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    2001—2002年 中國CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）市場(chǎng)的調研問(wèn)卷

    中國CRM市場(chǎng)問(wèn)卷

    • 本次調研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好的問(wèn)卷反饋給我們。

      姓名：  
      部門(mén)： 職務(wù)：
      單位：
      公司規模: 人  
     

    所在城市： 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽(yáng) 武漢
    　　　　　 西安 南京 大連 重慶 其他（請注明）

      電話(huà) (只做問(wèn)卷核實(shí)之用)： E-mail:

    公司簡(jiǎn)介

    1. 請說(shuō)明貴公司所提供的CRM應用軟件和工具.

    應用軟件
    有
    應用軟件
    有
    商機管理系統
    		現場(chǎng)服務(wù)系統
    銷(xiāo)售配置系統
    		個(gè)性化市場(chǎng)工具
    伙伴管理系統（PRM）
    		數據超市/分析軟件/商業(yè)智能
    雇員關(guān)系管理 (ERM)
    		營(yíng)銷(xiāo)項目管理
    客戶(hù)交互銷(xiāo)售系統
    		無(wú)線(xiàn)/手持功能
    浮動(dòng)報酬（業(yè)績(jì)獎金）
    		完整的網(wǎng)絡(luò )功能
    內容管理
    		呼叫管理
    電子商務(wù)系統
    		呼叫中心應用

    市場(chǎng)趨勢

    2. 中國CRM市場(chǎng)的主要趨勢是什么？用戶(hù)所采用的商業(yè)智能解決方案是什么？影響中國 CRM市場(chǎng)發(fā)展的因素是什么？

    3. 公司采用伙伴管理系統（PRM）和雇員關(guān)系管理 (ERM)解決方案的原因是什么？

    分銷(xiāo)渠道

    4. 您的分銷(xiāo)商有那些？（全部列舉）。他們是否有特定的行業(yè)經(jīng)驗？他們的特色是什么？ 　

    5. 他們在售后支持和維護的責任是什么？ 　

    6. 您認為分銷(xiāo)模式在中國CRM市場(chǎng)上的發(fā)展趨勢是什么？

      直接銷(xiāo)售 %
      多層次的分銷(xiāo)模式 %
      單一分銷(xiāo)模式 %
      通過(guò)系統集成商/增值開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售 %
      ASP模式 %

    用戶(hù)方面

    7. 2001年，那些有代表性的客戶(hù)使用了貴公司的CRM應用軟件

    客戶(hù)名稱(chēng)
    CRM
    軟件模塊
    軟件使用
    費用US$
    由合作伙伴實(shí)施
    維護費用 US$

     

    8. 行業(yè)用戶(hù)的比例情況如何！以后發(fā)展的情況如何？您認為今年那幾個(gè)行業(yè)是最重要的？您是否提供模塊以外的附加服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求？

      2000年 2001年
    CRM附加服務(wù)
    服裝鞋帽行業(yè) % %
    汽車(chē)行業(yè) % %
    社區醫療 % %
    交通行業(yè) % %
    日用品行業(yè) % %
    能源行業(yè) % %
    財稅金融行業(yè) % %
    保健 % %
    醫院系統 % %
    保險行業(yè) % %
    醫藥行業(yè) % %
    公共服務(wù)行業(yè) % %
    高科技行業(yè) % %

    公司情況

    9. 2000年和2001年的銷(xiāo)售情況?

     
    2000
    2001
    sites
    銷(xiāo)售自動(dòng)化SFA (客戶(hù)管理.)
    銷(xiāo)售自動(dòng)化SFA (客戶(hù)管理.)
    銷(xiāo)售自動(dòng)化SFA (配置管理.)
    營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化M A
    服務(wù)Service (help desk)
    服務(wù)Service (現場(chǎng)服務(wù)系統)
    商業(yè)智能

    市場(chǎng)狀況和增長(cháng)規模

    10. 請估計以下各個(gè)細分市場(chǎng)的發(fā)展趨勢?

     
    1998
    1999
    2000
    2001
    2002
    2003
    2004
    2005
    客戶(hù)管理
    配置管理
    營(yíng)銷(xiāo)管理
    客戶(hù)服務(wù)
    現場(chǎng)服務(wù)
    商業(yè)智能
    專(zhuān)業(yè)服務(wù)
    總計

    11. 您如何考慮由Application Service Providers提供的CRM服務(wù)?

    市場(chǎng)競爭情況

    12. 誰(shuí)在各細分市場(chǎng)上占有優(yōu)勢？?jì)?yōu)勢是什么？

    細分市場(chǎng)
    廠(chǎng)家
    行業(yè)市場(chǎng)
    客戶(hù)管理
    配置管理
    營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
    客戶(hù)服務(wù)
    現場(chǎng)服務(wù)
    商業(yè)智能

    13. 中國CRM市場(chǎng)上，您估計有有多少家CRM廠(chǎng)商？他們采用的是什么樣的市場(chǎng)策略？主要的競爭因素是什么？

     

    　 　　　    

     

     

     
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