河北聯(lián)通擴容1001客服系統(tǒng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量

2002/06/27

。。6月19日零時，河北聯(lián)通客服系統(tǒng)整體搬遷擴容一次成功。至此，用戶撥打1001轉(zhuǎn)人工臺的問題得到基本解決。這是河北聯(lián)通今年加強行風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量的一項具體措施。

。。1001客服系統(tǒng)是中國聯(lián)通為用戶服務(wù)的一個窗口，用戶查費、咨詢、投訴都可撥打1001特服號。河北聯(lián)通1001客服系統(tǒng)是全省獨家集中受理用戶全業(yè)務(wù)接入的一個中心。原來只有86個人工座席。隨著聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展、用戶的增多，該機房設(shè)施明顯滯后。近一年來，用戶反映最多的問題是1001轉(zhuǎn)人工撥打難、接轉(zhuǎn)效率低，導(dǎo)致用戶投訴增多。

。。今年是河北聯(lián)通的服務(wù)年。河北聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)十分重視1001人工臺轉(zhuǎn)接存在的問題，決定加大投資力度，重新選址將機房由原來的400平方米擴大到1000平方米，人工臺在原有座席的基礎(chǔ)上擴容一倍還多。這次1001人工臺搬遷擴容，不僅從場地、話務(wù)量和設(shè)施條件較前有很大改善，其服務(wù)水平、維護水平也將有很大提高。

人民郵電報
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