北京郵電大學(xué)CTI技術(shù)研究中心博士生，長(cháng)期從事 CTI領(lǐng)域技術(shù)研究。現任職于中國移動(dòng)通信集團公司研究開(kāi)發(fā)中心。
聯(lián)系方式：duanyunfeng@chinamobile.com
段云峰主要文章：
- 北京大學(xué)博士后段云峰：數據挖掘在客戶(hù)中的應用
- 電子政務(wù)也有CTI的份
- 擔心大話(huà)務(wù)量
- :CTI技術(shù)發(fā)展與趨勢
- 以CTI系統為基礎 打造企業(yè)數字神經(jīng)系統
- CTI與智能網(wǎng)相結合
- 分布式——呼叫中心發(fā)展主流
- 從呼叫中心通向CRM—數據倉庫必不可少
- 軟交換、業(yè)務(wù)分析合力驅動(dòng)CTI'2001加速
- 2002年步子會(huì )走得更細
- 軟交換CTI發(fā)展的新方向
- 客服引入數據挖掘
- 升級呼叫中心—分布式業(yè)務(wù)系統初探
- 語(yǔ)音應用開(kāi)財源
- 呼叫中心技術(shù)概述
- 語(yǔ)音為CTI注新活力
- 呼叫中心系統的構建
- 外包大力推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展
- 加入WTO對中國呼叫中心行業(yè)的影響
- 1999，CTI產(chǎn)業(yè)回顧
- 呼叫中心走進(jìn)尋呼業(yè)
- 呼叫中心系統的建立
- 關(guān)注CTI
- 呼叫中心服務(wù)有道
- CTI明天會(huì )更美好
- 追蹤CTI熱點(diǎn)技術(shù)
- CTI獨步電信、PC之間
