專家團隊

彭旻璽專欄

　　在國內(nèi)呼叫中心從業(yè)10年以上，參與了國內(nèi)眾多大型和超大型的呼叫中心系統(tǒng)建設和規(guī)劃，擁有豐富的呼叫中心錄音系統(tǒng)的規(guī)劃經(jīng)驗，對基于錄音的呼叫中心精細化管理有深刻的理解...[詳細]

顧敏翔專欄

　　顧先生IT從業(yè)20多年，在呼叫中心系統(tǒng)平臺的規(guī)劃、設計、開發(fā)、工程實施與項目策劃、商業(yè)模式、業(yè)務與應用、項目管理、平臺建設與技術運維，以及呼叫中心運營管理咨詢...[詳細]

RSUPPORT 周運德專欄

　　畢業(yè)于山東大學(威海)，目前就職于RSUPPORT公司總部，負責該公司大中華區(qū)的市場業(yè)務，同時主導RSUPPORT公司全線產(chǎn)品的中文本地化工作。一直專注于遠程技術在客戶服務領...[詳細]

品高軟件 向勇專欄

　　多年來致力于電信行業(yè)業(yè)務研究和信息化建設工作。在運營監(jiān)控，市場營銷和商務智能等方面有著豐富的項目實施經(jīng)驗。 參與多個電信行業(yè)及其他行業(yè)的企業(yè)業(yè)務咨詢及信息化建設 [詳細]

業(yè)奧通訊 杜東峰專欄

　　服務于奧迪堅公司超過十年， 經(jīng)歷了2000以來中國呼叫中心市場的盛衰以及CTI技術的演進變革， 積累了豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，參與了眾多企業(yè)、政府、公用事業(yè) 等領域呼叫 [詳細]

Dialogic 林競宇專欄

　　林競宇先生在通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)有11 年的工作經(jīng)歷。 自2006年起擔任Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理, 全面負責Dialogic產(chǎn)品及解決方案在中國地區(qū)的業(yè)務推廣與管理。在此之前，從2000年到...[詳細]

百度智能云 王俊海專欄

　　王俊海現(xiàn)任百度智能云行業(yè)方案總監(jiān) 。王俊海是聯(lián)絡中心領域資深專家，擁有14年企業(yè)通信領域工作經(jīng)驗，具有深厚的呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術功底。他參與過中國工商銀行、中國建設銀行、中國聯(lián)通等諸多大型呼叫中心建設工作。[詳細]

李寶民專欄

　　美籍專家，曾任世界500強百勝餐飲集團公司中國事業(yè)部客戶服務中心總經(jīng)理，畢業(yè)于臺灣國立成功大學工業(yè)管理系，美國俄亥俄州立大學工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學位。鑒于 [詳細]

愛德發(fā) 張林先專欄

　　張林先現(xiàn)任愛德發(fā)集團（漫步者）副總經(jīng)理。[詳細]

盧毅專欄

　　盧毅先生，1996年畢業(yè)于北京信息工程學院計算機管理信息系統(tǒng)（MIS）專業(yè)，2002年獲得清華大學MBA（電子商務方向）學位，是美國項目管理協(xié)會（PMI）認證項目管理專家...[詳細]

中國電子商務學會 王汝林專欄

　　中國電子商務學會專家委員會常務理事，全國網(wǎng)絡營銷計 劃推廣委員會巡講團專家，聯(lián)合國開發(fā)計劃署"天津市婦女創(chuàng)業(yè)孵化器項目"創(chuàng)業(yè)指導專家，天津市職工科技大學...[詳細]

金達仁專欄

　　金達仁 著名管理專家 科技部863/CIMS現(xiàn)代企業(yè)管理與電子商務專題組成員、國家制造業(yè)信息化—ERP認證培訓專家組組長、中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會常務理事、...[詳細]

葉開專欄

　　葉開歷次從事過企業(yè)財務、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM） 等管理軟件系統(tǒng)的定制與實施，有豐富的項目實施經(jīng)驗和深厚的體系架構基礎，長期專注 [詳細]

速途咨詢 范鋒專欄

　　速途咨詢（www.sootoo.com）創(chuàng)始人、總經(jīng)理。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡營銷工作委員會副秘書長，北京工商大學副教授。2004年畢業(yè)于中國人民大學商學院，獲管理學博士學位，2007年底中國社會科學院工經(jīng)所博士后出站。[詳細]

美國電話營銷學院 瑪麗·派卡絲專欄

　　美國電話營銷學院總裁，在電話營銷領域擁有豐富的實踐經(jīng)驗和理論知識，是呼叫中心咨詢、培訓及電話營銷領域的先行者。其著作《高效電話技巧》（Telephone Mastery-Skill...[詳細]

aspect 丁海專欄

　　丁海榮列1994年及2010年版的世界名人錄，Mike Ding具有20多年網(wǎng)絡、安全、呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案的銷售和服務經(jīng)驗。在加入aspect之前, Mike 曾在全球知名企業(yè)包括西門子企業(yè)通信 [詳細]

Avaya 李農(nóng)專欄

　　Avaya大中華區(qū)首席技術官李農(nóng)先生具有豐富的客戶聯(lián)絡中心和企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗，從1998年至今，其在服務行業(yè)提出的主動服務，聯(lián)絡中心云服務，全媒體交互中心等設想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認同和肯定。[詳細]

攜程旅行 裴曉麗專欄

　　裴曉麗現(xiàn)任攜程旅行網(wǎng)客服部總監(jiān)。曾先后任職于上海貝爾、中國企業(yè)網(wǎng)、網(wǎng)訊科技等公司。在網(wǎng)訊科技先后擔任培訓部經(jīng)理、運營總監(jiān)，先后負責公司對外的培訓業(yè)務和外包型呼叫中心的運營管理。[詳細]

信普飛科 王曉暉專欄

　　王曉暉先生畢業(yè)于北京郵電大學，是CTI領域的知名學者、信息化領域的專家，也是多家公司的顧問和政府信息化評標專家。曾擔任過多家知名企業(yè)的技術總監(jiān)，主要負責產(chǎn)品規(guī)劃和技術線路的制定。[詳細]

迪銘營銷 史雁軍專欄

　　迪銘營銷總裁，首席咨詢顧問，信息產(chǎn)業(yè)部客戶關系管理專家，客戶世界研究院專家，中國認證機構國家認可委員會在運輸、倉儲及通信領域的技術專家。七年客戶關 系管理與直復營銷咨詢經(jīng)驗，六年國際航空服務營銷與運營管理經(jīng)驗。[詳細]

郭晨東專欄

　　郭晨東先生1991年畢業(yè)于北京信息科技大學。1993年加入中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團（原中國郵電工業(yè)總公司）和平通信公司，從事電信、郵政等行業(yè)的CTI和呼叫中心產(chǎn)品的開發(fā)及市場推廣工作...[詳細]

北京宏盛 蕭昆龍專欄

　　畢業(yè)于臺灣交通大學計算機工程系及臺灣大學商學研究所，曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡及PeopleSoft。[詳細]

曾智輝專欄

　　LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家，亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區(qū)首席專家。清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家?guī)炜蛻艄芾砼c營銷領域專...[詳細]

略博咨詢 田同生專欄

　　 1999年開始從事客戶關系管理實戰(zhàn)研究，著作有：《客戶關系管理的中國之路》機械工業(yè)出版社2001年8月出版，先后再版3次；《中國CRM實戰(zhàn)》機械 工業(yè)出版社2002年8月出版；在北大的演講錄《客戶關系管理的中國實戰(zhàn)》收入《破解競爭力陷阱》（著名企業(yè)家在北大的演講二）一[詳細]

呼叫中心高級咨詢顧問及管理專家...

　　王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直在呼叫中心行業(yè)任職，從最初的一線CSR，逐步走上管理崗位，歷任呼叫中心班長、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位，擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。運營管理的呼叫中心行業(yè)類型包括通信、IT、電子商務及醫(yī)藥，運營管理的呼叫中[詳細]

IBM Global Delivery Center ...

　　畢業(yè)于中山大學。多年專注于呼叫中心運營管理和班組管理，擁有豐富的一線團隊管理經(jīng)驗；同時參與六西格瑪精益服務、班組管理規(guī)范及績效提升、語音識別與分析系統(tǒng)等大型項目，建構班組長JLT勝任模型。[詳細]

北京郵電大學 段云峰專欄

　　北京郵電大學CTI技術研究中心博士生，長期從事 CTI領域技術研究。現(xiàn)任職于中國移動通信集團公司研究開發(fā)中心。[詳細]

宋俊德專欄

　　教授、 博士生導師，現(xiàn)任北京郵電大學學位委員 會主任、研究生院院長、莫斯科電子工程學院榮 譽博士。[詳細]

Convergys 郝明杰專欄

　　郝明杰是Convergys關系技術管理亞太地區(qū)董事總經(jīng)理。Convergys是全球領先的從事關系管理的企業(yè)。在開展中國和國際業(yè)務期間，郝明杰在IT、呼叫中心和IP消息領域積累了12年的銷售、渠道開發(fā)和經(jīng)營管理經(jīng)驗。[詳細]

劉駿專欄

　　劉駿先生，現(xiàn)任深圳市東進通訊技術股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理，負責推動東進Keygoe多媒體交換機產(chǎn)品的市場應用和發(fā)展，擁有豐富的CTI行業(yè)經(jīng)驗，曾參與 國內(nèi)多個重大的增值業(yè)務、呼叫中心和企 [詳細]