3Com推出"10萬元級"呼叫中心應(yīng)用平臺
2002/06/26
一、3Com IPCC概述
。。3Com 面向中國市場推出符合廣大企業(yè)用戶需求的10萬元級IPCC(IP呼叫中心)系統(tǒng)，非常適合那些需要與瞬息萬變的市場保持同步，對企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)、物流等管理有較高要求，對信息交流與通訊強(qiáng)烈需求的現(xiàn)代企業(yè)。系統(tǒng)平臺提供構(gòu)件靈活的基于標(biāo)準(zhǔn)的座席端接口軟件，充分滿足各類型企業(yè)用戶開展呼叫中心、統(tǒng)一消息、電話會(huì)議、VoIP等增值服務(wù)的需要。使企業(yè)搭建一個(gè)完整的基于IP標(biāo)準(zhǔn)的Call
Center的工作變成一種純C (Computer)to C(Computer)的應(yīng)用，從而大大降低了技術(shù)開發(fā)工作的復(fù)雜度及未來整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)、管理、使用的難度。
。。基于3Com NBX系統(tǒng)的IPCC的性能特點(diǎn)及優(yōu)勢：
。。---- 一體化標(biāo)準(zhǔn)平臺 。。。。。。。。----
國際認(rèn)證、全球品牌
。。---- 全球市場占有率第一 。。。。。。----
結(jié)構(gòu)清晰、易于擴(kuò)展
。。---- 適用于集中/分布式呼叫中心
。。 ---- 數(shù)據(jù)、語音的完美結(jié)合
。。---- 基于標(biāo)準(zhǔn)IP的純軟件實(shí)現(xiàn)方式 。。----
便于維護(hù)、管理
。。---- 高可靠性獨(dú)立式操作系統(tǒng) 。。。。----
高性價(jià)比
二、3Com IPCC系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖：
三、3Com 10萬元級IP呼叫中心(IPCC)系統(tǒng)功能配置簡述
|
支持座席數(shù) |
4個(gè)及以上 |
話務(wù)管理與統(tǒng)計(jì) |
完善 |
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支持外線數(shù) |
4線及以上 |
IVR\ACD |
完善 |
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Web接入 |
支持 |
分布式（異地）坐席 |
支持 |
|
系統(tǒng)外撥 |
支持 |
屏幕彈出 |
支持 |
|
會(huì)議功能 |
支持 |
坐席錄音 |
支持 |
|
統(tǒng)一消息 |
支持 |
傳真功能 |
支持 |
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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