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東軟構建民族證券信息化項目啟示

羅丹程 2002/04/22

　　東軟的應用軟件一直是面向國民經(jīng)濟的主戰場(chǎng)，東軟還有句自己的名言，“得電信、金融者得天下”。去年中旬，東軟選擇了一家證券公司，邁出向證券電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的第一步。

　　證券電子商務(wù)潛力巨大

　　證券電子商務(wù)是個(gè)新興而又充滿(mǎn)激烈競爭的市場(chǎng)。

　　證券電子商務(wù)盡管在世界范圍內只有幾年的歷史，但其迅猛發(fā)展和巨大潛力卻十分引人注目，目前工業(yè)化國家至少有500多家證券機構推出網(wǎng)上交易服務(wù)，參與網(wǎng)上交易的投資者賬戶(hù)達2000萬(wàn)，帳面資產(chǎn)達5000億美元，網(wǎng)上交易起源于美國，網(wǎng)上交易又稱(chēng)為“在線(xiàn)交易（Online　Trading）”。繼美國之后，加拿大、歐洲、亞太地區網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)也得到了蓬勃發(fā)展，國內從2000年開(kāi)始大力發(fā)展網(wǎng)上券商業(yè)務(wù)。

　　正是在這種時(shí)代背景之下，每一家有長(cháng)遠打算的IT廠(chǎng)商，都把證券行業(yè)當做了一個(gè)重要的發(fā)展方向。2000年5月東軟贏(yíng)得了為民族證券建設的大型綜合信息系統的大單。

　　然而，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，誰(shuí)也不敢說(shuō)自己能夠百戰百勝――――尤其是當一家軟件企業(yè)進(jìn)入一個(gè)具有核心交易、業(yè)務(wù)復雜的全新領(lǐng)域的時(shí)候，盡管該領(lǐng)域可能會(huì )帶來(lái)高利潤、高回報，但如此龐大的項目所需要的管理成本、技術(shù)積累、資源動(dòng)用、業(yè)務(wù)知識提升、需求穩定等等，所付出的代價(jià)是巨大的。

　　東軟證券平臺以客戶(hù)關(guān)系管理為主

　　東軟為民族證券建設的綜合系統包括證券網(wǎng)站、網(wǎng)上行情系統網(wǎng)上交易系統、WAP手機炒股系統、研發(fā)咨詢(xún)系統、財務(wù)監控系統、呼叫中心系統、客戶(hù)行為分析和辦公自動(dòng)化系統八個(gè)子系統，每一個(gè)子系統又都由多個(gè)模塊組成。這樣的系統在國內證券行業(yè)是第一個(gè)。

　　東軟軟件股份有限公司金融事業(yè)部副總經(jīng)理張想想，這樣談及民族證券項目：“如果該項目只是做網(wǎng)上交易網(wǎng)上行情，我們東軟不適合投這樣的標，因為有數家證券軟件供應商已經(jīng)有了穩定成熟的產(chǎn)品，而民族證券并不想跟風(fēng)，他們希望有一個(gè)完整的企業(yè)發(fā)展的藍圖，第一步建立以證券電子商務(wù)為中心的經(jīng)紀業(yè)務(wù)，第二步實(shí)現網(wǎng)上投資銀行業(yè)務(wù)，第三步做企業(yè)的金融避險。民族證券選擇東軟是因為雙方對證券電子商務(wù)的理解有一個(gè)共同點(diǎn)：都不想做以交易為主的網(wǎng)站，而是要使證券網(wǎng)站形成以客戶(hù)關(guān)系管理為主的統一平臺。網(wǎng)站只是一個(gè)公司業(yè)務(wù)表現的前端，后臺的內容準備很重要。因此我們所實(shí)施的網(wǎng)站項目有八個(gè)子系統，每一個(gè)都夠20個(gè)開(kāi)發(fā)人員規模的軟件公司做6個(gè)月以上的時(shí)間，因為功能要求體現人性化，提煉好的需求就需要大量的時(shí)間和人力資源。”

　　 東軟體會(huì )：一把手工程

　　張想想說(shuō)東軟承擔這個(gè)項目的時(shí)候公司進(jìn)行了SWOT分析，意識到這是一個(gè)時(shí)間跨度比較長(cháng)的項目，僅從動(dòng)用的知識積累來(lái)看，就包括了商業(yè)智能、數據倉庫、網(wǎng)絡(luò )協(xié)議、網(wǎng)絡(luò )安全、CTI、PBX、Workflower與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)等，實(shí)際上是一個(gè)大的軟件集成項目，需要乙方下大決心和投入，而東軟認為軟件就是服務(wù)，是一個(gè)好的領(lǐng)域，東軟的目標是堅持做下去，一直做到客戶(hù)滿(mǎn)意、做到在業(yè)界成為精品。

　　做軟件集成需要軟件工程知識，需要好的項目經(jīng)理，開(kāi)發(fā)的TEAM中需要有優(yōu)秀的程序員。

　　東軟民證項目經(jīng)理汪志山認為，做一名合格的項目經(jīng)理，最重要的有三點(diǎn)：首先在技術(shù)上一定要很過(guò)關(guān)；其次，管理上要很到位；第三，溝通能力非常重要。汪志山談起現在的項目進(jìn)展情況，顯得很有信心：“目前通過(guò)驗收的項目已經(jīng)超過(guò)了50％。工程如期通過(guò)驗收應該沒(méi)有問(wèn)題。”談到民證項目中最重要的網(wǎng)上行情系統和網(wǎng)上交易系統，他很有把握地說(shuō)：“原來(lái)網(wǎng)上行情系統和網(wǎng)上交易系統問(wèn)題比較大，現在的問(wèn)題已經(jīng)很少了。”

　　張想想回顧整個(gè)項目的歷程時(shí)，談了幾點(diǎn)體會(huì )：首先，這樣的大型項目應該屬于一把手工程，需要雙方高層有足夠的關(guān)注度，這是戰略性合作的真正意義之所在。其次，做這樣的項目，項目管理非常重要。如果一個(gè)公司或一個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)策略是以客戶(hù)為中心，那客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)的發(fā)展是這個(gè)公司或部門(mén)成功的關(guān)鍵。使客戶(hù)滿(mǎn)意是項目經(jīng)理的責任，使客戶(hù)滿(mǎn)意也許與按照商定的條件履行合同并非完全一致。如果合同中的條款準備的不好，而項目經(jīng)理一直受原有目標約束，盡管產(chǎn)出物與合同中的規定相符，項目組可能仍然會(huì )出問(wèn)題，因為甲方也會(huì )有錯誤，他們也許不清楚自己的要求有何含義，這種事情很常見(jiàn)，經(jīng)常會(huì )有甲方直至看見(jiàn)結果時(shí)才明白自己真正想要什么，他們不喜歡這一結果，但為時(shí)已晚。項目經(jīng)理的職責就是確保目標的準確性，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意。這一切的實(shí)現需要項目經(jīng)理人有更為綜合的技能。

　　從項目實(shí)施至今有半年多時(shí)間，東軟構建民族證券信息化項目為證券電子商務(wù)發(fā)展帶出一條路子，同時(shí)也給IT技術(shù)在各行各業(yè)的應用帶來(lái)啟示。