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出版日期：2002/04/29　

星期一

總第八十九期

周刊回顧

CTI論壇主頁

本期目錄	CTI論壇是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。網(wǎng)址：www.yshhuang.com

CTI論壇動態(tài)	2001年中國呼叫中心市場調(diào)研 2001年中國CRM市場調(diào)研客戶服務培訓教材《超級客戶服務》

CallCenter：	“首屆中國呼叫中心運營管理研討會”成功舉辦 CallPath G 轉直上研討會邀請函龍巖電信開通交通違章查詢熱線鄭州電信開通個性化“隨身號碼簿”業(yè)務大連推出"2594050"公共就業(yè)服務熱線益陽市電信分公司1000號平臺工程正式啟動青島電信開通"電子柜臺"流程信息化取得新進展羊城晚報報業(yè)集團客戶服務系統(tǒng)號碼升位恒訊達HXD09構建的電話報稅系統(tǒng)成功運作信雅達引領客戶服務中心進入網(wǎng)絡時代信雅達與思科全線聯(lián)合展示網(wǎng)絡時代的IP客戶服務中心解決方案通廣-北電為上海微創(chuàng)軟件公司構建企業(yè)通訊信息平臺神州迪科為廣東省農(nóng)行建設呼叫中心神州迪科為泰康人壽五個分公司提供語音系統(tǒng)解決方案經(jīng)營“聲訊臺”的企業(yè)東山再起新加坡OPENTECH教育培訓呼叫中心呼叫中心的全面解決方案奧迪堅政府公共事業(yè)服務系統(tǒng)解決方案新太七號信令網(wǎng)關解決方案基于3Com NBX呼叫中心(IPCC)的解決方案服務創(chuàng)造價值：中興“3G－4W”呼叫中心 PAS-1000中國電信客戶服務系統(tǒng) PAS-95598中國電力客戶服務系統(tǒng) PAS-1001中國聯(lián)通綜合客服系統(tǒng) PAS-1860/1861中國移動綜合客戶服務系統(tǒng) 證券客戶服務系統(tǒng) HXD09智能IVR系統(tǒng) 靈活的分布式呼叫中心系統(tǒng) CRM的發(fā)生器 Call Center

CRM	全球CRM服務市場在2006年將達到455億美元 2001年日本CRM市場規(guī)模達3619億日元 60%的零售商將加大CRM支出物流信息化及ERP/CRM論壇在武漢隆重召開如何與客戶更親密 2002 CRM論壇指點迷津 CareCRM助亞星電子整合客戶資源 TurboCRM應邀為清華繼續(xù)教育學院講授客戶關系管理東軟構建民族證券信息化項目啟示東進技術CRM入編《客戶關系管理成功案例》 eBay改變客戶服務方式為提效還是節(jié)支？創(chuàng)智：CRM應立足行業(yè) 泰康人壽靠IT競速評論：企業(yè)實施CRM需要選點進攻顧客關系管理的頂尖戰(zhàn)略實施CRM不要忽略內(nèi)部客戶

CTI	科大訊飛應邀參展歐洲IT展覽會科大訊飛舉辦語音合成應用效果巡回研討活動言豐科技勇奪新加坡首屆全國資訊通信獎言豐科技助力東北地區(qū)電信級語音系統(tǒng) 德國開發(fā)出能識別音形指令的智能電腦系統(tǒng) 美開通旅游交互語音識別服務 3Com推出用于網(wǎng)絡話音系統(tǒng)的統(tǒng)一通訊解決方案 CTI走向標準化 CompactPCI語音卡亮相COMDEX China 2002 沖電氣新款CTI服務器可用IP網(wǎng)構筑內(nèi)線電話網(wǎng) 總后司令部通信自動化局構建基于3COM網(wǎng)絡電話的通信系統(tǒng) 2002 DSL研討會暨展覽將在京召開 DSL接入設備銷售火爆，寬帶市場漸入佳境瑪賽簽約中國網(wǎng)通計費系統(tǒng)擴容安全項目賽迪顧問與廠商探討電信網(wǎng)管計費市場前景上海推出“景視通”可視電話業(yè)務東進7號信令產(chǎn)品在聯(lián)通CDMA網(wǎng)實現(xiàn)規(guī)模應用華為通訊設備成功服務博鰲論壇 VTEL發(fā)布PC平臺便攜式視頻會議系統(tǒng)Vista 信息溝通轉向音像視訊業(yè)務蓄勢待發(fā) 商用視訊業(yè)務發(fā)展必要性和重要性的策略探討數(shù)碼相機面對面網(wǎng)上可開視頻會 IP打通實時多媒體交互通訊微軟加強視頻戰(zhàn)略蜀都走進IC公話和寬帶網(wǎng) 美國寬帶接入服務市場綜述起步中的北美無線寬帶接入服務市場全球xDSL設備市場分析析美國寬帶接入服務市場溝通ATM和IP的橋梁為酒店打造的Dr.COM HANcharge計費系統(tǒng) 寬帶增值服務-UT斯達康的未來寬帶網(wǎng)絡 "全球IPv6論壇"將于5月在國際會議中心召開北美IP電話業(yè)務將高速增長北美VoIP批發(fā)業(yè)務市場一覽日本推出通過有線電視網(wǎng)的IP電話服務 RAD降低VoDSL部署成本寬帶IP電話業(yè)務建設方案眾智網(wǎng)絡電話機美國為盲人開通“電話聽新聞”服務日本研制電腦軟件回答多語種緊急電話山東青島電信日前推出１６０手機秘書業(yè)務 Avaya無線局域網(wǎng)將在體育賽場大顯神威中興通訊設備成功服務博鰲論壇搭建“短通中心” 朗科倡導無線數(shù)據(jù)傳輸新概念提供MMS服務諾基亞獲中國移動8千萬大單短信息商業(yè)應用有前景閱讀障礙待解決手機傳遞短信新用途 PAS-SMVS 短消息增值服務系統(tǒng) 歐洲移動運營商業(yè)務及其最終用戶趨勢分析全球無線運營支持系統(tǒng)計費市場概況固話市場e“風”乍起智能終端漸成新寵 “設點”比電信還多聯(lián)通強勢爭食公話 PAS-UNCC 統(tǒng)一網(wǎng)絡綜合服務平臺 NMS推出業(yè)內(nèi)功能最強的回聲消除組件e256 攜手凌華東進CompactPCI產(chǎn)品亮相COMDEX大展讓電信“變軟” 邊緣產(chǎn)業(yè)激活萬億資產(chǎn) 調(diào)查顯示即時通訊將成電子商務網(wǎng)站的好幫手 COMMWORKS擴展統(tǒng)一通信業(yè)務選擇通信業(yè)務平穩(wěn)增長運營商投資更趨理性記者觀察：虛擬運營商何時成氣候？服務貴而不尊電信增值業(yè)務“蘋果”熟了 Gartner：電信設備市場2004年可望回春中國企業(yè)語音設備（PBX/KTS）市場展望全球OSS計費市場概況與競爭分析美國的固定網(wǎng)OSS服務保障市場綜述語音記錄的全面解決方案貝斯康IP錄音新概念上海3H電腦電話錄音系統(tǒng)

廠商信息	證券業(yè)信息盛會華為公司成亮點華為網(wǎng)絡技術培訓認證體系在巴西成立首家海外授權網(wǎng)絡技術教育中心 3Com NBX 網(wǎng)絡話音系統(tǒng)在中國大步邁進北極星定位于做VoIP增值業(yè)務解決方案供應商電信餡餅驟然變小阿爾卡特中國無奈整合 NMS公司宣布加盟德州儀器公司第三方計劃朗訊蟬聯(lián)全球電信領域技術實力最強企業(yè)稱號重點出擊，新朗訊正式起步？金融界恢復信心，朗訊股價上揚新太科技華南聲訊市場三戰(zhàn)三捷先杰無線公司與和記3G簽署全球協(xié)議 Envox 并購Show N Tel PeopleSoft公布季度財報利潤增長28%

推薦文章：	企業(yè)戰(zhàn)略轉型中的呼叫中心運營管理李博士談呼叫中心運營管理及自我診斷呼叫中心經(jīng)理日記

供求與合作	北大方正電子有限公司誠聘北京思安華勝科技有限公司誠聘北京正邦高科信息技術有限公司誠聘需要社區(qū)援助呼叫服務系統(tǒng) 提供個性化行業(yè)呼叫中心方案零售業(yè)專用“呼叫中心” 多用途“呼叫中心”系統(tǒng)3萬5起個性化、可視化IVR編程平臺性能價格比世界第一的網(wǎng)絡電話機 2216話機出售您想使企業(yè)的管理更簡單化嗎？

2001年中國呼叫中心市場調(diào)研
目前，CTI論壇與Frost & Sullivan 咨詢公司正在做一項有關中國2001年呼叫中心市場的多用戶報告，旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。此問卷的調(diào)查對象是準備建設呼叫中心的企事業(yè)單位。在您填寫問卷時，請務必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進一步核實。您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法，我們將對其嚴格保密，在未爭得您同意前，不會向任何第三方透露。受訪對象的任何單獨數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。　　受訪對象的任何單獨數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)，如果您填寫的問卷有效，您會在調(diào)研結束后，收到一份有關本次調(diào)研結果的簡化報告；本次調(diào)研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好問卷。在問卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)的或沒有相關的數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。　　本次調(diào)研的對象將主要包含以下四類：已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶　　未建（準備建設）呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶　　呼叫中心設備供應商、系統(tǒng)集成商及應用軟件開發(fā)商　　呼叫中心外包運營商 (WORD文檔) 　　歡迎參加：2001年中國CRM市場調(diào)研網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002.htm 回到目錄

2001年中國CRM市場調(diào)研
目前，CTI論壇與Frost & Sullivan 咨詢公司正在做一項有關中國2001年中國CRM（客戶關系管理）市場的多用戶報告，旨在了解CRM市場的發(fā)展狀況、用戶對CRM的需求及CRM市場未來發(fā)展趨勢。　　此問卷的調(diào)查對象是CRM廠商和CEM客戶應用。在您填寫問卷時，請務必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進一步核實。您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法，我們將對其嚴格保密，在未爭得您同意前，不會向任何第三方透露。　　受訪對象的任何單獨數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。同時，如果您填寫的問卷有效，您會在調(diào)研結束后，收到一份有關本次調(diào)研結果的簡化報告"；本次調(diào)研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好的問卷反饋給我們；在問卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)的或沒有相關的數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。　　本次調(diào)研的對象將主要包含以下三類：中國CRM市場問卷　　 (下載WORD文檔填寫) 　　 CRM 分銷渠道問卷　　(下載WORD文檔填寫) 　　 CRM 用戶問卷　　　　(下載WORD文檔填寫) 歡迎參加：2001年中國呼叫中心市場調(diào)研網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/survey/2002/crm/survey_crm2002.htm 回到目錄

客戶服務培訓教材《超級客戶服務》
《超級客戶服務》由心理學家Eve Ash和管理專家Peter Quarry制作，是一個綜合培訓工具包，能夠幫助您克服所有的服務（包括外部客戶與內(nèi)部客戶）缺陷，它的分模塊式設置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強調(diào)了任何文化背景共同的“人性化”方面，重點講解了客戶關系管理的基本方法與技巧。　　《超級客戶服務》已被翻譯成18種語言，在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國、英國等全世界40多個國家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬多家企業(yè)或機構。事實上，《超級客戶服務》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓專員、職業(yè)咨詢顧問以及客服經(jīng)理們的成功使用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/train/service_vcd/service_vcd.htm 客戶服務培訓教材《超級客戶服務》介紹：　　客戶服務培訓教材《超級客戶服務》購買說明：回到目錄

“首屆中國呼叫中心運營管理研討會”成功舉辦
4月25日中午，隨著近300名與會代表對最后一場演講抱以的熱烈掌聲響起，"首屆中國呼叫中心運營管理研討會"徐徐落下了帷幕，會議取得了圓滿的成功。　　在三天的會議中，來自美國、新加坡、香港、臺灣地區(qū)和中國大陸的10 多位專家、學者悉數(shù)到會，與內(nèi)地300多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶關系管理者共同就如何有效地運營呼叫中心進行了深入的交流和研討。會議的17場學術報告，從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營和客戶關系管理。　　本次會議的舉辦在業(yè)界引起了強烈的反響。與會的各企業(yè)客戶服務或呼叫中心主管紛紛表示，在呼叫中心產(chǎn)業(yè)逐漸由建設走向應用的今天，本次會議的舉辦非常及時，順應了這一發(fā)展趨勢，為廣大管理者提供了難得的學習和交流機會，擴大了視野，增強了把握客戶服務和呼叫中心運營的信心。　　與會議同期舉辦的"CTI論壇--呼叫中心管理者之夜"的聯(lián)誼晚會更是將會議的交流推向了高潮。在代表們的一再要求下，組委會不得不將原來預定的30個參加名額擴大到50名，以滿足更多管理者參與的要求。　　據(jù)悉，已經(jīng)有許多參會廠商和用戶代表詢問并預訂了下一屆展會的參與事宜。會議的主、承辦單位也將在首屆研討會獲得巨大成功的基礎上，開始為明年更大規(guī)模和深度的會議著手進行準備，力爭將其做成國內(nèi)領先的呼叫中心和客戶服務領域年度展會。網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm13.htm 回到目錄

CallPath G 轉直上研討會邀請函
——您的呼叫中心如何從CallPath順利過渡到Genesys? 2002/04/28 下載回執(zhí) 　　由于全球CTI、接觸中心產(chǎn)品領導廠商Genesys于2001年初并購了IBM旗下的CallPath工作組。許多CallPath的現(xiàn)有用戶不禁產(chǎn)生疑問--日后的系統(tǒng)維護、升級與更新究竟如何實現(xiàn)？由誰來實施？實施過程中會否出現(xiàn)脫節(jié)問題？…… 　　作為Genesys大中國區(qū)唯一指定代理商的eSOON對于以上的特殊客戶狀況自然責無旁貸，特舉辦該場研討會，從技術和商務等角度向廣大CallPath用戶透視如何從IBM的CallPath順利過度或升級到Genesys，并共同展望呼叫中心的發(fā)展趨勢。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0402.htm 回到目錄

龍巖電信開通交通違章查詢熱線
2002/04/19 日前，筆者從福建龍巖市交警直屬大隊交通指揮中心了解到，龍巖市電信分公司為該中心開設的交通違章查詢專線深受市民歡迎，熱線開通僅１個月，累計接受用戶電話查詢即達１萬余次。據(jù)了解，龍巖市交警直屬大隊“電子警察”上崗后，抓拍到許多交通違章記錄，但車主只能通過《閩西日報》每周刊登的大量的違章記錄查詢自己是否有違章，很不方便。龍巖電信開通交通違章查詢熱線后，不少市民打電話到聲訊臺，對聲訊信息更加貼近百姓生活表示首肯。人民郵電報網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0456.htm 回到目錄

鄭州電信開通個性化“隨身號碼簿”業(yè)務
2002/04/26 　　常年出差在外的業(yè)務員小王現(xiàn)在出差一身輕松，無論身在何地，想和業(yè)務顧客聯(lián)系，不再去翻自己那厚厚的號碼簿查找，而是撥打鄭州市電信分公司的114查號臺，營業(yè)員馬上會告訴他所要找的人的聯(lián)系方式。他說：“自從在鄭州114查號臺建立了個人隨身號碼簿，再也不用整天帶著那厚厚的號碼簿了�！边@是從4月中旬開始，鄭州市電信分公司辦理個人電話號碼簿和114聯(lián)網(wǎng)業(yè)務以來給個人帶來的方便。　　如今，市場競爭日趨激烈，人與人之間聯(lián)系更加緊密，社交范圍不斷擴大，很多朋友、領導、同事和業(yè)務聯(lián)系人的聯(lián)系方式需要記住，所以，我們幾乎每個人兜里都有一個厚厚的電話號碼簿，或者用商務通、尋呼機和手機等記住這些聯(lián)系方式，但總是發(fā)生號碼簿丟失或者忘記攜帶現(xiàn)象，給工作帶來很大不便。鄭州市電信分公司推出的個人“隨身號碼簿”業(yè)務，幫助客戶隨時隨地查找到自己需要的聯(lián)系方式。據(jù)介紹，個人“隨身號碼簿”建立方法非常簡便，撥打電話114，報上自己姓名、電話、6位數(shù)密碼及身份證號碼，將常用的電話號碼、手機號碼、尋呼傳真號碼、電子信箱、通信地址和個人備忘錄（限定為28個漢字）等內(nèi)容儲存起來。除撥打114建立之外，還可以撥打6215577發(fā)傳真建立、郵寄建立和登錄http：／／www．114．zztb．com．cn網(wǎng)站進行輸入建立。　　鄭州電信主管此項業(yè)務的負責人介紹說，目前，已經(jīng)有八十多人建立了個人“隨身號碼簿”。該服務項目正在試運行階段，開通范圍在鄭州市區(qū)、滎陽、登封、鞏義、新密、新鄭、中牟、上街區(qū)的中國電信用戶，每個用戶可以存入200條信息。在鄭州市的用戶可直接撥打114，報上登記的姓名、密碼，收取普通市話費。人在異地時可撥打0371－114。同時，可以隨時對個人“隨身號碼簿”中的內(nèi)容進行修改、增加或刪除。人民郵電報　2002/04/26 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0481.htm 回到目錄

大連推出"2594050"公共就業(yè)服務熱線
2002/04/18 　　新華網(wǎng)大連４月１８日電（記者　傅興宇）　大連今日開通“２５９４０５０”大齡求職者熱線電話，從而標志著“４０５０”公共就業(yè)服務正式啟動。　　根據(jù)大連市勞動和社會保障局的解釋，上述熱線電話號碼的寓意為：“愛我久，４０５０”。其中“４０５０”特指女４０歲、男５０歲以上的大齡下崗失業(yè)職工。從今天開始，這些就業(yè)困難的大齡下崗失業(yè)職工，將享受大連市勞動和社會保障部門提供的公共就業(yè)服務。　　這種公共就業(yè)服務，由大連市政府提供專項就業(yè)資金，設立公共就業(yè)服務項目，通過實行工資性補貼和免費培訓等，為大齡下崗失業(yè)職工再就業(yè)創(chuàng)造特殊的服務環(huán)境，使他們不花錢就能夠盡快找到新的職業(yè)，有較為穩(wěn)定的生活來源。根據(jù)大連市勞動和社會保障局出臺的配套政策，享受公共就業(yè)服務上崗的人員，每月最低工資收入在４００元以上，此外政府還將為他們提供１９０元的工資、醫(yī)療和保險費補貼。除“４０５０”這個群體外，單親撫養(yǎng)未成年子女、夫妻雙方失業(yè)、現(xiàn)役軍人配偶和其他特困下崗失業(yè)的困難職工，也可以享受公共就業(yè)服務。大連在市人力資源市場專門開設了公共就業(yè)服務窗口，開始辦理“４０５０”人群的就業(yè)。　　自去年１０月大連市開展大齡下崗失業(yè)職工就業(yè)專門服務以來，全市已有５０００多名符合條件者前來登記求職，上崗者達到３３００多人。加上政府投資４０００萬元購買社區(qū)治安服務公益崗位，使大齡下崗失業(yè)職工就業(yè)４０００多人，全市約有半數(shù)以上就業(yè)困難的大齡下崗失業(yè)職工有了新工作。１９９８年下崗的職工鄒斯新對記者說，政府不斷改善大齡下崗失業(yè)職工的就業(yè)服務，使他和許多同齡人在短期內(nèi)找到了工作，重新對生活充滿了希望。（完）新華網(wǎng) 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0457.htm 回到目錄

益陽市電信分公司1000號平臺工程正式啟動
2002/04/24 近日，湖南省益陽市電信分公司１０００號平臺工程正式啟動，１１４號碼查詢臺已被順利割接到此平臺上，１８０、１８９、１１２、１７０等平臺的割接工作也將在４月底之前完成。自５月份起，益陽電信客戶只要撥打“１０００”，就可以查詢電話號碼、申告電話故障，也可以查詢話費、咨詢電信業(yè)務、進行投訴了。為確保話務員素質(zhì)，該公司組織招聘，通過文化知識、業(yè)務知識以及普通話水平等考核，錄取了２０名具有中專以上學歷、年齡在２８周歲以下的女青年，并對她們進行了為期兩周的業(yè)務培訓，使她們都達到了上崗要求。人民郵電報網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0469.htm 回到目錄

青島電信開通"電子柜臺"流程信息化取得新進展
2002/04/26 　　日前，山東青島市電信分公司與當?shù)卣猩蹄y行聯(lián)手推出“一卡通”電話和網(wǎng)上交話費服務，標志著青島電信歷時三年建設的流程信息化工程全部完成，通過信息化流程前端的“電子柜臺”，客戶在家中打電話或上網(wǎng)即可挑選號碼安裝電話、開通來電顯示等增值業(yè)務和交納電話費、上網(wǎng)費等。　　據(jù)了解，該信息化流程主要由資源數(shù)據(jù)庫、客戶服務平臺和計費中心三部分組成。資源數(shù)據(jù)庫里存儲著青島電信的“家底”，它以青島市規(guī)劃局和各地公安派出所提供的城市建筑、街道、樓層單元分布為電子模板，存儲了青島電信的機房局所、網(wǎng)絡容量與分布、交接箱號碼和用戶電纜對數(shù)、電話號碼分布等網(wǎng)絡資源信息，依據(jù)電子模板輸入樓房和單元號碼，數(shù)據(jù)庫就會立刻顯示上述信息�？蛻舴⻊掌脚_以電信1000免費服務熱線為依托，青島電信通過逐一核實，建立起全市范圍內(nèi)的包括地址、號碼、合同號、身份證號等的所有客戶信息數(shù)據(jù)庫，并通過電話網(wǎng)和1000網(wǎng)站實現(xiàn)與客戶的溝通，在此基礎上，青島電信又于去年實現(xiàn)了資源數(shù)據(jù)庫與客戶服務平臺的互通。計費中心以青島電信的網(wǎng)管系統(tǒng)為依托，計費數(shù)據(jù)庫在連接各電信營業(yè)廳前臺和客戶服務平臺業(yè)務辦理系統(tǒng)的基礎上，實現(xiàn)了與交通、農(nóng)業(yè)、招商等銀行的近千個儲蓄所話費代收系統(tǒng)的互通，從而實現(xiàn)了電信業(yè)務從前端辦理到后臺支撐，再到計費、交費的信息化流程。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0484.htm 回到目錄

羊城晚報報業(yè)集團客戶服務系統(tǒng)號碼升位
2002/04/25 　　本報訊新聞報料、刊登廣告、訂閱報紙、參加熱線討論，請您撥打88211211。從4月30日零時起，羊城晚報報業(yè)集團系統(tǒng)號碼“88211”統(tǒng)一升位為“88211211”。　　升位后的系統(tǒng)號碼將更加方便讀者記憶和使用，無論是廣州市內(nèi)還是市外的讀者，無論讀者使用的是手機還是固定電話，只須撥打統(tǒng)一號碼“88211211”即可(外地讀者加撥020區(qū)號)。　　今年2月1日正式開通的羊城晚報報業(yè)集團客戶服務系統(tǒng)，是本報與讀者互動，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務的全新資訊平臺。它由原來普通電話的被動等待服務模式，升級到電話記錄、服務跟蹤的主動交互式服務模式。該系統(tǒng)啟用3個月來運轉順利并受到讀者和客戶的一致歡迎。金羊網(wǎng)-羊城晚報　2002/04/25 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0480.htm 回到目錄

恒訊達HXD09構建的電話報稅系統(tǒng)成功運作
2002/04/27 廣州某科技公司在HXD09智能語音交換平臺上開發(fā)的電話報稅系統(tǒng)，經(jīng)過多方面的測試評估，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、多功能性、可擴容性等多方面指標受到專家的一致好評，并在貴州省貴陽市稅務系統(tǒng)成功運行。該系統(tǒng)為稅務機關提供了開放的服務平臺，為廣大納稅人提供了：稅務知識咨詢、納稅人交費、逾期通知、催繳稅費、納稅人投訴、解答等功能，并且對稅務部門在內(nèi)部管理上全面、細致的提供了原始數(shù)據(jù)以供監(jiān)督和分析。簡化了辦事程序，提高了辦事效率。在該項目中，HXD09智能語音交換平臺的穩(wěn)定性、智能化、兼容性、易于維護、可升級能力等優(yōu)點為應用開發(fā)商提供了極大的方便，使整個系統(tǒng)的開發(fā)時間大大縮短。這也是HXD09在眾多競爭者中脫穎而出的主要原因。恒訊達供稿 CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0403.htm 回到目錄

信雅達引領客戶服務中心進入網(wǎng)絡時代
--信雅達參展“中國證券信息技術論壇2002” 2002/04/25 4月18日--20日，來自全國金融、證券、軟件行業(yè)的專家齊聚北京，參加了為期三天的“中國證券信息技術論壇2002暨證券信息系統(tǒng)新產(chǎn)品展示會”，就我國證券業(yè)電子商務、信息技術創(chuàng)新與發(fā)展，信息系統(tǒng)建設以及新技術的應用等系列問題展開研討。會上，杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司特別推出新一代基于Cisco IPCC平臺的客戶服務中心解決方案，其開放的結構、平臺化的業(yè)務結構、基于Brower/Server技術的坐席應用，引起了業(yè)內(nèi)人士的熱切關注。在IP技術應用日益廣泛的今天，信雅達IP客戶服務中心解決方案有效利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，運營、管理和維護單一網(wǎng)絡平臺，大大降低成本，節(jié)約投資，真正實現(xiàn)客戶的3A訪問和內(nèi)部資源的3A服務（Anywhere, Anytime, Anyhow），可以幫助各金融證券機構擴展傳統(tǒng)的客戶交互渠道，提高客戶忠誠度并保持競爭力，引領企業(yè)客戶服務中心進入互聯(lián)網(wǎng)時代。展會進行兩天中，證券客戶絡繹不絕，約有50家券商參觀了包括IP客戶服務中心、網(wǎng)絡安全系統(tǒng)和銀證產(chǎn)品虛擬營業(yè)部等在內(nèi)的信雅達產(chǎn)品，并與公司技術人員和市場人員做了相關的交流。研討會上，信雅達還特別安排了技術專家就IP客戶服務中心作了詳盡的主題演講，讓客戶對產(chǎn)品有了更為深入地了解，受到業(yè)界人士的一致好評。信雅達公司供稿　CTI論壇編輯　　網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_0406.htm 回到目錄

信雅達與思科全線聯(lián)合展示網(wǎng)絡時代的IP客戶服務中心解決方案
2002/04/25 　　4月24日，杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司與思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司在上海共同舉行“銀行、證券IP客戶服務中心解決方案展示研討會”，隆重推出了在技術含量、產(chǎn)品性能和應用范圍上都處于領先水平的IP客戶服務中心解決方案。信雅達和思科公司的技術專家對該系統(tǒng)的實際應用進行了透徹的解析和詳實的現(xiàn)場演示，讓來自銀行、證券等行業(yè)的近50位用戶與合作伙伴真正領略了網(wǎng)絡時代IP客服中心的非凡風采。　　為了能在激烈的市場競爭中脫穎而出，對于現(xiàn)代的金融機構來說，向客戶提供超值服務是必需的，完善的信息咨詢服務能體現(xiàn)出金融機構的獨特價值。如何幫助金融機構把客戶信息和電子商務技術結合起來，如何為客戶提供更有針對性的服務，吸引顧客并增強現(xiàn)有顧客忠誠度，最終為金融機構帶來豐厚利潤，由此可見，建立一個新型的以客戶為中心的金融客戶服務中心系統(tǒng)已成為當務之急。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_0405.htm 回到目錄

通廣-北電為上海微創(chuàng)軟件公司構建企業(yè)通訊信息平臺
2002/04/26 　　日前，通廣－北電與上海微創(chuàng)軟件公司簽定合作協(xié)議，由通廣－北電為上海微創(chuàng)軟件公司構建企業(yè)通訊信息平臺。　　上海微創(chuàng)軟件公司是微軟公司和上海市政府共同投資創(chuàng)立的一家新型軟件公司。其為微軟公司在上海成立的第一家合資軟件企業(yè)。　　通廣－北電有限公司繼多次與微軟公司成功合作之后，此次與上海微創(chuàng)軟件公司合作，為其提供北電先進的MERIDIAN 1智能交換機設備和SYMPOSIUM呼叫中心系統(tǒng)。　　作為國內(nèi)電子商務及一體化網(wǎng)絡解決方案提供商，通廣－北電憑借北電網(wǎng)絡雄厚的技術實力，全球先進的產(chǎn)品，豐富的網(wǎng)絡設計經(jīng)驗，強大的系統(tǒng)集成能力，將為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)一流的設備及技術服務。通廣－北電有限公司供稿　CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0404.htm 回到目錄

神州迪科為廣東省農(nóng)行建設呼叫中心
2002/04/24 廣東省農(nóng)行客戶服務中心系統(tǒng)已經(jīng)于日前順利通過驗收，標志著由神州迪科科技發(fā)展有限公司廣州分公司承建的95599全省客戶服務系統(tǒng)正式投入運行。此次，廣東省農(nóng)行在廣州番禺的農(nóng)行科技園建設了全省的客戶服務中心，整個系統(tǒng)采用AVAYA CENTRE VU的呼叫中心解決方案，中心采用DEFINITY G3R的交換平臺，并配有120條本地中繼線，30路VOIP線路，120路IVR，40個坐席以及傳真等其他業(yè)務功能模塊。整個系統(tǒng)提供將為農(nóng)行廣東全省客戶提供查詢、電話銀行等綜合服務，未來將建設各個地市的遠端接入的模塊，將采用AVAYA先進的遠端坐席的解決方案，到時全省的客戶只需要撥打當?shù)氐?5599，就可以享受到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)全方位的服務。 AVAYA公司是原來的朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡集團，是語音信息處理、呼叫中心以及結構化布線的全球領袖，在語音通信系統(tǒng)市場位居美國首位，全球第二位。AVAYA公司是國際足聯(lián)2002年男子世界杯、2003年女子世界杯、2006年男子世界杯足球賽的官方贊助商和唯一的融合通信網(wǎng)絡提供商。　　 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0401.htm 回到目錄

神州迪科為泰康人壽五個分公司提供語音系統(tǒng)解決方案
2002/03/22 　　日前，由神州迪科科技發(fā)展有限公司為泰康人壽西安、長沙、重慶、寧波、合肥五個分公司提供的語音系統(tǒng)解決方案順利完成，這是繼去年為天津、濟南、鄭州、南京、杭州五個分公司提供語音解決方案后，神州迪科又一次向泰康人壽提供語音系統(tǒng)解決方案。　　此次，泰康人壽五個分公司采用了AVAYA MERLIN MAGIX集成通信系統(tǒng)，依照該公司規(guī)劃，未來將采用該系統(tǒng)和DEFINITY 多媒體數(shù)字用戶交換系統(tǒng)組建泰康人壽的全國語音專網(wǎng)。MELRIN MAGIX系統(tǒng)由神州迪科于2000年的時候引進到中國，該系統(tǒng)作為AVAYA語音系統(tǒng)中專門為中小企業(yè)設計的核心系統(tǒng)，適用于辦公地點單一且員工數(shù)量低于200人的中小型企業(yè)，以及有多個辦公地點組網(wǎng)的中小型企業(yè)。這些企業(yè)遍布各行各業(yè)，如銀行業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、公用事業(yè)、交通業(yè)及醫(yī)療保健業(yè)等。此外，該系統(tǒng)還支持基本的ACD功能以及CTI的應用，也是做小型的呼叫中心的優(yōu)秀平臺。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0402.htm 回到目錄

經(jīng)營“聲訊臺”的企業(yè)東山再起
2002/04/23 　　經(jīng)營“聲訊臺”的企業(yè)，如何東山再起？　　珠海市天科資訊有限公司，原主要經(jīng)營“聲訊臺”業(yè)務。自97年開始，“聲訊熱”逐漸冷卻，到去年底，幾乎降至冰點。怎么辦？天科公司王總，開始籌建“外包型呼叫中心”，以扭轉這種局面。　　“外包型呼叫中心”系統(tǒng)，主要是以“企業(yè)熱線通服務”和“私人秘書服務”為主要經(jīng)營業(yè)務。　　這樣的“外包型呼叫中心”系統(tǒng)，可以定制出各種各樣的自動服務流程，就好象是“呼叫中心”中的“呼叫中心”。這樣的系統(tǒng)，可以廣泛地為各個企業(yè)、社會團體、政府部門提供“呼叫中心”外包服務。對于使用單位，無需自己投資，就可以通過“外包型呼叫中心”，擁有一個屬于自己的、可以提供24小時服務的“呼叫中心”。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/company/2002/company02_0401.htm 回到目錄

新加坡OPENTECH教育培訓呼叫中心
新加坡OPENTECH教育培訓呼叫中心 2002/04/23 用戶簡介新加坡OPENTECH是新加坡專業(yè)教育網(wǎng)站，主要向以新加坡為核心的東南亞地區(qū)提供計算機、商業(yè)和語言三方面的教育學院課程和職業(yè)培訓服務，采取在線課程和離線課程結合的方式，并擁有自己的教育和培訓基地。新加坡OPENTECH每年為數(shù)千名學員提供離線教育及培訓服務，其在線課程則長年擁有近萬名會員制學員。用戶需求由于OPENTECH每年需要為近萬名學員提供服務，其教務及教學管理（含入學咨詢、交費、學員建檔、教材發(fā)放、師資管理、排課、答疑、作業(yè)、考試、頒發(fā)證書等）工作十分繁忙，通過網(wǎng)站和內(nèi)部集團電話系統(tǒng)只能勉強處理少量呼叫溝通任務，在工作高峰期只好依靠增加人力、延長工作時間來完成任務，經(jīng)常會手忙腳亂，出現(xiàn)紕漏。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0406.htm 回到目錄

呼叫中心的全面解決方案
2002/04/25 “我們提供的遠比您希望的更多……” “我們提供的也許更適合您的需求……” “我們能提供給您更多更全面的支持……” Focustar系列電話語音產(chǎn)品客戶服務中心又稱作呼叫中心（call center），是一個綜合信息服務系統(tǒng)，是基于電話、手機、傳真機、計算機等通信、辦公設備而建立的交互式增值業(yè)務服務系統(tǒng)。用戶可以通過電話撥入、手機撥入、傳真接入、計算機及modem撥號連接和Internet訪問等多種方式進入客戶服務中心。用戶通過訪問客戶服務中心的數(shù)據(jù)庫，按照客戶服務中心的語音提示，獲取各種信息咨詢和信息服務。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/focustar/focustar02_0401.htm 回到目錄

奧迪堅政府公共事業(yè)服務系統(tǒng)解決方案
2002/04/26 行業(yè)背景　　雖然從整體上來看，我國的政府信息化的發(fā)展還很不平衡，但是國內(nèi)政府信息化已經(jīng)步入成長期，已經(jīng)成為各級政府的一項重要工程。從省級政府到地、市級政府紛紛產(chǎn)生了建立市民服務中心（呼叫中心）的需求，旨在提高與市民日常生活息息相關的政府公共事業(yè)的服務水準，為廣大市民提供咨詢信息以及業(yè)務受理的投訴等綜合性服務，而業(yè)務范圍更是涵蓋自來水、公交、管道燃氣、液化氣、市政、環(huán)境保護等方方面面。業(yè)務內(nèi)容包括投訴受理、產(chǎn)品咨詢、滿意度調(diào)查、電話營銷等。項目目標　　大幅度提高電話處理效率，利用已有的網(wǎng)絡建成全省的政府公共事業(yè)服務系統(tǒng)，采用統(tǒng)一電話號碼；統(tǒng)一的和市民之間的界面；統(tǒng)一的管理、處理和服務質(zhì)量體系標準。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0405.htm 回到目錄

新太七號信令網(wǎng)關解決方案
2002/04/26 概述　　目前的呼叫中心通常采用1號信令，但隨著業(yè)務的發(fā)展及對信令接入的要求，客觀存在著對七號信令接入的需求。廣州新太科技有限公司獨立研制、開發(fā)成功了No.7信令網(wǎng)關。提供了計算機局域網(wǎng)協(xié)議與NO.7信令協(xié)議的轉換接口，將NO.7信令的底層細節(jié)加以屏蔽，以高層的接口協(xié)議方式通信。充分結合七號信令板卡的處理能力，可靈活配置以及高密度的處理。經(jīng)過內(nèi)部的嚴格測試和現(xiàn)場實際處理分析，每秒最大可以達到90個呼叫的接續(xù)，而且系統(tǒng)運行平穩(wěn)。應用方式　　1 標準聯(lián)接方式　　從程控端局送出來的信令和話路通過不同的PCM傳輸，信令鏈路接到七號信令網(wǎng)關轉換，通過消息方式傳遞到呼叫中心平臺，而話路則直接通過PCM線連接到電信平臺上進行話路連接。這種方式結構明晰，有利于系統(tǒng)管理，大大增強了系統(tǒng)容量的擴展能力。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0406.htm 回到目錄

基于3Com NBX呼叫中心(IPCC)的解決方案
2002/04/27 3Com NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)簡介　　NBX呼叫中心的核心設備是3Com NBX網(wǎng)絡電話交換機，它可滿足企業(yè)不斷增長的業(yè)務的需求，為呼叫中心提供了新一代的解決方案。　　3Com NBX網(wǎng)絡電話通訊系統(tǒng)，為企業(yè)提供了高質(zhì)量的語音通訊和當前商務所需的先進的電話服務。NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)與傳統(tǒng)的語音解決方案（PBX系統(tǒng)）一樣擁有精密復雜的功能特性，但是卻沒有它的昂貴性和復雜性。該平臺為現(xiàn)代企業(yè)提供了一個用較低的花費而擁有可面向未來需求的企業(yè)電話系統(tǒng)的新的解決方案，它允許用戶不用依靠服務提供商或是任何電話技術領域內(nèi)的專家就可以快速地搭建、移動、調(diào)整的電話系統(tǒng)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0407.htm 回到目錄

服務創(chuàng)造價值：中興“3G－4W”呼叫中心
2002/04/25 　　一直引領IT業(yè)發(fā)展的電信運營業(yè)，近一兩年放緩了腳步。盡管電信業(yè)務收入每年都在增加，但其增長率已從1997年的34％下滑到2001年的15％。國內(nèi)許多通信專家、學者對此表示擔心和憂慮，并紛紛提出不同的應對之策，如重視和加強新技術、新業(yè)務的開發(fā)；充分挖掘話務量市場；全面提高服務水平，逐步走向按需服務，尤其加強對大客戶的服務；以開放的態(tài)度加強合作（包括其他運營商和內(nèi)容提供商等），促使產(chǎn)業(yè)鏈的形成，把市場蛋糕做大……這些措施的實質(zhì)均是通過增值與服務來擴大電信服務的應用范圍，從而增加運營收入，樹立競爭優(yōu)勢�？梢哉f，增值與服務是今后電信運營的主旋律�！幷� 　　隨著市場競爭越來越激烈，用戶的需求也越來越多樣化。傳統(tǒng)的呼叫中心無論是在設計理念上，還是在信息量的處理能力、提供業(yè)務的能力等方面，都無法滿足這一新的需求，更不用說開展增值服務了。為了保證企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢，呼叫中心必須實現(xiàn)全新的轉型以滿足用戶更高的要求：呼叫中心從單純提供服務的“成本中心”轉變?yōu)槟苤苯訋斫?jīng)濟效益的“利潤中心”；呼叫中心必須與CRM結合，充分挖掘分析客戶資源信息，為科學決策提供依據(jù)；呼叫中心要有良好的擴展性和性價比，滿足未來業(yè)務發(fā)展的需求；呼叫中心必須能提供全天候、全方位的服務，提高客戶忠誠度，吸引新客戶。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0403.htm 回到目錄

PAS-1000中國電信客戶服務系統(tǒng)
2002/04/26 系統(tǒng)概述 PAS-1000電信綜合客戶服務系統(tǒng)面向用戶提供電話、傳真、面對面、網(wǎng)上等方式的咨詢、查詢、受理、申告、建議、大戶服務、分銷管理、主動服務等基本業(yè)務功能和催繳、信息服務、外包服務等增殖服務內(nèi)容。系統(tǒng)對外面向客戶統(tǒng)一服務界面和業(yè)務流程，對內(nèi)協(xié)調(diào)各職能部門面向客戶服務的快速響應以及各支撐系統(tǒng)面向服務和產(chǎn)品的支持。系統(tǒng)以提供“個性化、社會化、信息化”服務為重要特征，具有“滿足未來業(yè)務發(fā)展需要”、“滿足實時處理”的能力。系統(tǒng)在設計、實現(xiàn)上，以具有先進技術和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為電信業(yè)務運營商建立一個強大、開放、靈活的業(yè)務服務系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長的對高質(zhì)量服務的需求，保持電信通信企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0401.htm 回到目錄

PAS-95598中國電力客戶服務系統(tǒng)
2002/04/26 系統(tǒng)概述　　PAS-95598電力綜合客戶服務系統(tǒng)面向用戶提供電話、傳真、網(wǎng)上等方式的咨詢、查詢、受理、申告、建議、自動業(yè)務等業(yè)務功能。系統(tǒng)對外面向客戶統(tǒng)一服務界面和業(yè)務流程，對內(nèi)協(xié)調(diào)各職能部門面向客戶服務的快速響應以及各支撐系統(tǒng)面向服務和產(chǎn)品的支持。系統(tǒng)以提供“個性化、社會化、信息化”服務為重要特征，具有“滿足未來業(yè)務發(fā)展需要”、“滿足實時處理”的能力。系統(tǒng)在設計、實現(xiàn)上，以具有先進技術和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為電力業(yè)務運營商建立一個強大、開放、靈活的業(yè)務服務系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長的對高質(zhì)量服務的需求，保持電力企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0406.htm 回到目錄

PAS-1001中國聯(lián)通綜合客服系統(tǒng)
2002/04/26 系統(tǒng)概述　　PAS-1001聯(lián)通綜合客戶服務系統(tǒng)面向用戶提供電話、F2F、網(wǎng)上等方式的咨詢、查詢、受理、申告、建議、大戶服務、分銷管理、主動服務等基本業(yè)務功能和催繳、信息服務、外包服務等增殖服務內(nèi)容。系統(tǒng)對外面向客戶統(tǒng)一服務界面和業(yè)務流程，對內(nèi)協(xié)調(diào)各職能部門面向客戶服務的快速響應以及各支撐系統(tǒng)面向服務和產(chǎn)品的支持。系統(tǒng)以提供“個性化、社會化、信息化”服務為重要特征，具有“滿足未來業(yè)務發(fā)展需要”、“滿足實時處理”的能力。系統(tǒng)在設計、實現(xiàn)上，以具有先進技術和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為聯(lián)通運營商建立一個強大、開放、靈活的覆蓋GSM（含預付卡）、IP電話、193長途、165、市話、CDMA業(yè)務的服務系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長的對高質(zhì)量服務的需求，保持聯(lián)通通信企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0409.htm 回到目錄

PAS-1860/1861中國移動綜合客戶服務系統(tǒng)
2002/04/26 系統(tǒng)概述　　PAS-1860/1861移動綜合客戶服務系統(tǒng)面向用戶提供電話、F2F、網(wǎng)上等方式的咨詢、查詢、受理、投訴、建議、大戶服務、分銷管理、主動服務等基本業(yè)務功能和催繳、信息服務、外包服務等增殖服務內(nèi)容。系統(tǒng)對外面向客戶統(tǒng)一服務界面和業(yè)務流程，對內(nèi)協(xié)調(diào)各職能部門面向客戶服務的快速響應以及各支撐系統(tǒng)面向服務和產(chǎn)品的支持。系統(tǒng)以提供“個性化、社會化、信息化”服務為重要特征，具有“滿足未來業(yè)務發(fā)展需要”、“滿足實時處理”的能力。系統(tǒng)在設計、實現(xiàn)上，以具有先進技術和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為移動業(yè)務運營商建立一個強大、開放、靈活的業(yè)務服務系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長的對高質(zhì)量服務的需求，保持移動通信企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0407.htm 回到目錄

證券客戶服務系統(tǒng)
2002/04/26 系統(tǒng)概述　　證券客戶服務系統(tǒng)面向用戶提供電話、傳真、網(wǎng)絡等方式的咨詢、查詢、委托、銀行轉帳、自動業(yè)務等業(yè)務功能。系統(tǒng)以提供“個性化、社會化、信息化”服務為重要特征，具有“滿足未來業(yè)務發(fā)展需要”、“滿足實時處理”的能力。系統(tǒng)在設計、實現(xiàn)上，以具有先進技術和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為證券業(yè)務運營商建立一個強大、開放、靈活的業(yè)務服務系統(tǒng)，更好地滿足證券用戶日益增長的各種新的服務需求，保持證券企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0402.htm 回到目錄

HXD09智能IVR系統(tǒng)
2002/04/23 一、IVR系統(tǒng)簡介　　IVR即交互式語音應答。交互式語音應答系統(tǒng)提供自動語音服務，是企業(yè)為客戶提供的自助服務的主要設備。系統(tǒng)采用用戶導向的語音目錄，根據(jù)客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應的信息查詢和命令執(zhí)行，所以可以說是通過電話機的按鍵控制計算機。通過在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫，IVR系統(tǒng)能為客戶提供動態(tài)的實時信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實現(xiàn)自動化，據(jù)估算，這樣可以節(jié)省60％的費用，同時還能減輕話務代表的負擔，使他們能從事更重要的客戶服務工作。隨著語音識別技術的不斷突破，現(xiàn)在的IVR系統(tǒng)還可以和語音識別相集成，通過直接的語言輸入就可以操作計算機系統(tǒng)。這對IVR來講，無疑擴大了應用的范圍，因為一般的電話機上畢竟最多只有16個按鍵。這種語音識別的IVR系統(tǒng)在航班查詢、外匯查詢、證券委托等領域具有廣泛的用途。支持TTS(文本語音轉換)的IVR系統(tǒng)可以滿足用戶大量動態(tài)語音信息的查詢�，F(xiàn)在的IVR　系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅局限于語音處理，也可以為客戶提供傳真收發(fā)的服務。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0402.htm 回到目錄

靈活的分布式呼叫中心系統(tǒng)
2002/04/27 　　在現(xiàn)代社會中，企業(yè)客戶獲得服務的方式已不僅僅局限于柜臺服務、面對面服務、郵遞服務等傳統(tǒng)方式，隨著通訊技術和計算機技術的發(fā)展，特別是當前計算機網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，客戶可以通過電話（Telephone）、傳真（Fax）、電子郵件（E-mail）、國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）或手機無線網(wǎng)絡（WAP）等多種現(xiàn)代通訊媒介獲得服務。　　呼叫中心（Call Center）集成了計算機技術、網(wǎng)絡技術和電話通信技術，為客戶提供自動語音應答服務和人工接聽服務，包括查詢和咨詢服務，業(yè)務受理服務，服務質(zhì)量投訴和處理，信息發(fā)布等全方位客戶服務功能，還包括內(nèi)部使用的服務分類統(tǒng)計和分析，服務質(zhì)量監(jiān)控和考核等功能。對客戶來說，利用呼叫中心獲得服務具有操作簡單、方便快捷的特點。呼叫中心將客戶服務通過電話線路、計算機網(wǎng)絡延伸到客戶的辦公室內(nèi)、家中，甚至旅行的途中。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/callcenter/2002/04/callcenter0403.htm 回到目錄

CRM的發(fā)生器 Call Center
秦波 2002/04/22 　　Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關系管理)在中國都是比較新的概念，他們在媒體上的曝光程度要遠大于他們實際市場上的表現(xiàn)。兩者相比，客戶關系管理還要新一些，是一個比較抽象的理念，但呼叫中心是一個物理上存在的東西，人們覺得呼叫中心更加實際一些，更加貼近自己。而且實際上客戶關系管理的理念也體現(xiàn)在呼叫中心的運作方面，用了呼叫中心也就同時做到了一些客戶管理的工作�？蛻絷P系管理的工作又往往需要通過呼叫中心來實施。　　提起呼叫中心，很多人可能會感到陌生，但是說到中國電信的114、180和189，中國移動的1860和1861，招行的95533、工行的95588以及一些大公司的800免費電話等，很多人就會明白了，雖然這些應用有的叫客服中心、有的叫技術支持、有的叫咨詢熱線等等，但其實都是Call Center（呼叫中心）的具體應用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0407.htm 回到目錄

全球CRM服務市場在2006年將達到455億美元
2002/04/23 　　中新網(wǎng)北京4月23日消息：IDC集團新研究報告顯示，全球CRM服務市場將出現(xiàn)18.6%的年度復合式成長率(CAGR)，在2006年將達到455億美元。　　據(jù)外電報道，屆時美國的CRM市場預計將攀升至180億美元，其增長率將遠遠高出美國IT服務市場的平均增長速度。中國新聞網(wǎng) 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0425.htm 回到目錄

2001年日本CRM市場規(guī)模達3619億日元
2002/04/15 　　日本IDC（總部：東京）在日前發(fā)表的一項調(diào)查結果中稱，2001年日本的CRM（房戶關系管理）解決方案的市場規(guī)模達到了3619億日元（約合人民幣226億元），大大高于上一年度。據(jù)該公司預測，今后這一市場將以18.3%的年平均增長率繼續(xù)擴大，到2006年市場規(guī)模將達到8400億日元（約合人民幣525元）。　　按行業(yè)來分，2001年市場份額最大的是金融領域，為1338億日元，占全部投資額的37%。接下來是制造業(yè)的16.5%，通信/公共事業(yè)類占15.7%，服務/運輸來為15.3%，流通業(yè)為10.6%。該公司認為金融領域在整個CRM投資的比例中今后仍將是最高的，但是據(jù)該公司預測，到2006年，增長最快的行業(yè)將是是通信/公共事業(yè)和流通領域。【日經(jīng)BP社報道】　　網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0427.htm 回到目錄

60%的零售商將加大CRM支出
2002/04/25 　　根據(jù)4月23日發(fā)布的針對零售企業(yè)的CRMretail的調(diào)查結果：在以后的兩年中，零售業(yè)在客戶關系管理（CRM）上的支出將增加。　　由Gartner與Ogden Associates合作為美國全國零售聯(lián)盟（National Retail Federation）進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，54%的零售企業(yè)已經(jīng)實施了一個或多個CRM應用程序，并且其他企業(yè)也計劃在兩年內(nèi)實施。　　72%的被調(diào)查者聲稱，他們把CRM當作能夠拓寬業(yè)務和產(chǎn)生收入的一種創(chuàng)新。　　零售商對許多新應用程序和服務的興趣逐漸變濃，包括不同形式的個性化交流、“以客戶為中心”的營銷，以及個性化的商品供應等。 www.AMTeam.org　2002/04/25 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0428.htm 回到目錄

物流信息化及ERP/CRM論壇在武漢隆重召開
2002/04/25 本報武漢訊（記者胡強丁云）４月１１日，由《計算機世界》和武漢市工業(yè)經(jīng)濟信息中心共同主辦的“物流信息化及ＥＲＰ／ＣＲＭ論壇”在武漢白玫瑰大酒店隆重召開。本次論壇從高規(guī)格、實用的角度出發(fā)，邀請了負責企業(yè)信息化的相關領導和物流及ＥＲＰ／ＣＲＭ方面的知名專家出席本次會議。會上，負責企業(yè)信息化的相關領導闡述了武漢企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)劃，聯(lián)想、用友和光通通信等從事物流信息化及ＥＲＰ／ＣＲＭ方面的知名廠商，向與會人員講述了企業(yè)信息化（ＥＲＰ／ＣＲＭ）以及物流信息化建設的整體架構和具體解決方案，共同提高武漢工業(yè)企業(yè)信息化建設水平，實現(xiàn)武漢信息化建設水平質(zhì)的飛躍。畢馬威管理咨詢（中國）公司董事彭軍先生，中國電子商務專業(yè)委員會主任、西安交通大學電子商務研究所所長李琪博士和寶供物流信息總監(jiān)唐友三教授等物流及ＥＲＰ／ＣＲＭ方面的知名專家出席了本次論壇，并向與會人士闡述了現(xiàn)代企業(yè)信息化（包括物流信息化、ＥＲＰ／ＣＲＭ及供應鏈管理等）對企業(yè)的重要性。本次論壇吸引了武漢較大規(guī)模的工業(yè)企業(yè)信息化負責人及采購決策人士與會，并對本次會議的組織和內(nèi)容表示十分滿意。通過本次論壇的學習，企業(yè)對物流信息化和ＥＲＰ／ＣＲＭ有了更好的認識，他們紛紛表示，在參加本次論壇之后將學以致用，積極開展企業(yè)信息化建設。計算機世界網(wǎng) 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0467.htm 回到目錄

如何與客戶更親密 2002 CRM論壇指點迷津
2002/04/25 　　4月25日，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問、賽迪呼叫和中國計算機報承辦的2002年客戶關系發(fā)展論壇在京舉行。　　此次論壇上，與會代表展開了熱烈而又卓有成效的探討，賽迪顧問代表客戶關系管理的咨詢服務提供商、華夏證券代表客戶關系管理用戶、賽迪通呼叫中心有限公司代表IT服務提供商、彩練信息系統(tǒng)（北京）有限公司代表客戶關系管理實施服務與平臺軟件提供商分別在大會上進行了精彩的發(fā)言。　　“客戶親密程度”被定義為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力中最重要的要素。如何建立粘稠的價值客戶關系、從而增強企業(yè)的獲利能力、降低營銷開支、并領先一步把握客戶需求和潛在需求、強化并保持企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為要取得市場主導地位的企業(yè)急切所要面對的問題。“客戶關系管理”作為目前被提出過的最重要的管理概念決不僅僅等同于單純的信息技術或者是管理技術，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、業(yè)務流程、用戶及客戶體驗、技術和價值評估，被賽迪顧問定義為成功客戶關系管理的核心要素。賽迪網(wǎng)　2002/04/25 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0471.htm 回到目錄

CareCRM助亞星電子整合客戶資源
2002/04/25 福州亞星電子有限公司是一家創(chuàng)建于1993年的中外合資企業(yè)，擁有全套現(xiàn)代化的生產(chǎn)設備，是一家專業(yè)的報警控制器制造和提供商，目前已建立全國性的銷售網(wǎng)絡。隨著企業(yè)的高速發(fā)展和全國性銷售網(wǎng)絡的建立，對于銷售工作的管理的難度越來越大，亞星公司的決策層決定引入以客戶為中心的管理理念，在企業(yè)中引入實施CRM。在比較了多家CRM軟件廠商所提供的CRM系統(tǒng)后，亞星電子的CRM項目小組決定采用福州億百合軟件科技有限公司所提供CareCRM系統(tǒng)。在一期項目實施中先行引入CareCRM For SFA 2.1（銷售自動化系統(tǒng)），主要模塊有：企業(yè)組織機構管理、員工管理、客戶管理、產(chǎn)品中心、價格管理、機會管理、競爭管理、行動管理、報價管理、合同管理、費用管理、借款管理、統(tǒng)計分析等。經(jīng)過近三個月的業(yè)務流程整合和CRM管理理念的引導培訓，目前CareCRM For SFA 2.1（銷售自動化系統(tǒng)）已全面融入到了亞星電子的日常工作中。同時CRM系統(tǒng)的應用所帶來的回報也為亞星電子的決策層所認可：原來分散在企業(yè)員工手上的客戶信息全部統(tǒng)一管理，并在企業(yè)各部門內(nèi)部流轉；對每個客戶與企業(yè)的互動信息進行統(tǒng)一管理，使客戶可以得到企業(yè)一對一的關懷；企業(yè)中高層領導可以隨時了解每一銷售過程的進程，及時發(fā)現(xiàn)問題，促使銷售成功率大為提供；有效的客戶資源積累，保證了銷售人員能及時發(fā)掘銷售機會，直接提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；智能的分析系統(tǒng)，幫助客戶找到真正能為企業(yè)帶來效益的客戶…… 在看到了CRM系統(tǒng)在短短的時間里就為企業(yè)帶來如此令人欣喜的回報，亞星電子目前正在與福州億百合軟件科技有限公司探討，在CareCRM For SFA 2.1（銷售自動化系統(tǒng)）的實施基礎上全面引入實施完整的CRM系統(tǒng)--CareCRM 3系統(tǒng)，在企業(yè)的銷售、營銷、服務等部門全面引入CRM管理理念，真正實現(xiàn)以“客戶為中心”，保證企業(yè)在市場中的競爭。億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_07/www.ebaihe.com/ebaihe02_0402.htm 回到目錄

TurboCRM應邀為清華繼續(xù)教育學院講授客戶關系管理
2002/04/22 　　日前，TurboCRM信息科技有限公司的資深專家應清華繼續(xù)教育學院之邀，為其客戶關系管理課程提供實施部分案例講座。TurboCRM公司的咨詢專家與現(xiàn)場的中國郵政大客戶服務中心、新飛集團、通廣北電等多家企業(yè)的中高層管理者, 以共同探討CRM的理念與實施步驟，進行典型案例剖析，并分享了TurboCRM在不同行業(yè)的CRM應用經(jīng)驗。　　作為中國最大的CRM解決方案供應商，TurboCRM以推進中國企業(yè)的CRM進程為己任，開展了一系列CRM管理理念及應用實施等方面的普及推廣工作。除了定期舉行"聚焦客戶價值，拓展無限商機--TurboCRM客戶關系管理高層經(jīng)理人應用講座"之外，還通過各種方式，積極幫助各行業(yè)企業(yè)深入了解如何應用CRM管理理念建立企業(yè)客戶價值管理體系，全面提升企業(yè)綜合競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。這次為清華繼續(xù)教育學院也是此類活動之一。 TurboCRM信息科技有限公司供稿　CTI論壇編輯　　網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0405.htm 回到目錄

東軟構建民族證券信息化項目啟示
羅丹程 2002/04/22 　　東軟的應用軟件一直是面向國民經(jīng)濟的主戰(zhàn)場，東軟還有句自己的名言，“得電信、金融者得天下”。去年中旬，東軟選擇了一家證券公司，邁出向證券電子商務領域進軍的第一步。　　證券電子商務潛力巨大　　證券電子商務是個新興而又充滿激烈競爭的市場。　　證券電子商務盡管在世界范圍內(nèi)只有幾年的歷史，但其迅猛發(fā)展和巨大潛力卻十分引人注目，目前工業(yè)化國家至少有500多家證券機構推出網(wǎng)上交易服務，參與網(wǎng)上交易的投資者賬戶達2000萬，帳面資產(chǎn)達5000億美元，網(wǎng)上交易起源于美國，網(wǎng)上交易又稱為“在線交易（Online　Trading）”。繼美國之后，加拿大、歐洲、亞太地區(qū)網(wǎng)上證券業(yè)務也得到了蓬勃發(fā)展，國內(nèi)從2000年開始大力發(fā)展網(wǎng)上券商業(yè)務。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0402.htm 回到目錄

東進技術CRM入編《客戶關系管理成功案例》
2002/03/29 日前，深圳市東進通訊技術股份有限公司順利啟用CRM客戶關系管理系統(tǒng)作為典型案例，入編近期出版的《客戶關系管理成功案例》。《客戶關系管理成功案例》是《CRM成功系列》叢書之一。該系列叢書包括《客房關系管理策略及價值》、《客房關系管理成功之路》、《顧客數(shù)據(jù)的采集、分析與應用》、《客房關系管理解決方案》等。《客戶關系管理成功案例》由楊德宏、李玲編著，機械工業(yè)出版社出版。該書共例舉了五個行業(yè)，如金融業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)、郵政及通訊業(yè)和零售業(yè)共20多個案例。通過對這些案例的分析，有助于讀者對CRM更深入的了解、認識項目及商家，成為企業(yè)選擇解決方案的參考依據(jù)。該書詳細介紹了成功實施CRM的企業(yè)經(jīng)驗和步驟，以此為樣例指導企業(yè)實施。東進技術以其在選型上的“實用主義”，實施上的“先簡后繁”等典型特色而入編。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0329.htm 回到目錄

eBay改變客戶服務方式為提效還是節(jié)支？
2002/04/26 　　計算機世界網(wǎng)消息從下個月起，在線拍賣巨頭eBay將從網(wǎng)站上拿掉其客戶服務部門SafeHarbor的電子郵件鏈接，而是讓用戶通過一個互聯(lián)網(wǎng)表格繼續(xù)使用它的客戶服務。　　eBay沒有在網(wǎng)站的公告板上公布這一消息，而是使用自動回復的電子郵件通知了向safeharbor@ebay.com發(fā)送電子郵件的用戶。　　這一作法在用戶中間引起了強烈不滿。用戶抱怨說，由于使用了制式的表格，這將限制用戶向eBay通報欺詐、違規(guī)活動的能力。　　eBay公司也沒有在網(wǎng)站上列出公司的電話號碼，并在近期減少了信息板上討論的內(nèi)容。eBay公司的一位客戶服務代表解釋說，新的客戶服務辦法有助于分類整理用戶的請求。在公司降低運營成本的同時，提高客戶服務的質(zhì)量。這位代表還指出，eBay還將成立一種“工作區(qū)”機制，專門處理有問題的帳戶，但她不清楚這一機制會在何時建立。　　最近，許多公司都在試圖通過對用戶的投訴和問題進行分類，以更好、更有效地記錄和解決用戶投訴的問題。當然，也有一些公司為了降低運營成本，縮減了客戶服務部門的規(guī)�；驈木W(wǎng)站上刪除了免費的客戶服務電話號碼。計算機世界網(wǎng)　2002/04/26 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0476.htm 回到目錄

創(chuàng)智：CRM應立足行業(yè)
李曼雪 2002/04/22 　　客戶關系管理（CRM）是近兩年的時髦話題，但CRM在國內(nèi)各行業(yè)中的應用還處于剛剛起步階段，如何將CRM成功運用于各項業(yè)務，促進企業(yè)經(jīng)營水平的提升已成為IT廠商和行業(yè)用戶積極探索的問題。證券市場經(jīng)過十多年的發(fā)展，積累了大量歷史數(shù)據(jù)，如何對歷史數(shù)據(jù)進行科學有效的分析并從中提取有價值的信息成為證券行業(yè)面臨的最迫切需要解決的問題。客戶關系管理（CRM）對處在完全市場競爭環(huán)境下的證券公司而言，可謂生逢其時。創(chuàng)智公司PowerCRM在國泰君安證券公司北京知春路營業(yè)部的成功實施就很好地證實了這一點。為探詢CRM在行業(yè)中的應用前景及CRM成功實施的關鍵因素，記者采訪了創(chuàng)智集團副總裁胡樂群和CRM事業(yè)部高級經(jīng)理烏蘭陶婭女士。　　“CRM是萬能的，CRM是復雜的，是有風險的，這是管理咨詢公司給很多人帶來的誤解。”這就是胡總觀點鮮明的開場白。那么記者不禁要問：CRM到底是什么呢？胡總的解釋很簡單，他說：CRM就是企業(yè)與用戶交界面上的某一個問題，首先是小問題，然后才是大問題。在證券系統(tǒng)的業(yè)務實施中我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)務人員對于CRM的實施覺得沒用，因而不關心，一旦接受CRM后又幻想它能100%地解決任何問題，這些都是阻礙CRM實施和發(fā)揮作用的不利因素。CRM的實施是一個循序漸進的過程，它是通過分解財務報告、挖掘數(shù)據(jù)潛力，通過具體手段來解決企業(yè)的盈利問題。CRM比較容易發(fā)揮作用的行業(yè)也是那些擁有大量數(shù)據(jù)積累的電信、銀行、民航、保險、零售、醫(yī)院等行業(yè)。　　在國泰君安的項目開發(fā)中，創(chuàng)智僅用了兩個半月時間就完成了相關內(nèi)容的開發(fā)，而且前不久，國泰君安總部又與創(chuàng)智簽定了有關PowerCRM的合作協(xié)議。那么是什么原因促使創(chuàng)智的PowerCRM迅速有效地完成了用戶的要求呢？烏蘭陶婭女士的解釋使記者大受啟發(fā)，那就是：CRM產(chǎn)品不是軟件技術，廠商必須了解行業(yè)內(nèi)容和行業(yè)發(fā)展趨勢，必須知道要解決哪些問題，這樣才能設計出切合實際的解決方案。正是創(chuàng)智開發(fā)人員深厚的行業(yè)業(yè)務基礎，才使CRM在國泰君安順利得以實施。這一點值得很多企業(yè)和用戶在CRM項目實施中去品味和感覺。賽迪網(wǎng) 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0407.htm 回到目錄

泰康人壽靠IT競速
周安利蔣湘輝 2002/04/24 引言 2002年2月1日，《中華人民共和國外資保險公司管理條例》將正式實行。該《條例》不僅根據(jù)保險市場發(fā)展變化充實了許多新的內(nèi)容，尤為重要的是，《條例》包含了中國政府加入世界貿(mào)易組織有關承諾的精神實質(zhì)。相對于銀行業(yè)和證券業(yè)而言，保險業(yè)在我國金融開放方面的進程最快。從1992年9月美國國際集團(AIG)旗下的友邦公司在上海成立中國第一家外資保險分公司算起，中國開放保險市場已到了第10個年頭。截止目前，已有29家外資保險公司在國內(nèi)設立了40家營業(yè)機構，在公司數(shù)量上已超過中資保險公司。盡管由于在經(jīng)營范圍、經(jīng)營地域上都受到嚴格控制，目前外資保險公司在中國的市場占有率僅為1%，還沒有對中資保險公司造成致命的沖擊，但在對外資開放的上海和廣州，以保費收入計算，外資保險的市場份額已悄然升至17%和8%。而且外資對國內(nèi)保險公司的投資力度也在加強�？梢哉f，國內(nèi)保險公司已經(jīng)受到來自各個方面的壓力，深感身上的“擔子”重了。　　 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/safe/2002/insurance02_0401.htm 回到目錄

評論：企業(yè)實施CRM需要選點進攻
2002/04/22 　　CCID調(diào)查顯示，目前我國企業(yè)只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平還停留在文字處理、財務管理等辦公自動化以及勞動人事管理階段。　　雖然，國內(nèi)許多中小企業(yè)已經(jīng)從初步認識信息化的重要性到開始嘗試基于公司內(nèi)部網(wǎng)的財務軟件和電子商務軟件的應用，并制定了一些行政管理措施。但是隨著業(yè)務的擴展，企業(yè)客戶信息越來越龐雜，包括客戶的注冊信息、客戶跟蹤信息、客戶接洽信息、商品交易信息、服務申請、服務記錄等等，傳統(tǒng)的管理手段和管理工具已跟不上需要。這使得CRM在信息化中的作用越來越重要了。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0424.htm 回到目錄

顧客關系管理的頂尖戰(zhàn)略
屈陸民 2002/04/19 　　 20世紀90年代初，互聯(lián)網(wǎng)尚在母體腹中躁動之時，唐·佩珀斯與馬莎·羅杰斯出版了其革命性的商業(yè)經(jīng)典著作《一對一未來：一次一個顧客地建造關系》，他們在書中描繪了一個企業(yè)將采用互動技術和電腦數(shù)據(jù)庫競爭更多顧客份額的未來世界，由此奠定了其在互動時代商業(yè)管理大師的地位。今天，唐·佩珀斯與馬莎·羅杰斯所開創(chuàng)的客戶關系管理業(yè)已成了互動時代的商業(yè)規(guī)則，其所著的《一對一未來》、《一對一企業(yè)》、《一對一實戰(zhàn)手冊》、《一對一經(jīng)理人》已發(fā)行逾百萬套，在全球各地以14種語言出版。他們的新著《一對一企業(yè)對企業(yè)(B2B)》2001年5月一出版即列居《紐約時報》暢銷書排行榜(中文版即將推出)。早在20世紀90年代初，唐·佩珀斯就提出了更為重要的“顧客份額”新思維：即決定一個企業(yè)成功與否關鍵不是“市場份額”，而是在于“顧客份額”。就如同一個企業(yè)運營良好與否不單單只與營業(yè)額大小有關，更重要的是要看贏利狀況如何一樣。　　 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0423.htm 回到目錄

實施CRM不要忽略內(nèi)部客戶
祁爭暉 2002/04/25 CRM的主題在哪里？在生產(chǎn)成本已無太大空間可繼續(xù)改善的情況下，很多公司開始轉而思考如何提高行銷、銷售與服務的邊緣效益，試圖以有限的營銷費用創(chuàng)造出最大的顧客價值。但這個本來出于良好用心的努力，很多時候卻使CRM的主題落在了行銷、銷售與服務的流程上。過度強調(diào)成本效益的結果，使許多CRM廠商停留在ERP時代的思維，繼續(xù)強調(diào)"生產(chǎn)效率"與"流程控制"的功能，而忽略了CRM運作環(huán)節(jié)中最重要的因素—— "人"。不論是行銷、銷售，還是服務，人往往是公司運作中最關鍵的因素。同樣，在CRM 里"人"的概念不僅包括客戶，員工——尤其是員工的績效評估和員工關懷同樣也是CRM 必須重視的一部分。在CRM中，員工往往被稱為"內(nèi)部客戶"。我們知道公司80％的銷售收入來源于20％的客戶，留住高價值的客戶可以使公司真正盈利；同樣，優(yōu)秀卓越的員工也可以通過高生產(chǎn)率和高質(zhì)量的客戶服務幫助公司盈利，不斷激勵并留住這些高價值員工與留住高價值客戶一樣重要。企業(yè)如果認為實施CRM就是通過"銷售自動化"(SFA－－ SalesForceAutomation)模塊來改善業(yè)務人員對顧客的銷售工作，那他們的CRM系統(tǒng)注定是無法成功的。ERP的核心在生產(chǎn)，CRM的核心在銷售，兩者之間最大的差別，就在于一個是"工作導向"，另一個則是"人際導向"。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0426.htm 回到目錄

科大訊飛應邀參展歐洲IT展覽會
2002/04/22 4月16-20日，由歐方出資，國家科技部主辦的“2002中歐信息社會合作論壇——歐洲IT展覽會”在京如期舉行。此次參展單位多位歐洲的企業(yè)，另外，為了使我國的高科技成果也得到展示，歐方為國家科技部和北京市政府免費提供兩塊攤位。安徽中科大訊飛信息科技有限公司應國家科技部的邀請參加了此次展會。在此次展會上，作為國家863計劃成果展示的代表，科大訊飛公司展示了代表當今中文語音合成自然度最高水平的InterPhonic系統(tǒng)，和代表當今中文語音合成尺寸最小的InterSound系統(tǒng)。由機器發(fā)出的悅耳動聽的聲音引來許多老外的駐足觀看，他們?yōu)槲覈Z音技術的發(fā)展喝彩的同時，也對我國IT業(yè)進幾年發(fā)展所取得的成績表示認可。科大訊飛是全國唯一一家以語音技術為主要產(chǎn)業(yè)化方向的“國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地”，“國家骨干軟件企業(yè)”，注冊資金7000多萬。此次受國家科技部邀請的企業(yè)僅有兩家，科大訊飛是其中之一。科大訊飛供稿 CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0404.htm 回到目錄

科大訊飛舉辦語音合成應用效果巡回研討活動
2002/04/24 一活動概述訊飛公司作為專業(yè)的中文語音技術提供商，努力為各行各業(yè)提供最優(yōu)秀的語音技術解決方案。同時，基于目前國內(nèi)唯一達到電信級應用要求的語音合成平臺，訊飛也努力推進語音技術的運用和產(chǎn)業(yè)化。為了更好的滿足用戶需求，讓用戶可以從語音技術獲得最大的收益，訊飛一直將產(chǎn)品優(yōu)化完善、提升自身的服務作為努力的方向。 2002年訊飛計劃推出新一代的語音合成平臺，同時也將向合作伙伴提供各個垂直行業(yè)在語音合成方面的定制和優(yōu)化，以達到更加清晰、自然、流暢的效果。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0405.htm 回到目錄

言豐科技勇奪新加坡首屆全國資訊通信獎
憑創(chuàng)新及普及性獨占螯頭 2002/04/24 　　2002年4月24日──在多語種交談式語音理解技術領域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，其核心語音識別引擎--「言豐-語音識別引擎」榮膺"新加坡全國資訊通信獎之最創(chuàng)新資訊通信產(chǎn)品/服務大獎"。　　新加坡全國資訊通信獎是由新加坡資訊通信發(fā)展管理局（IDA of Singapore）、ec.Think及新加坡商業(yè)網(wǎng)（CommerceNet Singapore）聯(lián)合主辦，今年為首屆舉辦，此后將每兩年舉辦一屆，旨在提升及褒揚新加坡企業(yè)在資訊通信科技領域取得創(chuàng)新發(fā)展及普及的成果。言豐科技行政總裁梁康忠博士出席了于2002年4月23日在新加坡舉行的頒獎典禮，并接受了新加坡新聞、通訊及藝術部代部長兼國防部高級政務部長林得恩頒發(fā)的獎項。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0402.htm 回到目錄

言豐科技助力東北地區(qū)電信級語音系統(tǒng)
先進語音技術顯著縮短開發(fā)周期 2002/04/25 　　在多語種交談式語音技術領域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，已于日前為哈爾濱電信全資附屬公司哈爾濱公眾信息產(chǎn)業(yè)有限責任公司成功開通哈爾濱公眾信息臺自動語音查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合了言豐科技屢獲殊榮的世界級語音識別技術結晶──「言豐-語音識別引擎」，基于先進的VoiceXML技術規(guī)范，應用開發(fā)周期僅耗時兩周。該系統(tǒng)目前可提供實時股票信息及語音點歌服務，近期將會推出為駕駛者而設的應用，其他豐富資訊服務也將陸續(xù)推出。　　哈爾濱公眾信息產(chǎn)業(yè)有限責任公司總經(jīng)理邢殿武先生指出："我們很高興此系統(tǒng)僅經(jīng)過極短的開發(fā)周期，便正式全面良好運行，充分體現(xiàn)了言豐科技在技術及專業(yè)服務領域的雄厚實力，并幫助我們以更具成本效益的方式為廣大市民提供更佳的服務。我們欣慰地看到語音服務自推出以來反響熱烈。" ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0403.htm 回到目錄

德國開發(fā)出能識別音形指令的智能電腦系統(tǒng)
2002/04/21 　　新華網(wǎng)柏林4月20日電(記者潘治)德國人工智能研究中心的科學家最近開發(fā)出一種新型電腦系統(tǒng)，可以將用戶的語音及形體動作等作為指令來完成任務，而不需要使用傳統(tǒng)的鍵盤與鼠標，并達到了一定的智能化程度。　　這個研究中心介紹，智能電腦系統(tǒng)是由信息學家沃爾夫?qū)ね郀査固氐热碎_發(fā)的。它完全舍棄了鼠標與鍵盤，而是采用麥克風、揚聲器與攝像頭等作為人機接口設備。這個系統(tǒng)使用一個被稱為“智能通訊軟件”的系統(tǒng)平臺，可以存儲上千種不同的語音語調(diào)并進行識別處理，因此可以聽懂多種方言并且對多義詞也具有較高的辨別能力。此外，電腦通過攝像頭可以對用戶搖頭之類的簡單形體動作進行識別，進而判斷出用戶對“自己的表現(xiàn)”是否滿意。最為特別的是，這個系統(tǒng)還可以通過揚聲器與用戶就輸入的指令進行簡單交流，以增加自己的理解能力。　　科學家說，將該系統(tǒng)與家用電器相連接，就如同是一個出色的“電腦管家”：通過語音及形體控制，用戶就可以輕松打開電視并搜索節(jié)目、調(diào)整暖氣、播放CD等。　　據(jù)悉，這個系統(tǒng)所采用的“智能通信軟件”是基于瓦爾斯特的“語言即時互譯軟件”開發(fā)的。這個互譯軟件獲得了2001年德國技術與創(chuàng)新的最高獎項——“未來獎”。　　這個智能電腦系統(tǒng)在戴姆勒-克萊斯勒、西門子、飛利浦、索尼等公司參與下，由五十多位科學家于1999年開始研發(fā)。整個項目研究經(jīng)費達2500萬歐元�？茖W家相信，這種新型智能電腦將來會“如同電視一樣普及”。新華網(wǎng)　2002/04/21 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0455.htm 回到目錄

美開通旅游交互語音識別服務
2002/04/22 　　除了看電視或收聽電臺廣播，美國猶他州的旅客從現(xiàn)在起又多了一種渠道了解當?shù)氐慕煌ê吞鞖庑畔ⅰ＝�，猶他州的旅客開始可以使用手提電話撥打美國首次開通的、具有語音識別功能的服務熱線511，以獲得多方面的信息。　　猶他州最先開通語音識別服務包括股市行情、星座運情、交通指南、球賽結果以及其他可以在電話上獲取的服務。2000年7月，美國聯(lián)邦通信委員會正式指定511為全國旅游信息服務號碼，并挑選了6個州做為試點。與緊急求救號碼911一樣，511作為公共服務號碼同樣實行免費撥打。　　猶他州的511語音識別服務系統(tǒng)最終趕在冬奧會之前出爐了。鹽城冬奧會組織委員會成為服務信息的提供者之一，他們?yōu)槁每吞峁┡c運動會相關的所有信息，包括比賽地點、駕駛指南以及如何最快到達比賽地點等信息。除此之外，511還提供其他方面的大量信息：即時交通情報，旅客可從中獲得最新交通事故、塞車、道路暫時關閉等情況。對于冬季公路情況，511可向你提供哪些道路結了冰，是否需要防雪輪胎才能安全行駛等信息；通過公共交通工具指南，旅客還可獲得公共汽車的開通時間、班次間隔時間、車費等信息。　　猶他州的511服務在開通前大概籌備了近一年。其中，今年年初的冬奧會對加快開通511服務起了很大促進作用。但要想順利地實現(xiàn)語音識別系統(tǒng)的服務，猶他州政府還必須與45個電話服務公司進行協(xié)調(diào)。下一步，猶他州的511服務還將包括鹽城國際機場、美國“灰狗”長途汽車交通路線等多方面信息。當然，對這些公司提供的服務將收取每年60萬美元的費用。賽迪網(wǎng) 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0459.htm 回到目錄

3Com推出用于網(wǎng)絡話音系統(tǒng)的統(tǒng)一通訊解決方案
2002/04/27 　　 3Com推出NBX統(tǒng)一通訊系統(tǒng)應用解決方案，從而滿足了企業(yè)用戶利用任何通訊設備對從話音、傳真到電子郵件等各類信息進行訪問的要求。這套新推出的軟件應用系統(tǒng)與3Com公司的NBX網(wǎng)絡電話解決方案實現(xiàn)了完全兼容，并且賦予了企業(yè)用戶隨時隨地、隨心所欲地對各類消息進行管理的能力，不僅有效地幫助企業(yè)提高了工作效率，而且還提高了企業(yè)對于客戶、供應商以及員工要求的響應速度。　　通過為用戶提供多個辦公機構之間信息的無縫、平滑傳送，NBX統(tǒng)一通訊應用系統(tǒng)為商業(yè)企業(yè)用戶實現(xiàn)了一套真正的網(wǎng)際互聯(lián)解決方案。遍布全球各地的用戶都可以利用系統(tǒng)提供的強大功能訪問關鍵性的商務信息，并可以運用經(jīng)濟、高效的方式對同事和客戶的要求做出反饋。　　 3Com公司NBX網(wǎng)絡電話解決方案為企業(yè)用戶實現(xiàn)了話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的融合。這套系統(tǒng)利用一套強大的、基于IP的企業(yè)電話系統(tǒng)，將一整套高級的呼叫處理功能集與標準的以太網(wǎng)技術集成在一起，賦予了企業(yè)用戶們實施大量的應用、功能與服務的能力，而成本要遠遠低于傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)。網(wǎng)音公司供稿　CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0405.htm 回到目錄

CTI走向標準化
——東進DN系列與Intel Dialogic兼容 2002/04/15 　　標準是推動一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的因素，對CTI產(chǎn)業(yè)也如此；東進技術作為國內(nèi)CTI行業(yè)的主導力量，在今年年初推出了與Dialogic兼容的全系列DN產(chǎn)品；這還只是第一步，東進將在CTI標準化的路上越走越遠。　　對一個產(chǎn)業(yè)來說，其迅速發(fā)展的動力除了市場的需求外，更重要的是離不開標準，CTI產(chǎn)業(yè)也如此。然而，作為CTI應用的基石——語音處理板卡，雖然Microsoft與Sun都推出了標準，實際上卻是每家公司都有每家的API接口，對CTI應用的開發(fā)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來極大不利。　　統(tǒng)一、開發(fā)接口很重要　　在CTI硬件廠商中，東進技術大概是最早考慮各種品牌語音板卡具有統(tǒng)一、開放接口重要性的企業(yè)之一。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0412.htm 回到目錄

CompactPCI語音卡亮相COMDEX China 2002
2002/04/17 國內(nèi)首塊CompactPCI語音卡4月17日在COMDEX China 2002展會上首次亮相。這表明中國已擁有自主知識產(chǎn)權的CTI硬件高端產(chǎn)品，并具備了與世界先進CTI硬件廠商競爭的實力。此次亮相COMDEX China 2002展會的是由深圳市東進通訊技術股份有限公司最新研發(fā)的CompactPCI語音卡產(chǎn)品，是東進技術最新推出的DN系列產(chǎn)品的主打產(chǎn)品，包括與臺灣凌華科技深圳公司生產(chǎn)的工控機構筑的CompactPCI（IU）的七號信令網(wǎng)關及Compact PCI板卡電話語音演示系統(tǒng)等，代表著當今國際先進的CTI硬件最新技術發(fā)展方向。 Compact PCI是一種基于標準PCI總線的小巧而堅固的高性能總線技術。1994年PICMG（PCI Computer Manufacturer’s Group, PCI工業(yè)計算機制造商聯(lián)盟）提出了Compact PCI技術，它定義了更加堅固耐用的PCI版本。在電氣、邏輯和軟件方面，它與PCI標準完全兼容。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0411.htm 回到目錄

沖電氣新款CTI服務器可用IP網(wǎng)構筑內(nèi)線電話網(wǎng)
高槻芳 2002/04/24 　　沖電氣工業(yè)于4月22日發(fā)表了具備PBX（區(qū)內(nèi)交換機）功能、支持美國微軟軟件架構“Microsoft.NET”的CTI（comuter telephony integration）服務器最新款式“CTstage 4i for .NET”，將從7月1日開始供貨。 CTstage 4i for .NET為在Windows 2000上運行的CTI中間件與服務器的一體型產(chǎn)品。該公司將首先供應面向中小企業(yè)與小型呼叫中心的“UnPBX型”，接著在2002年秋季，增加面向大企業(yè)及大型呼叫中心的“Soft Switch型”。　　與目前的3.0款相比，新產(chǎn)品主要在以下3方面有所強化：（1）支持IP電話呼叫設定協(xié)議“SIP”（session initiation protocol）；（2）采用以“.NET Framework”為標準的API（application programming interface）；（3）增加每臺服務器可容納的線路數(shù)。在第（1）點中，通過支持SIP，將VoIP電話機與個人電腦作為內(nèi)線終端，可以在IP-VPN等骨干網(wǎng)絡（Backbone Network）上構建內(nèi)線電話網(wǎng)。另外在第（2）點中采用了API，使用“Visual C#.NET”、“VisualBasic.NET”等開發(fā)語言，具有比以往更容易開發(fā)CTI應用的好處。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0463.htm 回到目錄

總后司令部通信自動化局構建基于3COM網(wǎng)絡電話的通信系統(tǒng)
2002/04/27 　　2002年3月18日，由網(wǎng)音公司的合作伙伴北京聯(lián)迪科技有限公司與解放軍總后勤部司令部通信自動化局簽定合同，構建基于３ＣＯＭ網(wǎng)絡電話的通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)正在安裝調(diào)試中。網(wǎng)音公司供稿　CTI論壇編輯　　網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0406.htm 回到目錄

2002 DSL研討會暨展覽將在京召開
2002/04/22 隨著中國因特網(wǎng)用戶數(shù)的增長以及因特網(wǎng)內(nèi)容的不斷豐富，國內(nèi)的因特網(wǎng)用戶對帶寬的要求越來越高。而當人們發(fā)現(xiàn)高速上網(wǎng)和傳統(tǒng)話音可以在同一條線路上并行時，大家從自己費用支出表上似乎找到了一個新的平衡點--DSL。作為一種高科技手段，DSL技術在應用領域的進步幫助了傳統(tǒng)電信行業(yè)向用戶提供了一項全新"套餐"。但是，DSL畢竟屬于技術門檻較高的應用領域。在經(jīng)歷了2001年的DSL市場風云變幻之后，人們發(fā)現(xiàn)DSL在中國大陸的整體推進速度并不理想。一方面，DSL的技術標準是全新的，全國各地應用狀況大不相同。而DSL設備生產(chǎn)廠商之間在實現(xiàn)標準上也存在著一定的差異，例如局端與終端產(chǎn)品間存在著不兼容的問題等等。這是DSL業(yè)務至今仍然沒有全面放開的一個重要因素；另一方面，先前的DSL客戶端安裝要求用戶要具備許多網(wǎng)絡方面的知識：如以太網(wǎng)接入問題、配置的問題，并且還要能夠看懂電信提供的大量參數(shù)，這無疑大大地給用戶增加了使用的難度。 2002年4月23日，由計算機世界傳媒集團會議展覽事業(yè)部舉辦的第二屆" DSL研討會暨展覽" 將在北京的嘉里中心飯店召開。為期兩天的會議將召集近二十家DSL設備制造商以及來自電信和數(shù)據(jù)通信行業(yè)的專家就DSL的相關話題進行廣泛的討論，包括寬帶接入在中國的發(fā)展以及展望，DSL城域網(wǎng)建設，如何利用低質(zhì)量環(huán)路提供DSL業(yè)務并從中獲利，DSL的多元化接入傳輸以及DSL網(wǎng)絡的增值服務等等，它將向來自政府部門、電信運營商、網(wǎng)絡服務商、ISP的專業(yè)人士以及中小企業(yè)、個人用戶宣傳最新的DSL技術、業(yè)務發(fā)展、應用前景及其他相關問題。 nii.com.cn 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0458.htm 回到目錄

DSL接入設備銷售火爆，寬帶市場漸入佳境
2002/04/18 號稱“寬帶年”的2001年名不副實，寬帶建設并沒有取得明顯收獲。然而，2002年伊始，全國寬帶市場在傳來好消息，寬帶接入設備尤其是DSL在各地銷售火爆，讓人看到了寬帶市場的廣闊前景。 DSL市場火爆據(jù)統(tǒng)計，目前市場上流行的主要寬帶接入方式有DSL、LAN和CableModem等3種，各有優(yōu)點和缺點。其中DSL無需撥號，始終在線，實際速度可以達到400Kbps～512Kbps，采用包月制，但同樣需要到電信局開戶，14天左右才能開通，需要專業(yè)技術人員安裝調(diào)試，且前期一次性支出較高。而LAN和CableModem作為全新的寬帶上網(wǎng)方式，速度更快，逐漸為人們所認識。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0406.htm 回到目錄

瑪賽簽約中國網(wǎng)通計費系統(tǒng)擴容安全項目
2002/04/23 　　近日，北京瑪賽網(wǎng)絡系統(tǒng)有限公司與中國網(wǎng)通正式簽約，為中國網(wǎng)通的核心計費系統(tǒng)提供包括系統(tǒng)安全配置增強、日常安全審計、緊急安全響應等在內(nèi)的全方位網(wǎng)絡安全服務解決方案。這是瑪賽公司在成功實施重慶網(wǎng)通全網(wǎng)和OA系統(tǒng)安全服務項目后，與中國網(wǎng)通總部的首次合作，標志著瑪賽的網(wǎng)絡安全服務理念和全方位網(wǎng)絡安全服務能力已經(jīng)得到了中國網(wǎng)通的認可和信賴。 eNet.com.cn 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0470.htm 回到目錄

賽迪顧問與廠商探討電信網(wǎng)管計費市場前景
李玉霞 2002/04/27 　　為把握中國通信市場中網(wǎng)管與計費系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，探討2002年在網(wǎng)管與計費系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的新情況，賽迪顧問于4月26日在賽迪大廈舉辦了“中國電信業(yè)網(wǎng)管與計費研討會”，為廠商提供了一個交流的平臺。　　在本次研討會上，賽迪顧問通信研究事業(yè)部根據(jù)其對電信網(wǎng)管與計費系統(tǒng)市場發(fā)展的跟蹤研究，與廠商和運營商進行了充分的交流。在交流中，大家一致認為，在未來的電信業(yè)發(fā)展中，電信業(yè)分拆、國外運營商的進入和西部大開發(fā)是我國電信網(wǎng)管與計費系統(tǒng)市場發(fā)展的主要動力，在這些因素的推動之下，未來我國電信網(wǎng)管與計費系統(tǒng)市場將保持快速增長的態(tài)勢。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/bill/2002/04/bill0401.htm 回到目錄

上海推出“景視通”可視電話業(yè)務
2002/04/26 　　新華網(wǎng)上海4月26日電(馮亦珍、鄭建平) 在上海的ISDN用戶，從今天起只要安裝了“景視通”可視電話系統(tǒng)，打電話時，不僅聽其聲，還能見其人，遠在天涯也能近在咫尺。記者今天通過“景視通”系統(tǒng)與北京通話，音質(zhì)良好，圖像清晰。　　上海電信今天推出的“景視通”可視通話系統(tǒng)，操作簡便，資費低廉。這個可視通話系統(tǒng)，是基于ISDN平臺發(fā)展的點對點可視通信�？梢曂ㄔ捪到y(tǒng)由可視攝像頭、耳機、麥克風和可視通話安裝軟件等組成。用戶只安裝一個可視通話軟件在自己的電腦終端上，再連接一個可視攝像頭，就可以與遠方的朋友，情景交融地“面對面”交談。收費與普通電話相同。　　用了“景視通”，還有許多時尚節(jié)目，用來傳遞友情和思念�？梢曑浖�，還附帶了視頻電子郵件、藝術卡片、電子相冊、影像特效、視頻游戲等功能。用戶可以自己制作動態(tài)的視頻問候，給朋友發(fā)一個有自己音容笑貌的視頻電子郵件；制作電子相冊，反映自己近期的工作、生活情況；玩視頻游戲，也令人興趣盎然。這個系統(tǒng)還可用來作家庭安全監(jiān)視器，在需要監(jiān)視時，有人進入住宅，就能自動啟動錄像機，將來人情況錄下。(完) 新華網(wǎng)　2002/04/26 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0475.htm 回到目錄

東進7號信令產(chǎn)品在聯(lián)通CDMA網(wǎng)實現(xiàn)規(guī)模應用
2002/04/26 　　河北聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡的綜合業(yè)務繳費卡系統(tǒng)（特服號96171）和綜合業(yè)務話費查詢系統(tǒng)（特服號96170）采用東進七號信令網(wǎng)關解決方案已經(jīng)成功實施并穩(wěn)定運行。目前這兩個系統(tǒng)規(guī)模均為20E1，600個話路，近期計劃擴展到1000個話路，為河北聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡的50多萬用戶提供高品質(zhì)的服務。　　綜合業(yè)務繳費卡系統(tǒng)不僅為聯(lián)通河北省分公司的CDMA網(wǎng)用戶提供服務，還為GSM、193、1791X、165等業(yè)務系統(tǒng)的近200萬用戶提供自助式繳費服務，綜合業(yè)務話費查詢系統(tǒng)為聯(lián)通各種業(yè)務的用戶提供余額查詢、話單查詢、詳單傳真等服務項目。聯(lián)通公司為了更好地為聯(lián)通用戶提供服務，系統(tǒng)要求非常嚴格，必須采用穩(wěn)定安全的系統(tǒng)方案。應用東進的七號信令網(wǎng)關解決方案，避免了大部分的技術風險。　　兩系統(tǒng)均采用了東進技術公司提供的七號信令網(wǎng)關解決方案，由東進雙鏈路網(wǎng)關DSIU7200和東進4E1語音卡D1280以及東進D80F8傳真資源卡組成。其系統(tǒng)構成方式可以參考東進的智能網(wǎng)交換平臺的解決方案（http://www.dj.com.cn/dn/dn2-2.htm）。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0416.htm 回到目錄

華為通訊設備成功服務博鰲論壇
2002/04/23 日前，第三屆亞洲論壇在海南博鰲召開。由于國際會議地位的重要性和時間的限定性，對會議通信設備的性能及設備廠商的快速響應能力都提出了非常高的要求。作為我國主導通信設備制造企業(yè)的華為憑借自己完善的通信設備和服務，令此次亞洲論壇的通信服務成為一大亮點。據(jù)介紹，會議期間的寬帶網(wǎng)絡通過多種接入手段為與會代表提供了方便、快捷的接入服務。華為的智能以太網(wǎng)接入設備SmartAXTM MA5200、MA5100、iTELLIN智能業(yè)務平臺以及無線局域網(wǎng)設備在其中發(fā)揮了重要作用。由它們組建的可運營、可管理的寬帶網(wǎng)絡為論壇主會場（博鰲廳）、新聞發(fā)布會場等所有會議相關場所提供全面的寬帶有線無線一體化的服務，并向貴賓下榻的超五星級酒店提供了IP HOTEL信息化酒店管理平臺。會議期間，海南電信和海南聯(lián)通選擇華為的ViewPoint8000公眾視訊運營系統(tǒng)服務博鰲亞洲論壇。其中海南聯(lián)通選用了華為MediaCenter視訊交換平臺和7個ViewPoint 8020plus終端。海南電信在2001年和華為簽訂了海南全省公眾視訊運營系統(tǒng)工程建設合同，本次會議中共選用了9個ViewPoint 8020終端，統(tǒng)一接入在�？诘娜A為ViewPoint 8620視訊交換平臺。運行穩(wěn)定，畫面清晰，中國視訊服務被與會代表肯定。【賽迪網(wǎng)訊】網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0412.htm 回到目錄

VTEL發(fā)布PC平臺便攜式視頻會議系統(tǒng)Vista
計育青 2002/04/28 　　日前，VTEL美國視訊公司在北京和上海同時發(fā)布了全新理念的PC平臺便攜式視頻會議系統(tǒng)——VTEL遠景（Vista)。　　該產(chǎn)品在具備了輕巧靈便等特點的同時，更擁有VTEL支持H.323/H.320雙模式的開放PC平臺技術的功能和優(yōu)勢。其獨特的無線手持遙感器，兼具了普通遙控器與電腦鍵盤的操作優(yōu)勢，可供用戶根據(jù)自己的使用習慣自由選擇。同時，使用者還能根據(jù)視訊應用中的不同需求，安裝使用當今流行的各種PC軟件，并可以選擇安裝無線局域網(wǎng)卡。　　據(jù)悉，視頻通信采用開放式PC平臺，可以將傳統(tǒng)視頻通信應用中的圖像、聲音編解碼和通信功能與計算機系統(tǒng)特有的強大的多媒體數(shù)據(jù)功能結合在一起，更好地實現(xiàn)IP網(wǎng)路上的多媒體遠程通信。【賽迪網(wǎng)訊】 2002/04/28 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0404.htm 回到目錄

信息溝通轉向音像視訊業(yè)務蓄勢待發(fā)
劉英赫 2002/04/23 隨著現(xiàn)代通信技術的發(fā)展，單一的話音通信業(yè)務日趨飽和，數(shù)據(jù)通信和多媒體通信愈發(fā)受到用戶青睞，信息溝通交流將由以文字和話音為主逐漸轉變?yōu)橐砸曈崬橹�。近期，視訊業(yè)務的發(fā)展已經(jīng)證明了這一點，行政會議、遠程教育、商務會談、遠程醫(yī)療、應急通信等都對視訊業(yè)務提出了越來越多的需求。逐步面向公眾化現(xiàn)在的電信運營商比過去更加關注網(wǎng)絡業(yè)務提供能力，而尋找新業(yè)務增長點成為運營商發(fā)展的關鍵。美國發(fā)生“911”事件之后，更加大了企業(yè)使用視訊業(yè)務的需求，而經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境都促使企業(yè)期望通過視訊業(yè)務節(jié)約大量差旅費用。在技術和需求的雙重驅(qū)動下，視訊業(yè)務繼語音和數(shù)據(jù)業(yè)務之后成為電信業(yè)務發(fā)展的新增長點。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/videophone/2002/04/videop0407.htm 回到目錄

商用視訊業(yè)務發(fā)展必要性和重要性的策略探討
2002/04/23 傳統(tǒng)的固定電信業(yè)務運營商目前的業(yè)務競爭主要來自兩個方面：一是IP電話的沖擊，二是移動通信的沖擊。運營商面對競爭，一方面要通過增加現(xiàn)有業(yè)務的附加值提高單位業(yè)務的競爭優(yōu)勢；另一方面要引入既能滿足社會需求，又能帶來經(jīng)濟效益的新業(yè)務。商用視訊業(yè)務正是目前備受商業(yè)集團客戶青睞的業(yè)務增長點。國家信息化程度的提高、基礎設施的不斷完善，使企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與客戶、政府部門等諸多部門間的交流、貿(mào)易磋商、決策支持及培訓需求日益旺盛。視訊業(yè)務的出現(xiàn)和推廣正使傳統(tǒng)的會議及交流等工作方式悄悄地發(fā)生改變。發(fā)展商用視訊業(yè)務的必要性 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/videophone/2002/04/videop0408.htm 回到目錄

數(shù)碼相機面對面網(wǎng)上可開視頻會
2002/04/24 據(jù)聯(lián)合早報報道，我國臺灣省Mustek公司最近推出一臺只有掌心大小的數(shù)碼相機Gsmart mini。這臺85萬像素的數(shù)碼相機除了體積夠�。�69mm×11mm×47mm），重量也只有40克，除了能夠拍攝數(shù)碼影像，也可以充當網(wǎng)絡相機，作視訊會議用途。 Gsmart mini能以USB連接電腦進行網(wǎng)上即時視訊會議，和溝通的另一方通過網(wǎng)絡面對面交談。此外，Gsmart mini也能夠作短時間的錄影，可以連續(xù)拍攝100秒的AVI格式動畫。隨機附送的應用軟件有可進行圖片管理和編輯的Photo Express SE，可將照片轉變成為360度或廣角全景畫的COOL 360，以及可進行視訊會議的多媒體軟件Video Capture Driver。 Gsmart mini已經(jīng)在臺灣推出，建議零售價為$129。【賽迪網(wǎng)訊】　　網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/videophone/2002/04/videop0409.htm 回到目錄

IP打通實時多媒體交互通訊
方程 2002/04/22 　　雖然ITU-T在1996年就推出了基于IP網(wǎng)絡的多媒體通信系統(tǒng)框架協(xié)議H.323，但由于IP網(wǎng)絡的非QoS特性以及骨干傳輸網(wǎng)絡的帶寬限制，在最初階段基于IP網(wǎng)絡的H.323視頻應用發(fā)展仍較為緩慢。隨著近年來IP網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展和寬帶網(wǎng)絡資源的迅速增加，阻礙視頻會議在IP網(wǎng)絡上推廣應用的QoS和傳輸帶寬資源問題已經(jīng)基本解決，因此越來越多的用戶采用了基于IP網(wǎng)絡的H.323技術實現(xiàn)遠程交互視頻通訊。　　VTEL公司的多媒體視頻會議系統(tǒng)全部采用開放式PC平臺，可以將傳統(tǒng)視頻通訊應用中的圖像、聲音編解碼和通訊功能與計算機系統(tǒng)特有的強大數(shù)據(jù)多媒體功能結合在一起，實現(xiàn)IP網(wǎng)絡上的多媒體遠程通訊。　　VTEL公司多媒體視頻會議系統(tǒng)結構圖　　在VTEL公司典型的IP視頻解決方案中，電子白板、圖文攝像機等外圍設備可以直接連接到VTEL多媒體視頻終端。VTEL多媒體視頻終端通過100M網(wǎng)線與交換機相連，再通過路由器接入廣域傳輸網(wǎng)。多點控制單元（MCU）一般通過100M網(wǎng)線直接與中心交換機相連，通過中心交換機和路由器接入廣域網(wǎng)與廣域網(wǎng)上的視頻終端相連，實現(xiàn)對會議的管理和控制。系統(tǒng)中的網(wǎng)閘（Gatekeeper）用于對視頻呼叫進行注冊和授權，并對系統(tǒng)帶寬進行管理。網(wǎng)管系統(tǒng)可對系統(tǒng)中的終端和MCU進行狀態(tài)檢測、故障診斷以及遠程呼叫建立，便于用戶對系統(tǒng)進行集中管理。　　VTEL的IP視頻解決方案主要應用于政府、教育、金融和大型商業(yè)機構。目前，在這些領域的IP應用中，簡單的視音頻交流已經(jīng)遠遠不能滿足用戶遠程多媒體通訊和會議的需求。隨著信息化的高速發(fā)展，越來越多的用戶需要在會議過程中實現(xiàn)圖文資料的傳送、演示電子文檔、通過電子白板進行交互討論、共享和修改報表、演示多媒體課件等等。而這些都是傳統(tǒng)的以封閉平臺為基礎的專用會議電視系統(tǒng)及機頂盒系統(tǒng)難以完成的。賽迪網(wǎng) 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0403.htm 回到目錄

微軟加強視頻戰(zhàn)略
2002/04/24 本報訊微軟公司的視頻戰(zhàn)略正在得到加強：領先的圖形卡制造商ATI和nVidia公司將把對下一代Media Player的支持加入他們即將推出的圖形卡。兩家廠商表示將支持微軟的“Corona”，Corona是一個把高清晰視頻播放帶給PC的新技術。 Corona是微軟開發(fā)的對視頻進行壓縮和解碼的高效軟件引擎，是Media Player下一版本的核心。Corona將有助于生成像高清晰電視圖像一樣清晰的視頻圖像。Corona將通過新的編解碼器，提供比Windows Media 8高20%的視頻質(zhì)量。Corona視頻還可以被壓縮成只有標準MPEG-2視頻大小的一半。但是為獲得高質(zhì)量的視頻，至少需要1.4GHz Pentium 4 PC機、Windows XP操作系統(tǒng)、以及ATI或nVidia的圖形卡。網(wǎng)絡世界網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0402.htm 回到目錄

蜀都走進IC公話和寬帶網(wǎng)
2002/04/22 　　深圳消息日前,蜀都A(000584)年報顯示,去年,公司已開始向電信領域發(fā)展。　　自去年7月蜀都A與鐵通關聯(lián)公司------北京華泰貝通公司各出資1400萬元和600萬元成立北京城際電訊科技發(fā)展有限公司后,新公司就致力于經(jīng)營鐵通IC自費公話、鐵通IP電話卡全國總經(jīng)銷以及話亭廣告及多媒體話機廣告業(yè)務。目前,城際公司已經(jīng)在北京、沈陽、天津、成都、重慶等大中城市投放了6400臺IC卡公用電話,并已部分開通。　　蜀都A擁有50%股份的四川艾普網(wǎng)絡有限公司主營寬帶IP業(yè)務,截至目前,艾普網(wǎng)絡在成都市內(nèi)的用戶達1.2 萬戶,在建用戶0.46萬戶,協(xié)議用戶4.3萬戶。艾普網(wǎng)絡計劃今年投資1400萬元建設覆蓋四川省的寬帶IP網(wǎng),預計年營業(yè)額將達2500萬元。上海證券報網(wǎng)絡版網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0461.htm 回到目錄

美國寬帶接入服務市場綜述
——美國寬帶接入服務市場綜述林建剛(首席電信分析師)　2002/04/22 美國寬帶接入市場概況：　　美國的寬帶接入服務市場主要包括xDSL，電纜調(diào)制解調(diào)器，T1/T3數(shù)字專線，和ISDN等細分市場。而提供寬帶接入的服務商則多達100多家，這些公司當中既有貝爾南方，AT & T這些全國性的基礎電信運營商，也有傳統(tǒng)的地區(qū)性電信服務提供商（IELCS）和競爭性的地區(qū)電信服務提供商(CELCS)，當然也包括ISP和有線電視服務提供商等等。在美國寬帶接入服務的收費包括很多種，比如月租費，初裝費，按分鐘收費，按距離長短不同而費用也會不同等等。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0408.htm 回到目錄

起步中的北美無線寬帶接入服務市場
林建剛 2002/04/28 美國無線寬帶接入市場概況：　　經(jīng)過多年在市場和技術上的調(diào)整和實驗，北美的寬帶固定無線接入服務市場的大規(guī)模商用始于2000年，特別是LMDS系統(tǒng)已經(jīng)成為市場上寬帶接入的重要主流技術之一�，F(xiàn)如今，北美市場上用于寬帶固定無線接入的頻段主要包括：－ＩＳＭ，２.4ＧＨz －Ｕ-ＮＩＩ，５.１５ＧＨz到５.３５ＧＨz，５.７２５ＧＨz到５.８２５ＧＨz －ＷＣＳ，２.３ＧＨz －ＭＭＤＳ，２.５２.4ＧＨzＧＨz到２.７ＧＨz －ＤＥＭＳ，２４ＧＨz －ＬＭＤＳ／ＬＭＣＳ，２８ＧＨz 　　以下將主要就北美的點對點和點對多點的寬帶無線固定接入市場進行分析和介紹。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0418.htm 回到目錄

全球xDSL設備市場分析
Frost & Sullivan公司中國部主管王昕　2002/04/19 　　目前全球擁有7億多條電話線，對于通信網(wǎng)絡基礎設施生產(chǎn)商來說，銅纜代表了一個幾十億美元的市場機會。運營商一直在積極地尋求進一步利用銅纜環(huán)路的方法。數(shù)據(jù)用戶線（DSL）是最廣泛采用的利用銅纜提供高速傳輸?shù)姆椒ā?/font> 　　xDSL設備市場劃分為非對稱DSL（ADSL）與對稱DSL市場（SDSL）。這兩種市場都可以進一步劃分為用戶端設備（CPE）市場與局方（CO）設備市場。一、全球整體xDSL設備市場預測 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0412.htm 回到目錄

析美國寬帶接入服務市場
2002/04/28 　　因特網(wǎng)的爆炸性增長和人們對接入速度的強烈要求，以及傳送數(shù)據(jù)量的大幅度增加，使得美國寬帶接入服務市場在近幾年取得了長足發(fā)展。美國寬帶接入服務市場主要包括xDSL、電纜調(diào)制解調(diào)器、T1/T3數(shù)字專線和ISDN等細分市場。　　如圖一所示，2000年，美國的寬帶接入服務市場的總規(guī)模高達235.8億美元，比1999年增長了33.4%。其中DSL接入服務的市場總額為27.1億美元，電纜調(diào)制解調(diào)器接入服務的市場規(guī)模約是18.3億美元， T1/T3數(shù)據(jù)接入專線的市場總額達到162.1億美元，而ISDN接入服務的市場規(guī)模約是28.3億美元。　　 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0421.htm 回到目錄

溝通ATM和IP的橋梁
張玲 2002/04/22 　　目前商業(yè)上為了最大程度地發(fā)展IP，把以前熱鬧非凡的ATM推到了一旁，但是對于運營商來說，他們還是喜歡使用ATM。因為對于他們來說,ATM盡管復雜，而且昂貴,但還是有很多難以取舍的功能。　　越來越多的廠商推出了他們純IP的產(chǎn)品，盡管IP的確有很好的未來，但是對于目前來說，ATM還是有其生存發(fā)展的空間。高效的IP和ATM邊界路由，就是目前需要得到解決的問題。這一點，正好被目光敏銳的Unisphere Networks公司所看到。Unisphere公司即將正式推出的MRX產(chǎn)品，是一款帶有多服務功能（Multiservice）的邊界路由器，它可以在網(wǎng)絡的邊界對ATM和IP進行路由和轉發(fā)，支持IP VPN等各種流行的應用。　　使用這種ATM/IP邊界路由器，就可以以廉價的成本進行老的ATM網(wǎng)和新型的基于MPLS的IP網(wǎng)絡之間的無縫遷移。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/PBX/2002/04/pbx02_0405.htm 回到目錄

為酒店打造的Dr.COM HANcharge計費系統(tǒng)
2002/04/19 　　目前，北京城市熱點網(wǎng)絡技術有限公司與上海網(wǎng)通強強聯(lián)合，共同向上海五星級酒店---金茂君悅大酒店提供了一套寬帶接入的計費系統(tǒng)Dr.COM　HANcharge。該系統(tǒng)由于在技術上實現(xiàn)了寬帶接入的即插即用，并與金茂君悅大酒店的PMS(資產(chǎn)管理系統(tǒng))融為一體，達到了統(tǒng)一賬單的效果，對酒店寬帶計費的管理和酒店運營成本的降低起到了不可估量的作用，所以倍受酒店行業(yè)的注目。　　此次，金茂君悅大酒店之所以從眾多的寬帶ISP（接入服務提供商）中，選擇上海網(wǎng)通為其寬帶接入提供商，城市熱點網(wǎng)絡技術有限公司的Dr.COM　HANcharge寬帶接入的計費系統(tǒng)起到了舉足輕重的作用。酒店行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，其用戶移動性、臨時性、高服務水準等的要求，　決定了上海網(wǎng)通必須能夠提供一套適應酒店行業(yè)特點的實時計費系統(tǒng)。Dr.COM　HANcharge綜合了數(shù)十家星級酒店和寬帶ISP的運營經(jīng)驗，既滿足酒店行業(yè)的特殊要求，又與運營商運營支撐系統(tǒng)（BOSS）無縫結合，使通過有線或無線方式接入寬帶網(wǎng)的商務移動用戶的計費得以實現(xiàn)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0407.htm 回到目錄

寬帶增值服務-UT斯達康的未來寬帶網(wǎng)絡
2002/04/28 　　2002年4月23日到24日，2002中國DSL研討會暨展覽會在北京召開，來自電信和數(shù)據(jù)通信行業(yè)的專家及廠商們就DSL的技術創(chuàng)新、業(yè)務發(fā)展動力、應用前景等相關問題進行了廣泛討論。UT斯達康公司高級產(chǎn)品經(jīng)理諸葛忠先生在大會上發(fā)表了“通過DSL網(wǎng)絡提供增值服務”的演講，提出未來寬帶業(yè)務網(wǎng)絡是基于網(wǎng)絡增值業(yè)務為基礎的。　　2001年是寬帶之年，這是業(yè)內(nèi)人士的共識。除原有的傳統(tǒng)電信運營商外，新興電信運營商及一些網(wǎng)絡經(jīng)營管理公司也大力投資寬帶接入網(wǎng)建設。但是由于缺乏對寬帶市場，特別是終端用戶的需求分析、細分，從而影響了剛剛興起的寬帶接入業(yè)務市場發(fā)展，甚至出現(xiàn)停滯狀態(tài)。　　UT斯達康認為目前的寬帶市場還處于市場培育期，寬帶應用是發(fā)展的必然趨勢，寬帶建設必須形成一個“寬帶鏈”，即廠商、運營商、內(nèi)容提供商的共同參與、互惠互利，而且UT斯達康認為未來的寬帶網(wǎng)絡支撐是網(wǎng)絡增值服務。網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0401.htm 回到目錄

"全球IPv6論壇"將于5月在國際會議中心召開
2002/04/25 由全球ＩＰｖ６論壇、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、北京英納特網(wǎng)絡研究所（ＢＩＩ）主辦，信息產(chǎn)業(yè)部、中國科學院、中國教育和科研計算機網(wǎng)絡中心支持，Ｎｏｋｉａ（中國）協(xié)辦的"全球ＩＰｖ６高峰論壇暨中國ＩＰｖ６高級研討會"將于２００２年５月９日至１１日在北京國際會議中心舉行。這是我國首次舉辦的規(guī)模最大、層次最高的ＩＰｖ６研討暨展示峰會。全球ＩＰｖ６高峰論壇是國際高層ＩＰｖ６產(chǎn)業(yè)化論壇，此次在中國是首次舉辦，意義重大，得到了中國政府主管部門、ＩＴＵ和國內(nèi)外相關企業(yè)的大力支持。在國內(nèi)，信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信和中國網(wǎng)通等電信運營商、清華大學和北京郵電大學等科技界、教育界都對ＩＰｖ６在中國的發(fā)展進行了大力推廣并收到了較好的效果。人民郵電報網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0468.htm 回到目錄

北美IP電話業(yè)務將高速增長
2002/04/23 從事通信領域咨詢業(yè)務的美國市場調(diào)查公司A tlantic-ACM新近發(fā)表的報告《 IP Telephony ：Sizing， Case Studies & Overview 2002-2007》顯示：在北美地區(qū)，利用IP網(wǎng)絡進行語音通話的時間2007年將達970億分鐘。此前，IP電話的研究機構 i Locus 就已宣布，在2001年全球共傳送了68億個呼叫，平均每一個月要處理10億分鐘的VoIP。2001年國際VoIP的呼叫是運營商收入最大的一部分，僅此一部分已達到17億美元。從業(yè)務量上看國內(nèi)的長途VoIP業(yè)務量超過了國際業(yè)務量。 Atlantic-ACM認為北美IP電話業(yè)務高速增長的原因有二：一是在過去的兩年里，美國Net2Phone、iBasis和ITXC以及美國Level 3Communicatios 等公司，通過在設備中導入新一代技術，推動了VoIP市場的發(fā)展；二是SIP(Session　Initiation　Protocol ，通話發(fā)起協(xié)議)等具有劃時代意義的技術將推動市場向前發(fā)展。H.2 32技術的發(fā)展以及SIP技術的開發(fā)顯然將會促進IP電話市場的發(fā)展。　　今后長途通信運營商以及RBOC(原貝爾地區(qū)電話公司)等老牌服務提供商也將涉足VoIP市場。雖然VoIP和以前技術相比具有很多優(yōu)點，但在服務質(zhì)量方面，目前還不能和公眾電話交換網(wǎng)(PSTN)相匹敵。但今后將語音通信從PSTN移植到VoIP的服務提供商將會不斷增加。另外， Atlantic- ACM公司認為相互操作性也是其中的關鍵因素，哪怕只是很小的進展，對市場來說也是好消息。通信產(chǎn)業(yè)報網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0412.htm 回到目錄

北美VoIP批發(fā)業(yè)務市場一覽
Frost & Sullivan公司中國部主管王昕　2002/04/22 一、批發(fā)業(yè)務市場需求分析　　2000年，北美批發(fā)VoIP通信量大約占全球批發(fā)VoIP通信量的58％。Frost & Sullivan公司預計在預測期內(nèi)批發(fā)VoIP服務的需求將迅速增長。當然各種趨勢可能影響這種增長的幅度，但Frost & Sullivan預計北美（美國與加拿大）國內(nèi)VoIP批發(fā)通信量會有比較突出的增長。 VoIP批發(fā)業(yè)務將主要受到三個因素的影響：批發(fā)業(yè)務中不斷增長的價格壓力迫使服務提供商用VoIP替代PSTN 最終用戶對于電話服務的需求增長帶動了VoIP批發(fā)業(yè)務增長許多行業(yè)競爭者提供批發(fā)零售服務進而完善了市場競爭格局　　 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0411.htm 回到目錄

日本推出通過有線電視網(wǎng)的IP電話服務
安井晴海 2002/03/26 　　總部設在日本三重縣的有線電視服務商ZTV將從5月份開始提供IP電話服務，服務名稱為“Z-PHONE”。該服務將向因特網(wǎng)接入服務“Z-LAN”的用戶以附加服務的形式提供。ZTV將在日本國內(nèi)的有線電視服務商中率先提供利用VoIP（voice over IP）技術的商用電話服務。　　Z-PHONE的使用費方面，每月將收取500日元（約合人民幣31元）左右的附加功能使用費，并且計劃免費提供Z-PHONE用戶之間的通話服務。當向NTT東西地區(qū)公司的電話用戶打電話時，“長途電話肯定會比NTT便宜，市內(nèi)電話收費則因時間段不同而有可能稍貴一些”（通信事業(yè)部長、吉田要）。這是由于ZTV是在與長途通信服務商NTT通訊公司互相接入以后實現(xiàn)與NTT電話用戶之間的通話的緣故。另外，在開始提供服務初期不能接收來自NTT電話用戶的電話。　　與Z-PHONE簽訂合同的用戶將普通電話機連接到線纜調(diào)制解調(diào)器一體設計的IP電話適配器后，便可以利用該服務。由于該適配器還可以連接到NTT電話用戶的線路，因此使用同一部電話機還可以接收來自NTT電話用戶的電話。當Z-PHONE出現(xiàn)故障等時可以通過NTT電話線路打電話。　　在該服務中采用“MGCP”（media gateway control protocol）協(xié)議來控制IP電話的發(fā)信和收信。MGCP協(xié)議還在由Plala網(wǎng)絡公司提供的“Plala電話”，以及在日本Yahoo /BB技術公司計劃提供的“BB Phone”中使用�！氨竟救蚵氏仍谟芯€電視因特網(wǎng)IP電話中采用MGCP ”（吉田部長）。　　目前在由有線電視服務商提供的電話服務還有Jupiter Telecommunications公司集團的服務商在日本關東和關西地區(qū)等提供的“J-COM Phone”，但該服務是與東西NTT同樣使用電話交換機的服務。【日經(jīng)BP社報道】 2002/03/26 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/03/voip0312.htm 回到目錄

RAD降低VoDSL部署成本
2002/04/18 ＲＡＤ數(shù)據(jù)通信公司日前宣布其ＬＡ－１４０ＡｄｖａｎｃｅｄＡＴＭ集成接入設備（ＩＡＤ）已經(jīng)在ＥＬＣＰ（仿真環(huán)路控制協(xié)議）基礎上結合ＩＳＤＮ信令，與Ｃｉｒｐａｃｋ基于Ｃｌａｓｓ－５ＳｏｆｔＳｗｉｔｃｈ的ＶｏＤＳＬ解決方案實現(xiàn)完全互用。如果沒有語音基礎設施，服務提供商可以利用Ｃｉｒｐａｃｋ的Ｓ５Ｃｌａｓｓ－５ＳｏｆｔＳｗｉｔｃｈ毫不費力地提供先進的語音業(yè)務，而投資成本和運營成本同樣低廉。Ｃｉｒｐａｃｋ是唯一允許運營商建立完全公共交換基礎設施，支持全部網(wǎng)絡協(xié)議（ＩＰ、ＡＴＭ、ＴＤＭ、ＳＳ７）的銷售商，并且即使沒有ＴＤＭ交換設備也能夠提供廣泛的業(yè)務（ＩＳＤＮＰＲＩ和ＢＲＩ、ＶｏＤＳＬ、ＶｏＩＰ等）。人民郵電報網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0411.htm 回到目錄

寬帶IP電話業(yè)務建設方案
2002/04/24 1、城域?qū)拵ЬW(wǎng)開展IP語音業(yè)務的前景下一代電信網(wǎng)絡（NGN）體系結構為新興的電信運營商真正介入端到端的話音業(yè)務提供了契機。目前，銅纜資源為中國電信所壟斷，許多新興的電信運營和寬帶運營商正為如何真正介入語音電話而煩惱。但是隨著技術的進步，語音編解碼的出現(xiàn)，在IP網(wǎng)絡上傳送語音的技術已經(jīng)較為成熟。同時在下一代電信網(wǎng)絡體系結構中解決了phone to IP-phone，IP-phone to phone 的地址映射問題，為新電信運營商介入語音業(yè)務提供了技術手段。同時，各個地方寬帶城域網(wǎng)、接入網(wǎng)的建設，特別是寬帶接入網(wǎng)建設為基本為都提供了用戶提供10M速率的接入。而且寬帶接入網(wǎng)建設上的競爭日益激烈，中國電信、長城寬帶、聯(lián)通、網(wǎng)通都有一定的寬帶接入用戶的份額，為新興的電信運營商介入語音業(yè)務提供了物理手段。隨著信息產(chǎn)業(yè)部對各電信運營商互聯(lián)互通要求的加強，為新興的電信運營商介入語音業(yè)務提供了較好的可運營環(huán)境。雖然目前在IP網(wǎng)絡上沒有提供Qos保證的機制，但IP骨干和接入網(wǎng)為用戶提供充足的帶寬同樣能做到較好的話音質(zhì)量。IP電話的出現(xiàn)也為有線網(wǎng)路介入話音業(yè)務提供了技術手段。同時目前在建成的寬帶接入網(wǎng)上應用的只有上網(wǎng)業(yè)務，如何增加寬帶接入的應用，提高寬帶接入網(wǎng)的收入，是寬帶運營商最關心的事情。我們能夠提供一整套的解決方案利用寬帶接入（五類線）為新興的寬帶運營提供市話、長話業(yè)務。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0405.htm 回到目錄

眾智網(wǎng)絡電話機
2002/04/27 前言：　　使我們研制的產(chǎn)品具有世界第一的性能價格比和強大的競爭力，并最終占領市場從眾多的產(chǎn)品中脫穎而出，是我們進行VOIP產(chǎn)品研制的目標，同時也是我們產(chǎn)品研制之初考慮與思考的問題，從對自己實力分析，以及對他人的開發(fā)研制過程的深入剖析中我們得到了答案。正可謂“知己知彼，百戰(zhàn)不怠”。　　嵌入式產(chǎn)品開發(fā)的第一步首先要選擇嵌入式開發(fā)工具和嵌入式實時多任務系統(tǒng)，開發(fā)生產(chǎn)商幾乎無一例外選擇從市場上購買嵌入式開發(fā)系統(tǒng)，這一方面簡化了開發(fā)過程，但另一方面，必然受到所使用的開發(fā)工具的制約。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.czzkj.com/czzkj02_0401.htm 回到目錄

美國為盲人開通“電話聽新聞”服務
吳月輝 2002/04/22 　　美國全國盲人聯(lián)合會日前宣布開通新聞電話服務，用先進技術幫助全國各地的盲人通過免費電話收聽幾十家報紙的新聞。　　這個為盲人服務的機構說，愿意接受服務的盲人，只需到附近的公共圖書館上網(wǎng)登記，免費獲得個人身份號和安全號，然后就可直撥一個免費電話號碼接通新聞電話，并按電話手柄上的鍵選擇報紙、欄目、文章、播音速度和音質(zhì)，還有前進、倒退和拼讀單詞的功能。由于手柄上只有１０個左右的鍵，盲人一般可以應用自如。　　該服務采用了將文字自動轉換成聲音的語音合成技術，參加這項服務的報紙通過因特網(wǎng)、調(diào)制調(diào)解器傳輸或衛(wèi)星傳輸?shù)仁侄�，將�?shù)字化的文字信息直接傳給盲人聯(lián)合會新聞電話服務總部，文字在這里自動轉化成合成語音，并隨即提供給客戶。　　過去，這項使用高速電腦和電信技術的服務只在少數(shù)幾個州開通，受到了盲人的歡迎。如今在全國開通，一年所需４００萬美元的費用由聯(lián)邦博物館與圖書館服務學會提供。　　美國全國盲人聯(lián)合會在談到這項服務時指出：“盲人的問題不是失去視力，而是缺少和誤解信息�！彼Ｍㄟ^這項服務使盲人獲得更多、更及時的信息，從而改變他們的處境。美國現(xiàn)有盲人７５萬人，每年新增５萬人。新華網(wǎng) 2002/04/22 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/asr/2002/04/asr0401.htm 回到目錄

日本研制電腦軟件回答多語種緊急電話
2002/04/26 　　新華網(wǎng)北京4月25日專電最近，日本橫濱緊急求助電話中心開發(fā)了一種語言軟件，幫助話務員們接聽各種語言打入的求助電話，以迎接即將在當?shù)嘏e行的世界杯決賽。　　橫濱有350萬固定居民，該城市緊急求助電話中心的32名話務員每天熟練、準確接受人們打來的各種緊急電話，及時派遣救護車或救火車等應急力量前往出事地點。但隨著世界杯的到來，將有大量外國球迷涌進橫濱，如何接聽講各種語言的外國游客的求助電話成了該電話中心必須面對的大問題。　　去年一年內(nèi)，該中心只接到過18個外國人打入的求助電話，而中心話務員也只會講日語。為解決該問題，中心專門研制了一種電腦軟件，可以用日語以外的其他語言回答外國游客打入的求助電話。目前中心正在對話務員進行培訓，使他們盡快學會使用這種軟件。　　話務員們首先要學會判斷打入電話的求救者講哪種語言，然后選擇相應語言的電腦軟件進行操作。大部分情況下，該電腦軟件能夠“聽懂”求助者的需要，并用相應語言進行回答。當然電腦中也錄制有“請讓日本人接聽電話”、“到附近住宅求助”或是“我們不懂您說什么”之類的語句。　　這種會“講”英語、德語、法語、西班牙語、葡萄牙語、俄語、漢語、韓語和意大利語的電腦軟件將在今年5月投入使用。新華網(wǎng) 2002/04/26 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0477.htm 回到目錄

山東青島電信日前推出１６０手機秘書業(yè)務
2002-04-24 董旭強山東青島電信日前推出１６０手機秘書業(yè)務。當手機用戶不方便接聽時，１６０電話信息臺會忠實記錄打來的所有電話，并通過中文短信息的形式發(fā)送給手機用戶。接受該服務無須辦理任何手續(xù)，用戶只要在手機上做轉移呼叫功能操作，將轉移到的號碼設置為１６０即可。當電話打來時，１６０信息臺即可存儲號碼信息、或者７０個字的中文信息，信息會自動存儲７２小時，待用戶開機后即可立即收到。目前，青島電信１６０手機秘書服務可同時為移動、聯(lián)通用戶提供服務。 (董旭強人民郵電報) 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0464.htm 回到目錄

Avaya無線局域網(wǎng)將在體育賽場大顯神威
2002年世界杯：記者可在現(xiàn)場通過網(wǎng)絡傳送圖片并且只需幾秒鐘 2002/04/28 　　北京當小小皮球在韓日2002年世界杯足球賽中首次射入網(wǎng)底的一刻，來自全球各地的攝影記者都將競相把這一激動人心的場面從現(xiàn)場傳回總部。由企業(yè)級語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡及應用領域雄居全球領先地位的Avaya公司（紐約股交所代碼：AV）所構建的世界杯通信網(wǎng)絡將有史以來首次為韓國和日本的現(xiàn)場攝影記者們配備互聯(lián)網(wǎng)無線接入，從而使他們在幾秒種，而不是幾小時內(nèi)把圖片傳送給自己的媒體和網(wǎng)站，真正實現(xiàn)世界杯足球賽的即時報道。　　除了為所有賽場提供Avaya無線局域網(wǎng)外，Avaya還將為在兩個大型國際新聞中心內(nèi)寫稿的一萬兩千名記者配備80211b Avaya無線局域網(wǎng)卡。記者們只要把無線網(wǎng)卡插入筆記本電腦就能接入互聯(lián)網(wǎng)，從而方便地發(fā)送電子郵件、發(fā)送報道和圖片甚至在賽場漫游的同時下載數(shù)據(jù)。此外，Avaya還將為漢城和東京的國際足聯(lián)遠程指揮中心提供無線局域網(wǎng)產(chǎn)品和服務。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0403.htm 回到目錄

中興通訊設備成功服務博鰲論壇
2002/04/23 日前，第三屆亞洲論壇在海南博鰲召開。由于國際會議地位的重要性和時間的限定性，對會議通信設備的性能及設備廠商的快速響應能力都提出了非常高的要求。作為我國主導通信設備制造企業(yè)的華為憑借自己完善的通信設備和服務，令此次亞洲論壇的通信服務成為一大亮點。中興通訊為本次大會展示了全套自主研制開發(fā)的具有國際先進水平的CDMA 1X移動通信系統(tǒng)設備，并現(xiàn)場演示了CDMA 1X系統(tǒng)系列數(shù)據(jù)業(yè)務。目前在海南省共有中興�？�1X實驗局、中興�？�1X商用局、以及中興博鰲1X演示局。其中：中興�？�1X實驗局下掛7個1X基站，中興�？�1X商用局下掛38個1X基站、31個95A基站；中興博鰲1X演示局下掛3個95A基站、3個1X基站，覆蓋第三屆“亞洲論壇”金海岸酒店主會場、金海岸溫泉大酒店會場以及康樂新聞中心。中興通訊海口、博鰲CDMA 1X系統(tǒng)商用實驗局借助于PDA和筆記本電腦等設備演示了無線WWW瀏覽、動態(tài)圖像實時傳輸、收發(fā)E-mail、AOD、VOD、OICQ、聊天室、可視電話、無線高速上網(wǎng)等高達153.6kbps的高質(zhì)量的寬帶、雙向高速數(shù)據(jù)業(yè)務。會議期間，新華社、中央電視臺、中國新聞網(wǎng)、海南日報社、深圳商報等新聞媒體利用中興CDMA 1X系統(tǒng)上網(wǎng)發(fā)送實時新聞稿件。【賽迪網(wǎng)訊】網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0402.htm 回到目錄

搭建“短通中心” 朗科倡導無線數(shù)據(jù)傳輸新概念
2002/04/19 　　隨著無線通訊技術的迅猛發(fā)展，無線通訊服務運營商們已開始著手計劃實施升級第二代網(wǎng)絡。其選擇通往3G的道路將使這些服務提供商的競爭力轉向不同的服務層面，進而影響它們及時有效地推出新一代的數(shù)據(jù)服務及產(chǎn)品。隨著內(nèi)容、接入技術、軟件應用的發(fā)展，以及應用設備性能的不斷提高、高數(shù)據(jù)速率低成本訪問的實現(xiàn)，對運營商和消費者來說，無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)男庐a(chǎn)品、新技術將會更具吸引力。據(jù)專業(yè)人士分析，在近五年內(nèi)，無線數(shù)據(jù)將呈現(xiàn)持續(xù)增長的態(tài)勢，為那些有能力回應市場需求，以及有實力把新服務、新產(chǎn)品以光速推向市場的運營商們提供了企業(yè)創(chuàng)收和占領市場的契機。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.netac.com.cn/netac02_0401.htm 回到目錄

提供MMS服務諾基亞獲中國移動8千萬大單
2002/04/28 據(jù)國外媒體4月26日報道，全球最大的手機制造商諾基亞公司已與中國移動通信公司浙江分公司達成協(xié)議，由諾基亞公司負責浙江移動通信公司GSM網(wǎng)絡的擴容工作。同時還在該網(wǎng)絡上測試諾基亞公司的手機多媒體信息服務（MMS）。據(jù)悉，該協(xié)議的簽訂進一步拓寬了這兩家公司在GSM網(wǎng)絡領域的長期合作范圍，并且將雙方的合作延伸到新的移動服務領域。據(jù)透露，該協(xié)議的合同金額為8500萬美元。根據(jù)協(xié)議規(guī)定，作為GSM網(wǎng)絡擴容的一部分，諾基亞公司將為浙江移動通信公司GSM網(wǎng)絡提供新的交換機設備和無線接入基礎設施。除了提供設備之外，諾基亞公司還將對該網(wǎng)絡提供技術支持，其中包括項目管理、實施和網(wǎng)絡策劃等。同時，根據(jù)協(xié)議規(guī)定，諾基亞公司還將在該網(wǎng)絡上進行其手機多媒體信息（MMS）的試運營服務。手機多媒體信息服務允許移動用戶通過手機收發(fā)文本、圖片、圖象、音頻及視頻等內(nèi)容。諾基亞網(wǎng)絡部門中國地區(qū)副總裁David Ho表示：“能夠與中國移動通信公司浙江分公司進行深層次的合作，諾基亞對此感動很高興。相信經(jīng)過雙方的努力，不久后即可正式向消費者提供多媒體信息服務�！� 諾基亞公司表示，將長期保持與中國的合作伙伴關系。憑借其領先的技術，諾基亞現(xiàn)已成為中國市場上移動網(wǎng)絡、寬帶網(wǎng)絡系統(tǒng)和手機等領域的最大供應商。而中國已成為諾基亞在全球的第二大市場。目前，諾基亞公司在中國的投資額已達到23億歐元。并且在中國建立了20多個辦事機構。8個合資企業(yè)和2個調(diào)研中心，在中國的雇員數(shù)量已達到5000人之多。【賽迪網(wǎng)訊】網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0487.htm 回到目錄

短信息商業(yè)應用有前景閱讀障礙待解決
2002/04/24 　　英國移動數(shù)據(jù)協(xié)會(MDA)近日所作一項全國性調(diào)查表明，高級管理人員若要跟得上日新月異的信息潮流，必須熟練掌握短信息語言。　　該組織對來自英國各大企業(yè)共800名經(jīng)理調(diào)查后得出結論，短信息正以迅雷不及掩耳之速闖入商務領域。　　調(diào)查顯示，80％的經(jīng)理經(jīng)常利用短信息通信，約50％用短信息與同事聯(lián)絡，36％通過該手段與客戶聯(lián)系。在最常發(fā)送的短信息中，有71％是關于會議或約會的提醒。　　不過，短信息中的專用詞匯和縮略語常常令人摸不著頭腦。在這些經(jīng)理中，18％常常要絞盡腦汁猜測短消息的含義，14％的人承認有一些短信息他們從來就沒有完全搞清是什么意思。　　MDA通信專家Lewis指出，如果商業(yè)從業(yè)人員了解一些短信息專用語，會很有幫助。例如：IMCO(In my considered opinion，意為“以我的看法”)、ITYFIR(I think you'll find I'm right，意為“我想你會認為我是正確的”)、MYOB(Mind your own business!，意為“管好你自己的事”)。　　MDA董事會主席Short稱，對于商業(yè)從業(yè)人員來說，短信息是最方便、最快捷、最慎重的交流途徑。新浪科技網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0465.htm 回到目錄

手機傳遞短信新用途
2002/04/26 　　最近，英格蘭查姆斯福特皇家法院為了減少法庭延誤時間，開始實行一個向?qū)徟凶C人發(fā)送手機文本短信的試驗計劃。這個新系統(tǒng)的設計者希望因此能減少在審判中浪費的時間，節(jié)省納稅人的錢。包括“陪審團宣誓就座”或“起訴已經(jīng)開始”等內(nèi)容在內(nèi)的短信將發(fā)送給證人的手機，使證人及時了解審判是如何進行的。與審判有關的律師、警察、犯人和受害人的支持者等也可以注冊接受這項服務。據(jù)悉，皇家法院舉行聽證會的費用為每天8800英鎊，但有四分之一的聽證會由于沒有證人的到場而臨時取消。通過這個系統(tǒng)，地方皇家檢察機構就能夠用短信通知證人何時需要他們提出證據(jù)，從而避免了浪費。這個新的計劃叫作“Exhibit”（使用互聯(lián)網(wǎng)技術交換聽證會信息），今后的6個月將在查姆斯福特進行試驗，并且將在下個月擴大到英國的巴斯爾頓和紹森德。　　為慈善和公益事業(yè)服務。今年春節(jié)期間，武漢近120萬手機用戶陸續(xù)收到類似的短信息：為了公共安全及家人的幸福，春節(jié)期間請不要放鞭炮。武漢市“禁鞭辦”透露，充分利用數(shù)字信息技術宣傳禁放鞭炮，在全國禁放城市中還是首次。　　一些人士提出建議，明年春節(jié)，網(wǎng)站、電信不妨和慈善機構聯(lián)手發(fā)起“慈善短信”活動：“網(wǎng)站專門提供一些內(nèi)容健康向上、弘揚愛心的拜年短信供人發(fā)送，每發(fā)送一次，就從電信部門收取的短信息費中拿出很少的一部分捐贈慈善事業(yè)，積少成多，可以幫助一些節(jié)日里最急需援助的人們。”這樣的短信拜年方式會更加有意義、更具有時代感。人民郵電報　2002/04/26 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0478.htm 回到目錄

PAS-SMVS 短消息增值服務系統(tǒng)
2002/04/26 系統(tǒng)概述　　PAS-SMVS 短消息增值服務系統(tǒng)通過將呼叫中心平臺和短消息中心相結合，非常方便地實現(xiàn)各種短信增值服務。人們可以通過各種終端設備從該系統(tǒng)得到諸如股票價格、航班時刻、天氣情況等非常實用的信息，同時運營商通過該系統(tǒng)可以提供話費信息的查詢和主動回送、業(yè)務宣傳、業(yè)務受理結果通知、繳費情況的通知和催繳，另外，通過該信息服務平臺第三方的信息服務商（主要是ICP、ISP）可以直接向終端用戶提供內(nèi)容豐富的信息、娛樂、購物服務。目前短信增值業(yè)務已經(jīng)成為電信行業(yè)的一大重要業(yè)務。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0405.htm 回到目錄

歐洲移動運營商業(yè)務及其最終用戶趨勢分析
秦波 2002/04/28 　　本文將對歐洲市場移動運營商的收入進行分析。運營商收入主要分為話音和非話音收入兩塊。非話音指的是短消息服務（SMS），無線應用協(xié)議業(yè)務（WAP），通用無線分組業(yè)務（GPRS），和第三代數(shù)據(jù)業(yè)務（3G）。這里說的收入是我們預計用戶付給運營商的費用，并不包括如廣告或電子商務這樣的第三方付給運營商的報酬。　　對于移動運營商，尤其是在用戶增長減慢的情況下，如何將平均用戶收入最大化，已經(jīng)成為他們最關心的一個問題。隨著話音市場競爭的日趨激烈，價格不斷下降，又因為逐漸引入了WAP和GPRS技術，運營商必須增加他們的數(shù)據(jù)業(yè)務并且緊密聯(lián)合應用、內(nèi)容提供商和內(nèi)容集成商。事實上，運營商通過一種新的媒介可以擁有一個接觸大量用戶的途徑，而那些內(nèi)容、產(chǎn)品、服務提供商也想通過這種媒介建立新的銷售渠道。因此，運營商成了用戶和這些提供商之間的中間商，成為這兩者之間產(chǎn)生互動和交易的門戶。運營商之間的競爭也在加劇，他們越來越注重同合作伙伴建立良好關系同時收購了一部分內(nèi)容和應用提供商，用以提供專門的服務從而提高自身的競爭力。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0415.htm 回到目錄

全球無線運營支持系統(tǒng)計費市場概況
王昕 2002/04/28 一、整體市場狀況　　無線運營支持系統(tǒng)(Wireless OSS)計費解決方案提供商目前面臨著較大范圍的競爭，除了有來自其他的OSS計費公司的直接競爭之外，還有來自無線服務提供商的競爭，我們稱之為內(nèi)部競爭。而且在廣大的無線計費解決方案市場內(nèi)競爭的還有咨詢公司以及系統(tǒng)集成商。本文著重討論無線OSS計費公司，為了解該特定的市場細分，也有必要了解一個范圍較大的無線計費市場的情況。　　無線OSS計費市場有一種條塊分割的特征，幾家大的壁壘分明的市場競爭者占據(jù)了絕大部分的市場份額。同時無線數(shù)據(jù)解決方案是一個正在迅速成長的市場，在該市場中，OSS新興公司（原來是ISP計費公司）以及傳統(tǒng)的語音服務提供商正在爭奪市場份額。本文中，市場競爭者被劃分成兩個級別。下面是每個級別的特性的描述，以及每個級別中的競爭者名單。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0416.htm 回到目錄

固話市場e“風”乍起智能終端漸成新寵
2002/04/22 　　固話市場作為通訊產(chǎn)品最重要的兩大市場之一有著比移動電話更廣泛的用戶群，但與正快速成長的手機市場形成鮮明反差的是其產(chǎn)品更新速度明顯滯后于科技發(fā)展的腳步。雖然電信運營商不斷推出來電顯示、固網(wǎng)短消息等新的服務拉動固話產(chǎn)品的更新?lián)Q代，但卻絲毫沒有縮短傳統(tǒng)電話廠商推出新品的周期。而漢王作為剛剛涉足通訊領域的IT廠商卻率先推出了“e風智能信息電話”，該產(chǎn)品不僅支持當前電信運營商所提供的全部服務，還集成了電子通訊簿、數(shù)碼錄音、來電過濾等十余項實用功能。此外，漢王科技剛剛獲得“國家科技進步一等獎”的手寫識別技術也被應用到了該產(chǎn)品中，使其具備極強的市場競爭力。　　漢王e風智能信息電話的功能設置處分考慮到了各類消費者對于新一代固話的需求，如商務人士對一點即通的電子通訊簿、數(shù)碼錄音、來電過濾等功能；家庭用戶對自動答錄、短消息等功能的需求。e風最初的設計思路就是遵循這些原則而展開的，集成了可存儲上千條聯(lián)絡方式的通訊簿、長達15分鐘的數(shù)碼錄音、來電過濾及免打擾功能及手寫識別等功能，不僅滿足了市場需求，而且配合其他諸如日程提醒、信息保密等附加功能還可向用戶提供更多的應用便利。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0429.htm 回到目錄

“設點”比電信還多聯(lián)通強勢爭食公話
2002/04/19 　　青島市泉州路一間木板搭起的小賣鋪里，老板鞠老漢滿面春風。兩個月前，中國聯(lián)通青島分公司（以下簡稱青島聯(lián)通）送給他一個財源：一部公用電話。青島聯(lián)通和他達成協(xié)議，每4毛錢電話費，鞠老漢收入1毛5。這是中國電信分給他的三倍，鞠老漢同時也經(jīng)營電信公話。鞠老漢指著旁邊的香港花園小區(qū)說：“里面有五六部聯(lián)通公話，有電信公話的地方就有聯(lián)通的，沒電信的地方也有聯(lián)通。” 　　今年元月以來，中國聯(lián)通青島分公司閃電殺入公話市場，在不到三個月的時間里布下數(shù)千個點，一下打亂了中國電信青島分公司在公話市場的布局。青島原本電信一家獨大、靜如止水的公話市場波瀾大起。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0454.htm 回到目錄

PAS-UNCC 統(tǒng)一網(wǎng)絡綜合服務平臺
2002/04/26 系統(tǒng)概述　　PAS-UNCC實現(xiàn)基于各電信運營商的電信網(wǎng)絡(如PSTN、PLMN等)、INTERNET網(wǎng)絡、有線電視網(wǎng)絡以及目前正在興起的寬帶城域網(wǎng)絡上的基礎服務和增值服務平臺，并提供跨網(wǎng)絡的以IP為核心的為業(yè)務提供商和服務提供商提供方便和低成本的運營支撐平臺，實現(xiàn)各網(wǎng)絡運營商的基礎服務和增值服務，以及為下一步開放的電信市場提供運營支撐服務的平臺。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0404.htm 回到目錄

NMS推出業(yè)內(nèi)功能最強的回聲消除組件e256
2002-04-23 全球領先的未來網(wǎng)絡技術提供商NMS國際通訊有限公司近日宣布，推出業(yè)界功能最為出色的回聲消除組件 e256。并通過加盟德州儀器公司第三方計劃來進一步完善這一組件。 e256 技術代表著NMS語音增強系統(tǒng)的新一代回聲消除方案。該系統(tǒng)獲得電信運營商的廣泛采用，能為中心局及移動交換中心提供穩(wěn)定清晰的音質(zhì)，同時消除因回聲、聲音延遲及其它因素而導致的音質(zhì)差問題，從而增加收入及降低成本。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0404.htm 回到目錄

攜手凌華東進CompactPCI產(chǎn)品亮相COMDEX大展
2002/04/17 COMDEX是全球最負盛名、最具權威性的IT博覽會之一，服務于全球信息技術市場中絕大多數(shù)有影響力的買家與賣家。今天上午開幕的COMDEX China2002大展是由信息產(chǎn)業(yè)部、科學技術部、國際貿(mào)易促進會聯(lián)合主辦，作為中國CTI業(yè)界的領導廠商，東進技術在本屆COMDEX展會上展出了基于CompactPCI技術的中國7號信令網(wǎng)關、4E1高密度數(shù)字中繼語音卡（展位號：國展中心3號館3113）。東進認為，隨著主流應用開始傾向于高可用性和開放性的平臺，CompactPCI語音產(chǎn)品將成為今年業(yè)界追逐的熱點。東進自1999年以來一直關注并積極投身于CompactPCI產(chǎn)品的開發(fā)和制造，這次推出的CompactPCI產(chǎn)品，是基于多年來穩(wěn)定的D系列PCI語音板卡技術基礎上，融合了VME領域中的帶有后面板輸入輸出的Eurocard電信機架；電信領域的Bellcore 2mm的針孔轉接器；PC和服務器市場上廣泛使用的PCI總線；計算機電話領域的CT Bus(H.110)等領先技術。東進CompactPCI語音板卡的推出，將為開放式電信、軟交換和下一代網(wǎng)絡（NGN）、CRM與呼叫中心、智能網(wǎng)應用提供更高性價比的平臺。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0415.htm 回到目錄

讓電信“變軟” 邊緣產(chǎn)業(yè)激活萬億資產(chǎn)
2002/04/20 　　很長時間以來，全球ＰＣ產(chǎn)業(yè)疲軟，電信行業(yè)也疲軟，這兩個巨大的產(chǎn)業(yè)下一步該往何處去？普遍的看法是將兩者融合起來。而在席卷全球的產(chǎn)業(yè)融合浪潮中，以往的一個邊緣產(chǎn)業(yè)——ＣＴＩ突然成了戰(zhàn)略要沖。　　隨著我國加入ＷＴＯ與電信的市場化，電信競爭的焦點已從網(wǎng)絡基礎設施競賽轉向電信服務競爭，這就需要用計算機技術來激活我國已經(jīng)投入了上萬億元的硬件基礎投資。而這對目前渴望向服務轉型的國內(nèi)計算機產(chǎn)業(yè)來說，無疑也是一個機會——與中國電信、中國網(wǎng)通等電信運營商融合起來，使電信變“軟”，從封閉的通信系統(tǒng)變成完全開放的信息交換平臺。在這個浪潮中，其核心技術是計算機與電信融合技術，簡稱ＣＴＩ。目前ＣＴＩ已經(jīng)成為全球發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以５０％的速度增長，其中僅語音卡就在中國形成了３０億元的大市場。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0413.htm 回到目錄

調(diào)查顯示即時通訊將成電子商務網(wǎng)站的好幫手
2002/04/27 　　相信用過ICQ或QQ軟件的人都有這樣的體會：此類即時通訊工具與電子郵件的不同之處在于其通訊的快捷性—— 只要雙方同時在線，對方可在數(shù)秒時間內(nèi)接收到提問，并在數(shù)秒時間內(nèi)發(fā)回問題的答案。于是有人想起將這種工具應用在電子商務網(wǎng)站，解決消費者在購物中遇到的難題，促進交易。　　據(jù)市場研究機構Gartner公司的研究主管Rob Batchelder指出，現(xiàn)在所有電子商務網(wǎng)站都面臨著“消費者中途放棄購物籃”的難題—— 一些消費者在臨近付款時丟棄購物籃，終止購物過程。這種情況大多是因為消費者在購物中碰到難題，得不到網(wǎng)站的及時幫助。舉例來說，一位消費者家中有一條電話線，他通過撥號上網(wǎng)的方式登陸某電子商務網(wǎng) 站購物，卻在付款前對付款事項產(chǎn)生疑問。這時候怎么辦？給網(wǎng)站發(fā)電子郵件顯然太慢，如果消費者無法在網(wǎng) 站上找到答案，他只好下線，然后給網(wǎng)站撥打電話。交易往往因此終結。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0483.htm 回到目錄

COMMWORKS擴展統(tǒng)一通信業(yè)務選擇
2002/04/27 CommWorks公司最近宣布，為了支持電信運營商迅速推出更多的、可帶來新營收的消息和通信業(yè)務，已在其統(tǒng)一通信平臺中增加了新的功能。　　新功能建立在 CommWorks 8250統(tǒng)一通信系統(tǒng)原有的高級消息和通信功能之上。該系統(tǒng)允許用戶將語音、電子郵件和傳真消息整合到一個通用信箱中，用戶可以選擇單個通信設備(比如電話、手機、電子郵件客戶端或個人數(shù)字助理)來管理這些消息。 CommWorks 8250統(tǒng)一通信系統(tǒng)中增加的新功能包括：“findme/followme ”服務，使用戶能夠使用過濾器來定義他們希望的聯(lián)系方式、聯(lián)系時間以及聯(lián)系人，從而決定什么時候，以什么方式來接收呼叫和消息；語音門戶支持，使用戶可通過有線或無線電話發(fā)出簡單的語音命令，以訪問基于Web的內(nèi)容；增強了該平臺對短消息服務(SMS) 的支持。增強了該平臺對無線應用協(xié)議(WAP)的支持。通信產(chǎn)業(yè)報網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/3com/3com02_0402.htm 回到目錄

通信業(yè)務平穩(wěn)增長運營商投資更趨理性
葳漪 2002/04/24 　　 ■中國通信業(yè)務保持平穩(wěn)增長　　經(jīng)歷了２００１年的增長趨緩，２００２年的中國電信業(yè)在理性中恢復了平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。截至２００２年一季度末，電信業(yè)務總量以２０００年單價計算達到１０７８．２５億元，同比增長３１．９３％。電信業(yè)務收入達到８６１．２４億元，同比增長１７．２６％，與２００１年全年的增長速度１５％相比，我國電信業(yè)增長速度開始出現(xiàn)回升。　　我國電話用戶規(guī)模進一步增長。固定電話用戶數(shù)達到１８８６５萬戶，累計新增９６１．７萬戶，移動電話用戶數(shù)達到１６１５９萬戶，累計新增１６６８．８萬戶，使我國繼續(xù)保持世界最大移動通信大國地位。同時移動通信業(yè)務已經(jīng)成為我國電信業(yè)務持續(xù)增長的主要動力，移動業(yè)務占電信業(yè)務總量的比重已經(jīng)超過４８％。寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務也在加快發(fā)展，各地電信公司加大ＡＤＳＬ投資、用戶規(guī)模激增紛紛表明ＡＤＳＬ在競爭更顯成熟。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0433.htm 回到目錄

記者觀察：虛擬運營商何時成氣候？
劉英赫 2002/04/23 虛擬運營商從誕生的那一刻開始就讓人摸不著頭腦，從早期定義的虛擬運營商可以理解為經(jīng)營許多電信增值業(yè)務的新運營商，但目前，大多數(shù)人還是習慣了傳統(tǒng)運營商來增值業(yè)務。隨著電信技術的不斷完善和業(yè)務的不斷細化，目前虛擬運營商已經(jīng)開始成為電信行業(yè)的一支不可忽視的力量。改變傳統(tǒng)運營模式——需要時間虛擬運營商的出現(xiàn)正是因為電信技術更新、發(fā)展和用戶對于電信業(yè)務需求的不斷增加及電信業(yè)務種類的激增，導致電信運營商角色的改變。虛擬運營商的出現(xiàn)，改變了以往電信運營的模式。傳統(tǒng)的電信運營企業(yè)為保持核心的市場競爭力，同時保持低成本、高效率的運營狀態(tài)，將重點集中于其最為擅長的核心網(wǎng)絡的建設與維護，對于大量的增值業(yè)務和功能化業(yè)務則將轉售給更加專業(yè)的企業(yè)，合作開展業(yè)務運營。用戶對于業(yè)務的質(zhì)量和服務的要求也越來越高，這樣虛擬運營商就應運而生。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0432.htm 回到目錄

服務貴而不尊電信增值業(yè)務“蘋果”熟了
綦久宏　2002/04/28 　　你的需求，我的財富。蘋果俱樂部開拓電信服務新邊疆，迎來上億元服務市場。　　它說，目前在上海，很多非滬籍人士享受到的電信服務貴而不尊，更是不便，如果你愿意每月大致掏出200元左右的腰包，這些煩惱它是可以幫你消除掉的。　　它估計，今天在上海大約有上百萬臺港澳商人和來自美歐日的外籍人士的此類煩惱等著它去用商業(yè)之手撫平，同時把上億的收入裝進口袋。以類似于私人電信管家面目出現(xiàn)的它許諾要為會員提供專享的個人電信增值服務，全心為你解決各類電信及工作生活瑣事。　　它叫“蘋果”，蘋果俱樂部。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0436.htm 回到目錄

Gartner：電信設備市場2004年可望回春
2002/04/28 Gartner副總裁暨Dataquest電信全球研究群最高主管Dean Eyers 25日表示，2002～2003年服務供應商仍在緊縮投資，因此設備供應商營運仍艱辛，預計2004年資本支出將反彈逾15%，屆時才可望回春。 Eyers指出，電信設備大廠歷經(jīng)2000年的大幅成長，自2001年開始由盛轉衰，北電網(wǎng)絡、朗訊、摩托羅拉等主要設備供應商都面臨營收大幅下滑的窘境，只有三星電子及LG等少數(shù)廠商逆勢上揚。在2001～2002年資本支出大幅縮減的情況下，2002年電信設備市場將持平，預估2004年資本支出反彈將逾15％，市場可望明顯回春。 Eyers認為，2005年前，無線局域網(wǎng)、交互語音回覆系統(tǒng)（Interactive Voice Respond；IVR）及聚合網(wǎng)絡（converged network）將是企業(yè)網(wǎng)絡市場的主力，隨著網(wǎng)絡產(chǎn)品逐漸重視安裝及使用的便利性，消費者可自行在零售市場購買，家庭網(wǎng)絡市場極具爆發(fā)潛力。 Eyers指出，2001年全球IT產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達1.38萬億美元，其中有15%來自電信設備，44%來自電信服務，電信市場合計產(chǎn)值占59%，顯見電信市場仍是IT產(chǎn)業(yè)的重心；雖然電信設備市場趨緩，但電信服務市場仍將持續(xù)成長。 Gartner Dataquest亞太區(qū)通訊研究副總裁Bertrand Bidaud認為，隨著VoIP、IP VPN、寬頻接取、軟交換機、新一代行動通訊系統(tǒng)等市場興起，將成為電信設備供應商的新機會，而供應商應更專注于自己的核心事業(yè)，并且棄生產(chǎn)而就研發(fā)，才能維持競爭力。【賽迪網(wǎng)訊】網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0486.htm 回到目錄

中國企業(yè)語音設備（PBX/KTS）市場展望
2002/04/22 一、企業(yè)語音設備市場發(fā)展概況　　2001年中國企業(yè)語音設備市場經(jīng)過數(shù)年盤整后呈現(xiàn)走強趨勢，KTS與PBX 設備出貨量預計達到380萬套，出貨值超過2.2億美元。出貨量比2000年增加近20萬套、出貨值增長1.3%。價格戰(zhàn)的殺傷作用對市場的持續(xù)回升雖然仍有威脅，但中國宏觀經(jīng)濟的向好、企業(yè)運營環(huán)境的改善以及潛在用戶的增加等積極因素將推動這一市場在今后4－5年中保持單邊上揚之勢。　　2001－2005年，該市場的年復合增長率預計達到2.4％，至2005年，市場出貨值會突破2.4億美元，這一出貨值涵蓋的產(chǎn)品范圍包括PBX、IP-PBX、無線PBX以及KTS四類產(chǎn)品。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0406.htm 回到目錄

全球OSS計費市場概況與競爭分析
王昕 2002/04/28 一、全球OSS計費市場市場概況　　Frost & Sullivan公司采用 OSS市場劃分方法，將該市場劃分為服務實施、服務保障、與計費市場。每個市場細分又分為子細分市場。本文中，OSS計費市場分為三個子細分市場，即出具帳單/收款、費率制定與折扣、以及網(wǎng)絡數(shù)據(jù)管理。每個子細分市場近一步解釋如下：　　表1、電信管理論壇的電信運營圖　　出具帳單/收款。本細分市場包括發(fā)送帳單、處理付款以及收款。另外，也包括客戶帳單問詢。　　計費與折扣。本部分的主要內(nèi)容是精確地根據(jù)用量計費與恰當?shù)奶峁┱劭�、促銷與信用。尤其是，包括根據(jù)使用數(shù)據(jù)來決定用何種計費規(guī)定、各種折扣的適用情況、促銷折扣與計費的適用情況、未付費使用的信用額度、回扣與確認不明身份使用的身份確認。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0419.htm 回到目錄

美國的固定網(wǎng)OSS服務保障市場綜述
2002/04/22 　　根據(jù)電信管理論壇（TeleManagement Forum），OSS電信運營支持系統(tǒng)主要包括執(zhí)行系統(tǒng)(Fulfillment），保障系統(tǒng)(Assurance)和支付系統(tǒng)(Billing)三個主要部分。而OSS服務保障系統(tǒng)又由六個細分市場組成，它們分別是，問題處理(Problem Handling)，客戶服務質(zhì)量管理(Customer QOS Management), 服務問題解決(Service Problem Resolution)，服務質(zhì)量管理(Service Quality Management)，網(wǎng)絡庫存管理(Network Inventory Management)和網(wǎng)絡維護及恢復(Network Maintenance & Restoration)等。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0409.htm 回到目錄

語音記錄的全面解決方案
--JXY-2000數(shù)碼錄音監(jiān)聽系統(tǒng) 2002/04/25 我們提供的遠比您希望的更多…… 我們提供的也許更適合您的需求…… 我們能提供給您更多更全面的支持…… JXY-2000數(shù)碼錄音監(jiān)聽系統(tǒng)是廣州聚星源公司最新推出的全新功能的語音記錄方案，他采用最新的CTI技術、綜合各方面的實際使用需求開發(fā)而成；該系統(tǒng)完全依照軟件工程規(guī)范開發(fā)，從需求分析、總體規(guī)劃、詳細設計及測試驗收等一系列過程都嚴格遵循有關標準的軟件工程的理論，除具有運行穩(wěn)定、操作簡便的顯著特點外，系統(tǒng)特別提供自動代撥、 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/focustar/focustar02_0402.htm 回到目錄

貝斯康IP錄音新概念
2002/04/26 為滿足日益增長的市場需要，貝斯康推出IP同時錄音系統(tǒng)，不同于以往的設備，因基于最先進的 VoIP方式，不需要傳統(tǒng)設備的線路連接，將用數(shù)字語音技術壓縮的語音通過網(wǎng)絡傳送到服務器，又將這些信息數(shù)據(jù)庫化，繼而可以對語音信息進行存儲和搜索。是我們迎合因特網(wǎng)時代的到來而出現(xiàn)的大型遠程分散管理及IP呼叫中心等最新潮流的最尖端錄音系統(tǒng)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.eol-china.com/eol-china02_0401.htm 回到目錄

上海3H電腦電話錄音系統(tǒng)
2002/04/27 　　上海3H電腦電話錄音系統(tǒng)由上海三高計算機中心研發(fā)。目前，該系統(tǒng)已廣泛地應用于電力、自來水、房地產(chǎn) 、燃氣、公交出租等領域。　　作為企事業(yè)用的電話錄音系統(tǒng)，上海3H電腦電話錄音系統(tǒng)有著其較為優(yōu)越的特點：　　◆多路電話同時通話實時自動錄音　　◆自動管理錄音文件　　◆電話錄音重放，可在局域網(wǎng)上通過聲卡遠程回放 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/record/2002/04/0401.htm 回到目錄

證券業(yè)信息盛會華為公司成亮點
2002/04/22 　　2002年4月18日20日，由中國證券業(yè)協(xié)會信息技術應用委員會組織的“中國證券信息技術論壇2002暨證券信息系統(tǒng)新產(chǎn)品展示會”在北京成功舉辦，此次盛會的發(fā)起目的主要是為探討“國內(nèi)證券業(yè)如何適應信息技術發(fā)展的趨勢”，以及“如何建立證券期貨業(yè)與信息技術業(yè)交流合作的渠道”等目前迫切需要解決的問題。國內(nèi)證券期貨業(yè)相關領導、各大證券期貨交易所負責人、中國證券業(yè)協(xié)會信息技術應用委員會部分代表、相關信息產(chǎn)品供應商參加了此次盛會。　　在本次論壇中，與會代表就“國內(nèi)證券業(yè)如何面對入世后的機遇和挑戰(zhàn)”、“金融混業(yè)經(jīng)營如何為廣大股民提供個性化、安全、快捷服務”，以及“證券行業(yè)如何進行大規(guī)模網(wǎng)絡改造、數(shù)據(jù)大集中、集中交易/管理系統(tǒng)的新一代系統(tǒng)建設”等焦點問題進行了熱烈而深入的交流。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0409.htm 回到目錄

華為網(wǎng)絡技術培訓認證體系在巴西成立首家海外授權網(wǎng)絡技術教育中心
華為網(wǎng)絡技術培訓認證體系在巴西成立首家海外授權網(wǎng)絡技術教育中心 2002/04/22 　　2002年3月，華為公司在巴西成立中國首家海外授權網(wǎng)絡技術教育中心，巴西及南美最大的商業(yè)培訓機構IMPACTA加盟該認證培訓體系，負責華為認證在巴西地區(qū)的推廣和培訓。這標志著經(jīng)過一年的穩(wěn)健發(fā)展，“華為授權認證培訓體系”已成功地邁出了進軍國際市場的第一步，同時也為“華為認證周歲慶典”增添了一抹亮色。　　據(jù)了解，華為公司作為國內(nèi)數(shù)據(jù)通信領域的重量級企業(yè)，經(jīng)過長期穩(wěn)健的發(fā)展，其自主研究開發(fā)的產(chǎn)品已涵蓋交換、接入、傳輸、移動通信、智能網(wǎng)、支撐網(wǎng)、ATM、接入服務器、路由器、以太網(wǎng)交換機、會議電視等主要通信領域，并形成了自主核心技術體系。隨著華為自身的實力與日俱增，其國際化水平也不斷提高，目前華為已在全球40多個國家建立了市場分支機構或合資企業(yè)，并在美國、印度、瑞典、俄羅斯等國家建立了研發(fā)機構，逐步實現(xiàn)技術開發(fā)與合作全球化。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0410.htm 回到目錄

3Com NBX 網(wǎng)絡話音系統(tǒng)在中國大步邁進
2002/04/27 　　經(jīng)過在中國整整一年的播種耕耘，3Com網(wǎng)絡話音系統(tǒng)的本土化應用開發(fā)碩果累累，渠道架構羽翼豐滿。3Com已經(jīng)授權兩家話音方案提供商（VSP）--捷誠洋行和北京網(wǎng)音信息技術有限公司，作為3Com區(qū)域性合作伙伴，與3Com及眾多的話音方案集成商（VSI）和話音應用方案提供商（SP）一起，共同推動網(wǎng)絡電話市場在中國的發(fā)展。　　 3Com NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)是一種面向未來的企業(yè)語音通信平臺，它通過局域網(wǎng)同時支持話音和數(shù)據(jù)服務，實現(xiàn)多站點通信、統(tǒng)一消息、計算機電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話等多種功能豐富的應用。從而簡化話音通信，節(jié)省用戶開支。　　 3Com網(wǎng)絡電話在中國的渠道架構分為兩層，第一層是VSP，他們可以直接向3Com下單訂貨，職責是在3Com協(xié)助下進行市場推廣，發(fā)展自己旗下的VSI，并向用戶提供專業(yè)服務；第二層是VSI，他們在同類產(chǎn)品中只經(jīng)營3Com品牌，向用戶提供第一線銷售和服務支持。網(wǎng)音公司供稿　CTI論壇編輯　　網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0404.htm 回到目錄

北極星定位于做VoIP增值業(yè)務解決方案供應商
2002/04/19 　　北極星軟件創(chuàng)建于1997年。作為專業(yè)的VoIP增值業(yè)務解決方案供應商，北極星軟件秉承“溝通世界(Connecting the world)”的理念，致力于以新技術推動人和信息的溝通，為電信運營商、虛擬電信運營商、電信增值業(yè)務運營商和廣大中小企業(yè)提供電信級的VoIP增值方案。　　北極星軟件以技術領先見長。北極星軟件的iAfx ( Intelligent Application Frame works )是一個融合語音、圖像、消息、多媒體數(shù)據(jù)的分布式通信應用架構，為業(yè)務處理和應用開發(fā)提供了全新的概念和良好的環(huán)境，iAfxTM體系既充分考慮了對現(xiàn)階段運營商網(wǎng)絡和基礎構架的支持，又兼顧了網(wǎng)絡和通信技術向下一代發(fā)展的必然趨勢�；趇AfxTM架構，北極星軟件開發(fā)的系列VoIP增值業(yè)務解決方案既能適應現(xiàn)有網(wǎng)絡環(huán)境，又能向下一代網(wǎng)絡(NGN)平滑過渡。新浪科技網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0403.htm 回到目錄

電信餡餅驟然變小阿爾卡特中國無奈整合
顧建兵季方　2002/04/19 　　美國、歐洲、以中國為中心的亞太地區(qū)，這就是阿爾卡特在全球的“鐵三角”，當歐美市場在2000年開始大幅度下滑，中國市場，這個原屬最弱的“一角”，突然被阿爾卡特提到了重要的位置。　　4月12號，阿爾卡特在上海宣布與上海聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司共同投資1800萬美元成立“阿爾卡特電信技術基金”---重點投資處于早期創(chuàng)業(yè)階段的新興電信企業(yè)，阿爾卡特同時還為投資的項目提供實驗室，幫助進行產(chǎn)品原型測試及驗證。　　但是就在阿爾卡特加大對中國市場投資之際，中國幾大電信運營商傳出的消息卻給其迎面一擊：中國移動年初宣布2002～2003財政年度資本開支計劃較原計劃減少22億美元，下降幅度高達20％，聯(lián)通和中國電信的資本開支也有不同程度的下降，“畫在空中的巨大餡餅突然之間變小了，而底下圍著一大堆饑餓的競爭者。”一業(yè)內(nèi)人士戲言。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0428.htm 回到目錄

NMS公司宣布加盟德州儀器公司第三方計劃
2002-04-23 德州儀器公司第三方計劃的目的是通過降低成本及加快開發(fā)速度，使開發(fā)商可以圍繞德州儀器公司先進的DSP技術開發(fā)革新的產(chǎn)品及應用。NMS e256支持多達4個DSP處理器的直接總線數(shù)據(jù)處理，標志著新一代回聲消除技術的創(chuàng)新。NMS此次成功參與該計劃展示了其e256裝置同德州儀器的TMS32-C5000和TMS320C6000 DSP芯片的高度兼容性。使網(wǎng)絡設備供應商將NMS的回聲消除裝置與德州儀器的DSP處理器進行無縫匹配，由此迅速地在不同系統(tǒng)中實施高質(zhì)量的語音及增強服務。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0405.htm 回到目錄

朗訊蟬聯(lián)全球電信領域技術實力最強企業(yè)稱號
Verizon公司指定朗訊為環(huán)狀密集波分復用技術的唯一供應商　2002/04/24　朗訊科技公司近日宣布連續(xù)第二年被《MIT技術評論》評為全球電信領域技術實力最強的企業(yè)。《MIT技術評論》專利記分卡每年針對八大關鍵性高科技領域內(nèi)150家頂尖公司在美國申請專利的情況進行追蹤調(diào)查。該計劃在對公司業(yè)務質(zhì)量和實力進行排名的過程中，不僅考慮了專利的數(shù)量，而且還綜合比較了其他可比因素。同時，《MIT技術評論》還深入考查了去年在美國申請的各項專利，最終評選出“最受關注的五大專利”，其中包括朗訊可以加速無線通信的BLAST系統(tǒng)以及其他可以構建、存儲和處理信息的新奇材料和軟件算法。這些專利代表了能夠改變許多行業(yè)的面貌甚至創(chuàng)造出全新行業(yè)的技術進步。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0408.htm 回到目錄

重點出擊，新朗訊正式起步？
趙貴廷 2002/04/23 4月8日，朗訊科技(中國)公司在成都隆重舉行朗訊中國客戶大會，來自全國各地運營商代表、專家等三百多人參加了這一盛會，包括十幾家有影響的經(jīng)濟、專業(yè)媒體也成為了受邀對象。從會議的組織來看，朗訊可謂頗費心思，考慮之細致、組織之周密，足見朗訊對這次會議的重視。可以說，對于進入中國市場時間并不短的朗訊公司而言，這樣的活動原來幾乎沒有，特別是放在成都這樣的城市�！　� 就在客戶大會之后事隔一天，成都電信TDM10G傳輸網(wǎng)工程宣布竣工，也標志著朗訊Lambda Unite MSS在中國首次開通。對朗訊公司意味著這一全新的光通信解決方案打入了中國市場，而這一解決方案可以說在運營市場上有著極高的競爭力。　 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0407.htm 回到目錄

金融界恢復信心，朗訊股價上揚
2002/04/28 近日，隨著朗訊科技面向無線運營商的銷售收入取得了業(yè)內(nèi)難得的季度性增長，使證券投資商相信，朗訊近期表現(xiàn)不佳的股票到了開始反彈的時機。許多證券經(jīng)紀商已經(jīng)重新調(diào)整了對朗訊股票的評估。一些分析家認為，在短期操盤手及其他商人的推動下，朗訊股票可能出現(xiàn)一路上揚的局面。賓州Preswick投資管理公司首席投資官Anthony Gambacorta認為，朗訊很可能成為“首家復元的電信公司”，從而使其很可能成為那些希望擁有電信設備制造商股票的投資者們的首選。Gambacorta指出：“朗訊最近公布的業(yè)績報告顯示，公司毛利及成本控制比大多數(shù)華爾街公司的預測要好。公司管理層已經(jīng)成功地將季度收支平衡點從42.5億美元降低到40億美元，而一年前，管理層預期的季度收支平衡點大約在48億美元。” ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0409.htm 回到目錄

新太科技華南聲訊市場三戰(zhàn)三捷
2002/04/22 　　四月份是豐收的一月，新太科技在華南聲訊市場上三戰(zhàn)三捷，取得了巨大的成績。　　首先是在福建省168聲訊聯(lián)網(wǎng)中標。該項目是目前國內(nèi)唯一的一個采用全省集中式聯(lián)網(wǎng)的聲訊系統(tǒng)，此項目一旦成功實現(xiàn)，將作為示范點向全國推廣。　　昆明省168聲訊擴容改造項目，新太科技以聲訊行業(yè)的眾多成功經(jīng)驗順利取得合同，再一次證明客戶對新太科技強大技術實力的肯定和優(yōu)質(zhì)服務的信賴。　　江西省聲訊聯(lián)網(wǎng)項目，新太科技在強手如林的情況下，以多方面優(yōu)勢成功勝出。此項目的成功，為新太科技在省一級聲訊網(wǎng)市場上再次創(chuàng)下了成功典范，加固了新太科技在聲訊行業(yè)的絕對領先地位。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0404.htm 回到目錄

先杰無線公司與和記3G簽署全球協(xié)議
2002/03/21 　　2002年3月，北京―英國當今最大的第三代移動電話持照運營商-和記3G英國有限公司(簡稱"Hutchison 3G")日前宣布，將在其全球3G網(wǎng)絡中使用先杰無線公司(CMG Wireless Data Solutions)的多媒體消息與統(tǒng)一消息通信平臺。這一全球性協(xié)議的簽訂，意味著所有和記集團的公司及其分支機構都將使用CMG基于IP的3G產(chǎn)品及其它一些開放性的標準：如統(tǒng)一消息通信解決方案、多媒體消息服務中心、無線服務經(jīng)紀人，以及短消息服務中心等。由此，CMG將通過一系列移動數(shù)據(jù)與語音信息軟件服務，使和記3G的用戶在使用已為眾人熟知的文本短消息、語音郵件等各項服務之余，還能夠享受到豐富多彩的多媒體消息服務。　　和記3G的總裁Colin Tucker說："我們選擇CMG作為我們的合作伙伴，是因為該公司在消息服務方面一向都有很好的表現(xiàn)，加上CMG所有基于IP和開放標準的實施，能夠適應于我們基于IP的3G網(wǎng)絡，并將使我們有能力為市場帶來許多超乎想象的新服務。這一解決方案將使語音郵件、電子郵件、傳真以及多媒體消息業(yè)務在同一環(huán)境下得到應用。" 　　CMG公司總裁Thomas Ivarson也表示："我們?yōu)橛袡C會與和記3G合作感到非常激動。在移動消息業(yè)務方面，CMG的領導地位已經(jīng)得到了廣泛的承認，而與和記3G的合作將成為另一個重要的里程碑。這說明，在多媒體和基于IP的消息解決方案方面我們繼續(xù)領先。" 　　CMG上市公司主席Cor Stutterheim補充說："能夠與和記合作共同塑造下一代移動服務，我們感到非常榮幸。同時，我們將致力于保持長期的合作伙伴關系。這份合同說明，我們能提供有競爭力的解決方案，滿足那些要求短期內(nèi)打開市場并引進產(chǎn)生效益的創(chuàng)新服務的3G運營商的需求。" 新浪科技網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/03/news03107.htm 回到目錄

Envox 并購Show N Tel
2002/04/29 為了進一步鞏固在語音服務市場的領導地位，向客戶提供更為全面的新技術開發(fā)平臺，產(chǎn)品和服務，Envox集團（http://www.envox.com/）,一個開放的基于標準技術的通信軟件供應商，今天宣布完成對Show N Tel 的收購。通過把Show N Tel 融入現(xiàn)有的業(yè)務，Envox 成為快速發(fā)展的語音服務市場上技術，產(chǎn)品和應用的供應商領袖。這次收購同時使Envox在世界范圍內(nèi)擁有更多的客戶，包括渠道合作伙伴，企業(yè)客戶和業(yè)務運營商。 “這對我們公司是非常重要的一步”，Envox集團總裁兼CEO Henrik Thomé說。Show N Tel的技術，產(chǎn)品和服務將會幫助我們擴大我們的市場份額，提高產(chǎn)品開發(fā)能力。這將增強我們向客戶提供利用任何設備在任何時間進行信息通信的能力。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox02_0401.htm 回到目錄

PeopleSoft公布季度財報利潤增長28%
2002/04/28 　　商業(yè)自動化軟件制造者PeopleSoft公司4月25日公布季度財務報告，盡管高科技產(chǎn)品需求疲軟，軟件銷售下降13%，但是該公司利潤與去年同期相比增長了28%，符合該公司的預期。　　PeopleSoft公司說，其稅后利潤為4,600萬美元，每股收益14美分，而去年同期利潤為3,600萬美元，每股收益11美分。　　由于軟件許可證銷售從去年的1.533億美元下降到1.333億美元，總收入從去年的5.142億美元下降到了4.833億美云。軟件許可證銷售是衡量經(jīng)營狀況的一個主要標準。　　PeopleSoft公司4月1日曾說，該公司的季度利潤可能是每股收益14美分，符合該公司原來預期的每股收益14至15美分的下限。該公司還警告說，軟件許可證收入可能是1.30億美元至1.35億美元，低于以前1.60億美元的預期。　　分析人士的平均預測是，該公司每股收益14美分，總收入4.8148億美元。天極網(wǎng)　2002/04/28 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/04/news0485.htm 回到目錄

企業(yè)戰(zhàn)略轉型中的呼叫中心運營管理
2002/04/23 面對飛速發(fā)展的市場環(huán)境, 越來越多的企業(yè)處在戰(zhàn)略轉型的變革之中: 從產(chǎn)品為中心的到以客戶為中心的企業(yè)理念的轉型, 從直線化,多層次化內(nèi)外溝通到扁平化,網(wǎng)絡化溝通體系的轉型, 從以交易為基礎的銷售向以關系為基礎的銷售轉型, 從大眾化營銷到精準化營銷的轉型, 從標準化服務到差異化,個性化服務的轉型, 從平行市場通路到整合市場通路的轉型等一系列的管理與業(yè)務轉型. 呼叫中心特別是更高層次的客戶互動中心作為眾多企業(yè)CRM的門戶, 其運營管理需要配合企業(yè)的戰(zhàn)略演進. 呼叫中心管理人甚至應當成為企業(yè)轉型過程中運營管理創(chuàng)新的領跑者, 標桿與助推器. ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei15.htm 回到目錄

李博士談呼叫中心運營管理及自我診斷
李寶民博士 2002/04/26 　　首屆呼叫中心運營管理研討會的成功舉辦及參與盛況再次凸顯出業(yè)界對呼叫中心運營管理的關注以及提升迫切性。太維資訊依托旗下九五資訊的多年管理經(jīng)驗，同時結合國外最領先的呼叫中心運營管理理念和規(guī)范，力圖為中國呼叫中心的發(fā)展助一臂之力。　　隨著呼叫中心業(yè)務的不斷細化，以及呼叫中心規(guī)模的不斷擴大，呼叫中心運營管理越來越成為關系到呼叫中心成敗的最主要關鍵因素。此外，咨詢概念以及咨詢公司的介入也已經(jīng)逐漸獲得業(yè)界的關注和認可。自我診斷的重要性　　在如何提升呼叫中心運營管理中，自我診斷是首要步驟。通過對現(xiàn)有管理流程的診斷，找出需要改進的項目以及空間，從而評估與呼叫中心整體營運目標是否相符。同時透過與整體組織架構，同業(yè)比較以及標準基準，即可找出需要改進的地方。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0403.htm 回到目錄

呼叫中心經(jīng)理日記
呼叫中心經(jīng)理日記曾智輝 2002/04/28 　　注：本文擬以一個典型的銷售型呼叫中心經(jīng)理工作日記的方式來說明呼叫中心經(jīng)理的工作內(nèi)容，雖然一天的工作不能涵蓋所有的工作職責，但對于眾多呼叫中心管理者特別是經(jīng)理來說，有一定的借鑒意義。　　背景：該呼叫中心隸屬于一個中型企業(yè)，該企業(yè)主要從屬電子產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售，呼叫中心作為一個重要的銷售渠道，為企業(yè)創(chuàng)造了60%以上的銷售額和利潤。該呼叫中心有100名員工，其中電話銷售代表及主管有近90人。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0435.htm 回到目錄

北大方正電子有限公司誠聘
公司簡介：北大方正電子有限公司是全球跨媒體整體解決方案的提供商。作為方正控股有限公司（原方正香港有限公司）在國內(nèi)的業(yè)務主體之一，它主要從事軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成業(yè)務。方正電子在全國各地設有三十余家分公司機構，所屬方正技術研究院是目前國內(nèi)最具實力的國家級企業(yè)技術中心。方正技術研究院是方正電子公司的科研開發(fā)基地，負責電子公司的技術發(fā)展方向和新產(chǎn)品的研制開發(fā)，同時還承擔著部分基礎研究工作，為公司的長遠發(fā)展積累技術資源。研究院擁有文字信息處理技術國家重點實驗室和電子出版技術國家工程研究中心等重要研究機構，是國家經(jīng)貿(mào)委認定的國家級企業(yè)技術中心。是全球最大的中文電子出版系統(tǒng)研究基地，全球最主要的多文種電子出版系統(tǒng)研究基地之一。招聘職位：系統(tǒng)分析員、項目經(jīng)理/開發(fā)經(jīng)理、高級軟件工程師/軟件工程師基本要求： 1. 系統(tǒng)分析員職位描述：完成需求分析與概要設計以及總體設計，能完成行業(yè)應用解決方案。職位要求：計算機或相關專業(yè)本科以上學歷；有4年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗；具有3年以上大型應用軟件的系統(tǒng)分析經(jīng)驗；熟練掌握Unix/Linux環(huán)境下多線程、多進程、網(wǎng)絡編程；熟練掌握VC++；熟悉精通Oracle/SQL SERVER等大型數(shù)據(jù)庫；熟悉精通UNIX/Linux操作系統(tǒng)及系統(tǒng)軟件編程；熟悉精通面向?qū)ο蟮慕７椒�，熟悉UML并熟練使用ROSE；熟悉精通Weblogic等J2EE應用服務器；具備長期跟蹤行業(yè)發(fā)展和技術動態(tài)的意識；具備較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，能快速、準確地估算項目的技術難度和工作量；高度的工作熱情和工作積極性，較強的責任心，良好的溝通能力和獨立工作能力。具備優(yōu)秀的溝通、談判技巧與優(yōu)秀的口才。 2．項目經(jīng)理/開發(fā)經(jīng)理職位描述：項目管理/開發(fā)過程管理，計劃、組織、領導和監(jiān)控軟件產(chǎn)品開發(fā)活動，帶領團隊完成大型應用軟件的開發(fā)和實施。職位要求：全日制大學本科以上學歷，計算機或相關專業(yè)畢業(yè)；至少4年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上大型應用軟件項目管理和實施經(jīng)驗；精通面向?qū)ο蟮某绦蛟O計，熟悉VC++、Delphi、Java等開發(fā)工具；熟悉BEA Weblogic, IBM WebSphere, Microsoft COM+等中間件；具備基于SQL Server、Oracle上的RDBMS設計經(jīng)驗，熟悉Windows 2000、Unix操作系統(tǒng)及分布式應用軟件，同時精通UML為佳；具備項目管理經(jīng)驗和理論，尤其是企業(yè)級解決方案的項目管理經(jīng)驗者為佳；具備優(yōu)秀的溝通、談判技巧與優(yōu)秀的口才；具備較強的創(chuàng)造力、判斷與解決問題的能力；具備良好的團隊精神與領導才能；高度的工作熱情和工作積極性，較強的責任心，獨立工作能力。 3. 高級軟件工程師/軟件工程師職位描述：在軟件項目開發(fā)中的技術骨干；根據(jù)需求分析、概要設計，完成詳細設計；軟件代碼編寫；與客戶進行技術交流和探討；技術支持和維護。職位要求：計算機或相關專業(yè)畢業(yè)；本科或本科以上學歷；有3年以上的應用系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗；熟練掌握多種編程語言（VC++，ASP，JSP及JAVA等）；熟悉UNIX/Linux操作系統(tǒng)及系統(tǒng)軟件編程；至少掌握以下一種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（如：SQL Server、Sybase、Oracle、DB2等）了解三層結構的應用開發(fā)技術，有 IBM Web Sphere 或BEA Web Logic應用開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；有大型項目的開發(fā)經(jīng)驗，有電子商務開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；高度的工作熱情和工作積極性，較強的責任心，良好的溝通能力和獨立工作能力，具備良好的團隊精神。薪金待遇：面談應聘方法：請將您的個人簡歷發(fā)送到liuyang@founder.com.cn信箱中，我們將會根據(jù)簡歷另外安排面試時間。網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0407.htm 回到目錄

北京思安華勝科技有限公司誠聘
---INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品大陸地區(qū)總代理思安華勝公司因業(yè)務發(fā)展需要，現(xiàn)誠聘如下崗位：（公司簡介）崗位一：技術支持工程師部門：技術部人數(shù)：6人年齡：23-35歲專業(yè)：計算機通信學歷：本科以上外語：英語4級以上能力要求：計算機能力優(yōu)秀，有通信知識精通C++，VC，二年VC編程經(jīng)驗 WINNT，LINUX開發(fā)平臺有DIALOGIC板卡開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先工作經(jīng)驗一年以上，可到深圳，上海工作者優(yōu)先崗位二：銷售工程師部門：市場部人數(shù)：5人年齡：23-30歲專業(yè)：計算機通信或相關專業(yè) 學歷：本科以上外語：英語4級以上能力要求：有計算機和通信知識產(chǎn)品代理銷售經(jīng)驗可經(jīng)常出差，可到深圳，上海工作者優(yōu)先有DIALOGIC板卡銷售經(jīng)驗優(yōu)先工作經(jīng)驗一年以上有意者，請將簡歷發(fā)往如下地址：wwsuun@mail.suun.com.cn 根據(jù)情況安排面試時間。網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0406.htm 回到目錄

北京正邦高科信息技術有限公司誠聘
發(fā)布日期：2002年04月22日有效期: 45天一、公司簡介　　北京正邦高科信息技術有限公司是由風險投資公司創(chuàng)建的高新技術企業(yè)，目標是成為世界一流的系統(tǒng)集成商及應用軟件開發(fā)商。公司專業(yè)從事呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)的集成和開發(fā)，并在呼叫中心的基礎上通過先進的數(shù)據(jù)挖掘技術，為企業(yè)建立客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能系統(tǒng)，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭環(huán)境中脫穎而出。　　正邦高科公司依托中科院CTI研究中心，與國內(nèi)外知名的通信、計算機、軟件廠商有著長期穩(wěn)定的合作關系。公司在產(chǎn)品研發(fā)、高新技術推廣及售后服務等方面擁有雄厚的自主開發(fā)能力，并充分發(fā)揮科研新成果快速應用于市場的特長。　　正邦高科熟悉郵政、報業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)、社會服務、金融、電力等行業(yè)的業(yè)務流程，并這些行業(yè)已擁有成熟的產(chǎn)品。我們精通交換技術、CTI、CRM、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術，對呼叫中心技術與行業(yè)、企業(yè)業(yè)務的完美結合有獨道見解，提出了呼叫中心從傳統(tǒng)服務型向運營贏利型轉變的全新理念。　　正邦高科公司具有一支成熟的團隊，能以一流的服務，向客戶提供先進而可靠的技術，目前公司已形成售前技術咨詢、方案設計、應用開發(fā)、工程實施和售后跟蹤維護支持一整套完美的服務體系，我們一貫秉承真誠服務，讓用戶感動的經(jīng)營思路，為用戶更好地豐富自我的品牌，創(chuàng)造更多的無形資產(chǎn)。公司網(wǎng)址：www.zbht.com 請勿以附件形式發(fā)送！并在郵件主題中注明您應聘的職位。請把簡歷發(fā)到：service@zbht.com或zbht@263.net.cn ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0405.htm 回到目錄

需要社區(qū)援助呼叫服務系統(tǒng)
公司名稱浙江省玉環(huán)縣藍天電腦有限公司求購內(nèi)容需要社區(qū)援助呼叫服務系統(tǒng) 本公司因與政府共同建設社區(qū)援助呼叫服務系統(tǒng)（類似于上海的安康通呼叫中心），需要采購全套系統(tǒng)（含硬件、軟件），系統(tǒng)要求配備呼叫器，以供緊急呼叫時使用。請?zhí)峁┙鉀Q方案及報價。謝謝！刊登日期 2002年04月22日有效期 30天詳細內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/require/2002/04/xuqiu04_02.htm 回到目錄

提供個性化行業(yè)呼叫中心方案
公司名稱上海西典科技有限公司合作內(nèi)容提供個性化行業(yè)呼叫中心方案我們是專業(yè)從事呼叫中心設計的公司，公司由留美博士及國內(nèi)著名IT研究所工作多年的碩士、資深工程師組成，在為電信、電力、報紙、飲用水、物流、企業(yè)客戶服務中心、證券等等行業(yè)，積累了豐富的經(jīng)驗。呼叫中心技術的不斷發(fā)展（例如：VOIP、E-MAIL等），使呼叫中心的功能更強大，也越來越貼近客戶，應用也更加廣泛！特別是不同行業(yè)應用方式的不一樣，要求更具有個性、特色，和應用的靈活性。它關系到公司對客戶服務的好壞，甚至公司經(jīng)營體制的改變！我公司希望憑借優(yōu)良的技術和服務！能為各行客戶提供適宜各行業(yè)有特色應用的方案及服務！能真正提高各行業(yè)的服務效率！刊登日期 2002年04月23日有效期 30天詳細內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co449.htm 回到目錄

零售業(yè)專用“呼叫中心”
公司名稱深圳市恩大科技有限公司合作內(nèi)容零售業(yè)專用“呼叫中心” 零售業(yè)競爭日益激烈，贏得顧客，就贏得市場。怎樣才能夠贏得顧客？零售業(yè)專用“呼叫中心”，拉近商場與顧客的距離，加強與顧客的關系，提升營業(yè)效益，是增強行業(yè)競爭極其有效的商業(yè)手段： 1、銷售信息咨詢，提供24小時電話咨詢，自動語音應答服務，宣傳商場的各項活動：產(chǎn)品推廣、促銷廣告、減價傾銷、大贈送等購物指南；宣傳商場的經(jīng)營項目、商品品種、經(jīng)營方式，還可以播放顧客提出的意見。 2、電話購物熱線，通過電話訂購商品，極其方便廣大顧客，集團訂購，擴寬銷售渠道和范圍。 3、貨物查詢，查詢各種商品信息，如有沒有存貨等。 4、電話抽獎活動，市場調(diào)查。 5、處理顧客投訴、舉報、意見、建議、預約等。 6、售后服務中心，為客戶提供銷費后的“增值服務”。 7、包括網(wǎng)上零售電子商務子系統(tǒng)。 8、加強與供貨商的合作關系，智能化自動通知進貨，結帳、定貨單24小時自動查詢服務。零售業(yè)專用“呼叫中心”，是商場“客戶關系管理”中心，增值中心。刊登日期 2002年04月22日有效期 30天詳細內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co446.htm 回到目錄

多用途“呼叫中心”系統(tǒng)3萬5起
公司名稱深圳市恩大科技有限公司合作內(nèi)容多用途“呼叫中心”系統(tǒng)3萬5起我公司，深圳恩大科技公司，在幾年時間里，承建了17座大大小小、各行各業(yè)的“呼叫中心”系統(tǒng)，累積了豐富的開發(fā)應用經(jīng)驗，最近完成了開發(fā)技術整理工作，將多個行業(yè)，眾多的實際應用功能，匯編成“功能模塊庫”。通過這個庫，能夠很快地為廣大用戶集成經(jīng)濟實用、穩(wěn)定可靠、多用途的“呼叫中心”系統(tǒng)。系統(tǒng)特點： 1、整套“呼叫中心”系統(tǒng)只使用VC一種開發(fā)語言，保證了系統(tǒng)在運行上穩(wěn)定、安全、快速；在維護上簡單、低成本，升級擴容也極其容易。 2、系統(tǒng)按用戶的實際需要定制，還可以按用戶的實際經(jīng)濟能力，業(yè)務需要，組建大、中、小型“呼叫中心”。 3、系統(tǒng)可以組建如下服務系統(tǒng)：客戶服務中心（電力、企業(yè)、媒體、商業(yè)、醫(yī)療、電信、移動、銀行、郵政、保險等）、城市秘書服務中心、電話購物中心，綜合性外包型呼叫中心（適用于聲訊企業(yè)經(jīng)營改造）、便民服務中心、社區(qū)服務中心、救急調(diào)度中心、政府12345、交通、公安、司法12348等呼叫中心。 4、系統(tǒng)的基本功能有：自動語音、自動查詢、自動交易、語音信箱、自動傳真、坐席服務、電話自動外撥，電話轉接、系統(tǒng)流程管理、數(shù)據(jù)庫管理等；高級功能有：電話會議、TTS功能、發(fā)短消息（手機和BP機）、VoIP、客戶關系管理（CRM）、Web功能、電子郵件管理、業(yè)務統(tǒng)計、計費管理、決策支持、二次開發(fā)、擴展、集成、嵌入等。 5、系統(tǒng)可以實現(xiàn)如下業(yè)務：信息資訊，查詢數(shù)據(jù)，資料發(fā)送，電話購物，信息或業(yè)務預訂，轉接電話，發(fā)送短信，代通知、問候、回訪、催繳，市場調(diào)查，民意測驗，受理投訴、舉報、意見、建議和預約，IP電話服務，召開電話會議服務，聊天沙龍，電話收聽電子郵件（TTS技術應用）等等。 6、系統(tǒng)支持多家語音板卡、交換機。 7、歡迎用戶與我公司聯(lián)系參觀樣版工程，索取我公司的《恩大呼叫中心產(chǎn)品白皮書》，《功能模塊庫介紹》。刊登日期 2002年04月23日有效期 30天詳細內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co450.htm 回到目錄

個性化、可視化IVR編程平臺
公司名稱北京蘭德科技發(fā)展有限公司合作內(nèi)容個性化、可視化IVR編程平臺蘭德科技自主開發(fā)的個性化、智能化、可視化IVR編程平臺大大方便了用戶的不同需求，用戶可根據(jù)自身的需求自行編輯組合，隨意改變坐席流程和功能，及時調(diào)整坐席狀態(tài)，使您的IVR最適合您、為您更好的服務。蘭德科技可視化IVR編程平臺使您的IVR功能完全智能化。蘭德科技自主開發(fā)的CTI產(chǎn)品是同時基于板卡和交換機兩種形式，主要產(chǎn)品有：軟交換機（ACD）、錄音服務器、可視化IVR編輯平臺、傳真服務器（FAX）、自動總機、CTI中間件、客戶管理系統(tǒng)（CRM）、語音信箱等CTI成套產(chǎn)品。蘭德科技現(xiàn)面向全國誠招各地代理商、經(jīng)銷商和合作商，歡迎各界朋友垂訊刊登日期 2002年04月23日有效期 30天詳細內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co447.htm 回到目錄

性能價格比世界第一的網(wǎng)絡電話機
公司名稱眾智電子科技開發(fā)中心合作內(nèi)容性能價格比世界第一的網(wǎng)絡電話機我們使用自有的嵌入式開發(fā)系統(tǒng)研制的網(wǎng)絡電話機具有世界第一的性能價格比現(xiàn)尋求合作詳情見www.czzkj.com 刊登日期 2002年04月26日有效期 60天詳細內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co452.htm 回到目錄

2216話機出售
公司名稱飛時達科技有限公司合作內(nèi)容 2216話機出售九成新的2216話機一折出售刊登日期 2002年04月22日有效期 30天詳細內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co445.htm 回到目錄

您想使企業(yè)的管理更簡單化嗎？
公司名稱北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司合作內(nèi)容您想使企業(yè)的管理更簡單化嗎？您想使企業(yè)的管理更簡單化嗎？炎黃新星最新推出的ECM（企業(yè)高效溝通管理系統(tǒng)）就可以簡單實現(xiàn)，不僅在內(nèi)部管理方面，并且可以非常好的完善您的CALL CENTER系統(tǒng)。刊登日期 2002年04月25日有效期 30天詳細內(nèi)容......http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co451.htm 回到目錄

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