本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址： www.yshhuang.com

　

CTI論壇動態(tài)

《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》征稿通知

　

京地稅下月開通12366熱線 打電話查發(fā)票真假
河北聯(lián)通擴容1001客服系統(tǒng)，全面提高服務質(zhì)量
全美2000年最好的Call Center 由美林證券拔得頭籌
TeleTech榮獲全球呼入型電話服務評選獎項
Envox助力ClearIT MC2 多媒體聯(lián)絡中心產(chǎn)品
華為推出INtess -e型多媒體呼叫中心
3Com推出"10萬元級"呼叫中心應用平臺
京華城率先同業(yè)導入Genesys CTI解決方案
東森得易購導入全球第一 CTI Solution 品牌
24小時到郵局辦事不再是夢想！
Genesys再獲農(nóng)行垂青
峰華智訊找對了方向
奧迪堅呼叫中心提升澳門大豐銀行服務
eSOON：打造多媒體接觸中心
Ebanswers CRM全面實現(xiàn)呼叫中心真正價值
青牛USE產(chǎn)品技術說明
青牛ATS產(chǎn)品技術說明
恒生證券集中式電話委托系統(tǒng)
恒生證券聲訊電話委托系統(tǒng)
呼叫中心坐席代表的培訓

　

　

電信運營支持系統(tǒng)(OSS/BSS)論壇即將舉行
2002年我國電信BSS/OSS市場展望
中國通信企協(xié)增值服務專業(yè)委員會籌備工作會議在京召開
我國將對熱門通信技術持續(xù)跟蹤與實驗
數(shù)字視音頻編解碼技術標準化工作組成立
智能化多業(yè)務網(wǎng)絡助通信服務提供商持續(xù)獲利
國內(nèi)網(wǎng)站與國際巨頭爭搶中國42億旅游市場
7月1日起263主叫號碼“95963”上網(wǎng)通話兩不誤
評論：為虛擬電信運營業(yè)“吶喊”
電信增值市場:群雄競逐
基于PSTN的電信級增值業(yè)務解決方案
從內(nèi)容看中國電信如何在“家家e”業(yè)務中盈利
企業(yè)自建短信中心 拋開移動運營商？
亞太3G市場將迅速增長
GPRS搭臺 多媒體信息服務候場
遼寧移動訂制世界杯信息
多媒體短消息更實用
夏爾短消息服務器
CTI與智能網(wǎng)相結合
新通信技術知多少?
上海市尋呼業(yè)虧損接近三成
上海尋呼行業(yè)如何在頹勢和困境中求生存圖發(fā)展
訪中國聯(lián)通公司尋呼事業(yè)部總經(jīng)理南新生
Avaya世界杯語音/數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡運行良好
通信巨頭合建開放平臺 產(chǎn)業(yè)標準不再分裂?
企業(yè)網(wǎng) 電信巨頭的新戰(zhàn)場
UT斯達康：創(chuàng)造自由通信
電力公司試驗電線上網(wǎng) 傳輸速率可與寬帶相媲美
特別關注：期待的下一代網(wǎng)絡NGN何時來到？
上海國際通信展：華為公司重拳出擊NGN
朗訊C2P系列擴展IP業(yè)務
ECLIPS的目標：融合下一代應用
上海貝爾阿爾卡特下一代網(wǎng)絡解決方案
超大容量撐起多服務交換平臺
mSwitch軟交換系統(tǒng)首次亮相
軟交換——媒體網(wǎng)關與網(wǎng)絡演進重要基礎
迪威視訊參展NAB
VTEL擔綱北京市政府部門電視電話會議系統(tǒng)
江西移動 電視會議服務成功
建立一個視頻友好的網(wǎng)絡
全球視頻會議系統(tǒng)個人桌面終端市場分析
全新的交互式視頻業(yè)務
IP視頻通信展望
基于因特網(wǎng)的H.323會議電視系統(tǒng)構成問題
中興移動會議電話系統(tǒng)業(yè)務特征
亞軟推出“PC to Phone”全面解決方案
VoIP網(wǎng)關解決方案
提供可擴展性 3Com擴容企業(yè)網(wǎng)絡電話方案
Quidway R1760路由器在VOIP組網(wǎng)中的應用
華為R3680路由器承載數(shù)據(jù)、視頻和語音
微軟“即時信使”將登陸手機 線上線下永久維系
一個號碼解決所有問題
T-Mobile推具有語音功能的BlackBerry
麻省理工學院：用人類語言實現(xiàn)人機互動
中文語音識別技術取得突破
中科院最新語音識別技術面世：讓機器聽懂中國話
言豐科技引領PDA走進革命性語音時代
網(wǎng)音NVR2002plus系列數(shù)字錄音系統(tǒng)
德國控創(chuàng)集團推出高密度、高可用性的封包交換cPCI解決方案XL-VHDS
服務器背板總線技術系列之二 Compact PCI背板總線

　

CT技術培訓

　

　

供求與合作

《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》征稿通知

2002/06/21

　　2001年7月，應廣大用戶的要求，在業(yè)界眾多廠商的支持與幫助下，我們推出了《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》（第一集）， 得到了眾多行業(yè)用戶的好評，也為提供應用案例和解決方案的廠商做了很好的宣傳。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/resource/ct_book/chinese/2002/06/ctibook02_0602.htm

京地稅下月開通12366熱線 打電話查發(fā)票真假

2002/06/24

　　很多北京人已經(jīng)知道，需要工商服務可以撥打12315熱線。下個月，如果您需稅務服務，就可以撥打12366了。北京市地稅局局長王紀平日前向記者透露了這一消息。

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0690.htm

河北聯(lián)通擴容1001客服系統(tǒng)，全面提高服務質(zhì)量

2002/06/27

　　6月19日零時，河北聯(lián)通客服系統(tǒng)整體搬遷擴容一次成功。至此，用戶撥打1001轉人工臺的問題得到基本解決。這是河北聯(lián)通今年加強行風建設提高服務質(zhì)量的一項具體措施。

　　1001客服系統(tǒng)是中國聯(lián)通為用戶服務的一個窗口，用戶查費、咨詢、投訴都可撥打1001特服號。河北聯(lián)通1001客服系統(tǒng)是全省獨家集中受理用戶全業(yè)務接入的一個中心。原來只有86個人工座席。隨著聯(lián)通業(yè)務的發(fā)展、用戶的增多，該機房設施明顯滯后。近一年來，用戶反映最多的問題是1001轉人工撥打難、接轉效率低，導致用戶投訴增多。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news06113.htm

全美2000年最好的Call Center 由美林證券拔得頭籌

——Genesys Enterprise Routing及Internet Suite功不可沒

2002/06/27

　　The Call Center Magazine為美國極具公信力的Call Center專業(yè)雜志，其一年一度的Call Center評選于日前出爐，2000年金融證券業(yè)最好的客服中心由美林證券拔得頭籌。美林證券目前有三個互動客服中心，分別座落于紐約市、科羅拉多州的丹佛及佛羅里達州的杰克遜維港；這三個客服中心每年接收的來電共計將近五千萬通。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0605.htm

TeleTech榮獲全球呼入型電話服務評選獎項

2002/06/24

　　在第17屆年度性的全球呼入型電話服務機構評選中，TeleTech憑借出色的全球化運做和專業(yè)的客戶關懷服務，獲得國際呼入型客戶關懷服務綜合排名第一。在此次全球前50強呼入型電話服務機構的評選中，TeleTech共入圍了三個分項的評選，包括國際化第一名，美國本土第三名，交互式類別第四名，其總分名列全球5大運營商的第二名。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0696.htm

Envox助力ClearIT MC2 多媒體聯(lián)絡中心產(chǎn)品

2002/06/26

ClearIT, 一家專門開發(fā)客戶交互管理的解決方案供應商，最近為無線業(yè)務運營商，在瑞典有110多萬用戶的Europolitan Vodafone，重新建設了起客戶服務業(yè)務。 這個項目的基石是ClearIT的 MC2 多媒體中心產(chǎn)品。MC2的一項重要功能是智能地服務排隊的客戶。 Europolitan 既有力又靈活地使用了這項功能。MC2使用Envox的簡單有力的應用生成軟件多快好省地完成了此項功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox02_0602.htm

華為推出INtess? -e型多媒體呼叫中心

2002/06/25

　　近日，華為公司為中小企業(yè)量身定做的INtess?-e型多媒體呼叫中心產(chǎn)品隆重推出。該高集成度的智能化呼叫中心系統(tǒng)集成了交換機和計算機網(wǎng)絡，具有低成本、高可靠、支持多種媒體接入方式等特點。更適合國內(nèi)各經(jīng)營服務行業(yè)的業(yè)務特點和發(fā)展趨勢，也為國內(nèi)中小企業(yè)呼叫中心的建設提供了新的更符合需要的新銳裝備。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0612.htm

3Com推出"10萬元級"呼叫中心應用平臺

2002/06/26

一、3Com IPCC概述

　　3Com 面向中國市場推出符合廣大企業(yè)用戶需求的10萬元級IPCC(IP呼叫中心)系統(tǒng)，非常適合那些需要與瞬息萬變的市場保持同步，對企業(yè)業(yè)務、服務、物流等管理有較高要求，對信息交流與通訊強烈需求的現(xiàn)代企業(yè)。系統(tǒng)平臺提供構件靈活的基于標準的座席端接口軟件，充分滿足各類型企業(yè)用戶開展呼叫中心、統(tǒng)一消息、電話會議、VoIP等增值服務的需要。

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0605.htm

京華城率先同業(yè)導入Genesys CTI解決方案

——成為國內(nèi)首家擁有Contact Center的購物中心

2002/06/25

　　結合頂級美食、休閑娛樂、文藝活動等多元功能的京華城購物中心，預定于2001年10月開幕，其獨一無二的設計每年以吸引三千六百萬的人潮為目標。為了加強服務以滿足如此龐大的客戶群，京華城決定選擇由Genesys大中華區(qū)總代理億訊國際為其導入的Genesys CTI解決方案，成為全臺灣第一家擁有全方位客戶互動中心的百貨公司，并將百貨零售業(yè)的客戶服務帶入全新的紀元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0603.htm

東森得易購導入全球第一 CTI Solution 品牌

——Genesys 客戶互動管理機制，流程更專業(yè)、服務更貼心

2002/06/26

前言

　　東森購物頻道引進全球第一專業(yè)品牌Genesys CTI Solution服務機制，搭配受過優(yōu)質(zhì)訓練高水平的服務人員，讓市民能體驗高品質(zhì)、高效率的國際級電視購物的感受。東森購物規(guī)劃藍圖中將旗下相關資源進行整合，包含媒體經(jīng)營、節(jié)目制作以及關系企業(yè)里多年來累積的龐大顧客數(shù)據(jù)庫轉化為成本優(yōu)勢

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0604.htm

24小時到郵局辦事不再是夢想！

——郵局建置客服中心，億訊國際代理之Genesys產(chǎn)品發(fā)揮最大功能，讓郵局全天不打烊

2002/06/28

　　郵政儲金匯業(yè)局于2001年9月5日，完成簽署客戶服務中心系統(tǒng)建置開發(fā)合約，為國內(nèi)第一家獲選為郵局建置客服中心的廠商。預計于二零零二年五月可正式上線服務。

　　郵局為配合科技環(huán)境快速發(fā)展，為順應服務產(chǎn)業(yè)潮流的趨勢，投入為滿足繁忙的現(xiàn)代人所需要的「快速便利」的服務，引進信息與通信網(wǎng)絡的最新技術，建置一個最先進的客戶服務中心。提供全民24小時單一窗口的服務，服務范圍含蓋：

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0606.htm

Genesys再獲農(nóng)行垂青

——eSOON利用Genesys解決方案幫助安徽農(nóng)行提升客戶滿意度

2002/06/24

　　繼為廣東農(nóng)行、浙江農(nóng)行和上海農(nóng)行建置客服中心之后，Genesys近日又再獲安徽農(nóng)行的垂青。安徽農(nóng)行為全面提升客戶的滿意度，在市場上選擇具有國際先進水準的客服中心解決方案。在參考了其兄弟企業(yè)所采用的Genesys解決方案及獲得的卓著績效之后，毫不猶豫地也選擇了由eSOON所代理的國際CTI第一品牌Genesys的客服中心解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0602.htm

峰華智訊找對了方向

任續(xù)燁 2002/06/24

　　今年年初，峰華智訊又搬家了。這次，他們搬到了被譽為 “中關村黃金寫字樓”的數(shù)碼大廈。盡管是平常的搬遷，但對于公司來說就像是一次新生。說來也許是巧合，公司內(nèi)部剛剛完成了主營業(yè)務轉型，公司從試圖什么都做的系統(tǒng)集成商,轉向了只做呼叫管理系統(tǒng)、呼叫操作系統(tǒng)的軟件服務提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic02_0601.htm

奧迪堅呼叫中心提升澳門大豐銀行服務

2002/06/25

一、背景

　　澳門大豐銀行原有的"電話通理財系統(tǒng)"缺乏繼續(xù)擴展的能力，無法伴隨其業(yè)務的增長共同發(fā)展，不能滿足業(yè)務增長和服務質(zhì)量的需要，并且還面臨著硬體老化和部分產(chǎn)品已不受原廠商支持的現(xiàn)實困難。非但不能進一步促進其業(yè)務的發(fā)展，甚至還在一定程度上阻礙了發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0603.htm

eSOON：打造多媒體接觸中心

2002/06/28

　　把呼叫中心從“成本中心”轉換成“利潤中心”，這個口號喊了不是一天兩天了。如何順利地將這種愿望變成現(xiàn)實？6月4日，eSOON公司總裁李冰影告訴記者：“將企業(yè)的呼叫中心轉型為利用多媒體技術建立的新一代多媒體接觸中心(Multimedia Contact Center)，是企業(yè)在激烈競爭的市場中取勝的利器。”

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0607.htm

Ebanswers CRM全面實現(xiàn)呼叫中心真正價值

尹艷芳 2002/06/25

一．呼叫中心面臨挑戰(zhàn)

　　呼叫中心是計算機電信集成技術的一個典型應用，它由人工坐席和自動語音應答系統(tǒng)組成。具體地說，就是在計算機的控制下，通過電話，支持用戶撥入服務功能，實現(xiàn)交互式呼叫處理的系統(tǒng)。簡而言之，就是以電話接入為主的呼叫響應中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0601.htm

青牛USE產(chǎn)品技術說明

青牛USE產(chǎn)品技術說明

2002/06/26

青牛USE平臺產(chǎn)品概述

　　青牛USE是一個統(tǒng)一服務的呼叫中心中間件產(chǎn)品。USE全套產(chǎn)品包括多個服務部件，客戶端的接口部件（OCX、DLL）以及豐富的應用工具工具箱。基于USE服務部件的不同組合我們可以實現(xiàn)基于電話網(wǎng)的呼叫中心(包括電話與傳真)；基于 Internet的呼叫中心(包括Web與Email)等，我們也可以基于USE的所有服務部件，構筑一個支持多種網(wǎng)絡（TEL、WEB、MAIL）的統(tǒng)一服務的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0603.htm

青牛ATS產(chǎn)品技術說明

2002/06/26

青牛ATS平臺產(chǎn)品概述

　　青牛自動電話服務ATS產(chǎn)品（Auto Telephone Service）是一個自動電話應用生成平臺和運行環(huán)境，通過ATS平臺，用戶可以快速開發(fā)各種自動電話應用，主要包括交互式語音應答IVR（Interactive Voice Response）、交互式傳真應答IFR（Interactive Fax Response）和自動外撥服務ADS（Auto Dial Service）等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0602.htm

恒生證券集中式電話委托系統(tǒng)

2002/06/26

　　集中式電話委托，是解決券商同城電話委托業(yè)務存在的問題的最佳解決方案。將同城網(wǎng)點的電信資源集中，把電話委托業(yè)務及維護全部收到總部，或者區(qū)域總部來。為同城客戶，提供一個統(tǒng)一的電話接入號碼。充分利用券商同城網(wǎng)點之間的廣域網(wǎng)絡優(yōu)勢資源，實現(xiàn)電話委托的集中交易。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0622.htm

恒生證券聲訊電話委托系統(tǒng)

2002/06/26

　　恒生公司經(jīng)過充分的調(diào)研考察，開發(fā)了聲訊臺電話委托系統(tǒng)，將其納入到電子商務的金融證券平臺建設中來，它將很好地解決上述問題：

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0621.htm

呼叫中心坐席代表的培訓

呼叫中心坐席代表的培訓

董穎 2002/06/27

　　培訓是呼叫中心的一大特色，說得再大些，呼叫中心的培訓時時都在進行，培訓教室是呼叫中心使用率最高的地方。新員工培訓、輪崗培訓、甚至呼叫中心每天的工作例會、案例剖析會都在此進行，培訓教室也被叫做實驗室。應聘者經(jīng)"過五關、斬六將"，成為坐席代表，他們中有的剛走出校門，沒有工作經(jīng)驗，由此可見，新員工的培訓更為重要。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0633.htm

保險行業(yè)ＣＲＭ講座在深開講

2002/06/28

近日，來自深圳保險界的精英們聚集銀湖旅游中心，參加了由鯨鑒公司舉辦的２００２年ＣＲＭ講座，共同就保險行業(yè)應該如何建立客戶關系管理體系進行了探討。

該講座由國內(nèi)ＣＲＭ資深專家、北京寶利嘉公司ＣＥＯ、深圳鯨鑒計算機公司首席顧問楊東龍先生主講，對整個ＣＲＭ理念、策略、方法與實踐進行了闡述。鯨鑒公司認為，保險行業(yè)與客戶是零距離，很容易提供客戶體驗，經(jīng)濟模式正由“服務經(jīng)濟”向“體驗經(jīng)濟”發(fā)展，提供全面客戶體驗是建立客戶關系優(yōu)勢的主要策略。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news06117.htm

CRM產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達360億美元

　　根據(jù)Frost & Sullivan公司最新發(fā)布的調(diào)研報告顯示，2001年CRM產(chǎn)生的價值超過110億美元，2008年將有望達到360億美元的規(guī)模。該公司的產(chǎn)業(yè)分析師Katherine 認為，客戶關系管理已經(jīng)逐漸成為企業(yè)的哲學體系和業(yè)務戰(zhàn)略，而不僅僅是一套軟件系統(tǒng)。它將客戶的需求擺在業(yè)務運營的中心，這一戰(zhàn)略的核心是通過得到并保持住客戶而獲得最終的收益。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/survey/2002/crm/survey_crm2002_04.htm

連云港聯(lián)通建立一對一服務體系培植鐵桿客戶

2002/06/20

　　江蘇連云港聯(lián)通強化以客戶為中心的營銷管理理念，積極捕捉市場空白點、機會點和增長點，著力培植鐵桿大客戶。

　　近年來，連云港聯(lián)通對本地市場進行全面調(diào)查，對網(wǎng)內(nèi)大客戶情況做到心中有數(shù)。在此基礎上，他們對客戶進行分類梳理，并建立了一套完整的客戶關系管理系統(tǒng)，使客戶管理由靜態(tài)管理向動態(tài)跟蹤管理，由被動服務向主動服務，由經(jīng)營部獨管向企業(yè)共享管理轉變。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news06105.htm

SLA模式掀起電信服務變革沖擊波

2002/06/26

　　近來，以國際通行電信服務評估標準為基礎的SLA(服務水平協(xié)議)在國內(nèi)業(yè)界備受關注，并已被中國電信首家應用到電信服務中去，令人耳目一新。日前，上海證券交易所與上海電信公司簽訂了SLA(服務水平協(xié)議)，上海電信公司在為前者提供基本電信服務的基礎上，還將實施個性化、度身定制和有償?shù)母叩燃墝�業(yè)服務，并作相應的服務質(zhì)量保證承諾。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0635.htm

SalesLogix將開發(fā)用于Pockt PC的CRM軟件

2002/06/26

　　客戶關系管理軟件公司 SalesLogix 和企業(yè)移動軟件公司 Vaultus 宣布合作向 SalesLogix 客戶提供用于 Pockt PC 的移動 CRM 解決方案。

　　Vaultus Mobile Sales for SalesLogix 可讓移動用戶查詢 PIM 數(shù)據(jù)、訪問 SalesLogix 數(shù)據(jù)，以及進行帳單和時間管理、數(shù)據(jù)搜集。SalsLogix 戰(zhàn)略銷售副總裁 Kevin Myers 表示，該產(chǎn)品直接補充我們現(xiàn)有的移動及 Web 服務，讓我們可提供市場上最全面的 CRM 移動解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news06112.htm

浙江移動簽約亞信CRM 啟動經(jīng)營分析系統(tǒng)建設

2002/06/27

　　近日，中國移動第二大省浙江移動與亞信科技（中國）有限公司成功簽約，雙方將共同合作建設浙江移動經(jīng)營分析系統(tǒng)項目。

　　亞信將為浙江移動提供以其電信級經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVision為核心的亞信分析型CRM解決方案。浙江移動的經(jīng)營分析系統(tǒng)將以浙江移動的業(yè)務數(shù)據(jù)和相關資料為基礎，從中提煉出面向市場營銷、客戶服務、網(wǎng)絡優(yōu)化等各方面的管理主題信息

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel02_0604.htm

TurboCRM簽約東風汽車有限公司設備制造廠

2002/06/25

　　日前，東風汽車有限公司設備制造廠與TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）簽約，全面采用TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)，提升公司項目管理、工作流管理和運營管理水平，從以關注"內(nèi)部運營"為核心的封閉式管理轉向以關注"客戶價值"為核心的開放式管理，建立"以客戶為中心"的全新運營模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0605.htm

香港匯豐銀行簽約軟件供應商SAS

2002/06/26

　　6月26日，軟件供應商SAS與香港匯豐銀行簽署總值200萬美元的合約，SAS將會為香港匯豐分行提供決策支持技術及服務，合約為期3年。

　　匯豐銀行副總經(jīng)理兼信息科技主管楊月波表示，有關軟件可以協(xié)助該行分析客戶資料，為呆壞帳作出預先警報，另又可以將，因應個別客戶需求厘定定價及收費水平。

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/crm/sas/sas02_0601.htm

鎮(zhèn)江三維塑料電器簽約實施金蝶TEEMS CRM

2002/06/25

　　鎮(zhèn)江三維塑料電器有限公司是一家專業(yè)從事橡膠輸送帶、以塑代鋼糧食加工機械配件、節(jié)能照明電器及電子類產(chǎn)品研制與生產(chǎn)的中外合資企業(yè)。盡管在所屬行業(yè)中，三維公司有著良好的品牌和實力，但糧機配件制造的技術含量并不高。近年，由于公司的產(chǎn)品不斷被對手和其它小型加工企業(yè)仿制，掀起價格戰(zhàn)，造成市場混亂，公司的聲雀、利潤和市場份額都蒙受了很大損失。

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上海小阿華科教有限公司簽約金蝶TEEMS CRM

2002/06/24

　　近日，國內(nèi)專業(yè)母嬰健康服務機構——上海小阿華科教有限公司與金蝶公司合作，引進金蝶TEEMS CRM系統(tǒng)，幫助打造國內(nèi)母嬰健康服務的金字招牌。

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奧捷特CRM簽約制造行業(yè)

奧捷特CRM簽約制造行業(yè)

2002/06/03

5月31日，客戶關系管理方案服務供應商北京奧捷特通信技術有限公司與重慶大唐稱重系統(tǒng)有限公司正式簽署合約，為重慶大唐引入"Ultract ecrm2.1"客戶關系管理系統(tǒng)。

重慶大唐稱重系統(tǒng)有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)化衡器企業(yè)，該系統(tǒng)的使用將加強其對全國七個辦事處的銷售管理，成為其更好盈利的一把利器。

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北京泰立化CRM應用紀實

北京泰立化CRM應用紀實

2002/06/20

　　北京泰立化電子技術有限公司是北京市高新技術企業(yè)，成立于1992年初，致力于建立在計算機應用技術上的智能化實驗室分析儀器及數(shù)據(jù)處理集成系統(tǒng)、實驗室信息管理系統(tǒng)（LIMS）及現(xiàn)場總線（FIELDBUS）技術產(chǎn)品的研發(fā)，目前已成為集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的專業(yè)化高科技企業(yè)。

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奪回生命線

胡媛 2002/06/20

　　客戶是廣告公司的生命線，CRM可以幫助你的公司從業(yè)務員手中奪回失去的客戶資源。

　　喜歡國安隊的球迷，一定聽說過金鷹國際廣告企劃有限公司。就像默多克靠英超聯(lián)賽的轉播權既賺足了英鎊又賺足了名氣一樣，當1995年國內(nèi)甲A聯(lián)賽漸成氣候時，金鷹國際廣告企劃有限公司正是看準這個時機，獨家代理1996-2001賽季甲A足球聯(lián)賽國安隊主客場電視直播廣告，在北京的廣告圈占有了一席之地。

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案例研究: 廣州超訊CRM系統(tǒng)的選型與實施

2002/06/27

一、需求背景

廣州超訊是集通信軟硬件開發(fā)、系統(tǒng)集成、移動通信工程、信息技術服務為一體的高科技民營企業(yè)。公司總部位于廣州市天河區(qū)中信廣場。公司自９８年成立以來憑借領先的技術和優(yōu)質(zhì)的技術服務取得了迅速地發(fā)展，特別在通信行業(yè)建立了穩(wěn)定的市場基礎，豐厚的行業(yè)經(jīng)驗與產(chǎn)品研發(fā)實力、過硬的通信工程獲得了用戶的充分認可。公司目前客戶遍及全國十多個省一百多個行業(yè)。

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奧捷特eCRM 2.1系統(tǒng)在上海歐姆龍的應用

2002/06/27

一 項目實施背景

　　上海歐姆龍自動化系統(tǒng)有限公司是由日本歐姆龍株式會社和中國浦發(fā)機械工業(yè)股份有限公司共同出資組建的合資企業(yè)。公司的主要任務是制造PLC產(chǎn)品，統(tǒng)轄中國市場PLC、PT及變頻器等系統(tǒng)產(chǎn)品的銷售并開發(fā)任命中國市場需求的產(chǎn)品。同時還以其強大的技術力量為客戶提供售前及售后服務。

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奧捷特eCRM 2.1系統(tǒng)在萬隆技術的應用分析

2002/06/27

一項目背景

萬隆技術有限責任公司是國內(nèi)首家面向全世界的壓電晶體器件及其他頻率元件的供應商。主要產(chǎn)品有石英晶體諧振器、震蕩器、濾波器及聲表面波器件。目前公司負責管理全球近千個分銷商。每年處理的各種交易數(shù)據(jù)量量將達到100,000筆之多。因此公司非常重視信息化建設，添設了大量的計算機，建立起初步的管理系統(tǒng)。

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Ultract eCRM

2002/06/26

產(chǎn)品簡述

擁有更多有價值的客戶，為企業(yè)贏得最大的利潤，是當今企業(yè)面臨競爭的最大挑戰(zhàn)。CRM不僅僅是一個重要的企業(yè)管理概念，也不僅僅是一個新的商業(yè)理念或者以客戶為中心的商業(yè)模式，它還是一個以信息技術為手段、為用戶實現(xiàn)長久增值、確保直接關系到企業(yè)收入及利潤的客戶滿意度的具體產(chǎn)品和實現(xiàn)方法。

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Ultract客戶關系管理系統(tǒng)解決方案

2002/06/27

方案簡述

擁有更多有價值的客戶，為企業(yè)贏得最大的利潤，是當今企業(yè)面臨競爭的最大挑戰(zhàn)。

CRM不僅僅是一個重要的企業(yè)管理概念，也不僅僅是一個新的商業(yè)理念或者以客戶為中心的商業(yè)模式，它還是一個以信息技術為手段、為用戶實現(xiàn)長久增值、確保直接關系到企業(yè)收入及利潤的客戶滿意度的具體產(chǎn)品和實現(xiàn)方法。

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MyCRM FOR SI系統(tǒng)集成行業(yè)CRM解決方案

2002/06/28

前言

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，華東區(qū)域成長起了一批頗具實力的系統(tǒng)集成商。這些系統(tǒng)集成商年營業(yè)規(guī)模已經(jīng)達到了近億元甚至數(shù)億元，他們主要向電信、金融、證券、能源、政府等行業(yè)提供解決方案，擁有上百家老客戶群。如今，面對產(chǎn)品、客戶兩頭在外，競爭日益激烈的現(xiàn)實，他們中的大多數(shù)遭遇發(fā)展瓶頸。于是，實施客戶導向戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)并保留最有價值的客戶，提升客戶價值和公司利潤成了眾多系統(tǒng)集成商不約而同的選擇。

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CRM——服務業(yè)新基因

2002/06/20

　　越發(fā)達的經(jīng)濟體，服務業(yè)在其中所占的比重越高，這已經(jīng)成為一個不爭的事實。在我國經(jīng)濟二十多年的快速發(fā)展中，服務業(yè)更是經(jīng)歷了爆炸式的增長，迅速填充著國民經(jīng)濟的每一個角落，滋潤著社會生活的每一個細胞。我們感受著貿(mào)易、運輸、金融等行業(yè)的變革，目擊了信息、咨詢等行業(yè)的崛起。

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淺議CRM實施方法論

葉開 2002/06/19

　　接觸過SAP、Oracle或者Sieble的系統(tǒng)實施過程，你不得不強烈的感覺到這個系統(tǒng)以及這個系統(tǒng)的背后所體現(xiàn)出來的一股高高在上的理念氣勢，一份高瞻遠矚的企業(yè)戰(zhàn)略，一套無微不至的實施方法論。難道這就是我們的差距？難道我們就只會做產(chǎn)品？曾經(jīng)有客戶置疑咨詢顧問：你們的顧問一分鐘怎么會產(chǎn)生3美元a的效益？！

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評論：關注個人消費體驗 CRM與大規(guī)模定制

黃彥達 2002/06/22

　　想像一下，如果有一天你到汽車展售中心去參觀，銷售人員告訴你可以自行決定車子的顏色，內(nèi)裝，外加的配備，每個單一的項目都有三 種以上的選項讓你自行決定。而當你決定好所有的配備，車子在一個月后就可以交車。

　　這樣的夢想是全世界車廠共同努力的標的。以往因為大量生產(chǎn)降低成本，只能生產(chǎn)規(guī)格化的產(chǎn)品，每款新車頂多有三到四種選擇，而這三 到四種的選擇，差異化也不是很大，就連車子的外觀都只有數(shù)種變化而已。

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CRM將為家電行業(yè)帶來新的利潤增長點

管政 方剛 2002/06/25

　　編者按：2001年家電企業(yè)的虧損面之廣與虧損幅度之大史無前例。這種結果的產(chǎn)生與家電行業(yè)的產(chǎn)能過剩、同質(zhì)化有著密切的關系。面對著這種狀況，家電行業(yè)必須要改變觀念，進行深刻的管理創(chuàng)新，這是家電行業(yè)的惟一出路。而應用價值潛力極大、受眾人青睞的客戶關系管理（CRM）此時是否也會成為家電行業(yè)的救命稻草呢？

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中海地產(chǎn)總經(jīng)理劉愛明談CRM

田同生 2002/06/27

　　2002年5月31日《IT經(jīng)理世界》特約記者田同生在深圳中海地產(chǎn)公司對總經(jīng)理劉愛明進行了專訪，以下是根據(jù)采訪整理的與CRM有關的內(nèi)容。

從去年開始關注CRM

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IBM幫美林證券挖掘客戶

IBM幫美林證券挖掘客戶

2002/06/24

　　多年以來，美林證券一直都在探索如何與客戶建立更緊密的關系，尤其是上百萬的個人投資者與小型機構客戶，美林受托為這些客戶管理著1.3萬億美元的資產(chǎn)。同時，美林證券正在由以交易量來衡量公司的成功，迅速轉向為客戶提供全面的財務規(guī)劃(理財)服務，這就意味著必須更多地關注并理解客戶，并在此基礎上管理與客戶的關系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/IBM/IBM02_0601.htm

電信運營支持系統(tǒng)(OSS/BSS)論壇即將舉行

2002/06/21

　　繼2001年7月12-13日國內(nèi)首屆電信運營支持系統(tǒng)高層論壇在北京成功召開，第二屆電信運營支持系統(tǒng)高層論壇(TELEBSS SYMPOSIUM 2002)即將于2002年7月3-5日在北京友誼賓館舉行。

　　隨著我國正式加入WTO以及電信新一輪拆分重組的落錘，電信業(yè)的開放與競爭將進入一個全新的階段。一方面是不斷被激活的競爭激烈的國內(nèi)市場，一方面是虎視眈眈、早有謀略的國外列強，面對日趨嚴峻的挑戰(zhàn)，為提升我國基礎電信運營商的核心競爭力，有關專家和學者紛紛指出，加快我國電信企業(yè)的業(yè)務、流程及決策、管理等方面的全面信息化，顯然已是刻不容緩。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0692.htm

2002年我國電信BSS/OSS市場展望

2002/06/20

　　回顧2001年中國市場，全年電信業(yè)務總量完成3953．2億元，比上年增長26．2％；電信業(yè)務收入完成3571．9億元，增長16．1％；全年電信收支差總額實現(xiàn)600億元，比上年增長29％。完成固定資產(chǎn)投資2648億元，比上年增長15．3％。通信固定資產(chǎn)投資連續(xù)兩年超過2000億元，總資產(chǎn)超過1萬億元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/telecom/2002/06/telecom02_0602.htm

中國通信企協(xié)增值服務專業(yè)委員會籌備工作會議在京召開

2002/06/25

　　隨著我國加入WTO后電信市場進一步放開，中小通信企業(yè)和傳統(tǒng)的電信運營企業(yè)如何介入高速發(fā)展的電信增值服務市場，尋求新的發(fā)展，已成為所有通信運營企業(yè)關注的焦點。同時，在激烈的電信市場競爭中，建立業(yè)界中介職能機構,開展行規(guī)自律,積極引導行業(yè)潮流,在電信增值領域建立一個公正、客觀、合理的交流平臺,從而促進增值電信業(yè)務的健康發(fā)展，也成為廣大通信運營企業(yè)普遍關心的問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0697.htm

我國將對熱門通信技術持續(xù)跟蹤與實驗

2002/06/21

　　在6月20日開幕的中(中國)以(以色列)電信/信息技術研討會上，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長韓夏在題為《中國電信技術的最新進展與電信管制問題》的演講中表示，我國將對包括下一代網(wǎng)絡、IPv6、3G等幾種目前電信領域熱點技術進行持續(xù)跟蹤和實驗。

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數(shù)字視音頻編解碼技術標準化工作組成立

2002/06/23

　　數(shù)字視音頻編解碼技術標準化工作組6月21日在京正式成立，我國在制定數(shù)字多媒體關鍵技術標準、以及在國際MPEG標準的制定上爭取發(fā)言權方面走出了關鍵性的一步。

　　據(jù)介紹，該工作組將圍繞以下幾方面開展工作：面向?qū)拵ЬW(wǎng)絡多媒體、移動多媒體通信、（高清晰度）數(shù)字電視、高密度光盤等重大關鍵數(shù)字音視頻前端系統(tǒng)與信息家電產(chǎn)業(yè)，組織國內(nèi)本領域的主要研究單位和產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)廠家共同參與

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news06101.htm

智能化多業(yè)務網(wǎng)絡助通信服務提供商持續(xù)獲利

肖黎 2002/06/26

　　隨著前兩年電信業(yè)投資熱潮的冷卻，電信運營業(yè)走進低谷，電信服務提供商如何才能找到新的增長點?朗訊科技認為，智能化多業(yè)務網(wǎng)絡將成為通信服務提供商取得競爭優(yōu)勢的法寶。

通信服務運營商如何面對不斷變化的環(huán)境

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國內(nèi)網(wǎng)站與國際巨頭爭搶中國42億旅游市場

2002/06/25

　　5月底，旅游業(yè)巨頭———美國運通與國內(nèi)合資的旅行服務公司正式開張，這家合資企業(yè)把目光放在了中國商務旅行市場。

　　在國內(nèi)，率先看到商旅服務市場巨大潛力的，不是傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，而是互聯(lián)網(wǎng)公司。

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7月1日起263主叫號碼“95963”上網(wǎng)通話兩不誤

2002/06/24

　　從今年7月1日起，用263主叫上網(wǎng)可以實現(xiàn)上網(wǎng)、電話兩不誤。263昨日已經(jīng)證實了這條信息：95963將具備來電無阻功能，即只用普通電話線上網(wǎng)，即可在上網(wǎng)的同時通話，并保證隨撥隨通。

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評論：為虛擬電信運營業(yè)“吶喊”

2002/06/24

　　伴隨著中國加入WTO和再一輪電信重組完成，國內(nèi)電信業(yè)的發(fā)展進入了一個嶄新的階段。在這一新的發(fā)展階段中，將有越來越多的企業(yè)進入電信市場，電信競爭也將越來越激烈。

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電信增值市場:群雄競逐

電信增值市場:群雄競逐

鐘敏 2002/06/27

劉曉鵬輕輕地按下“確認”鍵，一條充滿了祝福味道的短消息輕而易舉地發(fā)送到了朋友手機上。也許他還沒有意識到，這輕輕一按的背后已經(jīng)有一個高效的產(chǎn)業(yè)鏈正在快速地運轉。2001年，僅通過中國移動網(wǎng)絡發(fā)出的短消息就達到了159億條，如果按照每條0.1元計算，這個產(chǎn)業(yè)鏈帶來的價值達到了15.9億元。而盡管中國聯(lián)通相對較少，但是也為產(chǎn)業(yè)鏈帶來了3億元的收入。　

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基于PSTN的電信級增值業(yè)務解決方案

2002/06/26

　　BISC的WebCall9000能夠基于現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)絡向用戶提供話音和數(shù)據(jù)融合的業(yè)務，例如網(wǎng)頁800號、撥號精靈、沖浪來電顯示、沖浪電話、網(wǎng)絡會議。WebCall9000的一個最重要的歷史貢獻是終結網(wǎng)絡交流的無聲時代，進一步挖掘了PSTN網(wǎng)絡的潛力，極大地提升了現(xiàn)有話音網(wǎng)絡的性能。——編者

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從內(nèi)容看中國電信如何在“家家e”業(yè)務中盈利

2002/06/25

　　從２００１年１１月中國電信“家家ｅ”業(yè)務在全國登臺亮相起，固網(wǎng)短信“家家ｅ”就一直被業(yè)界廣泛看好。正如媒體看好的那樣，作為中國電信沖擊短信市場的一把利器，也是中國電信未來新的利潤增長點，“家家ｅ”業(yè)務在全國的發(fā)展可謂一路喜人。早在業(yè)務推出之初，上海、南京、深圳、福州等地就已傳出業(yè)務發(fā)展良好的喜訊。時過幾個月，全國“家家ｅ”市場發(fā)展態(tài)勢更是喜人。

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企業(yè)自建短信中心 拋開移動運營商？

2002/06/27

　　原來，企業(yè)必須接入移動運營商的短信平臺才能直接使用短信息服務，現(xiàn)在由galvez.com.cn(凱威數(shù)碼)開發(fā)的無線短信中心sky system使企業(yè)使用短信息不必接入移動運營商的短信平臺，這大大方便了系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商，使他們可方便地為用戶提供短信息技術及服務了。

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亞太3G市場將迅速增長

亞太3G市場將迅速增長

――亞太移動通信網(wǎng)絡市場預測

王昕 2002/06/28

市場概況

　　2000年至2007年，移動通信網(wǎng)絡基礎設施的需求主要將來自亞太地區(qū)。一些高收入的國家，如日本、韓國、新加坡與澳大利亞的用戶滲透率接近50％，市場趨于飽和。日本由于NTT DoCoMo的努力而一馬當先，引領3G的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0601.htm

GPRS搭臺 多媒體信息服務候場

2002/06/27

　　中國移動將在今年10月1日前把多媒體信息服務(MMS)投入商用。中國聯(lián)通的CDMA1X網(wǎng)絡系統(tǒng)將于今年9月運行。無線運營商2.5G的競爭一輪接著一輪。

　　MMS的商用有著廣闊的前景，運營商對它充滿了期待，但現(xiàn)存的幾大障礙又怎能輕易忽視？

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遼寧移動訂制世界杯信息

2002/06/24

　　六月，因世界杯而流火，可惜不是每一場球賽我們都能端坐在電視機前

　　遼寧移動信息產(chǎn)業(yè)有限公司針對目前客戶需求，適時推出了個性化信息服務，為此建立了96139人工服務臺258自動聲訊服務臺。該項目利用峰華智訊公司的CCMS呼叫中心管理系統(tǒng)以及業(yè)務生成器，在原有交換機設備的基礎上，進行了重新開發(fā)。系統(tǒng)經(jīng)過半年多的實際運行，得到了用戶的一致好評。如本次世界杯的信息訂制，就是由用戶自己開發(fā)的，僅僅用了一周即完成了開發(fā)和調(diào)試。

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多媒體短消息更實用

多媒體短消息更實用

2002/06/24

　　6月19日, “多媒體短消息業(yè)務研討會”在京召開。短消息目前已經(jīng)成為移動網(wǎng)絡上最主要的數(shù)據(jù)業(yè)務。隨著人們對短信內(nèi)容和表現(xiàn)形式的要求越來越高，隨著技術的發(fā)展，多媒體短消息正逐漸進入實用階段。

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夏爾短消息服務器

2002/06/27

1. 產(chǎn)品簡介

　　隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，我國的移動電話以超乎想象的速度在增長。人們之間溝通越來越緊密，手機短消息由于聯(lián)系迅速、受無線信號影響小和經(jīng)濟等各種優(yōu)點已經(jīng)取得突飛猛進的發(fā)展。

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CTI與智能網(wǎng)相結合

——讓電信服務更精彩

段云峰 韓銳 2002/06/27

　　電信網(wǎng)絡的主要運營目的，就是為用戶提供越來越多的電信業(yè)務，智能網(wǎng)和CTI技術都是為了使運營商提供增值業(yè)務而出現(xiàn)的。然而，隨著兩者技術水平的不斷提高，它們在很多業(yè)務的提供方面出現(xiàn)了競爭關系。實際上，CTI與智能網(wǎng)技術又具有很多共性，基本的組成技術十分相似，在構成業(yè)務模式方面也存在互補的關系。因此，針對這種情況，有必要對這兩者的結合進行研究，以豐富現(xiàn)有電信網(wǎng)絡上的業(yè)務。

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新通信技術知多少?

王剛 2002/06/26

　　新世紀是一個網(wǎng)絡的時代，因特網(wǎng)技術、多媒體技術以及無線通信技術的綜合應用會在這個時代大放異彩，給人類帶來一個多姿多彩的未來。當然這個美好未來不是憑空出現(xiàn)的，它的出現(xiàn)是建立在許多先進的通信技術之上的，下面就是目前市場上呈現(xiàn)的一些熱點通信技術。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0628.htm

上海市尋呼業(yè)虧損接近三成

2002/06/25

　　昨天從市通信管理局獲悉，近年來，因受移動業(yè)務的沖擊和行業(yè)內(nèi)部激烈競爭的影響，本市尋呼行業(yè)尋呼臺數(shù)和用戶數(shù)逐年減少，已經(jīng)從最高峰時的74家、324萬戶下跌至51家、266萬戶。目前本市的尋呼用戶數(shù)正在以每月5-6萬戶的數(shù)量在減少，在僅存的51家尋呼企業(yè)當中，經(jīng)營虧損的達到16家，占31.4%其中7家屬于連年虧損的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news06103.htm

上海尋呼行業(yè)如何在頹勢和困境中求生存圖發(fā)展

2002/06/26

處于市場萎縮、用戶流失、效益滑坡逆境的上海尋呼行業(yè)，如何在頹勢和困境中求生存、圖發(fā)展？日前，上海市通信管理局召開尋呼行業(yè)監(jiān)管工作會議，與上海42家尋呼企業(yè)的負責人一起，為尋呼行業(yè)的生存發(fā)展把脈獻策。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0601.htm

訪中國聯(lián)通公司尋呼事業(yè)部總經(jīng)理南新生

2002/06/28

　　6月11日，中國聯(lián)通公司正式宣布推出基于198/199高速尋呼網(wǎng)絡發(fā)送大容量的全新業(yè)務——“聯(lián)通新資訊”。該業(yè)務是中國聯(lián)通充分利用尋呼網(wǎng)絡可靠的廣播傳輸方式、廣闊的網(wǎng)絡覆蓋、低成本數(shù)據(jù)傳輸?shù)葍?yōu)勢，以無線信息數(shù)據(jù)傳輸為主的一項新業(yè)務。當前，我國尋呼業(yè)正處于發(fā)展的關鍵時期，中國聯(lián)通公司作為我國最大的尋呼企業(yè)，正在致力于尋呼業(yè)務的轉型。為此，記者采訪了中國聯(lián)通公司尋呼事業(yè)部南新生總經(jīng)理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news06120.htm

Avaya世界杯語音/數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡運行良好

——高性能通信網(wǎng)絡在前14天中傳輸數(shù)據(jù)近4太比特

2002/06/24

　　北京--全球語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡及應用領先廠商Avaya公司日前宣布，該公司為2002年世界杯足球賽構建的語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡正以企業(yè)級的卓越性能、可靠性和安全性為全球最大體育賽事的運行提供支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0633.htm

通信巨頭合建開放平臺 產(chǎn)業(yè)標準不再分裂?

2002/06/23

　　通信巨頭合建開放平臺

　　“OMA的成立也許會與當初GSM規(guī)范的推出相提并論。”諾基亞集團移動軟件部高級副總裁Pertti　Korhonen如此評論不久前有200多個通信業(yè)巨頭共同發(fā)起成立的OMA。OMA(Open　Mobile　Alliance)開放移動聯(lián)盟，這些巨頭包括諾基亞、西門子、中國移動、NTT　DoCoMo、沃達豐、IBM、AT＆T、摩托羅拉、愛立信、微軟、高通……幾乎將無線通信行業(yè)精英一網(wǎng)打盡。整個移動業(yè)務價值鏈破天荒地呈現(xiàn)出這種聯(lián)合的姿態(tài)，表明通信產(chǎn)業(yè)對技術開放性的吁求已經(jīng)成為共同的心聲。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0695.htm

企業(yè)網(wǎng) 電信巨頭的新戰(zhàn)場

企業(yè)網(wǎng)電信巨頭的新戰(zhàn)場

李瀛寰 2002/06/17

　　三四年前，電信巨頭們一系列收購企業(yè)網(wǎng)絡公司的行為曾讓業(yè)界震驚。但這之后，被收購的公司及產(chǎn)品線似乎就銷聲匿跡了。現(xiàn)在，這些巨頭們似乎在繼續(xù)幾年前該做的事——在企業(yè)網(wǎng)發(fā)力。做的是該做的事，但秉持的還是當初的理想嗎？

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0622.htm

UT斯達康：創(chuàng)造自由通信

UT斯達康：創(chuàng)造自由通信

2002/06/27

　　第十一屆上海國際信息通信展今天開幕，共有來自20多個國家和地區(qū)的幾百家公司參加了此次展會。通信領域的專業(yè)廠商UT斯達康公司通過其寬帶接入產(chǎn)品、PAS/iPAS無線市話增值服務為業(yè)界和消費者展示未來信息時代的發(fā)展道路。同時，UT斯達康公司在此次展會上特別展示了面向下一代通信的全面解決方案-mSwitch軟交換系統(tǒng)，以開放性贏得整個電信業(yè)的矚目，突出體現(xiàn)了UT斯達康公司所倡導的"創(chuàng)造自由通信"的主題。

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電力公司試驗電線上網(wǎng) 傳輸速率可與寬帶相媲美

2002/06/27

　　無論是ISDN、ADSL還是撥號上網(wǎng)，用戶都是通過電話線或通信電纜上網(wǎng)，而目前一種通過電力線就可以上網(wǎng)的新上網(wǎng)方式正悄然殺入寬帶市場。據(jù)電力公司有關人士介紹，前期試驗工作已經(jīng)完成，即日起將在北京市內(nèi)的一些小區(qū)先行推廣。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news06111.htm

特別關注：期待的下一代網(wǎng)絡NGN何時來到？

2002/06/24

有了下一代網(wǎng)絡NGN，固定電話就可以直接接入局域網(wǎng)，出門時，只要連入局域網(wǎng)，輸入身份證號碼，設置為個人配置，比如你可以把辦公室電話、家里電話、手機都設定在一塊，這樣，不管對方撥打的是哪部電話，呼叫都會自動轉入你所在的本地電話。瞧，固定電話變得和手機一樣了！

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0694.htm

上海國際通信展：華為公司重拳出擊NGN

2002/06/24

　　在第十一屆上海國際通信展上，華為公司全面展示了CDMA 1X、B-ADM構建城域綜合業(yè)務傳輸網(wǎng)、邊際網(wǎng)、寬帶業(yè)務、寬窄帶綜合業(yè)務接入等解決方案，并以“U-SYS網(wǎng)絡演繹未來You Design Your Own Future”為主題，重點推出華為NGN下一代網(wǎng)絡解決方案。

　　華為展示的U-SYS NGN解決方案是融合話音、數(shù)據(jù)、多媒體，面向固定、移動的統(tǒng)一解決方案。U-SYSTM網(wǎng)絡解決方案采用高密度的商業(yè)通用硬件平臺及先進的中間件技術DOPRA(分布式面向?qū)ο罂删幊虒崟r構架)，為運營商提供NGN完整的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0611.htm

朗訊C2P系列擴展IP業(yè)務

朗訊C2P系列擴展IP業(yè)務

2002/06/26

　　朗訊科技日前宣布推出數(shù)款新品，使服務供應商得以削減網(wǎng)絡成本，并為商業(yè)及家庭用戶提供IP多媒體語音、數(shù)據(jù)和視頻服務。這些產(chǎn)品包括：基于SIP的APX 8100通用網(wǎng)關、PacketIN SIP代理服務器以及軟交換機，它們可以提供個性化的“Follow Me”即時消息、VPN和移動電子商務服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0608.htm

ECLIPS的目標：融合下一代應用

2002/06/27

　　融合是企業(yè)網(wǎng)絡發(fā)展的必然趨勢，那么，語音、數(shù)據(jù)、視頻等應用如何以最恰當?shù)姆绞秸�合在一起，融合網(wǎng)絡的構建又取得了哪些新的進展？6月3日，Avaya公司融合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡解決方案部高級副總裁Graham Celine先生向記者介紹了該公司在推進融合網(wǎng)絡方面的一些思路和做法。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0634.htm

上海貝爾阿爾卡特下一代網(wǎng)絡解決方案

2002/06/25

　　上海貝爾阿爾卡特通過對核心技術的大力發(fā)展和強有力的合作伙伴策略，始終位于下一代網(wǎng)絡領域的最前沿。從話音到數(shù)據(jù)、從接入到骨干、從邊緣到核心，上海貝爾阿爾卡特提供廣泛的端到端的解決方案以及出色的、質(zhì)量保證的、業(yè)務能力強大的下一代網(wǎng)絡平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/2002/alcatel02_0601.htm

超大容量撐起多服務交換平臺

2002/06/24

　　Vivace網(wǎng)絡公司已開發(fā)出一種組合了ATM和IP交換功能的多服務交換平臺方案，交換容量達到320G。這種交換機特別適用于大型通信服務商。除Vivace外，Equipe通信公司、Gotham及WaveSmith網(wǎng)絡公司也在從事這一領域的開發(fā)，包括傳統(tǒng)的ATM、幀中繼，以及TDM到IP轉換設備。此外還有通信基礎設施提供商如Nortel、Lucent、Alcatel和Cisco。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news06102.htm

mSwitch軟交換系統(tǒng)首次亮相

2002/06/26

　　在第十一屆上海國際信息通信展上，通信領域的專業(yè)廠商UT斯達康公司將通過其寬帶接入設備、PAS／iPAS無線市話增值服務為業(yè)界和消費者展示未來信息時代的發(fā)展道路。同時，UT斯達康公司在此次展會上還將特別展示面向下一代通信的全面解決方案——mSwitch軟交換系統(tǒng)，以開放性贏得整個電信業(yè)的矚目，突出體現(xiàn)UT斯達康公司所倡導的“創(chuàng)造自由通信”的主題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0603.htm

軟交換——媒體網(wǎng)關與網(wǎng)絡演進重要基礎

佘其炯 2002/06/26

　　什么是軟交換

　　軟交換（soft switch），有時又稱為呼叫服務器（(call server),呼叫代理(call agent) 或媒體網(wǎng)關控制器。

　　軟交換的基本概念是把呼叫控制功能從傳輸層（媒體網(wǎng)關）中分離出來。通過服務器上的軟件實現(xiàn)基本呼叫控制功能，如呼叫選路，管理控制（建立會話、拆除會話），信令互通（如從SSF到IP）。由于把呼叫控制和呼叫傳輸分離開來，為控制，交換和軟件可編程功能建立分離的平面，使業(yè)務提供者可以方便地將傳輸業(yè)務與控制協(xié)議結合起來，實現(xiàn)業(yè)務轉移。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/PBX/2002/06/pbx02_0604.htm

迪威視訊參展NAB

2002/06/24

　　近日， 2002年全美廣播電視展（NAB2002）在拉斯維加斯舉行，深圳市迪威視訊技術公司自主研發(fā)的MPEG-2寬帶高清晰會議電視產(chǎn)品和DVB產(chǎn)品首次亮相海外展會。

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VTEL擔綱北京市政府部門電視電話會議系統(tǒng)

彭新堯 2002/06/24

　　早在20世紀90年代中期，北京市政府部門就對政府辦公信息化和現(xiàn)代化的建設給予了高度重視，并著手有重點地建設先進的遠程通訊系統(tǒng)。在鋪設了數(shù)十條DDN 2Mbps E1專線的基礎上，市政府通過專線將部分市行政單位連接起來，并在此基礎上建設了政府電視電話會議系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0603.htm

江西移動 電視會議服務成功

2002/06/27

　　日前，江西移動成功利用已建成的遠程教育系統(tǒng)首次為江西省交通廳召開了一次全省交通系統(tǒng)“安全生產(chǎn)月”的電視會議。據(jù)與會者反映，該系統(tǒng)圖像清晰、聲音清楚。

　　江西移動遠程教育系統(tǒng)是構建在中國移動互聯(lián)網(wǎng)江西寬帶網(wǎng)（CMNET－JX）基礎上的，是CMNET－JX的一個寬帶應用。它利用業(yè)界先進的ACCORDMCU（多點控制單元）、PT970／960視訊終端、流服務器、T．120服務器等實現(xiàn)視頻、音頻、數(shù)據(jù)在IP網(wǎng)上的實時傳送。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news06119.htm

建立一個視頻友好的網(wǎng)絡

建立一個視頻友好的網(wǎng)絡

寧凱（編譯） 2002/06/25

實際中，你一定會遇到需要在網(wǎng)絡上傳送視頻流，但是為了能夠使視頻流的傳送正常運轉，你又需要做些什么工作呢？這里，存在幾個影響視頻流傳送質(zhì)量的因素；這幾個因素既可能會補充輔助視頻流的傳送也可能會毀壞視頻流的傳送。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/videophone/2002/06/videop0607.htm

全球視頻會議系統(tǒng)個人桌面終端市場分析

王昕 秦波 2002/06/28

行業(yè)概況

　　由于全球技術支出縮減，造成近來幾個月該行業(yè)表現(xiàn)的下降，而且可能對2002上半年都會有這種影響。根據(jù)Frost & Sullivan分析人員對幾家視頻會議系統(tǒng)廠商的訪談，我們發(fā)現(xiàn)911事件導致購買意向 增加，現(xiàn)有設備的使用增加，但是銷售量沒有上漲。2001年，全球視頻會議終端市場整體收入達到5.853億美元，較2000年下降4.8%.

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0602.htm

全新的交互式視頻業(yè)務

2002/06/26

　　激烈的市場競爭，使電信業(yè)務提供商的運營環(huán)境發(fā)生了改變。據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)話音業(yè)務的收益正在趨平或下降。運營商面臨著巨大的競爭壓力，更具吸引力的業(yè)務將應運而生。

　　對于電信運營商來說，開放視頻業(yè)務不僅會產(chǎn)生額外的收益，而且也是與競爭對手抗衡、保護現(xiàn)有投資的強大工具。ADSL技術和專用的“最后一英里”鏈路為交互型視頻業(yè)務提供了基礎。

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0629.htm

IP視頻通信展望

2002/06/17

　　人們對視覺信息的需求，多年來一直是社會科技進步的推動力之一，電視節(jié)目的制作、翻錄、顯示技術已成為消費電子行業(yè)變革的動力；對電視信號傳輸范圍和質(zhì)量的需要大大促進了衛(wèi)星、微波和有線傳輸技術的發(fā)展；交互式可視通信已成為數(shù)字壓縮技術和寬帶傳輸技術發(fā)展的重要推動因素。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/videophone/2002/06/videop0605.htm

基于因特網(wǎng)的H.323會議電視系統(tǒng)構成問題

岳峰 2002/06/26

摘要：本文首先對H.323和H.320協(xié)議進行了比較，之后介紹了基于網(wǎng)絡的H.323會議電視系統(tǒng)的構成及主要組成部分和H.323會議電視系統(tǒng)業(yè)務平臺的構成，討論了H.323會議電視系統(tǒng)需要解決的四個問題。

　　由于互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，IP網(wǎng)已經(jīng)進入了千家萬戶。上網(wǎng)已不再是一件可望而不可及的事了。但是隨著上網(wǎng)用戶的日益增加，尤其人們不斷增長的物質(zhì)文化的需要，網(wǎng)民已不再滿足單純的上網(wǎng)瀏覽信息，而需要雙向的交互式的服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/videophone/2002/06/videop0606.htm

中興移動會議電話系統(tǒng)業(yè)務特征

2002/06/26

　　中興移動會議電話系統(tǒng)從設計伊始就和市場緊密結合，是電信運營商為了爭取高端用戶而開發(fā)的一項新業(yè)務，具有省時、高效、方便的特點。它可供使用者通過移動電話召開會議，隨時、隨地、隨意實現(xiàn)多方同時通話。接下來我們繼續(xù)介紹此系統(tǒng)的其他業(yè)務特征。——編者

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0603.htm

亞軟推出“PC to Phone”全面解決方案

2002/06/23

　　下一代網(wǎng)絡（NGN）將是集話音、數(shù)據(jù)、傳真和視頻等業(yè)務于一體的全新網(wǎng)絡。在這場歷史性的巨變中，軟件技術的發(fā)展是三網(wǎng)融合的基本推動力之一。亞軟軟件技術股份有限公司經(jīng)過多年的研究，推出了能夠?qū)崿F(xiàn)Internet網(wǎng)絡與PSTN傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡相融合的“PC to Phone”解決方案，為未來融合通信提供了統(tǒng)一的IP平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0601.htm

VoIP網(wǎng)關解決方案

2002/06/14

一、系統(tǒng)概述

VoIP 網(wǎng)關使用現(xiàn)有的 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡或 Internet 提供可預測的、實時的、長途電話質(zhì)量的語音 和傳真通信服務。在該應用案例中，VoIP 網(wǎng)關為中小規(guī)模的商務提供了合理的商務通信解決方案。 對于那些分散在各地并想在長距離的公司內(nèi)部語音或傳真通信上節(jié)省費用的公司來說，這種應用 方案是理想的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/06/voip0614.htm

提供可擴展性 3Com擴容企業(yè)網(wǎng)絡電話方案

2002/06/25

　　6月25日，3Com發(fā)布了容量增加一倍的NBX硬件和軟件產(chǎn)品，能夠在一個地點支持多達1500個設備。作為3Com策略的一部分，擴容后的NBX平臺能夠為客戶提供可擴展的IP電話系統(tǒng)和協(xié)作能力。此次經(jīng)過容量擴展和性能增強的產(chǎn)品能夠為不同規(guī)模的企業(yè)提供更好的通信工具，提高企業(yè)的工作效率，同時改進客戶的服務質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/3com/3com02_0603.htm

Quidway R1760路由器在VOIP組網(wǎng)中的應用

2002/06/26

　　IP電話系統(tǒng)一般由電話終端、網(wǎng)關（Gateway）、網(wǎng)守（Gatekeeper）等部分組成。作為領先的通信設備供應商，華為公司提供端到端VoIP一體化解決方案，包括GW、GK等關鍵組網(wǎng)設備，不僅可提供大容量、可運營、可管理的電信級VOIP組網(wǎng)方案，同時也支持企業(yè)級的VOIP網(wǎng)絡構建。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0613.htm

華為R3680路由器承載數(shù)據(jù)、視頻和語音

2002/06/24

　　R3680路由器不僅提供FXS接口直接連接普通電話機/傳真機，還可以通過FXO、E&M和E1中繼接口連接PBX交換機。另外，R3680路由器還可以支持IP實時傳真，提供語音和數(shù)據(jù)信息同時傳輸、一次撥號/二次撥號等業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0615.htm

微軟“即時信使”將登陸手機 線上線下永久維系

2002/06/24

　　微軟近日與歐洲8大移動運營商合作，將其“即時信使”(Instant Messenger)服務推廣到手機。此后，“即時信使”用戶即使沒有通過電腦登錄因特網(wǎng)，照樣可以利用手機進行通訊。

　　該服務啟用后，當一名用戶通過電腦向另一名用戶發(fā)送“即時信使”信息時，如果后者處于“離線”狀態(tài)，信息將以短消息的形式轉發(fā)到其手機上。手機用戶還可回復該短消息，與電腦用戶保持通話。手機用戶將根據(jù)接收或發(fā)送的短消息付費。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0693.htm

一個號碼解決所有問題

一個號碼解決所有問題

——OneNumber整合電話、手機、短信、PC等多種通信方式

2002/06/24

　　開放的中國電信市場，迎來了競爭日見激烈的時代，新興運營商與傳統(tǒng)運營商、潛在運營商（非傳統(tǒng)電信領域的運營商）與現(xiàn)有運營商、以及外資進駐中國所帶來的競爭和挑戰(zhàn)，都使中國電信市場更注重“研究市場，分析市場，把握市場”，運營商更加關注：以多樣、實用、先進的業(yè)務和服務提高自身競爭力；抓住客戶群；為過渡下一代網(wǎng)絡做準備。

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T-Mobile推具有語音功能的BlackBerry

2002/06/14

　　德國電信公司T-Mobile近日在德國發(fā)布了一項無線電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)接入和語音相結合的服務，此類服務在歐洲還是第一個。該服務基于在美國深受歡迎的BlackBerry手持設備，預計將于今年年末在英國發(fā)布。

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麻省理工學院：用人類語言實現(xiàn)人機互動

2002/06/24

　　麻省理工學院(MIT)計算機科學實驗室首席研究科學家Stephen Garland稱，該學院成立了“氧氣聯(lián)盟計劃(Project Oxygen Alliance)”，其目的是“按照自然的人類用語更方便地實現(xiàn)人機互動。”目前MIT科學實驗室和人工智能實驗室的200～300名研究人員正在開展該研究。

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中文語音識別技術取得突破

2002/06/28

　　北京6月27日電中科院自動化所及其所屬模識科技(Pattek)公司今天在京舉辦語音成果匯報會，會上發(fā)布了他們共同推出的面向不同計算平臺和應用的中文語音系列產(chǎn)品——Pattek ASR。專家指出，這個系列產(chǎn)品的推出，表明我國“863”高技術領域的又一重量級核心技術破土而出，也是我國首次擁有完全自主知識產(chǎn)權并形成產(chǎn)品化的語音識別技術，同時它也結束了對中國IT業(yè)深層次發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的中文語音識別產(chǎn)品自1998年以來一直由國外公司壟斷的歷史。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0602.htm

中科院最新語音識別技術面世：讓機器聽懂中國話

2002/06/28

　　中科院自動化所昨天推出一項新研制的語音識別技術。據(jù)專家介紹，這種讓機器聽懂中國話的技術打破了自1998年以來國外公司壟斷中文語音識別產(chǎn)品的歷史，因而具有重要的科技戰(zhàn)略意義。

　　這項語音識別技術的應用前景廣闊。它可以應用到聯(lián)網(wǎng)手機上。比如，只要說一聲“北京天氣”，手機屏幕上就會顯示天氣預報的內(nèi)容。你甚至可以坐在辦公室里給家里打個電話，發(fā)出“語音命令”，讓熱水器先給你燒好洗澡水。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news06115.htm

言豐科技引領PDA走進革命性語音時代

——PDA現(xiàn)可理解真人講話

2002/06/25

　　香港，二零零二年六月二十五日──在多語種交談式語音理解技術領域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，其先進語音識別引擎──「言豐-語音識別引擎」目前已在個人數(shù)字助理（PDAs）上全面運作。這項嶄新發(fā)展突破了掌上設備顯示屏幕及體積都越來越小的兩方面限制，幫助用戶可以用最自然的方式──聲音，享受更新更強大的個人數(shù)字助理特性及功能。

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0603.htm

網(wǎng)音NVR2002plus系列數(shù)字錄音系統(tǒng)

2002/06/27

一. 關于錄音系統(tǒng)功能的描述

多路實時錄音：同時對多條電話（2~64路）或音頻線路進行實時錄音，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。

查詢播放：根據(jù)錄音對象、通道號、坐席號、錄音時間、主叫號碼、被叫號碼等任意檢索錄音記錄，可查詢最新錄音及某一時間段的各個錄音，放音時提供快進快退等控制鍵。

實時監(jiān)聽：操作臺可對任意一通道進行監(jiān)聽。

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0606.htm

德國控創(chuàng)集團推出高密度、高可用性的封包交換cPCI解決方案XL-VHDS

2002/06/26

在cPCI領域執(zhí)牛耳的德商控創(chuàng)集團，再次在產(chǎn)品的創(chuàng)新上又有了新的突破。控創(chuàng)集團推出的這款XL-VHDS CompactPCI平臺，應用了PICMG 2.16的規(guī)范，以封包交換平臺 (PSB) 作為基礎架構、結合模塊化的概念，使得XL-VHDS成為一個具有高度的集成靈活性、高可用性（High Availability）的cPCI系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/others/www.kontron.com.cn/kontron02_0601.htm

服務器背板總線技術系列之二 Compact PCI背板總線

國家高性能計算機工程技術研究中心 張瑾 等 2002/06/27

Compact PCI的提出

VME標準是面向工業(yè)應用開發(fā)的，它的可靠性極高，散熱性能好，易于安裝和移動。不過，由于它采用專用的工業(yè)設計方法，成本昂貴，應用范圍有限。而且，VME環(huán)境的軟件移植必須定制，這又增加了驗證和支持的工作量。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/06/forum02_0636.htm

　第一課：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　一．概述

　　　　　　二．十年來通信技術的變化

　　　　　　三．VoP網(wǎng)關的實現(xiàn)情況

　　　　　　　　1．傳統(tǒng)DSP和RISC處理器的實現(xiàn)

　　　　　　　　2．語音處理器（VP）的實現(xiàn)

　　　　　　　　3．ASIC/FPGA的實現(xiàn)

　　　　　　　　4．補充技術

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/train/cttech/second/2_vop/2_vop.htm

由清華大學和北京高新技術創(chuàng)業(yè)投資公司共同投資創(chuàng)辦;

·注冊資金3700萬；

·所轄清華-天朗語音科技研究中心;

　　從國家開展“863”計劃以來，研究中心長期承擔多項國家863課題;

　　在漢語連續(xù)語音識別方面擁有國際領先技術；

　　 新聞行業(yè)應用方案

　　 政府部門應用方案

　　公安系統(tǒng)應用方案

　　 廣電行業(yè)應用方案

　　 銀行系統(tǒng)應用方案

　　電子商務應用方案

　　 電訊行業(yè)應用方案

　　 市政服務應用方案

　　天朗語音產(chǎn)品介紹

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan.htm

　　北京浩豐時代科技有限公司是一家專業(yè)從事CTI/CRM/電子商務相關產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢的高新技術企業(yè)。公司成立兩年多來，憑借著領先的技術和優(yōu)秀的性能價格比，發(fā)展迅猛，目前浩豐時代擁有自主產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品已在近200個呼叫中心中得到應用，客戶遍布制造、電信、銀行、保險、電信增值服務、電力、郵購、郵政等行業(yè)。

iAgent3.0產(chǎn)品介紹

呼叫中心CTI中間件

多功能數(shù)字錄音系統(tǒng)

全交互平臺iStage1.5

交互式語音設備（INTERACTIVE VOICE RESPONSE）

自由個性的辦公空間

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact.htm

杭州恒生電子股份有限公司（以下簡稱恒生）成立于1995年3月，目前擁有近700名工程師，是中國最著名的證券、金融、交通行業(yè)軟件開發(fā)商之一。恒生擁有證券、銀行、基金、交通、CTI、期貨、社保等行業(yè)大型項目設計和開發(fā)的豐富經(jīng)驗。恒生軟件產(chǎn)品，尤其是證券軟件的市場占有率超過40%，位居全國第一。恒生在2001年實現(xiàn)銷售收入4.2億元，利稅5300多萬元，多年蟬聯(lián)浙江省軟件業(yè)十強之首。

"恒生2002年度新產(chǎn)品巡展"拉開帷幕

恒生中標溫州商業(yè)銀行客戶服務中心

恒生銀行客戶服務中心解決方案

杭州海通證券客戶服務中心

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome.htm

深圳凌華順利通過ISO9001認證

2002/06/28

在工業(yè)電腦界一直有著"工業(yè)電腦小巨人"稱號的凌華科技，以其優(yōu)秀的品質(zhì)和先進的技術，規(guī)范的生產(chǎn)作業(yè)流程，贏得業(yè)界的認同。昨日，凌華科技集團的大陸子公司深圳凌華科技順利通過嚴格的ISO9001規(guī)范認證，成為繼集團子公司北京凌華科技通過認證后的第二個通過ISO9001認證的子公司。嚴格的質(zhì)量管理體系和規(guī)范的作業(yè)流程，再一次體現(xiàn)出凌華科技全面提升產(chǎn)品品質(zhì)的決心。

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0605.htm

信息產(chǎn)業(yè)部正式頒發(fā)LMDS入網(wǎng)許可證愛立信獨占花魁

2002/06/26

　　愛立信公司日前宣布，其LMDS（本地多點分布系統(tǒng))—MINI-LINK BAS正式通過了信息產(chǎn)業(yè)部的型號核準和入網(wǎng)測試，獲得了信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的無線電發(fā)射設備型號核準證，并且成為目前惟一一家正式獲得信息產(chǎn)業(yè)部LMDS設備入網(wǎng)許可證的產(chǎn)品提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/ericson/ericson02_0606.htm

馬可尼TETRA系統(tǒng)連獲全球兩大訂單

——俄羅斯和新加坡相繼選用馬可尼TETRA

2002/06/26

北京，2002年6月25日——全球領先的通信解決方案供應商馬可尼通信公司（倫敦證券交易所及納斯達克交易代碼：MONI）近日宣布，馬可尼領先的TETRA通信系統(tǒng)在新加坡和俄羅斯連續(xù)贏得兩大訂單。這也是近期馬可尼在全球市場拓展取得的進一步成果之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news06104.htm

陜西電信攜手亞信啟動IP一期工程

2002/06/26

　　作為中國文明發(fā)祥地之一的陜西省，即將翻開其歷史上的嶄新一頁，在自己古樸、厚重、悠久的歷史長卷上增添濃墨重彩的信息化一筆。這是記者日前從中國電信和亞信科技(中國)有限公司有關方面得到的消息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel02_0605.htm

RAD數(shù)據(jù)通信公司總裁參加中、以電信/信息技術研討會

2002/06/25

　　日前，由RAD數(shù)據(jù)通信公司總裁兼CEO艾佛瑞姆·沃卡特爾（Efraim Wachtel）帶領的以色列信息技術代表團參加了在北京凱賓斯基飯店召開的中國、以色列電信/信息技術研討會。來自中國信息產(chǎn)業(yè)部、中國移動、中國聯(lián)通等通信、IT領域的技術專家和專業(yè)人士出席了此次盛會。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/06/news0698.htm

呼叫中心座席代表技巧篇 之七 處理困難客戶的技巧（下）

田淑紅 袁道唯 2002/06/24

騷擾電話的處理

　　騷擾電話是中國呼叫中心所面臨的一個特殊問題。在西方國家為個案的騷擾電話，中國的許多呼叫中心卻要大量面對。特別是使用800或免費特服號的呼叫中心，座席代表常常收到大量反復的, 極為無聊低級下流的電話騷擾. 這種騷擾電話除了表明我們社會的道德水準面臨挑戰(zhàn)之外，更是呼叫中心行業(yè)的主要公害之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/resource/columns/csr/csr02_0602.htm

發(fā)布日期：2002年06月26日

有效期：30天

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國際合作部

項目經(jīng)理：2名 性別不限 25-35歲 本科以上

崗位職責：負責新產(chǎn)品和項目合作開發(fā)任務管理、組織、協(xié)調(diào)和實施。

素質(zhì)要求：具有3年以上開發(fā)經(jīng)驗，理工科專業(yè)畢業(yè)；并具有過項目分析、設計及團隊管理的經(jīng)歷，責任心強。對電信網(wǎng)絡(有線或無線)基本原理有了解；學歷本科以上（含本科），特別優(yōu)秀者可放寬至專科；具有較強敬業(yè)和協(xié)作精神；與人溝通、交流自如、順暢；學習、接受能力強；

專業(yè)技能描述：編程語言：C/C++ ，操作系統(tǒng)：NT、Windows ，9X、VxWorks，數(shù)據(jù)庫：MS SQL Server，編程工具： VC、C++ Builder 、MFC，設計語言：UML，支撐工具：SourceSafe、ClearCase 。

說明：對于不同的項目要求掌握該項目所需的技能要求就可以了，不一定要求所有的工程師掌握以上所有的技能。

高級工程師：3名性別不限 25-35歲 本科以上

崗位職責：負責國際合作部的產(chǎn)品開發(fā)工作。

素質(zhì)要求：有2年以上開發(fā)經(jīng)驗，理工科專業(yè)畢業(yè)；具有項目分析、設計的能力，做過大型項目中模塊的概要設計和詳細設計，對軟件工程有深的理解，對UML等語言要能運用和理解。對電信網(wǎng)絡(有線或無線)基本原理有了解；學歷本科以上（含本科），特別優(yōu)秀者可放寬至專科；具有較強敬業(yè)和協(xié)作精神；與人溝通、交流自如、順暢；學習、接受能力強；

專業(yè)技能描述：編程語言：C/C++ ，操作系統(tǒng)：NT、Windows ，9X、VxWorks，數(shù)據(jù)庫：MS SQL Server，編程工具： VC、C++ Builder 、MFC，設計語言：UML，支撐工具：SourceSafe、ClearCase 。

說明：對于不同的項目要求掌握該項目所需的技能要求就可以了，不一定要求所有的工程師掌握以上所有的技能。

開發(fā)工程師：10名 性別不限 25-35歲 本科以上

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/jobs/2002/06/jobs0604.htm

Dailogic語音卡特價銷售

2002/06/28

DM3產(chǎn)品

　　DM3 IPLink -------- 高密度標準化IP語音平臺

　　PCI QuadSpan系列 -- 語音處理和4個T-1/E-1 ISDN PRI Lines

傳真產(chǎn)品

　　GammaLink --------- 傳真產(chǎn)品

　　 CPI3000CT-E1 ------ 30個數(shù)字接口以及30線傳真

　　 CPI/100 ----------- 4線型傳真卡

多節(jié)點連接產(chǎn)品

　　 SCX ---------------- SCX/160 總線適配卡

會議產(chǎn)品

　　 DCB/SC ------------- 基于DSP的會議功能卡

語音及網(wǎng)絡接口產(chǎn)品

　　 D/600SC-2E1 -------- 60線數(shù)字中繼語音處理卡

　　 BRI/SC系列 --------- 高密度 ISDN BRI接口板

　　 D300SC-E1, D300PCI-E1 線數(shù)字中繼語音處理卡（ISA，PCI總線）

　　 D/21H, D/41H ------- 高性能2線、4線語音處理卡

　　 DTI/SC ------------- 數(shù)字網(wǎng)絡接口系列

公司名稱 深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容 專為系統(tǒng)集成商、代理商設計的呼叫中心

專為系統(tǒng)集成商、代理商設計的呼叫中心，帶有“流程自由編制器”，可以按需靈活地編制各種應用流程，具有系統(tǒng)應用功能組織靈活，功能多樣化、即裝即用等鮮明特點，非常適合各系統(tǒng)集成商嵌入應用、集成大型系統(tǒng)，更加方便各代理商代理銷售“呼叫中心”軟件（我公司允許推出聯(lián)合的品牌）。

刊登日期 2002年6月26日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/06/co514.htm

公司名稱 廣州聚星源科技有限公司

合作內(nèi)容 呼叫中心合作

本公司主做呼叫中心系統(tǒng),各公司如有呼叫中心的需求請與我公司聯(lián)系.

刊登日期 2002年6月28日

有效期 長期

詳細內(nèi)容...... http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/06/co516.htm

提供語音識別自動總機

公司名稱 上海天宇技術發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 提供語音識別自動總機

“天音2000”是市場上首個可以正確識別中文和英語的自動電話轉接系統(tǒng)，利用先進的語音理解引擎，天音2000能理解中英文人名或部門名稱，并迅速將來電轉接至通話對象。

如果您希望……

您的客戶不用知道您的分機號就能直接找到您，

辦公電話轉接系統(tǒng)能24小時不間斷工作，即使接線員有時不能守在總機旁，

打內(nèi)線之前不用在公司分機表上尋找分機號碼，

請您選擇天音2000語音識別自動總機

刊登日期 2002年6月26日

有效期 30天

詳細內(nèi)容...... http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/06/co513.htm

公司名稱 深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司

合作內(nèi)容 誠征《情境領導——核心》產(chǎn)品代理

　　“情境領導○R”是“財富500強”中，400多家公司所采用的領導力訓練課程。20多年來，全球有1000多家企業(yè)和10,000,000多職業(yè)經(jīng)理人參加了這一培訓。GE、愛立信、摩托羅拉、IBM、微軟、通用汽車、蘋果電腦等知名企業(yè)更是視之為高級經(jīng)理人員的常年必修課程。

　　麥肯特公司（EMKT）于今年年初獨家引進了“情境領導○R”課程，短短三個月時間，情境領導○R的影響力也波及全國各大中城市，并在國內(nèi)迅速掀起了“學習情境領導○R——核心”的浪潮。

為了順應新經(jīng)濟環(huán)境下渴求飛速成長的企業(yè)之需要，麥肯特就此產(chǎn)品誠征合作伙伴，旨在全國各大城市或地區(qū)（包括港、澳、臺三地）尋找有實力的組織機構或?qū)�業(yè)人士共同合作情境領導○R課程的培訓推廣。

[擬招合作伙伴條件]

1） 具有豐富經(jīng)驗的電話直銷機構，如CALL CENTER；

2） 對企業(yè)培訓或企業(yè)咨詢領域有推廣經(jīng)驗的機構或?qū)�業(yè)人士；

3） 具有良好聲譽和一定推廣能力的同行。

[誠招范圍]

全國各省級以上城市或地區(qū)，以及港澳臺地區(qū)。

刊登日期 2002年6月27日

有效期 30天

詳細內(nèi)容...... http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/06/co515.htm