現(xiàn)任北京華勝天成科技股份有限公司咨詢服務(wù)總監(jiān)，北京郵電大學(xué)MBA，呼叫中心行業(yè)從業(yè)十幾年。參與了國內(nèi)多種行業(yè)和大型的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和規(guī)劃，擁有豐富的呼叫中心錄音系統(tǒng)的規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)基于錄音的呼叫中心精細(xì)化管理有深刻的理解。對(duì)咨詢及服務(wù)產(chǎn)品的策劃、包裝和市場(chǎng)推廣的有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品營銷有獨(dú)到的見解。
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