60%的零售商將加大CRM支出

2002/04/25

　　根據4月23日發(fā)布的針對零售企業(yè)的CRMretail的調查結果：在以后的兩年中，零售業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）上的支出將增加。

　　由Gartner與Ogden Associates合作為美國全國零售聯(lián)盟（National Retail Federation）進(jìn)行的一項調查發(fā)現，54%的零售企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)或多個(gè)CRM應用程序，并且其他企業(yè)也計劃在兩年內實(shí)施。

　　72%的被調查者聲稱(chēng)，他們把CRM當作能夠拓寬業(yè)務(wù)和產(chǎn)生收入的一種創(chuàng )新。

　　零售商對許多新應用程序和服務(wù)的興趣逐漸變濃，包括不同形式的個(gè)性化交流、“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)，以及個(gè)性化的商品供應等。

www.AMTeam.org　2002/04/25