CTI論壇(ctiforum.com)6月8日消息（編譯/老秦）： 2022 年 6 月--全渠道聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商 Upstream Works 宣布推出一套人工智能 (AI) 應用程序集成功能、Upstream Works 桌面版 5.0 和云產(chǎn)品，將參加6 月的 Cisco Live 活動(dòng)。

　　該公司通過(guò)人工智能應用程序集成"Helping AI Help Agents"，繼續打破阻礙高效客戶(hù)服務(wù)的孤島。 Upstream Works 的虛擬座席門(mén)戶(hù)允許企業(yè)使用 AI 應用程序提供實(shí)時(shí)指導并提高座席和聯(lián)絡(luò )中心的績(jì)效。

　　"我們努力改善座席體驗，添加新的 AI 功能可以輕松地回到桌面復雜性的道路上。"Upstream Works 首席執行官 Rob McDougall 表示："人工智能技術(shù)將在客戶(hù)服務(wù)中發(fā)揮重要作用，我們將繼續創(chuàng )新并為座席提供簡(jiǎn)化工作流程、提高首次聯(lián)系解決率 (FCR) 并改善整體客戶(hù)體驗所需的工具。"

　　Upstream Works on Finesse (UWF) 現在將為思科 UCCX 和xCCE平臺提供全渠道云 SaaS 解決方案。云解決方案為 Cisco 平臺帶來(lái)了功能，包括 Upstream Works 的電子郵件和網(wǎng)絡(luò )聊天渠道。使用針對座席和客戶(hù)自助服務(wù)、渠道和集成的可選 Assist 知識管理擴展解決方案。

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