CTI論壇(ctiforum.com)6月10日消息（編譯/老秦）： Puzzel為其CCaaS平臺添加了新的聊天機器人和性能管理功能。

　　與之前的聊天機器人產(chǎn)品一樣，Puzzel智能聊天機器人支持 24/7 在線(xiàn)自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)，并可以回答簡(jiǎn)單的交易聯(lián)系人提出的問(wèn)題。

　　然而，新產(chǎn)品還可以解決更復雜的查詢(xún)并自動(dòng)執行日常服務(wù)任務(wù)。例如，它可以創(chuàng )建新帳戶(hù)、重置密碼，并使客戶(hù)能夠通過(guò)從各種企業(yè)系統獲取信息來(lái)檢查余額、流程和交付。

　　這還不是全部，因為它還通過(guò)各種流程、自動(dòng)填寫(xiě)表格以及在過(guò)于復雜的情況下自動(dòng)升級聯(lián)系人來(lái)幫助網(wǎng)站導航。

　　Puzzel的首席技術(shù)官 Thomas R？dseth討論了其中的許多功能并介紹了更多功能，他說(shuō)：

　　"[機器人] 了解每個(gè)用戶(hù)的意圖并提供更智能的客戶(hù)體驗，自動(dòng)處理日常、重復性任務(wù)并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。它甚至可以提供高級網(wǎng)絡(luò )指導，例如網(wǎng)站導覽和自動(dòng)共同瀏覽，以幫助客戶(hù)填寫(xiě)表格和完成購買(mǎi)。"

　　雖然 Smart Chatbot現在可作為獨立解決方案使用，但公司也可以利用該機器人作為Puzzel客戶(hù)服務(wù)平臺的附加組件。

　　第二個(gè)新版本Puzzel Performance Management 也是如此，它允許聯(lián)絡(luò )中心建立一個(gè)標準框架來(lái)管理和跟蹤指標。

　　這樣的框架使運營(yíng)能夠清楚地了解各種渠道、業(yè)務(wù)隊列、座席和用戶(hù)組的性能。

　　嵌入式 AI 驅動(dòng)的數據可視化技術(shù)使經(jīng)理、主管和座席能夠輕松跟蹤他們的績(jì)效趨勢，并將結果與關(guān)鍵目標進(jìn)行比較。因此，每個(gè)人都很容易確定他們做得好的地方和改進(jìn)的機會(huì )。

　　多虧了這些功能，Puzzel績(jì)效管理不僅旨在增強報告，還旨在獎勵和表彰計劃、質(zhì)量管理和員工敬業(yè)度。

　　此外，通過(guò)對指標進(jìn)行清晰的細分和可視化，運營(yíng)部門(mén)可以創(chuàng )建清晰的客戶(hù)體驗視圖，并在整個(gè)企業(yè)中共享這些知識。

　　R？dseth還強調了另一個(gè)關(guān)鍵好處，正如他所說(shuō)：

　　"聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理和主管最多可以花費 50% 的時(shí)間從不同系統收集數據，將其導入分析系統并分析報告。這是我們認為可以更好地花費每周 20 小時(shí)的時(shí)間。因此，通過(guò)Puzzel績(jì)效管理，我們將所有聯(lián)絡(luò )中心 KPIs和指標整合到一個(gè)地方。"

　　除了推出該解決方案外，該供應商還為其現有客戶(hù)推出了為期 45 天的Puzzel Performance Management 試用版。進(jìn)入Puzzel Admin，找到績(jì)效管理頁(yè)面，點(diǎn)擊"開(kāi)始試用"按鈕，抓住這個(gè)機會(huì )。

　　這些公告還為供應商推出了Puzzel Dashboard，為 2022 年完成了一個(gè)繁忙的開(kāi)始。

　　同時(shí)，Puzzel還為其案例管理和知識庫解決方案引入了新功能，后者現在利用立體聲錄音進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)。

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