專家團(tuán)隊(duì)

Polylink 洪瑞嶺專欄

Polylink 洪瑞嶺　　十八年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專注于IP通訊領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，為國(guó)際和國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商提供高性價(jià)比的業(yè)務(wù)平臺(tái)，一直致力于公司的全面運(yùn)作、業(yè)務(wù)管理、國(guó)際運(yùn)營(yíng)商和技術(shù)合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù)。人 [詳細(xì)]

深藍(lán)淺藍(lán) 王立新專欄

深藍(lán)淺藍(lán)顧問(wèn)咨詢（北京）有限公司 王立新 　　王立新，15年呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷，見(jiàn)證了中國(guó)呼叫中心的發(fā)展。曾在業(yè)界新太科技，Avaya、Aspect、GN、訊鳥(niǎo)等知名公司任職，參與了國(guó)內(nèi)早期電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心、郵政 [詳細(xì)]

邦建通訊 張楊專欄

張楊，深圳市邦建通訊設(shè)備有限公司副總經(jīng)理。VoIP88社區(qū)創(chuàng)始人之一，國(guó)內(nèi)首位Elastix認(rèn)證工程師，Aster+產(chǎn)品經(jīng)理。[詳細(xì)]

青牛軟件 殷彤專欄

　　英國(guó)謝菲爾德大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士。1999年加入呼叫中心行業(yè)，在從業(yè)的十余年時(shí)間里歷任高級(jí)軟件工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、運(yùn)維總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)等職務(wù)，現(xiàn)任青牛軟件呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理，主管產(chǎn)品市場(chǎng)和研發(fā)工作。[詳細(xì)]

楊萍專欄

楊萍：《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)》作者 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師　　多年從事呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理工作，在工作中注重理論研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，從心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等眾多學(xué)科領(lǐng)域中汲取管理經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于呼叫中心的 [詳細(xì)]

孫必勇專欄

國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理專家 孫必勇　　孫必勇先生，是國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理專家，工信部CCCS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主任委員、發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理專家委員、四川電信外包...[詳細(xì)]

李艷玲專欄

　　呼叫中心行業(yè)從業(yè)十幾年，曾參與并組織專業(yè)外包呼叫中心九五資訊的銷售體系建立及市場(chǎng)推廣，組織實(shí)施過(guò)多家國(guó)內(nèi)通信行業(yè)外包呼叫中心的啟動(dòng)、項(xiàng)目擴(kuò)容及管理...[詳細(xì)]

樂(lè)嘉世紀(jì) 胡焱專欄

　　美國(guó)北達(dá)科他州計(jì)算機(jī)科學(xué)系畢業(yè)，獲碩士學(xué)位。1996年進(jìn)入跨國(guó)企業(yè)INFOR集團(tuán)公司負(fù)責(zé)ERP軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理工作。2000年成為美國(guó)著名助聽(tīng)器全國(guó)連鎖銷售巨頭...[詳細(xì)]

集時(shí)通訊 朱躍峰專欄

　　朱躍峰，目前任深圳市集時(shí)通訊有限公司總經(jīng)理，畢業(yè)于中山大學(xué)管理學(xué)院，在深圳中電，中國(guó)網(wǎng)通先后經(jīng)歷了四年的職場(chǎng)歷練，和所有懷有夢(mèng)想的人一樣，朱躍峰開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)土網(wǎng)絡(luò) [詳細(xì)]

CTI論壇 秦克旋專欄

　　秦克旋先生擁有豐富的CTI及呼叫中心行業(yè)軟件技術(shù)管理和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)IP語(yǔ)音(Voice over IP)、 計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)、 呼叫中心(Call Center)、 嵌入式 [詳細(xì)]

Poly博詣 余寶生專欄

　　Poly博詣公司技術(shù)總監(jiān)余寶生，于2001年10月加盟Polycom公司，現(xiàn)任Poly博詣中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)Poly博詣公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理工作。[詳細(xì)]

NICE 王小寧專欄

　　CTI及呼叫中心行業(yè)十四年從業(yè)經(jīng)歷，曾從事CTI軟件開(kāi)發(fā)、呼叫中心建設(shè)、項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理等。2008年加入NICE，現(xiàn)任NICE方案顧問(wèn)，負(fù)責(zé)解決方案 [詳細(xì)]

王厚東專欄

　　曾先后就職于中科院、聯(lián)想集團(tuán)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）等企業(yè)，從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)（CCCS）的起草 [詳細(xì)]

星昊通 朱利中專欄

　　朱利中（james zhu）先生供職于深圳星昊通科技有限公司，從事技術(shù)市場(chǎng)推廣工作。在Asterisk開(kāi)源領(lǐng)域服務(wù)10年，在國(guó)外學(xué)習(xí)工作9年。先后任職于Digium亞太合作伙伴公司，OpenVO [詳細(xì)]

王明潭專欄

　　具有20年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擁有中歐國(guó)際工商學(xué)院的MBA學(xué)位，天津大學(xué)的應(yīng)用數(shù)學(xué)碩士學(xué)位，以及吉林大學(xué)的物理學(xué)學(xué)士學(xué)位。曾在摩托羅拉、西門子、TNT等多家跨國(guó)公...[詳細(xì)]

益西心理援助機(jī)構(gòu) 朱廣力專欄

　　從事心理咨詢與培訓(xùn)7年(含個(gè)案咨詢3年)，擅長(zhǎng)用整合的模式處理婚姻家庭、青少年發(fā)展、性格-職業(yè)選擇等如何與原生家庭關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。治療中強(qiáng)調(diào)來(lái)訪者未曾...[詳細(xì)]

Teleopti 葉城專欄

　　葉城于2009年加入TELEOPTI， 目前擔(dān)任該公司中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)職務(wù)，負(fù)責(zé)該公司在中國(guó)的銷售、服務(wù)與運(yùn)營(yíng)。 葉城在企業(yè)軟件行業(yè)和消費(fèi)類電子領(lǐng)域具有十多年的行銷經(jīng)驗(yàn)。[詳細(xì)]

聯(lián)通 魏婕專欄

　　魏婕女士曾任原北京網(wǎng)通客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理、原北京網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理、北京聯(lián)通語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理等職務(wù)，曾榮獲原北京網(wǎng)通北京2008年奧運(yùn)...[詳細(xì)]

愛(ài)立信 袁道唯專欄

　　袁道唯，愛(ài)立信商業(yè)咨詢中國(guó)區(qū)首席咨詢師同時(shí)兼任《客戶世界》雜志總編輯，同濟(jì)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院顧問(wèn)教授。曾在埃森哲, 惠普,戴爾等企業(yè)擔(dān)任電子商務(wù)和企業(yè)咨詢的管 [詳細(xì)]

Dialogic 景永輝專欄

　　景永輝先生于2004年加入Dialogic(NMS)工作至今，先后從事技術(shù)支撐，代理商管理，客戶管理與銷售工作，在中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)Dialogic產(chǎn)品，技術(shù)，方案與應(yīng)用的推廣與管理。　　景...[詳細(xì)]

窩窩團(tuán) 張震專欄

　　2002年加入呼叫中心行業(yè)，目前擔(dān)任窩窩團(tuán)全國(guó)客服總監(jiān)，同時(shí)也是呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)特邀專家評(píng)委，曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)全國(guó)海關(guān)客服項(xiàng)目客服經(jīng)理，宅急送全...[詳細(xì)]

廣州毅航 李面換專欄

　　具備較強(qiáng)的電信行業(yè)背景和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同國(guó)內(nèi)四大電信運(yùn)營(yíng)商建立親密的合作伙伴關(guān)系，對(duì)現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式十分精通、幾乎參與過(guò)所有電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)及行業(yè)...[詳細(xì)]

英立訊 齊君專欄

　　齊君先生，現(xiàn)為北京英立訊科技有限公司副總裁。作為一體化聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的顧問(wèn)專家，具有超過(guò)十五年的IT行業(yè)和通訊行業(yè)技術(shù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的一體化發(fā)展、...[詳細(xì)]

杭州遠(yuǎn)傳 隋明剛專欄

　　隋明剛，同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)博士，遠(yuǎn)傳技術(shù)上海分公司總經(jīng)理，長(zhǎng)期從事呼叫中心、物流領(lǐng)域的最優(yōu)決策理論研究，擅長(zhǎng)采用數(shù)學(xué)方法解決客服中心的管理和決策問(wèn)題...[詳細(xì)]

奧迪堅(jiān) 姚晉民專欄

　　姚先生是奧迪堅(jiān)通訊創(chuàng)始人之一。在奧迪堅(jiān)17年期間，姚先生曾參與財(cái)務(wù)策劃，銷售工程，制造管理等項(xiàng)目，目前是負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理。在過(guò)去10年的產(chǎn)品管理中，他領(lǐng)導(dǎo)的...[詳細(xì)]

華為 潘堅(jiān)專欄

　　目前擔(dān)任華為企業(yè)BG聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān)，12年呼叫中心規(guī)劃和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。多次參與運(yùn)營(yíng)商呼叫中心、行業(yè)呼叫中心規(guī)范的制定工作。華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)，統(tǒng)一通信與協(xié)作領(lǐng)域?qū)＜摇?..[詳細(xì)]

天潤(rùn)融通 吳強(qiáng)專欄

　　天潤(rùn)融通創(chuàng)始人、總經(jīng)理吳強(qiáng)，清華大學(xué)工商管理學(xué)碩士，曾先后就職于中國(guó)航天科技集團(tuán)公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司等，歷任中國(guó)網(wǎng)通總公司產(chǎn)品管理部總經(jīng)...[詳細(xì)]

強(qiáng)訊科技 王越專欄

　　王越現(xiàn)任北京強(qiáng)訊科技有限公司高級(jí)軟件工程師，熟悉通訊行業(yè)業(yè)務(wù)，多年來(lái)一直從事CTI行業(yè)，參與構(gòu)建和開(kāi)發(fā)了強(qiáng)訊的IVR平臺(tái)、企業(yè)級(jí)呼叫中心平臺(tái)、統(tǒng)一通信平臺(tái)，多年來(lái)一直從事強(qiáng)...[詳細(xì)]

NICE 劉明賢專欄

　　來(lái)自香港的 NICE 公司方案總監(jiān), 畢業(yè)于香港中文大學(xué), 擁有應(yīng)用心理學(xué)碩士學(xué)位。13年的IT 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及9 年以上的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn), 承擔(dān)過(guò)眾多亞太區(qū)及跨國(guó)公司大型方案設(shè)計(jì)...[詳細(xì)]

合力億捷 杜宏生專欄

　　杜宏生畢業(yè)于清華大學(xué)并獲工程碩士學(xué)位，擁有多年的呼叫中心和CRM行業(yè)技術(shù)規(guī)劃和管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任合力億捷CRM實(shí)施部總經(jīng)理，現(xiàn)任互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 [詳細(xì)]