通過(guò)Sinch Conversation API，公司將能夠通過(guò)他們已經(jīng)使用的渠道與客戶(hù)建立有吸引力的對話(huà)。這包括與WhatsApp、Viber、Facebook Messenger、SMS等的連接。用戶(hù)只需實(shí)現一次ConversationAPI，就可以為技術(shù)合作伙伴和企業(yè)節省開(kāi)發(fā)成本和時(shí)間成本。
Conversation API確保公司能夠遵守對其至關(guān)重要的特定渠道和特定國家的法規。
提供更好的客戶(hù)體驗的基礎
Sinch Conversation API提供增強的移動(dòng)客戶(hù)體驗，將集成到任何管理客戶(hù)旅程的技術(shù)平臺中。集成可以通過(guò)API本身實(shí)現，也可以通過(guò)連接器連接到一些世界領(lǐng)先的客戶(hù)體驗平臺。
據Sinch的首席產(chǎn)品官Vikram Khandpur稱(chēng)，Sinch Conversation API的內在價(jià)值來(lái)自于它能夠與客戶(hù)開(kāi)發(fā)智能對話(huà)，并讓客戶(hù)進(jìn)入最方便的空間。Vikram指出，在快速變化的環(huán)境中，Conversation API已經(jīng)為下一代渠道做好了準備，隨著(zhù)客戶(hù)群的增長(cháng)，公司會(huì )自動(dòng)獲得新的機會(huì )。
Sinch的Conversation API通過(guò)代碼轉換、消息路由和會(huì )話(huà)AI，幫助公司通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的智能與客戶(hù)建立更緊密的聯(lián)系。Sinch已經(jīng)為全球十大科技公司中的8家提供了更好的移動(dòng)客戶(hù)體驗，以及數千家其他全球技術(shù)和業(yè)務(wù)合作伙伴。
打開(kāi)新的客戶(hù)服務(wù)渠道
IDC項目副總裁Ritu Jyoti指出，為客戶(hù)提供卓越的體驗都在于進(jìn)行有意義的對話(huà)。富有成效和可靠的談話(huà)會(huì )帶來(lái)更好的客戶(hù)滿(mǎn)意度，以及對品牌的忠誠度。交談式人工智能機會(huì )在允許公司創(chuàng )造這些增強體驗方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。
下一代消息傳遞解決方案對于希望接觸到其受眾的企業(yè)具有顯著(zhù)的優(yōu)勢。例如，Facebook Messenger和WhatsApp等移動(dòng)通訊渠道的平均開(kāi)放率為98%，而電子郵件的平均開(kāi)放率僅為24.79%。這些渠道還可以使客戶(hù)和企業(yè)之間更好地進(jìn)行雙向對話(huà)。該公司還為需要更多幫助利用移動(dòng)渠道的品牌提供托管服務(wù)。
為公司打開(kāi)了一扇發(fā)現更多對話(huà)信息的大門(mén)。與通過(guò)短信和電子郵件通信相比，一些公司的轉化率已經(jīng)提高了30%到50%。
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