IDC:2008年亞太區(qū)CRM應(yīng)用市場將增至$4.15億
2004/05/11
據(jù)IDC最新報告《2004—2008年亞太區(qū)(日本除外)CRM應(yīng)用市場預(yù)測》顯示,亞太區(qū)(除日本外)CRM應(yīng)用的市場收入將有望從2003年的2.241億美元增長到2008年的4.155億美元。隨著CRM在中國銀行和電信行業(yè)的推廣應(yīng)用,中國市場的增長速度將最快。此外,面向中小型企業(yè)的CRM應(yīng)用軟件的推出,吸引了這類企業(yè)也逐漸開始應(yīng)用CRM系統(tǒng)。
亞太區(qū)(日本除外)的CRM應(yīng)用市場中,澳大利亞繼續(xù)處于主導地位,2003年市場規(guī)模為9,740萬美元,據(jù)IDC預(yù)測,2008年有望增至1.452億美元,未來五年的年復合增長率將達到8%。中國以2,580萬美元的CRM應(yīng)用市場收入居其次,且IDC預(yù)測,2008年的市場收入將達1.086億美元,未來五年的年復合增長率為33%。此外,中國金融、電信等服務(wù)行業(yè)的市場化,迫使這些行業(yè)為了保持競爭能力而增強CRM技術(shù)的應(yīng)用,這是CRM應(yīng)用在金融和電信行業(yè)的普及、從而帶動中國CRM應(yīng)用市場迅猛增長的原因。另外,進駐中國的外資企業(yè)在CRM方面的投入也帶動了需求的增長。亞太區(qū)(日本除外)第三大CRM應(yīng)用市場是韓國,2003年市場收入約為2,500萬美元,2008年有望增至3,390萬美元,未來五年的年復合增長率6%。
總體而言,過去兩年中,企業(yè)在那些有助于維系現(xiàn)有客戶關(guān)系的CRM技術(shù)上進行了投入,如客戶服務(wù)應(yīng)用模塊,對那些激勵業(yè)務(wù)拓展的CRM應(yīng)用(如營銷及銷售),卻較少為人重視。隨著經(jīng)濟的改善,企業(yè)開始考慮對具備這些功能的模塊進行投入,以幫助提高市場份額。同樣,CRM廠商也在不斷改善其產(chǎn)品,增加了產(chǎn)品的分析、營銷及電子服務(wù)方面的功能,以刺激用戶需求。另外,包含一種CRM模塊的中小企業(yè)解決方案,也憑借價格優(yōu)勢對中型企業(yè)產(chǎn)生強大的吸引力。

2003年新加坡仍是東盟國家CRM市場的領(lǐng)頭羊。但IDC預(yù)測,盡管2003年新加坡的市場收入1,060萬美元,在東盟國家中占最大份額,未來五年年內(nèi)的年復合增長率僅為2%,2008年的CRM收入僅為1,190萬美元,且這一增長率可能還會更低,原因是新加坡市場已趨于飽和,大多數(shù)金融服務(wù)和電信公司都已經(jīng)采用了CRM技術(shù)。在香港,CRM的全面部署仍很少,因為企業(yè)往往只為滿足當前需要,投資較小的CRM模塊,如銷售和營銷自動化。此外,香港企業(yè)還考慮整合IT系統(tǒng),而非增加新投資。2003年,香港CRM應(yīng)用市場收入估計約660萬美元,預(yù)計未來五年的年復合增長率為5%,
2008年市場收入為840萬美元。
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