融博國(guó)內(nèi)首家推出網(wǎng)上月租型呼叫中心
2006/12/12
SaaS (Software as a Service) 軟件即服務(wù)是一種新的軟件服務(wù)模式，在企業(yè)級(jí)軟件領(lǐng)域（如CRM、辦公軟件、ERP、供應(yīng)鏈等），國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的軟件提供商和方案提供商都把SaaS作為下一個(gè)掘金點(diǎn)。在呼叫中心領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)有不少?gòu)S商提供人力外包、座席外包、平臺(tái)外包在等各種外包服務(wù)。但這些外包服務(wù)并不是真正意義的SaaS軟件即服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)這些外包服務(wù)的初建和月租費(fèi)用都會(huì)比較高，也不是通過(guò)Internet網(wǎng)訪問(wèn)來(lái)獲取呼叫中心服務(wù)的。| 比較方面 |
按月托管型 |
按月租用型 |
| 融博提供的軟、硬件 |
Soft PBX服務(wù)器（PC 服務(wù)器），座席應(yīng)用服務(wù)器（PC
服務(wù)器），各種電話接入卡和板卡，Soft PBX（包括交換機(jī)、CTI、IVR、錄音等），座席應(yīng)用端軟件。 |
各種電話接入卡和板卡，Soft PBX（包括交換機(jī)、CTI、IVR、錄音等），座席應(yīng)用端軟件。 |
| 客戶提供的軟、硬件 |
支付通訊話費(fèi)，提供IP電話（或軟電話） |
支付通訊話費(fèi)，提供IP電話（或軟電話），需要準(zhǔn)備Soft
PBX服務(wù)器（PC 機(jī)），座席應(yīng)用服務(wù)器（PC 機(jī)）， |
| 融博座席端應(yīng)用提供的基本功能 |
客戶管理、投訴管理、咨詢管理、工單管理、話務(wù)管理、座席監(jiān)控、知識(shí)庫(kù)管理、報(bào)表管理、系統(tǒng)管理等功能。 |
同左 |
| 融博提供的客戶化工作 |
融博為客戶免費(fèi)配置客戶化的CTI、IVR、座席端應(yīng)用。融博也可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)工作（工作量在一周以內(nèi)，免收開(kāi)發(fā)費(fèi)） |
同左 |
| 融博提供的客戶化工作 |
融博為客戶維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份維護(hù)，通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行支持和維護(hù)。 |
融博為客戶維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份維護(hù)，通過(guò)電話和上門對(duì)客戶進(jìn)行支持和維護(hù)。 |
| 數(shù)據(jù)服務(wù)器、硬件和應(yīng)用軟件放在哪里 |
客戶數(shù)據(jù)和呼叫中心軟硬件存放在融博公司。 |
客戶數(shù)據(jù)和呼叫中心軟硬件存放在客戶公司。 |
| 如何收費(fèi) |
每個(gè)座席每月1000元起，最少租用五個(gè)座席，租用期不少于六個(gè)月。 |
每個(gè)座席每月1500元起，最少租用五個(gè)座席，租用期不少于六個(gè)月。 |
融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯
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