2002年加入呼叫中心行業(yè)，目前擔(dān)任窩窩團(tuán)全國(guó)客服總監(jiān)，同時(shí)也是呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)特邀專家評(píng)委，曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)全國(guó)海關(guān)客服項(xiàng)目客服經(jīng)理，宅急送全國(guó)呼叫中心經(jīng)理，獲得過(guò)DHL全亞太區(qū)最佳雇員稱號(hào)，曾參與編寫并出版了《物流客戶服務(wù)》教科書。
張震主要文章：
