而客戶(hù)服務(wù)中心的需求量也在3萬(wàn)個(gè)以上，市場(chǎng)規模超過(guò)45億元人民幣。從以上兩個(gè)方面來(lái)看，僅電信部門(mén)的市場(chǎng)規模就超過(guò)了95億元人民幣。再加上銀行、航空、郵政、鐵道、航運、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈及迅猛出現的電子商務(wù)等各行各業(yè)的應用，市場(chǎng)規模將會(huì )超過(guò)140億元。
羅科通訊的總裁兼首席執行官張謹對市場(chǎng)的判斷是，目前中國的市場(chǎng)用戶(hù)已基本培育成熟，但應用卻遠遠不足。對于熟悉做3000座席以上大型呼叫中心的羅科通訊來(lái)說(shuō)，現在的進(jìn)入可謂恰逢其時(shí)。目前羅科進(jìn)入中國的策略是，在向國內介紹新技術(shù)，擴大影響和信任度的同時(shí)，為客戶(hù)建立高價(jià)值的大型聯(lián)絡(luò )中心，以樹(shù)立羅科通訊的品牌形象。
從今年起，羅科通訊將把公司的主力產(chǎn)品--大型聯(lián)絡(luò )中心（Contact Center）推向世界最大的潛在市場(chǎng)--中國。所謂聯(lián)絡(luò )中心（Contact
Center），即是把從電話(huà)應答為主的單純的呼叫中心發(fā)展成為融網(wǎng)站、電子郵件、傳真、電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)等多種功能為一體的多媒體Internet Call
Center，從而最大限度的縮短客戶(hù)和企業(yè)間的距離。
除了擁有在韓國積累的大量實(shí)施經(jīng)驗之外，羅科通訊背后還有Avaya強大的品牌及產(chǎn)品做后盾。羅科通訊是Avaya在中國唯一的一家白金級合作伙伴。Avaya的代理商認證一般被分為四個(gè)級別：授權、銀牌、金牌及白金，而白金合作伙伴是由Avaya專(zhuān)門(mén)設立的最高榮譽(yù)等級，用以表彰在語(yǔ)音和數據服務(wù)領(lǐng)域具有世界級服務(wù)和技術(shù)的合作伙伴，在亞洲地區也僅有5家，這無(wú)疑將會(huì )成為羅科拓展中國市場(chǎng)最好的通行證。
在A(yíng)vaya 2003年8月19日至26日舉辦的主題為"融合的優(yōu)勢"研討會(huì )上，羅科通訊成為此次活動(dòng)的全程贊助商，雙方共同展示了技術(shù)是如何幫助企業(yè)成功實(shí)施IP融合網(wǎng)絡(luò )，從而使企業(yè)在通信方面達到更高境界的。其中韓國最大的人壽保險公司客戶(hù)服務(wù)部執行總監Choi
Soom Ho先生作了題為"構建IP呼叫中心，實(shí)現高效金融服務(wù)"的演講，介紹了最終為何選擇Avaya+羅科的解決方案，為其實(shí)施IP Contact
Center（IPCC）解決方案。
羅科通訊與Avaya的合作還不僅僅限于"產(chǎn)品+集成"的方式，而是在更高層面結成了戰略聯(lián)盟的伙伴關(guān)系，并將推出獨特的"Avaya AIC +
Locus Telepro"解決方案。這也是雙方融合獨有的自身優(yōu)勢及資源，為客戶(hù)提供全面服務(wù)的手段之一。
在羅科通訊聯(lián)手Avaya、攜強大的產(chǎn)品技術(shù)、經(jīng)驗背景等優(yōu)勢而來(lái)之際，中國的大型呼叫中心市場(chǎng)座次也許將會(huì )重新排定。
羅科通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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