融博公司參展2004CCM&CRM 大會

2004/05/09

　　2004年4月21日-23日北京融博公司參加了由CTI論壇承辦的"2004年中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會"。在這個專業(yè)性較強的行業(yè)展會上，融博公司第一次全面展出了自己的全線產(chǎn)品，包括最新版本的"融博CRM大企業(yè)版"、"融博CRM中小企業(yè)版"、"融博客戶通網(wǎng)絡(luò)版、單機版"和剛剛開發(fā)出的"融博呼叫中心應用開發(fā)平臺"。

　　作為一家專注于CRM領(lǐng)域的軟件開發(fā)商，融博公司由海外歸國人員和國內(nèi)行業(yè)專家聯(lián)手創(chuàng)建。自公司創(chuàng)立之日起，就將公司的核心能力定位于："用先進的技術(shù)解決國內(nèi)企業(yè)客戶關(guān)系管理的實際難題"。為此融博公司不僅推出面向大中型企業(yè)的企業(yè)版CRM產(chǎn)品，還先后開發(fā)出了中小企業(yè)版本的CRM軟件，以及針對單機用戶和部門、團隊使用的融博客戶通產(chǎn)品，讓中國的企業(yè)和個人能夠用得起、用得好這些先進的客戶關(guān)系管理技術(shù)。最近融博公司又推出了"融博呼叫中心應用開發(fā)平臺"，將呼叫中心業(yè)務(wù)與CRM系統(tǒng)融合在一起，解決了呼叫中心對客戶管理的急迫需求。該平臺的開發(fā)極大方便了呼叫中心的建設(shè)、運營和維護。

　　在本次展會上，融博公司的產(chǎn)品引起了一些專業(yè)人士和大量參觀者的興趣。許多行業(yè)專家對融博公司的產(chǎn)品給予了很高的評價，他們認為融博公司的一些產(chǎn)品填補了國內(nèi)空白。許多最終用戶專門派人到融博公司的展臺前了解產(chǎn)品的詳細功能，并探討業(yè)務(wù)應用的具體問題。許多集成商希望能夠代理或合作經(jīng)營融博公司的CRM產(chǎn)品。尤其是銀行、電信、保險、流通領(lǐng)域等行業(yè)客戶需求更加迫切。

　　本年度的中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會，在進行專題研討和展覽會上表現(xiàn)出一方面是企業(yè)在客戶管理方面面臨越來越多的問題需要解決的局面，而另一方面讓人困惑的是本次展會上僅有融博公司一家CRM軟件開發(fā)商參展。對比2000年時資本市場熱捧CRM，大量軟件開發(fā)商推出CRM產(chǎn)品，市場推廣活動不斷的熱鬧景象，今天的CRM市場冷清了許多。盡管就筆者而言，尚知道目前國內(nèi)還有幾家軟件開發(fā)商在堅持CRM道路，但只有一家CRM軟件開發(fā)商參展本屆年會還是出乎筆者的預料。慶幸的是CRM廠商沒有全體缺席對當前CRM市場冷淡的局面具有標志性的意義：這說明總有一些企業(yè)真正在關(guān)注CRM這個市場，也總有一些企業(yè)在堅守著自己的信念！他們不為市場抄作而出風頭，他們堅持的是責任，是對其他企業(yè)真正管理客戶關(guān)系的承諾，堅持的是對CRM的孜孜不倦的追求。在我看來只有這樣的企業(yè)才是這個行業(yè)的中堅，才能真正帶動這個行業(yè)的發(fā)展。

　　我們希望更多的公司能夠繼續(xù)關(guān)注CRM市場，這句話的意思是：一方面希望更多的軟件開發(fā)商繼續(xù)關(guān)注CRM市場，繼續(xù)研發(fā)功能不同的CRM產(chǎn)品或系統(tǒng)。另一方面請更多的在實際運營過程中遇到客戶關(guān)系管理困惑的企業(yè)關(guān)注CRM，選擇CRM產(chǎn)品或系統(tǒng)解決自身的客戶管理的實際問題。最終達到為客戶和企業(yè)都創(chuàng)造價值的目的。事物的發(fā)展總是不以我們的意識為轉(zhuǎn)移的，我相信CRM市場伴隨著企業(yè)對客戶的重視程度，伴隨著客戶與企業(yè)的關(guān)系發(fā)展，必定會有一個較大的飛躍。因為畢竟這是一個實實在在存在需求的市場。反觀這次大會的CRM狀況，我們并不灰心，畢竟這樣一個巨大的市場不會在一天成熟，但也不會在一天消失！通過這次年會，我體驗到和感觸到的是CRM市場的重新厚積博發(fā)，是將CRM堅持到底的決心和勇氣。

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯


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