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零售業(yè)專(zhuān)用“呼叫中心”

零售業(yè)競爭日益激烈，贏(yíng)得顧客，就贏(yíng)得市場(chǎng)。怎樣才能夠贏(yíng)得顧客？ 零售業(yè)專(zhuān)用“呼叫中心”，拉近商場(chǎng)與顧客的距離，加強與顧客的關(guān)系，提升營(yíng)業(yè)效益，是增強行業(yè)競爭極其有效的商業(yè)手段：

1、銷(xiāo)售信息咨詢(xún)，提供24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)，自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)，宣傳商場(chǎng)的各項活動(dòng)：產(chǎn)品推廣、促銷(xiāo)廣告、減價(jià)傾銷(xiāo)、大贈送等購物指南；宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)項目、商品品種、經(jīng)營(yíng)方式，還可以播放顧客提出的意見(jiàn)。
2、電話(huà)購物熱線(xiàn)，通過(guò)電話(huà)訂購商品，極其方便廣大顧客，集團訂購，擴寬銷(xiāo)售渠道和范圍。
3、貨物查詢(xún)，查詢(xún)各種商品信息，如有沒(méi)有存貨等。
4、電話(huà)抽獎活動(dòng)，市場(chǎng)調查。
5、處理顧客投訴、舉報、意見(jiàn)、建議、預約等。
6、售后服務(wù)中心，為客戶(hù)提供銷(xiāo)費后的“增值服務(wù)”。
7、包括網(wǎng)上零售電子商務(wù)子系統。
8、加強與供貨商的合作關(guān)系，智能化自動(dòng)通知進(jìn)貨，結帳、定貨單24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)服務(wù)。 零售業(yè)專(zhuān)用“呼叫中心”，是商場(chǎng)“客戶(hù)關(guān)系管理”中心，增值中心。

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