現(xiàn)于IBM Global Delivery Center擔任Team Operation Manager。
曾就職于攜程旅行網 客戶服務聯(lián)絡中心 擔任資深運營主管&項目經理，兼任攜程大學培訓講師。
畢業(yè)于中山大學。多年專注于呼叫中心運營管理和團隊建設，先后在外包型呼叫服務項目以及自建型呼叫中心擔任管理崗位，擁有豐富的團隊管理經驗，對呼叫中心運作體系比較了解；同時參與六西格瑪精益服務、班組管理規(guī)范及績效提升、語音識別與分析系統(tǒng)等項目，建構班組長JLT勝任力模型。曾獲攜程年度卓越獎和企業(yè)文化獎。
國家職業(yè)資格二級-心理咨詢師；國家職業(yè)資格三級-高級公關員；PMP 。
聯(lián)系方法：hanglisysu@gmail.com
李航主要文章：
