2002年加入呼叫中心行業(yè)，目前擔任窩窩團全國客服總監，同時(shí)也是呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )特邀專(zhuān)家評委，曾經(jīng)擔任過(guò)全國海關(guān)客服項目客服經(jīng)理，宅急送全國呼叫中心經(jīng)理，獲得過(guò)DHL全亞太區最佳雇員稱(chēng)號，曾參與編寫(xiě)并出版了《物流客戶(hù)服務(wù)》教科書(shū)。
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