CTI論壇(ctiforum.com)9月22日消息（編譯/老秦）: 如今，越來(lái)越多的公司依靠聊天機器人與客戶(hù)互動(dòng)，以降低運營(yíng)成本并改善客戶(hù)服務(wù)。不幸的是，它并不總是按預期工作，當聊天機器人無(wú)法為他們提供正確的答案或根本無(wú)法識別他們的查詢(xún)時(shí)，許多客戶(hù)會(huì )感到沮喪。這意味著(zhù)聊天機器人需要變得更好，以避免將客戶(hù)趕走。

　　瑞典云通信和移動(dòng)客戶(hù)參與公司Sinch AB 本周宣布推出AskFrank，這是一款支持人工智能的智能問(wèn)答搜索引擎。AskFrank旨在與企業(yè)現有的客戶(hù)互動(dòng)聊天機器人、聯(lián)絡(luò )中心、網(wǎng)站或知識庫集成。使用人工智能搜索內容，它作為擴展程序為聊天機器人增加了價(jià)值，通過(guò)擴展其信息訪(fǎng)問(wèn)權限，為聊天機器人數據庫中不可用的問(wèn)題提供答案。

　　之所以命名為AskFrank，是因為它給出的答案是坦率、直接和誠實(shí)的，新的聊天機器人與大多數聊天機器人的工作方式不同。它不像其他搜索引擎那樣使用關(guān)鍵字，而是根據主題和含義搜索內容。這意味著(zhù)，即使用戶(hù)不知道要使用的正確關(guān)鍵字，他們仍然可以找到他們正在尋找的內容。據Sinch稱(chēng)，通過(guò)定期分析來(lái)自 Confluence、Sharepoint、FAQ 頁(yè)面和其他知識庫的內容，AskFrank可以通過(guò)在其數據庫中對其進(jìn)行索引來(lái)使大量數據可搜索。因此，無(wú)論問(wèn)什么問(wèn)題，AskFrank都可以通過(guò)使用最先進(jìn)的機器學(xué)習算法來(lái)尋找最合適的答案。

　　"在越來(lái)越多的組織依賴(lài)聊天機器人與客戶(hù)互動(dòng)以降低運營(yíng)成本的經(jīng)濟環(huán)境中，我們看到客戶(hù)在聊天機器人無(wú)法為他們提供正確答案的情況下經(jīng)常感到沮喪，"Sinch的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁Sunny Dhami說(shuō)。"因此，Sinch建立了AskFrank，以提高客戶(hù)溝通的準確性和客戶(hù)體驗。"

　　AskFrank提高了任何聊天機器人更好地理解自然語(yǔ)言的能力。因此，它可以改善客戶(hù)和現場(chǎng)座席獲得的支持。結果是提高了客戶(hù)服務(wù)效率，減少了需要尋求第二層和第三層支持的客戶(hù)。相反，他們在第一時(shí)間收到了他們尋求的信息。