2007年加盟易才集團，并于同年帶領團隊創(chuàng)建了以呼叫中心實訓業(yè)務為載體的人才轉化模型，建立了中國首家BPO人才實訓基地。在其后的五年間帶領團隊，將業(yè)務運營與人均產能提升有機結合，向呼叫中心產業(yè)鏈中的企業(yè)提供專業(yè)化、標準化的人才租賃服務模式。服務行業(yè)面涉及電子商務、網絡游戲、IT技術、大金融（保險、銀行、證券)、醫(yī)療教育、通訊等領域，將專業(yè)人才產能提升30%，為用工企業(yè)提供控制成本、優(yōu)化產能、自主管理的全新行業(yè)人才租賃解決方案。2012年6月袁靜女士憑借其開創(chuàng)呼叫中心行業(yè)專業(yè)化、標準化的人才租賃服務先河的卓越表現，榮獲由“中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會”評比頒發(fā)的“2011-2012年度中國呼叫中心產業(yè)杰出貢獻獎”
袁靜主要文章：
- 2014年人力資源外包行業(yè)群雄崛起
- 易才袁靜：論人才戰(zhàn)略創(chuàng)造經營價值
- 視頻：易才《誰來出動客戶體驗——論人才戰(zhàn)略創(chuàng)造經營價值》
- 團隊情商管理創(chuàng)造客戶服務新體驗
- 呼叫中心應主動設計人力資源的可控流失
- 建設人才管理平臺 創(chuàng)造共贏價值
- 呼叫中心如何從人員流失中得以重生
- 分享電商人力資源之道
- 呼叫中心運營的“阿凡達”啟示錄
- 投訴是最寶貴的禮物
- 信用卡的戰(zhàn)國時代
- 外包啟動，服務先行
- 公共服務從“橫眉冷對”到“甘為孺子牛”
- 成本與利潤、控制與提升，在矛盾中前行
- “服務”要潤物無聲，“品牌”才會深入人心
- 你準備好了嗎？善待客戶洞察
- 從個人責任看服務創(chuàng)新
- 角色期望值——客戶滿意度的勁敵
- 知道嗎？投訴是珍貴的禮物
- 應激反應與員工激勵
- 提高培訓實施效果的“同化”與“靈活”法則
- “客戶體驗管理”度在哪里？
- 關于數據庫基礎信息幾點看法
- 員工積極心態(tài)的引導
- 誰的效率高？
- 讓你的“敵人”為你喝彩
